什麼是客戶成功？ 概念、好處以及如何在電子商務中應用

什麼是客戶成功 (CS)？ 客戶成功是一組旨在幫助消費者在購買產品或服務時達到預期結果的行動的名稱。 它可以理解為一個部門、一個戰略、一套良好的實踐和公司文化的一部分。

銷售完成後，您如何與電子商務客戶打交道？ 你和他的互動程度如何？ 您知道客戶對購買是否滿意嗎？ 這些都是與電子商務客戶成功策略相關的問題。

客戶成功的概念出現在 SaaS（軟件即服務）業務中，它專注於增加客戶在公司中花費的時間，從而為業務創造更多利潤。

然而，目前，這一概念可以應用於市場的不同領域，其中包括虛擬商務。 當然，需要進行一些調整，並且作為一種商業模式起作用的商業模式不一定適用於另一種。 但在這種情況下，最重要的是在購買後改善客戶體驗的優先級。

了解它是什麼以及如何在您的電子商務中應用此策略！

• 什麼是客戶成功？
• 客戶成功經理做什麼的？
• 電子商務對客戶成功的好處
• 如何在電子商務中應用客戶成功？
• 結論

什麼是客戶成功？

客戶成功 (CS) 或客戶成功是一組旨在幫助消費者在購買產品或服務時實現預期結果的行動的名稱。

在談到客戶成功時，經常會碰到客戶體驗 (CX)的概念。 畢竟，客戶成功是客戶與公司一起生活的體驗的一部分。

另一個經常與客戶成功混淆的術語是客戶服務，有些人混淆這些概念仍然很常見。 但是，儘管所有這些術語都是相互關聯的，但它們並不是一回事。

客戶成功可以理解為一個部門、一個戰略、一套最佳實踐和公司文化的一部分。

他超越了傳統的售後服務，因為它關注客戶滿意度以及他在整個旅程中（從購買或招聘）在公司的經驗。

客戶成功經理做什麼的？

客戶成功經理是與客戶一起計劃和管理該領域策略的專業人員。 但是，如果您的電子商務仍在增長中，則沒有必要為此擁有專屬的專業人士。

真正重要的是，整個公司都了解在購買日的各個階段（包括售後）保持客戶體驗質量的重要性。

這就是它與客戶服務不同的原因，畢竟它的服務部門是以被動方式工作的，也就是說，它只響應客戶的需求，例如問題、支持請求或投訴。

CS團隊已經主動採取行動，通過產品為客戶的高性能做出貢獻。

另請閱讀：購物體驗：提高銷售額的 11 條提示。

在線商店的客戶成功

要了解客戶成功的概念如何在電子商務中發揮作用，請考慮，例如，您的在線商店的客戶購買了一架無人機進行航拍。 幫助他在產品上取得成功的方法之一是通過電子郵件發送um鏈接，以獲取有關如何安裝和開始使用該設備的視頻教程。 在其中，您可以建議一些測試並提出一些練習。

與其他類型的產品相同。 例如，如果您的商店銷售化妝品，您可以與使用所購買產品的教程共享內容。

請記住還包含一個鏈接，如果需要，買家可以在該鏈接中向您的團隊尋求支持。

在電子商務企業中，客戶成功可以通過多種方式實現，例如：

• 來自滿意度調查的應用；
• 共享高效且實時更新的配送跟踪鏈接；
• 通過 WhatsApp、SMS 或電子郵件發送消息，詢問客戶對產品的滿意度，並讓他們的團隊獲得支持；
• 通過細分和個性化的內容，在售後維護與消費者的關係。

另請閱讀：如何在您的業務中應用以客戶為中心並取得更好的結果？

電子商務對客戶成功的好處

客戶成功對電子商務有無數好處。 看看下面的一些：

• • 最優惠的客戶忠誠度；
  • 刺激新購買；
  • 平均票價增加；
  • 創造促進消費者；
  • 提高品牌聲譽；
  • 最佳投資回報率。

如何在電子商務中應用客戶成功？

下面，我們組織了一些關於如何在電子商務中應用客戶成功 (CS) 策略的實用建議。 查看！

1）使用售後溝通工具

一些公司在完成銷售後就消失了。 即使在在線零售中，這也不是一個明智的選擇，也不符合客戶成功的概念。

因此，請使用不同的溝通渠道與客戶保持聯繫並為客戶提供支持，例如：

• 社交媒體;
• 電子郵件;
• 電話;
• WhatsApp。

2) 製作和分享有價值的目標內容

還記得我們之前給出的示例，無人機安裝和使用教程作為客戶成功的支持嗎？

除了生產這種類型的材料之外，重要的是您可以通過不同的渠道提供它們，培養和教育消費者，從而與他們建立關係。

維持這種關係的最合適的渠道之一是電子郵件，可以經常使用，分享視頻，博客文章e豐富的材料，分段和個性化，有助於使用所購買的東西。

另請閱讀：電子商務網站的內容營銷策略。

3) 收集反饋

另一種了解買家是否滿意的方法是通過滿意度調查。

您可以使用NPS （淨推薦值），這可以使用一個非常直接的問題來完成：“在 0 到 10 的範圍內，您會向朋友或家人推薦多少我們的電子商務？”

除了了解客戶的意見並表明您關心他們的體驗之外，這也是一個找到不滿意的消費者並積極採取行動解決他們面臨的一些問題的機會。

結論

正如我們目前所說，客戶成功 (CS) 是公司客戶體驗的一部分。 通過改善這種體驗，預期的結果是滿意度和客戶保留率，使他們不斷從您的網站購買。

在這些情況下，消費者會不斷地尋找個性化，畢竟他已經是一個客戶，希望被那些應該已經認識他的人那樣對待。

因此，無論是消費者的首次購買還是後續購買，一些解決方案都可以為您的電子商務體驗個性化和提高銷售率做出很大貢獻，例如SmartHint 工具。

SmartHint 的主要重點是改善客戶的購物體驗，從而增加他們找到所需物品並完成購買的機會。 探索我們的技術並了解如何使用它來留住客戶並產生更多銷售額。