14 個令人驚嘆的客戶服務視頻來激勵和啟發

觀看客戶服務視頻是增長知識、獲得靈感並找到與支持團隊分享的技巧的好方法。 它們通常比書面文字更具激勵性和娛樂性。

從兩分鐘到二十分鐘不等，這裡有十四個鼓舞人心的客戶服務視頻，可以激勵您和您的團隊。

1. 遊戲規則改變者：Jeff Bezos 談亞馬遜的使命

“如果您以短期為導向，就無法真正為客戶做正確的事情。”

亞馬遜創始人 Jeff Bezos 以客戶痴迷著稱。 在這個十分鐘的採訪中，他討論了為什麼亞馬遜關注客戶而不是競爭對手。 他還解釋了這種方法如何使企業適應未來。

2. 有意義的微互動

“整天，我們都在互動。 我們彼此互動，我們與技術互動，我們與機器互動。 而這些時刻實際上會影響我們一天的剩餘時間以及我們對品牌和產品的看法。”

在這個客戶服務 TED 演講中，客戶體驗專家 Jeannie Walters 討論瞭如何創建有意義的微互動。 她認為，能夠對客戶產生真正影響的是這些小事。 在通過技術與客戶打交道時，這種對細節和人情味的關注尤為重要。

3. 與不滿意的客戶打交道

“你擁有的每一位客戶都是一家媒體公司。”

Gary Vee 以其簡短但富有洞察力的視頻而聞名，他討論了您在與憤怒的客戶打交道時的選擇。 在這段兩分鐘的視頻中，他提醒我們現代消費者可以拍照或製作視頻並放大他們的信息。 作為廣告公司 VaynerMedia 的首席執行官，可以肯定地說他是這方面的專家。 他經常在社交媒體上為他的追隨者上傳客戶服務視頻。

4. Netflix 客戶服務

“輕鬆訪問對我們來說非常重要，我們希望我們的客戶能夠找到我們。”

這段最近的視頻提供了 Netflix 客戶服務團隊及其工作的幕後故事。 很高興獲得行業領導者對客戶支持的洞察力。 但這也是激勵您的團隊的最佳客戶服務培訓視頻之一。 這將幫助他們意識到自己角色的價值以及他們可以從中獲得什麼。

5.理查德布蘭森：把你的員工放在第一位

“我的理念一直是，如果你把你的員工放在第一位，客戶第二位，股東第三位，那麼股東會做得很好，客戶會做得很好，你的員工會很開心。”

2016 年，維珍創始人理查德布蘭森與 Inc. 坐下來討論維珍的頂級客戶服務。 他的方法背後的邏輯實際上很簡單。 觀看他在這段簡短的客戶服務視頻中解釋他的理念並討論他的一些管理技巧。

6.從你的客戶開始，倒推到產品上

“它始於我們可以為客戶帶來哪些令人難以置信的好處。”

早在 1997 年，史蒂夫·喬布斯就在一年一度的蘋果全球開發者大會上主持了這場爐邊談話。 這段懷舊的 90 年代視頻有點模糊，它以觀眾提出的一個棘手問題開始。 但史蒂夫喬布斯設法把它變成了一段富有洞察力的內容，解釋了他對客戶體驗和產品構思的方法。 這是蘋果愛好者必看的地方。

7. 如何提供非凡的客戶服務

“他沒有得到更多的報酬。 沒有補償。 沒有超過平均水平的激勵……事實上，多年來我一直擔心如果郵政部門發現他在做什麼，他們會讓他停下來。”

企業家 Mark Sanborn 的這次主題演講強調了卓越的客戶服務是多麼令人難忘和影響深遠。 這個關於他的郵遞員弗雷德的精彩軼事從頭到尾都充滿了幽默。

8. 我被卓越的客戶服務所吸引

“我的職業生涯讓我有機會參觀了超過一千家公司，並會見了數百名高管和企業家。 脫穎而出的是那些真正專注於提供卓越客戶體驗的公司。”

在這個客戶服務 TED 演講中，John Boccuzzi Jr. 討論了為什麼優質服務實際上是品牌可以擁有的最佳營銷形式。 作為銷售、營銷和客戶體驗主管工作了 20 多年，他不斷研究為什麼有些公司會成功而另一些會失敗。 他認為客戶服務與此有很大關係。

在這個關於客戶服務的精彩 TED 演講中，他為觀眾提供了大量的見解和現實生活中的例子。

9. 每個銷售代表都需要的 7 項基本客戶支持技能

“每個代表都應該在提供詳細、準確的服務和讓客戶盡快恢復生活之間找到穩固的平衡。”

非常適合用作貴公司的客戶服務培訓視頻之一，HubSpot 的這個快速演示貫穿了每位客戶服務代表應掌握的七項基本技能。 他們包括：

• 接受批評的能力
• 同情
• 脫離腳本的能力
• 積極性
• 說服力
• 能力
• 產品知識

這是我們列表中最短的客戶服務視頻之一，但 HubSpot 設法包含了很多價值。

10. 史蒂夫喬布斯從麗思卡爾頓酒店學到了什麼

“蘋果從麗思卡爾頓酒店學到了很多東西。 我將特別談三個——可以提升任何行業的任何業務的三個原則。”

麗思卡爾頓酒店以其傳奇的客戶服務而聞名。 因此，當蘋果公司在 2001 年準備開設零售店時，史蒂夫喬布斯向這家豪華連鎖酒店尋求靈感。

作者 Carmine Gallo 為福布斯撰寫的這段客戶服務視頻準確地解釋了麗思卡爾頓和蘋果公司如何讓他們的客戶感到被重視。 他總結為三個步驟。

• 以熱烈的歡迎開始
• 以深情的告別和回歸的邀請結束
• 授權您的員工為客戶做正確的事

11. 如何提高聽力

“當一個人覺得他或她真的被傾聽時，它可以幫助他們平靜下來，讓他們開始理解和解決問題。”

在提供一流的客戶服務方面，傾聽技巧是必不可少的。 這個動畫教學視頻很好地提醒了傾聽在溝通中的作用。 然後將如何成為一個好的傾聽者分解為一些簡單的步驟，使其成為此列表中最重要的客戶服務培訓視頻之一。

12. 進行更好對話的十種方法

“對別人感興趣。”

電台節目主持人 Celeste Headlee 的這次客戶服務 TED 演講繼續提供內容以提高客戶溝通技巧，輕鬆而幽默。 這不僅僅是一個有趣的手錶，這個客戶服務視頻也非常有見地。 她通過十條實用規則來進行更好的對話，其中包括誠實、簡潔和清晰等簡單概念。

13. 驚人的客戶服務出租車故事

“你很急嗎？ 限速可以嗎？”

客戶服務專家 Shep Hyken 的這次主題演講為卓越的客戶服務可能產生的影響提供了另一個有見地的軼事。

他在去機場的路上遇到了一名德克薩斯出租車司機，一開始是痛苦的時刻，但後來變成了神奇的時刻。 它提供可樂、糖果和頂級服務，突出了驚喜元素如何讓優質的客戶服務更加令人印象深刻。 這是 Shep Hyken 的客戶服務視頻中最受歡迎的，引起了許多觀眾的共鳴。

14. 2020 年最佳客戶服務主題演講者

“忠誠度的最大風險是當你失敗或讓他們失望時。”

我們的客戶服務視頻列表以喜劇演員出身的領導顧問羅斯·沙弗 (Ross Shafer) 最近的主題演講結束。 他專注於為什麼公司需要消除“POW”時刻而不是專注於創造“WOW”時刻。 他相信始終兌現您的品牌承諾是客戶參與和建立品牌忠誠度的關鍵。