客戶服務軟件：2022 年評論和定價

快樂的顧客不斷地回來，花更多的錢。 不滿意的客戶會對您的聲譽造成嚴重損害。 您的客戶服務軟件將使您的支持團隊處於最佳位置，以提供 5 星級體驗。

座席會發現更容易保持井井有條、找到正確的信息並兌現承諾。 客戶收到更快的響應、對常見查詢的自動答復以及更少的掉線。

什麼是客服軟件？

幫助客戶提供幫助或建議的軟件稱為客戶服務軟件。

客戶服務軟件最基本的作用是提供一個中央系統（稱為票務平台），代理可以在其中跟踪、優先考慮和響應客戶查詢或員工請求。 任何有助於提供客戶服務的工具都被視為客戶服務軟件。 這些工具包括知識庫、消息傳遞應用程序和自動化軟件。

客戶服務軟件通常集成到 CRM 軟件中，使代理能夠從外部資源訪問上下文數據，例如客戶購買歷史和其他信息。 這為支持團隊提供了有關客戶、他們的來源以及他們為什麼要聯繫的背景信息，而不管渠道如何。

不同類型的客戶服務軟件

客戶服務可以在內部為公司內部的員工提供支持，也可以在外部為使用產品或服務的客戶提供支持。

每個客戶服務渠道都可以被視為不同的類型。 了解這些主要的客戶服務類型很重要：

在線聊天

實時聊天軟件允許座席從他們當前所在的任何地方實時解決客戶問題，例如在您的網站主頁或您的移動應用程序中。

這使企業能夠計劃和防止問題發生。 這方面的一個例子是一個電子商務網站，它提供實時聊天來回答客戶在放棄購物車之前在他們的結帳頁面上提出的常見問題。

企業還可以通過實時聊天提供 24/7 全天候支持。 當座席忙於做人時，聊天機器人會處理客戶的請求。

電話支持

即使對於高風險問題，電話交談仍然是解決客戶問題的有效方式。 由於電話對話帶來的人情味有時甚至比電子郵件對話或實時聊天更有效。

呼叫中心軟件允許客戶服務代表通過呼叫記錄、智能路由、客戶歷史訪問和自動工單創建等功能更具戰略性。

電子郵件

電子郵件客服是客服的中流砥柱。 電子郵件類似於電話，仍然受到老一代人的青睞。

電子郵件可用於提供內部和外部支持。 IT、人力資源、薪資和薪資團隊可以使用該電子郵件來回答全職和兼職員工的問題。

知識庫

支持團隊可以通過提供知識庫、客戶門戶和社區論壇使客戶能夠自助服務。 事實上，81% 的客戶更願意自己解決問題。

這只有在支持團隊擁有促進知識創建和維護的工具時才有可能。 AI 可以在內容過時或需要新主題時提醒您。 人工智能還可以利用代理的集體知識來自動解決低接觸工單。

消息應用

WhatsApp、Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 等消息傳遞渠道的興起改變了人們的溝通方式。

這種便利因素現在可以在客戶服務中使用。 客戶服務軟件應用程序允許客戶通過與家人和朋友聯繫的相同渠道相互聯繫。

為什麼亞馬遜賣家需要客戶服務應用程序？

客戶服務應用程序對於小型企業組織、優先考慮和整合客戶查詢至關重要。 如果使用得當，客戶服務應用程序可以為客戶查詢提供更快、更可靠和個性化的答案。 這使小型企業能夠以卓越的客戶服務脫穎而出。

這些是10個最好的客戶服務軟件平台

此列表包含排名前 13 位的客戶服務軟件平台。 它將幫助您開始為您的團隊尋找合適的支持工具。

我們包含了一系列工具，因為團隊可以採用的客戶支持渠道和方法太多了。 這些工具的範圍從多合一解決方案到應用內支持等利基產品。

1. 幫助童子軍

最好的多合一客戶服務軟件。

成長中的團隊通常沒有資源或時間來學習新工具。 他們需要的東西既複雜到足以涵蓋所有基礎，又足夠簡單以快速啟動和運行。 幫助偵察員勾選所有這些框。

Help Scout 旨在為您的客戶提供出色的客戶服務和支持。

• 一種集中式工具可讓您管理電子郵件以及實時聊天。 客戶可以在最舒適的任何地方聯繫到您。 您的團隊還可以在一個支持隊列中一起工作，以解決所有客戶查詢。
• 為了讓客戶能夠找到他們需要的答案，請使用 Docs 創建一個定制的幫助中心。 這將允許他們在沒有您員工幫助的情況下訪問他們需要的信息。
• 支持代表可以保存回复，以便他們可以快速回复客戶的常見問題。 這將節省您的團隊時間並幫助他們更快地獲得答案。
• 以代理為中心的功能（例如碰撞檢測）使您的團隊更容易管理工單。 此功能還可以防止客戶收到重複的回复，從而帶來更好的客戶體驗。
• 您可以使用客戶檔案創建個性化的客戶體驗。 這使您可以從連接的應用程序中查看過去的交互和客戶數據。
• Help Scout 附帶預先構建的報告，可幫助您從一開始就了解您的團隊的表現。 您可以查看顯示團隊最忙的時間、支持請求常見的原因、平均響應時間以及哪些渠道最受客戶歡迎的指標。

有多種計劃可供選擇，您甚至可以製定自己的計劃。 Help Scout 是任何團隊的絕佳選擇。

價格：每月 20 美元/用戶起

2. 幫助文檔

獨立知識庫的最佳客戶支持軟件。

在過去的幾年裡，人們更加關注自助服務選項。 自助服務工具非常具有成本效益，並且受到許多到 67% 的用戶的青睞。

知識庫允許客戶自行搜索答案。 這意味著他們可以更快地解決問題，並且您的團隊必須處理更少的工單。

對於希望建立知識庫的任何人來說，HelpDocs 都是一個不錯的選擇。 它的簡單定價、強大的功能列表和用戶友好的界面使您可以輕鬆設置第一個知識庫。

價格：每月 49 美元起

3. 奧拉克

獨立聊天的最佳客戶支持軟件。

如果您的團隊想要與客戶實時交流，實時聊天是一個很好的選擇。 實時聊天是小型企業的絕佳選擇，因為它提供與電話相同的即時支持，但價格要低得多。

Olark 具有許多可用於滿足任何團隊需求的功能，包括團隊管理、強大的分析和智能自動化。

Olark 為大多數計劃提供簡單的定價和無承諾。 您還可以根據需要添加特定功能。 這使您可以僅獲得所需的功能並跳過不需要的功能，這使 Olark 成為小型團隊的理想選擇。

價格：每位代理每月 19 美元起

4.空運

呼叫中心支持的最佳客戶支持軟件

儘管電話支持可以與更大的團隊相關聯，但它仍然是小型企業支持工作的重要組成部分，尤其是對於更複雜的解決方案。 統計數據表明，客戶更喜歡親自或通過電話與現場代表解決複雜問題。

Aircall 有多種計劃，適合所有類型的團隊。 所有計劃都包括基本的電話支持，例如 IVR 和設置自定義營業時間的能力。 這些要點將使您的團隊能夠快速獲得電話支持。

價格： 30 美元/代理/月起

5. Zendesk

大型團隊的最佳客戶支持軟件。

Zendesk 允許您使用票務系統管理客戶通信。 Zendesk 計劃允許您管理您的電子郵件、Facebook 和 Twitter 對話。 您還可以管理高端計劃的聊天和電話對話。

由於產品的相對複雜性、初始設置所需的資源和總體成本，Zendesk 通常與較大的團隊相關聯。 但是，他們還提供了一些成本較低的計劃。

低成本計劃可能不包括聊天、電話支持和自定義報告等功能，但它們應該為主要需要電子郵件支持的用戶提供基本功能。

價格：每位代理每月 19 美元起

6. Freshdesk

適用於企業團隊成員的最佳客戶支持軟件。

雖然 Freshdesk 與 Zendesk 非常相似，但還是有一些區別。 他們提供兩種支持選項：一種提供幫助台支持，另一種提供全渠道支持。

兩者都有計劃層，但幫助台解決方案的平均成本低於全渠道產品。 這可能是大多數小企業會考慮它的原因。

Zendesk 低成本計劃不包括電子郵件、推文或 Facebook 消息。 如果您正在尋找其他渠道，全渠道選項會更合適。

Freshdesk 提供了許多功能，例如 AI 響應和現場服務管理。 這增加了他們產品的靈活性。 AI 功能在更昂貴的全渠道支持計劃中不可用。

價格：每月 0 美元起

7. Text-Em All

自動化電話呼叫的最佳客戶支持軟件。

通過電話進行大眾傳播可能既昂貴又耗時，但有時卻是必要的。 這些問題可以通過專用工具來解決。 Text Em-All 是自動電話通信的最佳工具。

Text-Em All 提供透明的定價以及使用成本計算器確定成本的能力。 他們提供直接的定價和出色的支持。

8. 幫助換檔

通過移動應用程序提供支持的最佳客戶支持軟件

用戶可以從其當前環境中訪問的任何支持工具都稱為應用內支持。 應用內支持最常通過聊天應用提供，但還有其他選項。

Helpshift 在應用內幫助方面處於領先地位，特別關注移動設備。

Helpshift 根據您的使用情況提供靈活的定價。 這可確保您的團隊只為他們需要的服務付費。 Helpshift 的簡單設置和強大的支持團隊使其成為需要為其移動資產提供應用內幫助的任何人的絕佳選擇。

價格沒有公開定價。

9. HubSpot 客戶服務軟件

適用於使用 HubSpot 的大公司的最佳客戶服務軟件

HubSpot 是您可能熟悉的營銷工具和資源。 他們的服務中心將所有客戶服務渠道和數據鏈接在一起，以幫助您的支持團隊實現自動化和自助服務。

混淆定價和靈活定價是有區別的。 HubSpot 提供了許多定價選項和計劃，可能會讓想要擴展的客戶感到困惑。

價格：每月 45 美元起

10. Salesforce 服務雲

適用於通過 Slack 提供支持的團隊的最佳客戶服務軟件。

儘管 Salesforce 以其銷售 CRM 工具而聞名，但他們也提供服務雲，提供客戶支持。 對於希望通過 Slack 提供支持的團隊來說，這可能是一個不錯的選擇。 Service Cloud 與 Slack 原生集成。

Salesforce Service Cloud 還可用於通過 SMS、Facebook Messenger 和 WhatsApp 自動回復常見問題。

價格：每月 25 美元/用戶起。

結論

為您和您的團隊選擇正確的客戶服務工具可能具有挑戰性。 選擇一種既能滿足您的當前需求又能靈活適應未來需求的工具至關重要。 所有這一切都在您的預算範圍內。

儘管做出決定似乎令人生畏，但選擇錯誤的工具、不滿意的客戶和沮喪的員工的後果要嚴重得多。 花點時間，仔細考慮，權衡你的選擇，做出最好的決定。

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