電子商務中的客戶細分：您需要知道的一切

您使用什麼類型的客戶細分？ 如果您擁有或經營一個電子商務品牌，那麼您之前可能已經多次被問過這個問題。

您可能已經知道什麼是客戶細分。 儘管如此，您仍然發現很難證明設置所需的時間是合理的，並且您不確定為客戶創建細分的好處。

客戶細分會對您的品牌利潤、客戶忠誠度、增長和許多其他好處產生重大影響。 本文將深入探討電子商務客戶細分是什麼，它如何使您的品牌受益，以及您可以實施它的一些快速簡便的方法。

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在本文中，我們將介紹：

什麼是客戶細分：首先，我們將定義客戶細分以及電子商務品牌如何利用它。

客戶細分的好處：我們將概述電子商務品牌通過實施客戶細分可以獲得的一些主要好處。

電子商務品牌的基本客戶群：我們將重點介紹一些最佳和最簡單的客戶群，供任何電子商務品牌考慮。

什麼是客戶細分？

客戶細分是指您將整個客戶群劃分為各個組，具體取決於他們可能具有的共同特徵或購買習慣。

客戶細分允許品牌將精力集中在具有定制體驗和營銷活動的特定群體上，以提高績效。

客戶細分策略使品牌能夠輕鬆組織和服務對品牌極為重要的客戶，並以經濟高效的方式集中營銷工作。

客戶細分使個性化營銷信息變得更加容易，以確保最佳的打開率、轉化率和重複購買。

可以向不同的客戶群發送不同的營銷內容，以幫助他們感到被重視和理解，並提高客戶忠誠度。

電子商務中客戶細分的好處

使用客戶數據根據特定標準將客戶分為幾類非常有效，並使您的業務更具成本效益。

客戶細分使您能夠以適合他們的方式與客戶建立聯繫，通過他們想要聽到的個性化服務和消息以及他們想要使用的平台來定位他們。

提高客戶保留率

重要的是要明白，品牌留住客戶比吸引新客戶要便宜得多。 因此，在獲取新客戶的同時，您應該始終優先考慮客戶忠誠度。

向已經了解您的品牌並擁有良好體驗的客戶銷售更便宜、更容易，因為他們更有可能願意再次購買，而不是試圖將您的品牌推銷給冷線索。

每個忠誠的客戶都應該被視為通過口耳相傳提高品牌影響力的機會。 沒有什麼比現實生活中的客戶對產品或服務提供五星級評價更能提高公司的聲譽了。

通過將客戶分為忠誠度最高和最不忠誠的客戶，您可以從客戶細分中受益。 將更多時間花在您的忠實客戶身上，因為他們可能會回購、向他們的朋友推薦您並擁護您的品牌。

你變得更有競爭力

客戶細分使您能夠以最適合他們需求的方式與您的受眾進行交流。 因此，您會注意到更多客戶從您的品牌回購或持有更長時間的訂閱，您的收入也會增加。

因此，您的品牌將在市場上更具競爭力。 您不僅會獲得更多的市場份額，因為客戶欣賞您只發送與他們的需求和興趣相關的營銷內容，而且通過細分客戶並為他們提供個性化支持，您更有可能讓他們滿意。

沒有什麼比收到無數關於您不感興趣的產品的電子郵件更糟糕的了。它可以使您與品牌疏遠，並促使您與競爭對手一起購物。

客戶細分讓您的客戶滿意，幫助發生更多的回購，並提高您的競爭力。

幫助創建品牌標識

您可以使用以細分為目標的內容、渠道和發送時間，以獲得最佳的打開率和點擊率，最大限度地提高參與度並增強您的品牌形象。

當客戶了解您的品牌代表什麼時，當他們準備好進行相關購買時，您就有更大的機會向他們銷售產品。

改善客戶關係

客戶細分將與現有和潛在客戶建立更牢固的關係。 他們覺得您已經花時間了解他們的需求，而不僅僅是向他們發送通用消息。

定期的相關溝通，發送客戶希望看到的消息，將顯著提高您的參與度分析，例如打開率和點擊率。

創建價格優化

通過根據客戶在您的品牌上花費的金額對客戶進行細分，您會注意到有關特定細分市場支出限制的模式。 您可能會注意到，一個客戶群比另一個客戶群願意在產品上花費更多。

此信息可用於為您的產品定價，以完全滿足客戶的預算並提高您的銷售量。

這種類型的客戶細分是任何財務分析的關鍵組成部分，可以幫助您最大化利潤，並防止您在產品太貴時失去客戶。

此外，市場細分可以向您表明您低估了產品價格，使潛在客戶懷疑您的產品質量如何。

根據消費習慣對客戶進行細分有助於您了解他們的財務和社會地位，並允許您正確設定價格，從而增強對您的品牌和產品或服務的信心，而無需讓客戶放棄購買。

看到改善的規模經濟

利用客戶細分是確保您以最有效的方式分配資源、增加規模經濟的絕佳方式。

規模經濟決定了您何時可以實現目標以及實現目標的最有效成本是多少。

客戶細分將有助於防止您將時間和精力浪費在無法實現目標的任務上。

有利於您的溝通渠道

優質客戶細分的另一個好處是它對您的溝通渠道的影響。 通過了解客戶喜歡如何被聯繫，您可以確保您不會浪費時間向無意打開它們的客戶發送電子郵件、推送通知或文本。

相反，您可以將消息定製到客戶希望聽到您的 WhatsApp 等溝通渠道，從而提高品牌參與度、開放率和利潤。

任何電子商務品牌的基本客戶群

如果您不熟悉客戶細分，您可能會考慮人口統計或心理細分。 但是，如果您想專注於非常適合電子商務的客戶細分示例，請考慮以下選項。

最大的消費者

為您的品牌建立的第一個細分市場是針對那些在您的品牌上花費高於平均水平的客戶。 可能是客戶經常與您的品牌一起購物，或者與您一起購物較少但訂單較大。 這些客戶對您的品牌來說是無價之寶，因為他們為您提供的利潤高於其他成本相同的客戶。

您的品牌應該將您的最大消費群體視為皇室成員，以便您可以盡可能長時間地保留他們。 這個客戶群是您最重要的客戶群，您與他們的溝通需要反映這一點。 您需要通過針對他們的興趣量身定制的促銷活動向他們展示您對他們的欣賞，並使他們對您的品牌的購物體驗盡可能輕鬆愉快。

以下是您可以實施的一些措施，以使這些客戶保持更長時間：

• 提供對新產品的早期訪問
• 提供免費送貨
• 通過交付發送一些額外的驚喜
• 提供簡單的重新排序選項
• 專門支持他們的購物需求

廢棄的籃子

許多品牌已經放棄了購物籃之旅，但它們通常是通用的“回來”消息，在消費者的收件箱中丟失了。

這些電子郵件可能會產生一些影響，因為一小部分購物者會在購物過程中被打斷，但許多品牌並沒有意識到這些信息的效果有多大。

當然，一些客戶在中斷後會回來，但大多數廢棄的購物籃是由於客戶決定他們不再需要該產品，或者額外的運費讓他們推遲了。

要嘗試取回這些被放棄的購物籃訂單，您應該進一步調整您的消息以適合他們放棄購物籃的特定原因。

一種方法是根據他們表現出興趣的產品或類別對放棄的購物籃客戶進行細分。

在理想的世界中，您希望他們回到他們的帳戶並完成他們留下的訂單。 但是，如果他們選擇不購買該產品，您需要利用您擁有的有關客戶和其他類似客戶的信息來利用其他選擇。

您知道他們對什麼類別或產品感興趣，因此請嘗試將相關項目添加到您的後續溝通中，為他們提供其他相關選項。 這種量身定制的方法肯定會增加轉化率並在未來帶來更多忠誠的客戶。

優惠券客戶

每個品牌都有隻使用折扣代碼購買的客戶，並且不惜一切代價避免支付全價。 乍一看，這個細分市場可能非常令人沮喪，您可能會想忽略或遠離您的品牌。

但是，再深入一點，這個群體可以成為您品牌的優勢。 繼續向他們發送折扣代碼和優惠券，但取消其他獲得這些折扣的人，並專注於您熱衷於轉移的股票。

這裡的重點是確保那些需要購買代碼的人收到一個，並且您不會將代碼發送給願意為您的產品或服務支付全價的客戶。

目的不是通過不斷的促銷來貶低您的產品價值，同時繼續從對價格敏感的客戶那裡獲得利潤。

節儉的顧客

如果您想讓您的營銷活動盡可能有效，並且不因與客戶過度溝通而惹惱客戶，那麼您的客戶細分策略至關重要。 您需要涵蓋所有類型的購物行為，並在與該受眾相關的時間聯繫客戶群。

您的一些消費者傾向於一次購買不止一種產品，因為他們更喜歡一次性完成所有購物。 其他人更喜歡只在他們需要某樣東西或者他們認為物有所值時才購物。

對於後者，不要錯過讓他們回購的機會。 如果您銷售的產品在平均時間內過期，請在該日期之前設置有關補貨的電子郵件通信。

例如，如果您向客戶出售一些牙膏，您可以計算牙膏在需要補充之前應該持續多久，並發送有關該產品的後續電子郵件。

一次性買家

對於許多品牌來說，一次性購買者很容易被認為是低價值的，但這一細分市場提供了大量機會。 你不應該像關注高價值回頭客那樣關注這個群體，但這並不意味著你應該完全忽視這些受眾。

將一次性購買者轉變為回頭客是發展品牌並保持多年增長的主要方式之一。

通訊訂閱者

如果您已經在電子郵件營銷和內容策略上花費了大量金錢和時間，那麼您可能擁有龐大的通訊訂閱者數據庫。

與大多數電子商務品牌一樣，您與客戶分享的許多營銷傳播都是基於促銷的，要求他們採取行動，例如購買。

但是，有時，重要的是回饋您的忠實客戶，而不是向他們索要某些東西。

電子郵件通訊是一種很好的方式來做到這一點。 每月向所有選擇加入的客戶發送時事通訊，讓您展示您的品牌知識和聲譽，分享與您的品牌相關的有用信息，告知客戶即將發生的品牌變化，並提供有助於建立您的品牌和增加價值的任何信息你的客戶。

所有前景

潛在客戶的詳細信息可以在實體店內獲得，通過贈券贈品，甚至通過時事通訊選擇加入。 無論潛在客戶來自哪裡，如果您沒有通過基於轉換的溝通來定位他們，那麼您就會把錢留在桌面上。

為了幫助將這些潛在客戶轉化為付費客戶，請嘗試向他們發送以產品為主的電子郵件，以及鏈接到您商店的以產品為中心的博客內容。

另一種選擇是為潛在客戶的首次訂單提供折扣。 當他們向您購買並享受您的產品和服務時，他們更有可能再次購買。

基於位置

作為消費者，看到與您完全無關的事物的廣告可能會令人沮喪。 例如，如果您在隆冬時節收到來自海外品牌的夏季服裝促銷活動，那麼它就不太可能成功。

確保您的內容對您的客戶保持熱門的一種方法是根據他們的位置對其進行細分。

如果您的品牌在本地和國際上都有客戶，那麼考慮將這些受眾分開以確保最佳的營銷活動效果非常重要。

例如，向歐洲觀眾展示你的美元價格可能會讓他們望而卻步，而在其他國家推廣與其他國家無關的產品則是浪費時間。

如果您花一點額外的時間來創建適合您的國際消費者的廣告系列，您會看到更好的結果。

以下是位置分割很重要的一些基本示例：

• 任何季節性促銷活動，例如春季大掃除、應對冬季憂鬱、海灘必需品和夏季促銷。
• 任何文化促銷，如聖誕節、開齋節、情人節等。
• 您的受眾以各種貨幣進行交易的任何價格折扣。

當然，大多數人會知道其中的區別，並且不會親自採取稍微不正確的營銷活動，但他們也不太可能點擊並進行購買。

優柔寡斷的前景

每個電子商務品牌都有相同的問題，即看到客戶經常瀏覽他們的網站而從未購買過。 如果客戶從不轉化，就不可能通過細分的營銷策略來提高客戶的終身價值。

也許他們會花費大量時間使用您的實時聊天功能，或者在放棄之前不斷將產品添加到他們的購物籃中。 很明顯，這些客戶優柔寡斷，難以做出決定。 細分這些受眾可能有助於將這些優柔寡斷的客戶轉變為對您的產品和服務充滿信心的購買者。

嘗試創建營銷活動，為這些受眾提供有關他們查看過的產品的更多信息。

這可能包括來自獨特角度的產品圖像、您可能擁有的任何視頻內容以及相關的尺寸詳細信息。 所有這些信息都消除了購買障礙，並使這些客戶在決定向您購買時更加自信。

當這些客戶查看過的產品有不同的變體時，您可以嘗試推廣這些不同的選項，因為這可能是他們希望的微小變化，從而阻止了他們購買。

最後，對於這些客戶來說，一個強大的賣點是如果他們不喜歡產品，可以選擇退貨。 優先強調您的退貨政策，這樣這些客戶就可以確信，如果產品不符合他們的喜好，他們就不會賠錢。

休眠客戶

一個經常被忽視或誤解的客戶群是您的閒置客戶群。 品牌很難讓閒置的客戶再次從他們的品牌回來購買，主要是因為他們與這些受眾的交流方式與他們的活躍客戶不同。

這些客戶與您的品牌有著截然不同的關係，您需要以不同的方式與他們交談。 與其向他們推銷更多產品和服務，不如嘗試就他們之前的訂單徵求反饋。 您可能會發現他們不喜歡該產品，交付時出現錯誤，或者他們不再需要這樣的產品。

此信息非常重要，因為它可以幫助您了解將來應該向這些人推廣哪些產品或服務。

忠實客戶

忠誠的客戶群是任何電子商務品牌的理想客戶檔案。 如果您的所有客戶都是這樣，您將永遠不需要在營銷上花費一分錢。 忠實客戶提供穩定、一致的收入流。 他們顯然信任您的品牌，甚至可能向其他人推薦您的產品或服務，因為他們將其視為進行任何相關購買的首選地點。

他們也最熟悉您的價格、頻繁的促銷活動和產品，因為他們經常訪問您的網站，並傾向於以多種方式與您的品牌互動，包括通過社交媒體。

忠實客戶的訂單量往往比普通客戶多，而且收入也很高，這就是他們與本類別前面提到的高消費類別的區別。 高消費者還可能包括購買了幾件您的最高價商品但此後沒有購買的客戶。

為了讓您的忠實客戶感興趣，您需要為他們實施一些策略。 您永遠不應該認為這部分是理所當然的，因為它們是您業務的支柱。

一個很好的方法是建立一個獎勵計劃。 為每次購買添加積分可以激勵他們繼續從您而不是您的競爭對手那裡購買，以便他們不斷增加積分，直到他們可以兌現免費產品。

您還可以發送其他客戶無法使用的此組秘密優惠。 這一行動讓他們感覺自己很特別，並且受到您的品牌的重視。 您還可以告知不太忠誠的客戶，這是為了激勵他們在未來更加忠誠。

好奇的前景

對於好奇的潛在客戶，我們指的是最近訪問過您網站但尚未購買的任何人。 該組向您建議他們對您提供的特定產品或服務感興趣，但此時有些東西阻止了他們進行購買。

這就是分段營銷活動派上用場的地方，可以幫助他們越線成為付費客戶。 該細分市場非常適合在 Facebook 或 Instagram 等社交媒體網站上重新定位，或者根據他們瀏覽的產品進行個性化的電子郵件促銷。

您的個性化程度將取決於您的客戶支持軟件的功能，但是您越能強調您知道他們在尋找什麼並且您想提供幫助，就越好。

追隨潮流的客戶

這一細分市場經常被許多電子商務品牌所忽視，但它充滿潛力，因為這些客戶更有可能在新系列推出時購買新產品。

這部分對於任何品牌來說都是必不可少的，因為它可以幫助他們成功推出產品和服務。 追隨趨勢的客戶往往對您推廣的幾乎所有新產品或服務感興趣。

客戶細分：總結和關鍵要點

現在，您可以實施一系列不同的客戶群，以看到您的電子商務品牌的進一步增長以及您的企業將從該行動中獲得的各種好處中獲得的大量動力。

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