21 個客戶細分範例

客戶細分可幫助您真正了解您的受眾，並以雷射精度自訂您的行銷工作。本文將介紹 21 種方法，您可以將客戶群劃分為有意義的細分市場，以製定能夠與合適的人產生共鳴的強大行銷活動。

您是否希望更了解日益多樣化的客戶群並與其建立聯繫？客戶細分無疑是您可以添加到行銷工具中以實現這一目標的最佳工具。

客戶細分是根據人口統計、行為或興趣等特定特徵將客戶群劃分為不同群體的過程。這對於公司的行銷策略至關重要，因為它可以實現更個人化和有針對性的行銷工作，從而提高參與度和轉換率。

我們匯總了 21 個客戶細分範例，以說明您可以透過多種方式客製化行銷工作，以滿足客戶的特定需求並取得更好的成果。無論您是針對高收入專業人士的豪華汽車品牌，還是根據氣候調整產品供應的零售商，請繼續閱讀以了解可細分受眾以增強行銷活動的多種方法。

客戶細分的四大類

細分受眾的方法有無數種，但大多數都屬於客戶細分的四個主要類別之一：

• 人口細分根據年齡、性別、收入、教育和職業等變數劃分市場。這種方法可以幫助企業客製化行銷策略，以滿足不同人口群體的特定需求和偏好。豪華汽車品牌可能針對高收入專業人士，而兒童玩具公司則專注於年輕父母。
• 地理細分根據客戶的位置（例如國家、地區、城市或社區）對客戶進行分類。例如，服裝零售商可能會在寒冷氣候下推銷溫暖的冬季外套，在熱帶地區推銷輕便的夏季服裝。
• 行為細分會根據客戶的行為和決策模式將客戶分組。想像一下，根據人們最常藉閱的類型來組織一個圖書館。這包括購買歷史記錄、產品使用情況和品牌忠誠度。咖啡店可能會使用行為細分來針對經常喝咖啡的人提供忠誠度獎勵，而休閒訪客則偶爾會收到促銷優惠。
• 心理細分根據消費者的生活方式、興趣和價值觀對消費者進行分類。心理細分類似於根據愛好和興趣組成俱樂部。例如，健身品牌可能針對重視健康、重視積極生活方式的個人，而科技公司則向喜歡創新產品的早期採用者推銷新產品。

21 個客戶細分範例

1. 基於價值

類型：心理分析

基於價值的細分著重於顧客從產品或服務中尋求的價值，例如品質、價格或便利性。想像一下一家商店，其中有一些標有“預算友好”、“優質”和“快捷方便”的區域。科技公司可能會向客戶推銷高端產品，優先考慮質量，同時向價格敏感的客戶推銷廉價設備，確保每個細分市場都能收到與其價值觀相符的產品。

2. 季節性

類型：行為

季節性細分根據一年中的時間或特定假期來定位客戶。這就像夏季和冬季更換衣櫃一樣。零售商利用這一點在聖誕節期間促銷節日主題產品，或在夏末促銷返校用品。透過根據季節性行為和趨勢調整行銷工作，企業可以確保其行銷活動具有相關性、及時性和吸引力。

3. 交易性

類型：行為

交易細分根據客戶的購買歷史和交易行為將客戶分組。想像雜貨店按照顧客購物車中的商品來組織顧客。這種方法可以幫助企業識別經常進行大額採購的高價值客戶，並向他們提供獨家優惠和獎勵，從而提高客戶忠誠度並鼓勵回頭客。

4. 世代相傳

類型：人口統計

世代細分按年齡劃分市場，例如嬰兒潮世代、X 世代、千禧世代和 Z 世代。時尚零售商可以使用這種方法向 X 世代推銷復古風格，向千禧世代推銷時尚服裝，以滿足每一代獨特的品味、偏好和文化影響。

5. 生命週期階段

類型：行為

生命週期階段細分根據客戶在客戶旅程中的階段（從認知度到忠誠度）對客戶進行分類。軟體公司可能會向新用戶發送介紹性內容，同時向長期客戶提供高級教學和忠誠度獎勵，確保在客戶生命週期的每個階段持續參與。

6. 文化

類型：人口統計

文化細分根據種族、宗教或語言等文化因素將客戶分組。想像一下用不同的文化攤位策劃一個節日。食品品牌可能會向猶太社區推廣猶太潔食產品，或向西班牙裔顧客提供西班牙語服務，確保文化相關性和包容性，並加強與不同客戶群的聯繫。

7. 基於興趣

類型：心理分析

基於興趣的細分根據消費者的愛好和興趣來定位消費者，例如為不同的電視節目創建粉絲俱樂部。例如，一家旅遊公司會為尋求刺激的人提供冒險套餐，並為有興趣放鬆的人提供輕鬆的海灘假期。這種方法允許企業創建高度個人化和有吸引力的優惠，與特定的興趣和熱情產生共鳴。

8. 公司概況

類型：行為

B2B 市場中的企業結構細分涉及根據行業、公司規模和收入等特徵對業務進行分類。與大型企業相比，軟體公司傾向於以不同的方式為小型新創公司客製化服務，以確保每個群體都能獲得符合其特定營運需求和可擴展性要求的產品。

9. 技術圖

類型：行為

技術細分根據客戶的技術使用和偏好對客戶進行分類。想像一下，一個科技博覽會的展位可以滿足不同程度的科技精通。軟體公司可能會針對技術愛好者提供先進的功能，同時為不太懂技術的客戶提供使用者友善的選項，確保產品滿足不同使用者群體的多樣化技術需求。

10. 參與度

類型：行為

參與度細分是根據客戶與品牌的互動程度將客戶分組，類似於根據學生參與度來劃分教室。線上平台通常針對高度參與的用戶提供優質內容，並針對偶爾的用戶提供提醒和激勵。這種細分確保了參與策略適合每個群體的活動水平，從而促進更高的整體參與。

11. 忠誠度

類型：行為

忠誠度細分著重於顧客對品牌的忠誠度水平，類似於銅牌、銀牌和金牌的獎勵計畫。許多零售商為其最忠實的客戶提供獨家折扣和搶先銷售機會，從而培養長期關係並鼓勵持續惠顧。這種方法有助於獎勵和留住高價值客戶。

12. 場合

類型：行為

基於場合的細分會根據特定事件或情況來定位客戶，例如針對不同場合策劃主題派對。賀卡公司可能會向結婚夫妻推銷結婚卡，向朋友和家人推銷生日卡，以及在節日期間推銷節日卡片。這種方法可確保行銷工作及時且與客戶慶祝的特定場合相關。

13. 基於通路

類型：行為

基於管道的細分會依照客戶偏好的溝通管道將客戶分組，類似於為電子郵件、社群媒體、電話和麵對面互動設定不同的隔間。企業可以調整行銷工作，以確保透過客戶喜歡的管道傳遞訊息，透過在客戶最舒適的地方與他們會面來提高參與度和回應率。

14. 好處

類型：心理分析

利益細分根據客戶從產品或服務中尋求的具體利益來劃分客戶，例如健身房設有有氧運動、肌力訓練和放鬆區域。美容品牌可能會向那些追求年輕肌膚的人推銷抗老產品，向重視永續發展的人推銷環保產品。這種方法可確保行銷訊息與每個細分市場最重視的具體利益產生共鳴。

15.基於角色

類型：行為

基於角色的細分是根據客戶在組織或家庭中的角色對客戶進行分類，類似於按部門組織工作場所。 B2B 公司經常針對人力資源經理制定員工健康計劃，而家居裝修商店則為家庭雜工提供 DIY 套件。這種方法確保產品和服務與每個客戶群的特定角色和職責相關。

16. 健康

類型：心理分析

健康細分著重於客戶的健康需求和偏好，類似於設有營養、健身和心理健康區域的健康中心。健康食品商店可以向乳糜瀉患者推銷無麩質產品，向運動員推銷富含蛋白質的食品，確保產品符合不同客戶群的特定健康要求和偏好。

17. 使用率

類型：行為

使用率細分根據客戶使用產品或服務的頻率（例如健身房）對客戶進行劃分，將會員分為每日使用者、每週使用者和偶爾訪客。例如，串流媒體服務可能會向每天觀看內容的重度用戶提供高級訂閱，並向輕度用戶提供免費試用或折扣，以鼓勵更頻繁的參與，並根據使用模式自訂優惠。

18. 客戶狀態

類型：行為

客戶狀態細分根據客戶與品牌的關係對客戶進行分類，類似於區分新生、在校學生和校友。線上零售商通常會向新客戶發送歡迎優惠，向常客發送忠誠獎勵，並向一段時間沒有購買的老客戶發送贏回活動。這確保了針對每個客戶狀態的有針對性的策略。

19. 基於收入

類型：人口統計

基於收入的細分根據客戶的收入水平對客戶進行分組，類似於購物中心的奢侈品牌、中檔商店和折扣店。旅遊公司可能會向富裕客戶推銷高端度假套餐，同時向可支配收入較低的客戶提供預算友善的選擇，確保為每個收入群體提供相關且有吸引力的優惠。

20. 教育程度

類型：人口統計

教育程度細分是根據客戶的教育程度來劃分客戶，就像圖書館針對不同閱讀程度組織活動一樣。線上課程提供者通常為受過高等教育的專業人士提供高級認證，同時向受教育程度較低的專業人士提供基本技能培訓，有效滿足每個群體的學習需求和能力。

21. 態度

類型：心理分析

態度細分根據客戶對產品或服務的態度、信念和看法對客戶進行分類，類似於了解電影的不同粉絲群。永續時尚品牌可能會透過環保訊息來針對具有環保意識的客戶，而另一個細分市場可能會被該品牌的時尚設計所吸引，從而確保針對每種態度提供量身定制的營銷訊息。

創建您自己的客戶群

客戶細分是一個強大的工具，可確保您的訊息個人化並與特定群體相關，從而顯著增強您的行銷策略。 CleverTap 作為一站式客戶細分工具脫穎而出，透過其強大的分析和即時數據功能，可以輕鬆了解和分類您的客戶群。

透過利用 CleverTap 的Clever.AI等高級功能，您可以最大限度地提高細分工作、優化客戶旅程、提高參與度，並最終提高轉換率和忠誠度。有了這 21 個客戶細分範例，您就有了一個全面的清單來完善您的細分策略，並將您的行銷工作提升到一個新的水平。