零售店電子郵件中最常用的 5 個客戶群

電子郵件仍然是最好的營銷形式之一，每投資 1 美元的平均投資回報率為 44 美元。 您可能已經在以不同的方式使用電子郵件，但您可以使用一些基本策略來幫助您將工作提升到一個新的水平。

細分是您可以用來定位潛在客戶和客戶並與之互動的最有效方法之一。 電子郵件細分允許您根據對您的業務至關重要的獨特標準（例如位置、商店類型或購買量）對訂閱者進行分組。 在本文中，我將向您介紹通過電子郵件營銷來細分受眾、定位理想客戶以及發展零售業務的不同方法。 讓我們直接進入細節！

電子郵件細分的好處？

電子郵件細分通常用於向特定聯繫人組發送有針對性的個性化電子郵件，使您能夠發送對您的受眾感到個性化的電子郵件。 細分還可以幫助您了解這些組如何運作以及如何與您的消息交互。

雖然您可能想向列表中的每個人發送促銷電子郵件，但實際上以特定細分為目標可以增加打開次數、點擊次數甚至收入。 營銷人員已經看到細分產生的收入是非細分電子郵件的 7 倍以上，這使公司能夠以可擴展的方式與其聯繫人建立個性化的交互。

營銷人員已經看到細分產生的收入是非細分電子郵件的 7 倍以上，這使公司能夠以可擴展的方式與其聯繫人建立個性化的交互。 因為通過電子郵件宣傳您自己的公司有時會讓人望而生畏，所以電子郵件細分提供了一種為您的業務創建量身定制的營銷策略的簡化方法，因此您可以減少編寫業務電子郵件的精力，而更多地專注於您最擅長的事情——滿足客戶的需求。

零售店最常用的 5 個電子郵件段

每個企業對客戶的了解都不一樣，這取決於他們銷售的商品和服務。 例如，您可能知道您的客戶是否使用 One Drive 或 Dropbox 來存儲他們的文件。 他們是否喜歡某個品牌的早餐麥片或他們有多少孩子。 所有這些都可以被利用。

關於哪些細節可以或不能用於列表分割，沒有一成不變的規則——任何可以連接回客戶電子郵件地址的東西都是公平競爭的。 以下是一些細分想法，供您開始了解可能的情況。 這絕不是一個完整的列表，而是從您提出自己的細分策略開始開發的良好開端。

按人口統計數據細分

年齡、性別、家鄉等地理信息、就業、工資等。 這是最基本的數據，可以幫助您進行細分而不會太細化和復雜。 僅僅因為這些部分並不復雜並不意味著它們無效。

如果您在 B2B 領域開展業務，還需要了解客戶的組織類型和聯繫人所在的行業。 有幾種不同類型的組織及其各自的部門，他們的需求和願望是不同的——利用它們對你有利。

這同樣適用於您的 B2B 客戶的工作角色及其資歷等級。 理想情況下，您不會向營銷人員提供與開發人員或會計師相同的詳細信息。 營銷顧問和營銷副總裁是有區別的； 需求和目標不同。

按行為數據細分

當您了解誰在使用/購買您的產品時，請嘗試找出他們這樣做的原因和方式。 他們是為自己、家人購買還是作為禮物購買？ 他們的購買是通過您的整個網站分發的，購買了各種不同的產品，還是他們主要專注於購買某些東西或只是某個產品線或品牌？

您可以使用此數據發送與您的客戶相關的電子郵件，考慮將其中一些細分用於您的列表細分：購買頻率和購買週期——一些客戶可能會每週、每月、每季度、每年來找您等. – 找出他們的購買週期，並通過在他們的購買週期之前發送相關內容和交易來預測。 同樣，如果一群客戶很少向您購買，您可以嘗試通過提供獨家優惠和優惠券來說服他們向您購買更多商品。

過去的購買和不斷變化的買家行為

查看以前的訂單並嘗試追加銷售以獲取額外服務或免費商品是亞馬遜的經典策略。 如果您的客戶總是出於某種原因向您購買，但不再這樣做，那麼您需要更多地關注這些人，並為他們提供額外的活動和促銷優惠以讓他們回來。 他們總是從某個地方買東西，這不像他們不再吃巧克力（或你賣給他們的任何其他東西）。

推薦的客戶

有些消費者反復將您的業務推薦給他們的朋友和家人——他們是您最大的品牌支持者。 您可以向他們發送電子郵件，提供獎勵、推薦朋友折扣，甚至可能是新產品或服務測試，這些都是您可以讓他們為您提供更多支持的方式。

未評價的顧客

您應該始終嘗試獲得對您公司的更有利的評論，那麼為什麼不創建一個針對尚未撰寫評論的客戶的列表部分呢？

購物車放棄者

根據各種報告，平均購物輟學率約為 68%，這是一個巨大的數字。 您可以使用允許您自動發送廢棄購物車恢復電子郵件的應用程序來修復銷售漏斗中的這種洩漏。 AVADA 電子郵件營銷恰好是用於此目的的出色應用程序！ 當您的網站上的購物車被遺棄時，該應用程序會向您的客戶發送一封精心設計的電子郵件，並提醒他們返回並完成結帳。 您可以在購物車恢復電子郵件中添加某種促銷活動以鼓勵購買。 您可以在 Shopify 應用商店完全免費獲得 AVADA 電子郵件營銷。

參與度

您是否經歷過閱讀您的電子郵件並採取行動的人數增加或減少？ 不同的客戶有不同的需求，他們對您的電子郵件的反應也不同。 在電子郵件交互方面，您最好的客戶可能是最差的。 也許是時候開始減少發送電子郵件以防止他們因煩惱而離開了。

按電子郵件閱讀器和內容細分

不同的電子郵件提供商和讀者可以以不同的方式顯示您的內容，請記住這一點，並確保您的促銷對您的客戶最常使用的提供商和讀者來說看起來不錯。 幸運的是，這很容易做到，因為大多數電子郵件列表管理應用程序都帶有內置功能，可以向您展示您的活動在各種電子郵件提供商和設備上的外觀。

主題和格式方面的內容是另一種細分技術，對於吸引消費者購買更多商品非常有用。 僅僅因為客戶的購買歷史並不表明他們對廚具感興趣並不意味著他們對它們不感興趣。 瀏覽詳細信息、願望清單並簡單地詢問他們可以在這裡創造奇蹟。

此外，獨特的內容類型可能對數據庫的某些部分更具吸引力——其中一些像 Pinterest 圖片樣式，一些像視頻或更多文本等。所有這些都可以被測試並用於產生巨大的影響。

按客戶滿意度細分

許多組織使用滿意度指數來評估其客戶群的滿意度——淨推薦值 (NPS) 非常常見。 如果您以數字方式計算滿意度，請考慮根據他們的幸福程度來細分您的受眾。 較低的分數可能會收到有關您的品牌和故事的更多信息的電子郵件，以吸引他們，而較高的分數可能是獲得反饋、推薦和追加銷售的好機會。

如果您的計劃除了電子商務商店之外還包括實體店，那麼根據消費者主要購物的地點進行細分可能是一個很好的細分策略。 電子商務客戶將收到只能在線兌換的優惠，而那些更喜歡實體店的客戶將被視為店內活動等等。

按推薦來源細分

了解您的客戶是如何被推薦給您的可能會影響您與他們交談的方式。 例如，通過口耳相傳與社交廣告推薦給您的潛在客戶對您的業務有不同的認識。

您需要以不同的方式為這些聯繫人提供信息，或為他們提供註冊您的服務的特定激勵措施。 例如，通過社交廣告找到您的潛在客戶信任您的品牌的時間也比通過口耳相傳的客戶要長，因此一旦他們加入，您應該考慮額外的電子郵件接觸點。

例如，您可以為通過社交廣告找到您的客戶提供信息，例如客戶反饋、關鍵差異化培訓或更多關於您的工作和成功案例的示例。 或者，您發送給該組的電子郵件可以像與他們簽到一樣簡單，以便在入職過程中提供反饋。

通過通過推薦來源細分您的聯繫人並參與這種形式的電子郵件定制，您可以針對這些群體提供適合他們需求的特定消息和時間安排。

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如何為您的零售業務創建有利可圖的電子郵件細分

在列表細分方面取得成功對於您的零售業務來說可能是一個巨大的勝利，但查看大量潛在策略列表似乎會讓人不知所措。 如果您不確定從哪裡開始，只需按照以下 5 步方法開始：

第 1 步。找出您的數據需求

閱讀了現有的所有各種細分策略後，您現在應該更清楚地了解需要哪些類型的數據來提取其中一些細分策略。 要了解獲取所需數據還需要做什麼，請問自己以下三個問題：

• 您已經擁有什麼樣的數據？ -你需要什麼樣的數據開始收集？ 這些是您有能力獲取但目前並未實際使用的數據。
• 您需要詢問哪些細節？ 這些是您需要明確詢問用戶或您需要計劃到達那裡的方式的數據。

您目前可能沒有想要或需要的所有數據點。 如果是這樣，這是在增長上投入更多資金的地方。

步驟 2. 選擇您希望如何分割數據

現在您已經了解了您可以訪問哪些數據，是時候了解上面討論的所有分段技術並確定其中哪些適合使用。 上面的列表絕不是完整的，您可以而且應該真正想出符合您公司戰略和未來計劃的新列表。

步驟 3. 使用正確的電子郵件營銷工具

您已經確定了您需要什麼樣的數據以及如何獲取它。 你已經在紙上畫了你的片段。 現在是讓這些細分與您的電子郵件營銷服務提供商合作的時候了。 有一百萬種不同的電子郵件營銷工具可用。 幸運的是，您可以通過嘗試 AVADA 電子郵件營銷來消除很多混亂。 此應用程序具有內置的細分功能，以及許多其他可用於運行電子郵件營銷活動的重要功能。

第 4 步。創建內容

到目前為止，您已經了解並希望將所有各種細分技術與您的電子郵件營銷工具一起使用。 下一步是編寫和創建針對您之前設置的每個組的內容。 您不必同時編寫所有促銷活動的所有內容 - 根據您的細分市場和您想要聯繫他們的速度，您有時間找出您將使用的所有不同材料路。

步驟 5. 測試、沖洗、重複

現在有趣的部分來了 - 實際上將您的電子郵件提交到您新細分的客戶數據庫，並從上述所有措施中看到您辛勤工作的結果。 在您發送了幾個廣告系列之後，您應該有足夠的數據來將您的努力與您的舊廣告系列以及該部分中的新廣告系列相提並論。

如果特定細分市場的活動的打開率達到頂峰，請研究成功的因素並使用觀察結果對其進行迭代。 圖片正在提高點擊率？ 在您的電子郵件中更多地使用它們。 可能性是無限的，您可以隨時改進您的活動——您永遠不會知道任何事情，並且應該始終對新的學習持開放態度並應用最有效的方法。

最後的話

電子郵件列表細分是一個很棒的工具，可以用來讓你看起來像每個人都喜歡和尊重的好咖啡店的老闆。 列表分割沒有正確或錯誤的方法——變量太多了，對我有用的可能對你不起作用，反之亦然。 花時間做這項工作，結果就會到來。 我希望本文為您提供了有關零售商店電子郵件營銷中最常用的客戶細分方法的寶貴信息。 請隨時在下面留下評論，以進一步討論該主題。 :-)