什麼是客戶細分？ 定義、類型和示例

什麼是客戶細分： “細分”一詞表示“劃分”，即根據類似特徵劃分為部分或部分。 因此，客戶細分是根據客戶的年齡、需求、行業類型或購買特徵等因素對客戶進行有效劃分。

它也被稱為市場細分

客戶細分對於營銷人員來說至關重要，這樣銷售人員就可以戰略性地關注特定的客戶子群，而不是龐大的潛在消費者。

必須討論客戶細分對您的營銷策略的總體意義，尤其是在您創建內容時。

我們將討論客戶細分在您的營銷策略中的總體意義。

每次點擊付費廣告 (PPC)、搜索引擎優化 (SEO)、電子郵件營銷、社交媒體營銷等營銷策略都從一個共同的元素開始，那就是內容。 因此，在您的內容集思廣益和創作過程中，務必牢記客戶細分。

假設，你要開始一個電子郵件營銷活動，你需要為那些特定的用戶定制內容​​，以便更好地定位。 因此，即使是在小範圍內，您也需要進行客戶細分。

4 種客戶細分類型

1.人口細分

“人口統計”一詞表示人口的特定部分，或者您可以說人口的統計特徵，包括年齡、種族、性別、婚姻狀況、收入、教育和就業。 您可以根據這些因素劃分消費者，以提高您的銷售潛力。

示例：假設，一家紡織公司正在處理羊毛服裝。 他們知道不同的性別或年齡組會喜歡不同的面料類型和羊毛連衣裙。 因此，您可以根據性別和年齡對受眾進行細分。 此外，您可以相應地吸引他們。

優點

• 它通過向潛在消費者出售不必要的東西來節省時間。
• 針對特定受眾提高客戶保留率和忠誠度。
• 營銷人員可以在更短的時間內修改他們的產品或服務以滿足目標細分市場的需求。

缺點

• 它涉及有限的生產，因為每個細分市場的客戶都是有限的。
• 它之所以昂貴，是因為生產週期縮短和產品變化導致生產成本上升。

2.地理分割

這意味著根據地理位置，即緯度和經度來劃分客戶。 當一個行業根據城市、國家、州或地區等地理區域劃分市場時。 該行業有時會根據業務細分的類型分為農村、城市和郊區市場細分。 有時，市場也會根據氣候或總人口進行劃分。

示例：一家英國品牌服裝公司“ Superdry ”在 11 月份在孟買（印度）銷售時髦的 T 卹、褲子和泳裝，而在同一時間在倫敦（英國）銷售西裝外套、風衣、長大衣。

一個品牌可以根據國家特定州的天氣狀況銷售不同種類的衣服。

優點

• 由於地理是通過邊界、人口、密度、地形等明確定義的，因此公司更容易確定潛在客戶的需求並相應地進行生產。
• 公司在地理細分的幫助下識別具有相似需求和偏好的人。
• 人口稠密的地區帶來巨大的市場潛力，公司可以通過提供廣泛的產品或服務來賺取更多利潤。

缺點

• 你只能預測天氣，但不能確定它，因為它不斷變化。 因此，對於根據地理天氣模式參與其細分市場的公司而言，這有時會帶來風險。
• 它不關註消費者的購買行為模式。 生活在同一地區的人們可能有不同的需求和願望。 因此，可能會導致不同的購買模式。

3.心理細分

它表示根據他們的信仰、特徵、態度、光環、興趣、生活方式、社會階層和許多其他因素對目標群體進行分組，無論是潛在客戶、過去客戶還是當前客戶。 分析這些特徵並將它們組合在一起是心理學部分的藝術。 通過了解心理特徵，營銷人員可以開發與客戶群更相關的內容。

示例：假設一家紡織公司打算為運動員、上班族、學生等市場的各個部分設計服裝。他們可以根據他們的生活方式劃分群體——例如運動員喜歡運動服或健身服，而上班族會打算穿正裝。 這樣，製造商就可以生產衣服以滿足每個客戶的需求。

優點

• 它對消費者的偏好、信念和思維過程給予了應有的重視。 它了解客戶的擔憂。
• 研究人員不僅滿足消費者的需求，而且通過迎合不同的活動、興趣和意見，在他們中間創造一種滿足感和忠誠度。
• 當您涉及產品和服務的定制時，這個部分證明是最好的。

缺點

• 與人口和地理細分相比，這個細分的含義是困難的。
• 它一次可以覆蓋有限數量的潛在消費者。

4.行為細分

顧名思義，該細分市場根據消費者與公司互動時的行為模式對其進行劃分。 他們的主要目標是滿足客戶群體的特殊需求和願望，並定制產品或服務以滿足這些需求。

示例：最新的時裝設計師，如Sabyasachi 、 House of Masaba 、 Vedika M ，他們根據客戶的需求和願望定制和剪裁服裝。 他們根據客戶的訂單定制禮服。

優點

• 行為細分使品牌能夠更有效地利用寶貴的時間和資源。
• 它有助於製定智能營銷策略，以改善和擴大客戶群。
• 它促進有助於預測客戶行為和結果的行為模式。

缺點

• 人們的行為永遠不會保持不變，而且會不斷變化。 這就是營銷人員不喜歡這種策略的原因。
• 它涵蓋了有限數量的潛在消費者。
• 它不容易測量，或者換句話說，它是定性的，由於其主觀性而無法量化。 因此，就消費者的行為而言，不能用數字或估計來證明這一點。

因此，公司可以通過使用細分類型來更加熟悉消費者的需求，並相應地量身定制他們的定價策略。

細分如何使您的業務受益？

細分可以讓您更好地利用市場策略，並在時間、金錢和資源方面更有效率。 營銷人員可以更好地了解消費者的需求和偏好。 因此，結果是通過具有成本效益的策略實現了銷售額增長。

客戶細分可提高客戶的可信度，並讓您專注於重要的事情。 此外，它還可以幫助您在正確的時間以正確的質量吸引客戶。

結論

如果營銷策略依賴於針對大量人群，那麼公司將無法長期生存。 即使是電子郵件營銷也需要客戶細分才能完美定位。 它使企業能夠準確地滿足世界不同地區的客戶需求和偏好。

因此，客戶細分總是一個好主意嗎？ 如果沒有，您能否在評論部分告訴我什麼想法最適合您針對來自世界不同地區的潛在消費者？

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