NotifyVisitors 的客戶滿意度調查

客戶滿意度調查是一種工具，可幫助組織評估客戶對其產品/服務的滿意度（滿意度）。

它為什麼如此重要？

客戶是企業的命脈。 就像身體沒有血液就無法運轉一樣，一家公司如果沒有滿意、忠誠的客戶就無法運轉。

高水平的消費者忠誠度是客戶和客戶維護以及商品回購的可靠指標。 此外，降低消費者忠誠度會嚴重損害您的品牌形象。

即使投入了大量時間、金錢和精力，組織仍會遇到一些客戶流失的情況。 此外，這裡的最佳做法是進行客戶滿意度調查，以使協會能夠準確理解他們在哪些方面犯了錯誤。 最近，它已成為提高客戶幸福感和忠誠度的重要工具。

仍然不相信，以下是為什麼必須通過調查了解客戶的三個原因。

• 即使是最重要的客戶也會在眨眼之間失去興趣。
• 它可以幫助您重新獲得客戶的興趣。
• 積極的品牌塑造可以通過令人難以置信的客戶服務來實現。

客戶滿意度調查的類型

知道了它的重要性之後，讓我們進一步了解它。

因此，有很多方法可以了解客戶忠誠度、滿意度、他們對產品的滿意度，每一種都可以幫助您了解用戶並了解他們。 一些實用的方法如下 -

1.客戶滿意度評分

這是一種客戶忠誠度評價，直接詢問消費者對您的產品或服務的滿意度。 它包含帶有二元回答的簡單問題，例如快樂/悲傷、滿意/不滿意。

它們特別有助於識別不滿意的消費者以及那些非常喜歡您的品牌以至於他們有可能成為品牌擁護者的消費者。

當他們涉及簡單的問題時，使用公司產品或服務的任何人都可以快速回答這些問題。 所以，看一個簡單的例子！

2.淨推薦值

它是一種管理工具，數百萬（企業）使用它來衡量和跟踪客戶對他們的看法。 這是一個客戶忠誠度分數，範圍從 -100 到 100。

如何計算淨推薦值？

受訪者可分組如下-

推薦人是公司視為“常客”的人，他們可能會購買他們的產品或使用服務，並會通過口耳相傳或任何其他推薦方式推薦他人。 （得分 9-10）

詆毀者是指對您的產品或服務不滿意並可能通過電子商務營銷的負面口碑損害您的聲譽和品牌的人（得分 0-6）

被動者是滿意但不感興趣的客戶，他們面臨競爭產品的威脅。 （得分 7-8）

NPS 不以百分比表示，而是以純數字表示。

它們位於 -100 到 +100 之間。 高於良好的分數通常被認為是良好的。 如果 NPS 超過 50 被認為是優秀的，否則取決於行業平均水平，並且因文化和行業而異。

儘管如此，NPS 與其他電子商務營銷工具相結合可以增加顯著的好處。 因此，領先的解決方案是結合社交數據，從企業的各個方面獲得反饋。 社交數據可以成為 NPS 的一個很好的補充，最好的方法是設置您自己的 NPS 分數，您可以隨時檢查它以更快地根據見解採取行動。 想使用這個富有成效的工具嗎？ 加入 NotifyVisitors NPS並為您的業務充分利用它。

3.可用性調查

可用性調查或客戶體驗概述用於了解瀏覽您的產品、服務、網站或任何面向客戶的解決方案有多簡單或多麻煩。

它最常在網站上使用，許多組織將這些概述作為彈出窗口顯示給正在瀏覽的用戶。

• 您可以從各種概述問題中向客戶徵求意見，例如
• 誰在使用您的解決方案？
• 他們如何使用？
• 他們在使用解決方案時執行的一項重要任務。
• 他們對您的回答做出的最重要的承諾是什麼？
• 客戶對您的解決方案有明確的問題。

但是，可用性調查有助於幫助您更新或改進現有產品。

4.里程碑調查

顧名思義，調查是在組織產品或服務開發的重要階段或事件中進行的。

里程碑調查是在客戶遊覽的關鍵時刻發出的問卷，以幫助更好地了解客戶體驗。 成就可以是時間敏感的（例如，在註冊後 30 天發送概覽）或基於經驗的（例如，入職完成後發送）。

5.客戶滿意度調查模板

您想進一步了解客戶的知識並成為忠實和滿意的客戶嗎？

這是一個預建的消費者滿意度調查模板，您可以使用您所說的董事會 (CMX) 來開始適當地估計消費者忠誠度。 請記住，當您使用NotifyVisitors時，這些消費者滿意度調查模板現在可以免費試用 帳戶。

客戶滿意度最佳實踐

• 一次問一個問題。
• 保持精確。
• 變得具體並遠離假設。
• 引誘消費者回應調查。 可以向調查受訪者提供獎金。 它可以是獎勵、折扣或贈品。
• 構建快速實用的問題。
• 把握時間，即了解消費者何時是響應調查的最佳時間，並儘量在最短時間內完成研究。
• 只需提出滿足您最終目標的查詢。
• 使用圖片進行 NPS 或 CSAT 等測量已立即成為消費者滿意度的最佳實踐。 由於這些估計獲得了有關客戶總體滿足感的一些信息，因此利用圖片或表情符號進行快速確認並提高反應率很有用，因為視覺效果比非視覺效果更快。
• 將您的調查限制在有限數量的查詢中。
• 如果可能，請務必及時並親自回复，以防您收到客戶的負面反饋。

那麼，如果您需要更改調查的一部分怎麼辦？

你一個人在這裡，伙計。 因此，請在內部謹慎記錄您更改了哪個組件，並在內部註明您的結果，以免過度依賴交叉調查結果。

我建議，從率先定制調查表的公司那裡獲得幫助，通過NotifyVisitors使用現成的設計師訂閱表格增加訂閱者，以更多地了解消費者。

創建您的客戶滿意度調查

創建調查的七個步驟

1). 定義你的目標

您希望您的客戶調查達到什麼目的？ 在開始創建調查問題之前，您需要一個特定的目標。 您想改善您的特殊幫助嗎？ 您需要有關新站點的反饋嗎？ 用幾句話記錄您需要從研究中獲得什麼。

2). 創建吸引人的主題行和引人注目的邀請

主題行，例如 –

• “完成調查並贏取禮品卡。”
• “幫助我們進行調查以改善您的狀況。”

像這樣，您可以通過具有說服力的主題行來吸引消費者。

3). 有效邀請

想想嬰兒送禮會的邀請。 它很友好，並提供了一些細節，比如嬰兒送禮會是為誰舉辦的以及會持續多長時間。 此外，調查邀請也是類似的。 因此，我們將使用下面的電子郵件作為如何編寫調查邀請的示例。

4). 選擇在線工具

許多工具可以幫助您創建客戶調查。

您可以使用NotifyVisitors 輕鬆創建調查並將其通過電子郵件發送給目標受眾。

5). 添加您的標誌

請記住為您的調查添加組織徽標並添加您品牌中使用的顏色，以便您的查詢與您的品牌保持一致。

6). 創建一組明確的問題。

問題應該完全符合您的目標。 它應該是直截了當的，沒有意見。 並提出一組有限的問題，因為您不希望問題太長而讓消費者中途停下來。

7). 細分您的列表

無論您是想讓調查列表發送給大量消費者還是發送給特定的電子郵件列表，假設誰是新客戶或任何特定區域明智的位置。 因此，細分您的列表將為您提供最相關的回复。

8). 分析結果

通過在圖表中介紹結果來想像您的信息，因為這將幫助您在報告中快速引用您的發現。 您還可以在開放式查詢中使用文本調查和單詞迷霧來選擇標準反應模式。 您還可以將信息打印為電子表格，然後將其發送出去進行進一步調查。 通過在線調查，系統會自動收集收集的數據以立即開始調查結果。

9). 寫報告

最後一步是準備一份報告，其中包含您的發現以及它們是否達到了您的研究目標。 此外，如果在線調查準確無誤，它可以切實衡量消費者忠誠度，獲得對產品和服務的反饋，並發現對您的一般研究領域的關鍵影響。

一些客戶滿意度調查示例

由於我們已經就消費者滿意度調查概述進行了很多討論，因此我們調查了它們在自然界中的樣子。 因此，這裡有幾個品牌進行客戶滿意度調查的例子，展示了每個模型令人難以置信的原因。

推特

它邀請用戶參與顯示在他們的 Twitter 時間軸上的調查。