​​如何向客戶徵求評論——以及我們如何進入 G2 前 100 強

當涉及到您企業的在線聲譽時，評論在吸引新客戶和留住現有客戶方面發揮著關鍵作用。

讓我們看看為什麼評論如此重要，如何推動更多評論，以及我們如何進入 G2 的前 100 名列表——商業軟件和服務的頂級評論網站。

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• 如何要求審查
• 哪些渠道最適合您的客戶
• 徵求評論時的重要提示
• 如何分析您的客戶評論數據
• 使您的評論平台多樣化
  • 到到網
  • 喊叫
  • Google 商家資料，以前稱為“Google 我的商家”
  • 谷歌播放
  • 卡普特拉
  • G2
• 我們如何進入 G2 前 100 名

為什麼客戶評論很重要

客戶評論是影響潛在客戶的最重要因素之一。 大多數消費者表示，正面的在線評論會影響他們的購買決定，因為評論提供了其他人嘗試並喜歡您的產品或服務的社會證據。

提供評論可以讓客戶分享他們的經驗並表達他們的意見。 正面的客戶評論可以增加銷售額，而負面的評論可能會導致業務流失。

如何要求審查

獲得更多評論的最佳方法是簡單地詢問他們。 您可以通過不同的方式執行此操作，例如：

• 在收據上包含號召性用語並鼓勵客戶留下評論
• 在客戶使用您的產品或服務後向他們發送電子郵件
• 向您的產品或網站添加彈出窗口
• 給您的客戶打私人電話

詢問客戶評論可能是增加正面評論數量和提高在線聲譽的好方法。 但是，重要的是要記住，並非所有評論都是正面的。

以專業和禮貌的方式回復正面和負面的評論是關鍵。 以積極的方式回應負面評論可以向潛在客戶表明您致力於提供良好的客戶體驗。

哪些渠道最適合您的客戶？

您應該與目標受眾互動，接觸客戶的最佳方式將取決於您的特定業務和客戶群。

您可以通過以下幾種方式與客戶互動。

網站

您的網站是鼓勵客戶留下評論的好地方。 您可以在主頁或特定頁面（例如產品頁面或聯繫頁面）上添加號召性用語按鈕。

聊天工具

如果您在網站上使用聊天工具，例如 LiveChat 或 Intercom，您可以鼓勵客戶留下評論。

當您與潛在客戶聊天時，您就是在與那個人建立關係。 您還可以創建品牌個性，因為目標受眾會主動與人交談，而不僅僅是瀏覽您的網站。

電子郵件列表

電子郵件是接觸客戶並要求他們留下評論的好方法。 您可以細分您的電子郵件列表，以僅聯繫最近購買或查詢的人。

社交媒體渠道

社交媒體是與客戶聯繫並要求他們進行評論的好方法。 您可以發布更新、舉辦比賽或簡單地在您的簡歷中加入號召性用語。

例如，我們舉辦了一次贈品活動，以推動對我們的播客——營銷分析秀的評論。

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支持票

許多組織使用 Zendesk 或 Freshdesk 等軟件平台來集中客戶支持操作。 每當客戶支持代理解決問題並關閉工單時，您都可以要求進行審查，因為您的產品和服務是客戶的首要考慮。

親自詢問您的客戶

如果您有實體店，您可以要求客戶親自留下評論。 這種個人風格可以大大有助於與您的客戶建立關係。

詢問客戶評論應該是您更廣泛的客戶參與策略的一部分。 通過在多個渠道上與客戶互動，您更有可能接觸到更廣泛的受眾並收集更多評論。

徵求評論時的重要提示

以下是我們在詢問客戶評論時的重要提示。

尋找可擴展的方法

您需要找到一種可以隨著您的業務增長而擴展的徵求評論的方法。 例如，如果您有一家實體店，您就不能要求每位顧客進行評論。 但是，您可以在所有收據上包含號召性用語。

減少提交評論的障礙並給予獎勵

讓客戶盡可能輕鬆地留下評論。 越容易，他們就越有可能這樣做。 您可以通過提供指向您的評論頁面的鏈接或簡單地要求他們在 Google 上發表評論來減少障礙。

吸引更多評論的另一個好方法是在您的商店中放置帶有 QR 碼的海報，將客戶直接引導到您的評論頁面。 他們需要做的就是掃描代碼並留下評論。

您還可以向留下評論的人提供獎勵，例如折扣代碼或優惠券。

與您的客戶會面並利用他們的快樂時光

當您的客戶處於有利位置時與他們建立聯繫。 換句話說，當他們剛剛獲得優質服務或稱讚您的業務時。 當他們對您的品牌有負面體驗時，與要求他們這樣做相比，他們給您留下正面評價的可能性要大得多。

但是，重要的是要強調，獲得負面評價並不總是世界上最糟糕的事情。 當人們查看評論時，他們希望看到真實性，而不僅僅是完美的 5/5。

回應評論並推動投訴

花時間回複評論，無論是正面的還是負面的。 通過這樣做，您承認客戶的體驗並表明您關心他們的反饋。

當然，如果客戶留下差評，您需要採取措施解決投訴。 最好的方法是直接與客戶聯繫並提供解決方案。 通過這樣做，您不僅可以處理投訴，還可以將潛在的負面因素轉變為正面因素。 除了可能扭轉糟糕的客戶體驗之外，您還可以向未來的評論讀者展示您真正關心您的客戶並儘一切努力幫助他們。

如何分析您的客戶評論數據

評論不僅可以為您提供有關您業務的寶貴反饋，還可以幫助吸引新客戶。

但是，如果您不僅可以閱讀評論，那該怎麼辦？ 如果您可以實際分析它們以了解有關您的客戶及其需求的更多信息怎麼辦？

以下是有關如何充分利用客戶評論數據的一些提示：

1.尋找模式

在分析客戶評論時，您應該做的第一件事就是尋找模式。 是否有某些話題一再出現？ 某些產品或服務是否比其他產品或服務獲得更多正面或負面反饋？

這有助於您確定需要改進的領域或已經做得很好的領域。

2.比較不同的產品或服務

如果您提供多種產品或服務，您可以使用客戶評論來比較它們。 這有助於您了解哪些最受客戶歡迎，哪些可能需要改進。

3.提防內涵

閱讀客戶評論時，請注意使用的詞語。 它們意味著什麼情緒？ 它們大多是積極的還是消極的？ 這可以很好地表明您的客戶總體上的滿意度。 如果您在 Google 表格中分析您的評論，則可以使用 Google Natural Language API 之類的工具自動評估情緒。

4. 使用軟件幫助您分析數據

有多種工具和軟件程序可以幫助您分析客戶評論數據。 這使該過程變得更加容易，並幫助您獲得更好的見解。 例如，通過將來自 Google Play、Tripadvisor、Yelp 或 Capterra 的評論數據連接到 Google Sheets 或 Data Studio，您可以快速獲得這些見解並開始根據結果採取行動。

這些只是分析您的評論數據以微調您的客戶服務方法的一些方法。

使您的評論平台多樣化

如果您只使用一個平台來收集客戶評論，那麼您就會錯過很多有價值的數據。

有許多不同的評論平台，每個平台都有自己的長處和短處。 通過使您的評論平台多樣化，您可以更全面地了解您的業務和客戶的想法。

讓我們來看看一些比較流行的評論平台。

到到網

Tripadvisor 是最受歡迎的旅遊評論網站之一。 這是獲得有關酒店、餐館和旅遊景點的誠實反饋的絕佳平台。 如果您從事酒店業，那麼您不僅需要加入 Tripadvisor，還需要保持活躍。

確保您的個人資料是最新的，並回复所有評論。 那些四處尋找餐館或酒店的人將從他們在這個平台上看到的內容中獲得很多指導。

由於 Tripadvisor 是一個餐廳、住宿和活動評論平台，用戶可以輕鬆地留下和瀏覽評論以及預訂餐桌或房間。 該平台擁有超過 4.6 億用戶，已提交超過 8.6 億條評論以幫助全球旅行者。

Supermetrics Tripadvisor 點評連接器不需要任何授權，因此用戶可以輕鬆訪問點評並在他們選擇的報告工具​​中對其進行分析。 該連接器允許您快速比較酒店業的業務，並查看它們之間的主要差異和相似之處。

拉取數據，例如評論的文本和評分、評論的平均評分以及用戶提交評論的時間。

Tripadvisor 點評報告

試用我們免費的 Tripadvisor 數據洞察模板

一探究竟

喊叫

Yelp 是一個在國際上運營的社交網絡和消費者評論網站。 如果您擁有一家餐廳，這是一個值得關注的地方。 對於很多人來說，這是尋找外出就餐的首選之地。 使用 Yelp，您可以留下評論並為該企業評分 5 星。

這是本地企業評論和消費者與本地企業互動的好地方。 儘管其大多數用戶都在美國，但該平台在全球每月擁有超過 1.7 億的獨立用戶。

Supermetrics Yelp 評論連接器允許您輕鬆地將數據移動到電子表格或數據可視化工具等目的地。 創建一份報告以查看您的評論有何變化，並將結果與您基準測試的公司進行比較。 如果您將每個月的交付自動化，您可以隨時獲得最新信息。

提取評論數量、平均評分、評論回復等數據。

Google 商家資料（Google 我的商家）

現在被稱為 Google Business Profile（或 GBP）的 Google My Business 是目前最受歡迎的評論平台之一。 雖然它不僅僅是評論，但它通常是人們在考慮購買時首先看到的地方。

它涵蓋所有業務，而不是只專注於一個業務，根據 Yelp，評論者會留下評論並給你打五顆星。

組織可以管理他們的公司資料，例如位置、電話號碼和 Google 上的評論。 借助 Google 商家資料帳戶，公司可以擴大其覆蓋面，並更有可能在搜索結果中被發現。

與上面的審查連接器不同，此連接器需要授權。 您可以從您的個人資料中提取數據並管理您的評分和評論。 Google 業務資料連接器允許您提取業務所需的所有數據，並將其與您的其他業務工具（例如營銷平台）結合使用。

提取評論星級和文本、平均星級、評論回復等數據。

Google 商家資料報告

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一探究竟

谷歌播放

Google Play 是適用於 Android 智能手機的應用商店，有數百萬個由第三方開發者開發的應用。

Supermetrics Google Play 評論連接器不需要身份驗證，類似於 Capterra 評論連接器。 您可以輕鬆提取評論數據，並查看您的競爭對手收到了什麼樣的評論，或者最受歡迎的應用程序的評論隨著時間的推移如何變化。

提取評論和評論評分、平均評分以及用戶提交評論的時間等數據。

Google Play 評論報告

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一探究竟

卡普特拉

Capterra 是一個流行的商業軟件評論平台。 這是深入了解不同軟件產品以及它們如何比較的好地方。 它通常被稱為“網絡上最全面的軟件目錄”。

作為一個展示不同 B2B 商業工具的免費商業軟件市場，它是將買家與軟件供應商聯繫起來的好地方，並幫助其用戶通過用戶評論和研究發現合適的產品。

Supermetrics Capterra 評論連接器允許您輕鬆訪問評論數據。 Capterra 評論不需要授權，這就是為什麼它是競爭對手基準測試或分析其他人收到的積極反饋以了解哪些有效和哪些無效的絕佳工具。

將評論評級、軟件優缺點、評論數量、平均評級等數據提取到所選的報告工具​​中。

G2

G2 是最受信任和最大的軟件市場，是查找和審查軟件的好地方。 公司還使用 G2 來管理和優化他們的軟件堆棧，以可持續地發展他們的業務。

G2 的偉大之處在於您可以構建一個自動化的評論收集機器。 您可以在您的電子郵件系統、您的網站甚至是您已經設置並正在運行的現有客戶支持系統中利用自動化工具。

將 G2 視為完全專注於軟件的同行評審平台。

Supermetrics 如何進入 G2 前 100 名

如果您參與軟件購買，那麼您肯定聽說過 G2。 這是一個研究您感興趣的產品的好平台。它是一個很好的渠道，可以檢查您的用戶對您的產品的看法以收集反饋。 你可以把它想像成 TripAdvisor，但它是用於軟件的。

G2 為用戶提供了一個平台來審查各種格式的軟件，包括文本和視頻。 這是獲得直接和誠實反饋的絕佳渠道。 此外，供應商不允許刪除或編輯評論，因此用戶的聲音保持不變。

G2 編制報告，展示不同類別的最佳產品。 皇冠上的明珠是年度最佳軟件獎——表彰排名前 100 的軟件產品。 該列表包括所有類別中最大的顛覆者和市場領導者，因此進入該列表對於任何產品來說都是一項巨大的壯舉。

當 Supermetrics 今年進入 G2 產品 100 強榜單時，我們被炒作了。 我們的辛勤工作得到了回報，因為過去 6 個月我們確保我們在 G2 上得到認可。 要進入列表，您必須在 G2 上處於活躍狀態。 讓您的 G2 努力取得成果確實需要時間和精力，但這是值得的。 我們是怎麼做的？ 這些提示幫助我們進入了這個令人垂涎的名單。

什麼是 G2 網格？

G2 網格旨在幫助買家為其特定業務選擇合適的產品。 有了它，G2 根據三個關鍵領域對軟件產品進行評級——G2 用戶對產品的評論、來自數字資源的匯總數據和社交網絡。

根據市場存在數據和客戶評論，公司被分為不同的象限——高績效者、利基市場、領導者和競爭者。

如何獲得更多 G2 評論

我們在本文中涵蓋了不同的主題，以幫助您開始您的評論收集之旅。 它沒有你想像的那麼複雜，即使你的產品有點複雜，比如軟件。

以下是讓您在 G2 中脫穎而出的 6 個核心考慮因素：

1. 擁有能解決客戶問題的好產品

這一點很明顯——你必須有一個好的產品才能在 G2 上獲得認可。 您無法玩弄系統，因為所有評論都是由真實用戶完成的。 您需要首先為用戶提供價值。 然後，您可以開始建立您的 G2 個人資料並收集評論。

一個關鍵的評分指標是您的個人資料的平均分數。 G2 評論的等級為 1 到 5 星。 你得到的星星越多，你的分數就越高。 計算審查分數，平均值為您提供總分。 有一堆差評真的會降低你的平均分數，並會影響你的排名。 產品質量可以直接影響這一點，因此優質產品可能比劣質產品獲得更好的評價。

2. 更新您的 G2 個人資料

將 G2 視為一個社交媒體平台，如 LinkedIn 或 Instagram。 許多大品牌和成功的影響者都有很好的維護和培養的形象。 這促使用戶更多地參與其中，因為他們可以看到您正在積極維護您在平台上的存在。

您希望在 G2 個人資料中獲得有關您產品的最佳視覺資產、橫幅、事實和功能列表。 您希望清楚地展示您的產品，並在視覺上吸引人，以便人們獲得有關您的產品的信息。 精心設計的個人資料與出色的評論相結合，將推動對您的產品的更多參與和關注。 畢竟，G2 會跟踪您個人資料的流量，而高流量的個人資料更有可能進入前 100 名。

3. 讓您的用戶提交評論

即使使用最精心設計的個人資料，您也不能指望人們開始輸入評論。 你需要引導他們到正確的地方。

宣傳 G2 形象的最簡單方法是在您的網站上放置 G2 橫幅。 它很簡單，可點擊，並且可以吸引人們訪問您的個人資料。 如果網站訪問者有話要說，G2 會讓他們輕鬆評論您。 G2 擁有大量現成資產，因此您無需花時間設計酷炫的 G2 徽章。

網站只是您可以用來宣傳您的存在的眾多渠道之一。 將您的 G2 CTA 放入電子郵件通訊或簽名中可以促使人們審查您的產品。 建立對該平台的認識是讓您的評論流入的可靠方式。也許您的客戶入職電子郵件可能會提到評論產品。

4.即使您需要添加激勵措施，也要讓您的用戶對您進行評論

如果你真的想推動結果，你必須投資於你的評論收集工作。 只要您進行激勵，有針對性的活動就會讓您獲得評論。 借助諸如禮品卡之類的小激勵措施，您的用戶會很高興地開始給您評論。 定位可幫助您細分受眾，因此您可以獲得一致的評論流。

G2 將網格衰減應用於他們的報告。 你的評論越老，你就越不可能站起來向右。 獲得新的評論對於保持您作為領先產品的地位很重要。

在不同時間定位特定細分有助於保持穩定的評論流。 如果你有不同的產品線，定位一條線的用戶，然後在下一季度定位其他產品線的用戶。 用戶數據收集可幫助您創建這些細分和滴灌活動，讓您的評論不斷湧現。

5.讓你的團隊參與進來

G2 可以成為您內部工作的一部分。 當用戶給你評論時，你會獲得有價值的反饋，讓你的產品團隊了解用戶在使用你的產品時的體驗。 在 Supermetrics，每當客戶評論我們時，我們都會在公共渠道上收到一條 Slack 消息。 這可以讓團隊了解用戶的想法。

溝通是一條雙向的街道。 G2 讓您有機會回答已發布的評論和問題。 這些通知您的用戶您聽取了他們的反饋。 它還表明您關心人們發布的內容並做出反應。 當您積極參與時，讓您的團隊回答他們會改善 G2 的整體體驗。 嘿，當它是排名賽季時，這也是一個加分項。

6、優化、優化、優化

在進入前 100 名時，評論並不是一切。當 G2 進入他們的名單時，他們不僅僅取決於你在他們的平台上獲得的參與度。 他們還關注其他渠道，以確保您值得被列入名單。

例如，G2 會不斷檢查您的網絡狀態。 您的網站是最新的並且擁有大量流量可以幫助您獲得排名。 擁有良好的 SEO 很重要，因為搜索結果和對 SEO 友好的頁面被視為加分項。 社交媒體活動被用作衡量標準。 如果您在社交上很活躍並且擁有健康的追隨者人數，那麼您肯定會有更好的機會。

最後，您的公司績效被用作衡量標準。 G2 檢查您的員工人數和整體增長情況。 如果您是一家不斷招聘的成長型公司，並且您的網絡存在顯著改善，那麼您進入前 100 名的機會可能會更高。成長型公司通常擁有經過驗證的產品，並且可以為其客戶提供更好的整體體驗。

在 G2 報告中名列前茅需要付出很多努力。 通過這些步驟，您可以在前 100 名列表中上升。 通過您付出的努力，您還可以獲得大量資源。 G2 評論是您可以獲得的一些最佳反饋形式。 它不偏不倚且詳細。

包起來

通過了解評論的重要性並了解您可以採取哪些措施來吸引更多積極的評論，您將立即提高您的在線聲譽。 通過制定正確的評論策略，您會看到銷售額飆升。

因此，請記住專注於尋找可擴展的方法，與您的客戶會面，減少留下評論的障礙，回複評論並推動投訴。

您如何獲得對您的業務的評價？

關於作者

Riku Mikkonen 是產品營銷和營銷運營專家。 他目前是 Kaksio Labs 的 HubSpot 顧問。