使用贏回電子郵件保留客戶的藝術

本文介紹來自 Zettasphere 的 Tim Watson，他是一位擁有多年經驗的電子郵件營銷專家。 埃米爾克里斯滕森採訪了蒂姆沃森，他解釋了贏回電子郵件背後的原則——這種技術可以讓你的客戶回來並提高你的打開率！

如果您想處理未打開的電子郵件或提高相關費率，這篇文章適合您！

易於遵循的清單以贏回您的客戶

您是否有客戶不打開您的電子郵件或不再參與您的品牌的問題？ 還是您只是想讓一些不活躍的客戶重新參與遊戲？

掌握清單，這將幫助您贏回您的客戶。

讓我們看看方法：

1.為失去的客戶創建一個“我們修復它”的活動。 2.激勵客戶回來。 3.通過社交媒體渠道贏回客戶。

電子郵件營銷的奇妙之旅

根據蒂姆沃森的說法，電子郵件營銷並沒有真正改變。 每個人仍在努力提供人們希望收到的及時、有用的信息。 它仍然是為客戶提供他們想要的東西——溝通、信息、優惠、內容。

改變的是可用於保持相關性的方法。 我們現在能夠查看人們的活動水平和他們的購買歷史，然後使用這些數據為電子郵件接收者定位適當的內容。

什麼是贏回策略？

贏回電子郵件主要用於贏回您的流失受眾。 看看那些失敗的人，並試圖讓他們重新與你的品牌互動。 如果您有訂閱服務，並且您的一些客戶讓他們的訂閱失效，請讓他們有理由回來並開始新的訂閱。

那麼，你是怎麼做到的呢？

如果您從事零售業，而他們最近沒有購買任何東西，請告訴他們您的產品變化，或者只是提供獨家優惠來吸引他們回來。

最佳贏回實踐

注意你想贏回哪些觀眾。 在確定合適的受眾以贏回時，存在很多誤解。

為什麼會這樣？

那是某人最後一次打開電子郵件、點擊電子郵件或進行購買的時間。 通過這種方式，您可以非常快速地定位細分。 查看他們購買之間的平均時間。 有時，他們的購買時間間隔很長是正常的，尤其是當您銷售購物商品或獨家產品時。 將他們最近的購買與通常的頻率進行比較，以確定他們何時處於非活動狀態。

一個成功的主題行

蒂姆說，主題行很有趣，因為它對贏回電子郵件的影響要大得多。 電子郵件主題行會影響您對活躍受眾的打開率，但對非活躍受眾的影響更大。

此外，請嘗試特別注意廢棄的購物車主題行，以說服客戶購買您的產品或服務。

當您在贏回電子郵件上創建主題行時，好奇心可能是一個好方法。 盡量少以銷售為導向，而不是活躍的觀眾。 在撰寫贏回電子郵件時，最好將語氣改成更隨意。

不是他們，是你！

那麼你做錯了什麼？ 你應該怎麼做？

如果您一直在使用您的品牌名稱，而他們一直無視您，那麼將其混合起來並在電子郵件中使用與您的品牌名稱不同的東西。 贏回來的技術就是在你正在做的事情不起作用時改變它。

嘗試使用更多的個人名字，也許沒有任何品牌。 蒂姆承認，這違背了人們必須了解您來自哪個品牌的想法，但是當贏回來時，一切都是為了獲得那一點關注。 嘗試了解人們為何脫離接觸，並找到解藥。

如果您是時尚品牌並且有人因為認為您的系列不再是最新的而停止使用，請提供證明他們錯誤的內容，並讓他們知道您已經更新了您的系列。 優惠也將發揮作用，但您必須做的不僅僅是優惠。

提示與技巧

• 改變你正在做的事情——不管它是什麼。 如果您總是在周一早上發送電子郵件，請在周三下午發送，替換您的姓名，如果您有個人信息，請在主題行中使用。

• 承認有些人不會被贏回。 並非地球上的每個人都是您的理想客戶，而那個人可能一開始就錯誤地與您互動。

• 繼續向他們發送優惠和信息。 離開他們然後在很長一段時間後聯繫他們不是一個好策略。 終極技巧：蒂姆最喜歡的電子郵件營銷技巧是使用非常簡單的電子郵件。 擺脫所有的東西，保持簡單，並消除混亂。

這是蒂姆會做的一個例子。

如果蒂姆要進行贏回活動，他會在有限的時間內（例如，7 天）設置報價，然後在此期間發送三封電子郵件。 第一封電子郵件將包含一些產品和瀏覽刺激。 在第二封電子郵件中，他會減少內容的數量，然後最後一封電子郵件只會說明要約即將結束。

點擊率

你的 CTA 按鈕應該說什麼才能讓人們真正點擊並登陸你的網站？

蒂姆說，一旦客戶按下按鈕，它就必須解釋他們會得到什麼，你必須考慮他們想要什麼以及他們在客戶生命週期中所處的位置，因為他們可能還沒有準備好購買任何東西。

包起來

Tim 對電子郵件營銷的預測是，我們將看到廣播型消息和自動消息的混合。 自動消息將基於人們與您的站點的交互，而更高的個性化消息將基於興趣和個人數據，因此電子郵件將繼續變得越來越基於行為。

看看！

那麼，在談論文本、字體、圖形和顏色時，一封出色的電子郵件會是什麼樣子？ 有數十億種方法可以做到這一點。 如果您正在尋找一種更好的方式來為您的電子郵件營銷活動收集潛在客戶，您可以使用 Popupsmart 的高效電子郵件彈出窗口。

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資料來源：埃米爾·克里斯滕森和蒂姆·沃森

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