9 種有效的客戶保留策略：這是您需要做的

您企業的成功不僅僅圍繞著向潛在客戶進行營銷。

如果您可以留住以前的客戶，您就不必擔心接觸更多人。 向現有客戶銷售不僅容易 70%，而且您還可以從少數推薦中受益。

您最後一次在不尋求評論的情況下購買商品是什麼時候？ 據 HubSpot Research 稱，81% 的客戶在購買產品或服務之前會徵求朋友、家人和同事的建議。

也就是說，讓您現有的客戶滿意並保持良好狀態是將您的業務提升到一個全新水平的關鍵。 如果您沒有收到以前客戶的太多回复，那麼您將在桌面上留下一大筆錢。

我們匯總了 9 種客戶保留策略，以幫助您將業務提升到一個新的水平。

讓我們來了解一下！

9 種有效的客戶保留策略

1.個性化

聰明的企業營銷人員和所有者已經知道，個性化營銷是每個行業的未來。 無論您擁有在線零售店、商業網站還是僅僅是軟件公司，都可以根據客戶的文化和行為（例如搜索或購買記錄）向他們提供正確的內容。

由於在線業務在結帳階段獲取個人信息，因此個性化是跟上客戶保留率的更簡單方法。

通過電子郵件營銷聯繫客戶時，使用客戶的名字、購物歷史和其他信息會產生明顯的不同。 它提高了客戶滿意度和忠誠度。

看看化妝品和化妝品品牌絲芙蘭如何像專業人士一樣利用個性化電子郵件：

注意：個性化營銷最適合幾乎所有企業提供出色的客戶支持和他們銷售的優質產品。

2.推薦營銷

口碑幾乎無時無刻不在起作用，它為企業帶來了積極的營銷效果。 讓我們看看以下統計數據：

• 92% 的消費者相信朋友和家人的建議。
• 88% 的人信任其他消費者的在線評論

目標不僅是留住現有客戶，還要激勵他們將您的品牌推薦給他們的朋友和家人。

這不僅可以為您的轉化增加價值，還可以降低客戶獲取成本。

每次結賬時向客戶提供推薦計劃或折扣是一個不錯的策略。 您不僅要求他們回來獲得更多，而且還增強了您的品牌形象。

例如，在結帳時提供唯一的推薦鏈接是一個很好的策略。 從該鏈接購買後，推薦人獲得 500 積分，以後可以在您的商店中以折扣價進行交易。 聽起來不錯？

這是一個例子 Airbnb，一個著名的旅遊體驗市場，它像專業人士一樣使用推薦營銷：

3.運行獎勵計劃

添加獎勵計劃有助於增加您的品牌社區。 儘管您似乎是從口袋裡掏錢，但投資回報率是值得的。

舉個例子，你這個月平均每天有 10 筆銷售。 那麼接下來呢？ 除了本月的收入，您打算如何從這些客戶中受益？

給他們一些回報！

通過積分、幸運抽獎、VIP 等級和推薦折扣提高您的客戶忠誠度。 提供這些好處有助於企業盡可能長時間地留住客戶。

憑藉您的商店積分、推薦折扣和 VIP 等級福利，他們將不得不放棄與您提供相同產品/服務的其他商店的優惠。

例如，時尚公司 YSL 為其客戶每消費 1 美元提供 10 積分。 這些積分以後可以用於以後的購買。 給他們另一個購物更多的理由！

4. 遊戲/比賽

無論您的業務類型如何，都要讓您的客戶感覺自己是品牌社區的一部分，他們傾向於與他人分享。

因此，不時安排遊戲、競賽、年度活動或幸運抽獎是讓客戶對您的業務進行更多投資的好策略。

想像一下客戶告訴他們的親人您的頂級 VIP 計劃以及它如何幫助他們以 50% 的價格購買產品。 你絕對會得到更多。 也許不是馬上就有銷量，但至少你會得到更多的訂閱者，這意味著更多的潛力。

專業提示：最好在商業社交媒體資料上推廣遊戲化。 從產生潛在客戶到增加參與度，人們可以通過簡單的遊戲和競賽來做很多事情。

比賽創意有幾十種，我們以 HallMark UK 和 Ireland 為例。 他們在自己的 Instagram 帳戶上舉辦了一場比賽，並獲得了特別獎。 追隨者只需簡單地喜歡並評論他們的帖子即可獲勝。 該品牌使用#giveaway、#freebie、#commentoenter、#liketoenter 等標籤來擴大競爭。

如需更多創意社交媒體競賽創意，請點擊此處。

5. 尋求客戶反饋

客戶反饋是確定銷售過程是否順利以及客戶對服務是否滿意的一種簡單方法，更不用說產品了。 此外，向您的客戶詢問他們的體驗表明了一種責任感，並且他們對您的品牌感到重視。

就像個性化營銷一樣，在詢問反饋時用他們的名字稱呼客戶將為您的電子郵件增加價值。 回复這些反饋詢問電子郵件的客戶更有可能再次回來。

如果沒有，您能做的最好的事情就是學習如何改善未來客戶的銷售體驗。

以下是從您的寶貴客戶那裡獲得意見和建議的一些最佳方式：

• 通過商業社交媒體資料與客戶互動
• 在社交媒體帳戶以及您的企業網站上創建民意調查和調查
• 利用電子郵件營銷 - 個性化電子郵件提高響應率
• 在您的網站上有一個實時聊天選項（我們將很快討論它的重要性）

無論您做出什麼決定，請確保讓反饋接收過程更短、更簡單。

6. 實時聊天和客戶支持

每個人都討厭通過電子郵件聯繫客戶支持，然後在收件箱中等待接下來的 1-3 個工作日。

如今，對話式商務正在流行。 消費者和企業希望立即建立聯繫。

79% 的消費者更喜歡通過社交媒體或電子郵件支持進行實時聊天，因為它提供即時響應。 如果您尚未在您的網站上安裝實時聊天支持，您可能已經落後於競爭對手一步。 理想的選擇是實施一個聯絡中心解決方案，該解決方案支持在同一平台上與客戶進行聊天、電子郵件、電話、短信、WhatsApp 和其他社交媒體互動的全渠道互動。

無論是結賬、退貨政策、退款還是您能想到的任何問題，電子商務商店的支持都必須隨時可供客戶使用——至少在營業時間。

以下是創建高效實時聊天支持系統的一些行之有效的技巧：

• 為客戶提供個性化的實時聊天
• 及時回答——至少在工作時間
• 不要太咄咄逼人
• 在對話結束時尋求反饋

與常見問題解答頁面、社交媒體渠道一起使用的實時聊天支持使客戶能夠輕鬆解決他們的問題。 給客戶另一個選擇你而不是其他人的理由。

讓我們以 Ahrefs 實時聊天支持系統為例。 他們有一個快速周轉、用戶友好的實時聊天窗口，而且大多數時候，用戶甚至可以通過與代表交談來獲得答案。

7. 為客戶創造“神奇時刻”

具有卓越客戶體驗的品牌的銷售額是客戶體驗不佳的競爭對手的 5.7 倍。 此外，73% 的消費者聲稱良好的銷售體驗會影響品牌忠誠度。

提供卓越的客戶體驗可幫助您更長時間地留住客戶、增加推薦並提升整體品牌形象。

為實現這一目標，為客戶安排“神奇時刻”； 這將為他們的體驗增加價值。 神奇時刻是您專門為客戶創造的東西，讓他們大吃一驚。

Nordstrom在假日電子郵件活動中向他們的客戶發送了一條“謝謝”消息，如下所示：

你能比他們做得更好嗎？ 絕對沒錯！

例如，提供免費樣品、個性化的感謝信或下一個訂單的 10% 折扣反映了您對客戶的關心程度。 無論您決定如何與客戶建立聯繫，都會加強客戶與您的品牌之間的情感聯繫。

8. 購買後跟進

如果您認為客戶體驗在購買後結束，這可能就是您的客戶保留率最近沒有提高的原因。

確保在客戶購買後與他們保持聯繫。 我們已經討論過通過反饋清楚地了解客戶體驗的重要性。 讓我們更上一層樓。

這是一個有效的購買後跟進清單，以提高您的客戶保留率：

• 1.訂單確認：購買後立即發送訂單確認電子郵件

• 2. 產品教育：提供產品教育資料。 這應該在產品交付給客戶後立即完成。 產品教育材料可能包括視頻教程、常見問題解答頁面的鏈接或最終的分步指南。

• 3. 審核：之後，最後也是最重要的一步是發送審核請求電子郵件。 它為您提供清晰的洞察力，以改善您的客戶體驗、產品質量等。

9. 即興發揮和克服

如果這是您的第一次，那麼現在您擁有所有的策略、工具和策略，可以開始創建一個獨特的公式來提高您的客戶保留率。 許多企業犯了一次優化客戶保留策略的錯誤，然後就再也沒有回過頭來。

離別的話...

確保保持一致並繼續嘗試根據上述客戶保留策略制定策略。 但是，在開始嘗試新事物之前，請確保至少觀察當前策略 2 週。

如有其他問題或建議，請隨時回复或聯繫我們。

作者簡介：

Hannah 最初是一名文案，但事實證明她真正的熱情是電子商務營銷。

她天生對人類行為及其與數字世界的互動充滿好奇。 現在，她是 HappyPoints 團隊的一員，目標是幫助 Shopify 商家提升業務。

她的團隊通過完全託管的 Shopify 商店設置和主題自定義來幫助商家啟動他們的電子商務網站並優化他們的銷售轉化。