2022 年行之有效的 21 種最佳客戶保留策略

鑑於當今商業環境的挑戰性，客戶保留策略始終留在每個人的腦海中。 吸引新客戶具有吸引力和熱情，但將大部分努力用於留住現有客戶更有意義。

獲得客戶的成本很高，而且需要時間來克服。 研究表明，隨著時間的推移，客戶保留率提高 5% 可以使收入提高25%到95% ，因為您可以收回最初的投資。

因此，與每個企業一樣，您的企業應該始終有一個客戶保留策略來保留老客戶和新客戶。 在本文中，我們將研究 21 種不同的方式來塑造您的公司文化和知識，以自然地吸引您的客戶到您的代理機構。

什麼是客戶保留？

客戶保留有不同的類型。 這可能是消費者回頭購買更多您的產品或服務，也可能表明客戶參與其中並將保留很長時間。

留住客戶至關重要，尤其是當您在競爭激烈的小眾市場經營B2B 代理時，客戶不容易留住。 然而，您會驚訝於有多少機構忽視了對強有力的客戶保留策略的迫切需求。 因此，只需專注於實施下面提到的這些客戶保留策略，即可讓客戶滿意並留住他們。

有效的客戶保留策略

1.傾聽你的客戶

與客戶的良好互動是成功的關鍵。 因此，它應該是您的客戶保留策略的重點。 所以，不要只是認為你知道客戶想要什麼。 另外問問他們，請好好深究一下他們的回答，並根據數據進行調整。

專注於現有客戶。 如果他們以前從你這裡購買過，如果你打得好，他們很可能會再次向你購買。 向上銷售和交叉銷售更適合現有客戶。

在消費者購買後與他們簽到。 消除他們可能想到的任何買家的懊悔，並確保他們對您的服務感到滿意。

如果沒有發生，請與他們交談！ 客戶了解您花時間獲得他們的反饋（如果您實際應用了反饋）

2.實施良好的關係營銷策略

確保您的品牌扮演客戶值得信賴的合作夥伴的角色。 通過忠誠度計劃和獨家場合禮物等產品不斷為他們的生活增添價值。 維護有關客戶感興趣的主題的博客。

在忠誠度計劃方面為人們提供幫助是個好主意。 當公司為他們提供先機時，客戶更傾向於跟上他們的步伐。 因此，促進超越買賣雙方的關係。 這可以通過在他們生命中最重要的時刻出現在場來實現。

愛的小信物。 沒有提及任何產品的個人“你好”。

讓他們明白，他們不僅僅是您財務報表上的數字。

3. 說“謝謝”並認真對待。

大品牌以通過蝸牛郵件向客戶發送簡短的感謝信而聞名。 儘管感謝信已經過時了，但它是一種特殊的方式，表明你關心你的客戶。

4. 毫不費力地解決您的客戶問題。

許多人認為卓越的客戶服務是通過“超越”來實現的。 但哈佛商業評論所做的研究表明，客戶保留的真正驅動因素是立即輕鬆地解決客戶的查詢。 這一切都是關於首先始終如一地滿足期望（同時避免任何令人討厭的意外），然後加倍努力。

5.提供個性化服務

亞馬遜因提供超個性化的客戶體驗而享有盛譽，這一切都歸功於其推薦引擎。 因此，利用 AI 和 ML 技術的良好性能來更好地了解您的客戶，從而提供量身定制的服務。

點此了解什麼是個性化

6. 並不總是與速度有關

每個人都相信速度可以帶來強大的客戶保留率。 但實際上，真正重要的是質量和完整性。 蓋洛普集團 (Gallup Group) 的研究表明，如果客戶獲得的服務是“禮貌、樂於助人和恢復性”，而不是“快速”，那麼他們參與品牌的可能性是其 9 倍。

7.投資於客戶服務

完善的CRM系統是必須的。 要呈現現代客戶要求的服務水平，您需要一個強大的數據庫。 它將使您能夠識別哪些客戶最相關，這樣您就可以將精力集中在最有效的方面。

注意不滿意的客戶的跡象。 關注客戶可能即將流失的以下指標：

• 新購買率已經停止或下降
• 產品使用率下降
• 服務電話的數量/持續時間有所增加

您的 CRM 系統應該讓您自動執行收集客戶數據的重複部分，例如安排後續約會。 它還將使您能夠提供個性化服務——因此，它是目前最好的客戶保留策略之一。

您的數據庫應包含以下信息，這些信息已被確定對投資回報率有很大影響：

• 購買歷史
• 用戶興趣和選擇
• 您網站上的行為
• 他們如何與您的品牌相關聯
• 他們點擊或打開了哪些營銷建議
• 社交媒體帖子和提及
• 瀏覽器歷史
• 個人資料
• 姓名、年齡、性別、所在地

8. 使用客戶喜歡的語言

有些詞可以促使客戶進行購買。 諸如“免費”、“新”和“現在”之類的詞會產生一種緊迫感，從而使您的轉化率飆升。

此外，請確保使用令人放心的詞和短語，例如“99 美元的小額付款”。

9. 主動解決問題

一旦您解決了有問題的目標區域並在影響您的組織之前修復它們，最好的客戶服務就會在客戶被告知存在問題之前發生。 因此，研究一再表明，減少客戶努力是最有效的客戶保留策略之一。

理想情況下，您的客戶永遠不需要聯繫您的客戶服務。

這也是滿足客戶期望的好主意。 承諾不足和交付過多。

10. 不要試圖修理沒有壞掉的東西。

你應該努力解決客戶的疑問，但不要費心去改變工作正常的東西。

人們喜歡看到他們喜歡的品牌一成不變且永遠可靠。 他們不需要考慮它。 他們希望看到您的品牌，了解您的產品，購物並繼續他們的生活。 多年來，一些頂級品牌將他們的客戶保留策略建立在製定穩定路線的基礎上。

一旦您的品牌融入了客戶的生活，就要做到真實。 實施他們可以信賴的質量。 持續的服務和產品。 假設你想給你的客戶一個驚喜但不確定他們的反應，在一個小組中進行實驗或者詢問你最信任的客戶他們的想法。

11.了解你的客戶

鼓勵您的代表更多地關注您的客戶，以便他們了解他們的行為和特徵。 目的是建立一種友好的工作關係——一種難以打破的紐帶。

12. 確定與客戶互動的正確平台

加強客戶保留工作的一種方法是使用客戶最喜歡的渠道。 每個行業的平台都會有所不同。 例如，託管公司會在客戶遇到問題時利用實時聊天系統為他們提供支持，因為這是一種免費且無壓力的聯繫方式來尋求幫助。 選擇對您的客戶而言舒適且有用的渠道。

13.立即解決問題的根本原因

客服團隊的首要目標是解決眼前的問題，而不是找藉口。 減少客戶面臨的問題數量至關重要。 約翰·古德曼 (John Goodman) 的研究表明，即使客戶遇到的問題最少，他們也更容易受到價格變化的影響（並且更有可能流失）。

14.驚喜和喜悅

作為一名企業家，您可以在客戶最意想不到的時候超越客戶。 因此，如果有人曾經用他們實際上不必分享的禮物、想法或姿態讓你感到驚訝，你就會知道積極的驚喜是多麼引人注目。

15. 為忠實客戶提供先機

客戶忠誠度計劃通常會失敗，因為人們不會感到興奮。 例如，總部位於英國的咖啡連鎖店 Costa 會在客戶註冊會員卡時獎勵 100 點積分。

16.獎勵推薦你的客戶

獎勵客戶推廣您的品牌可以起到雙重作用。 首先，它可以提高客戶保留率，因為他們隨時準備與您在一起，代表您改善您的業務，其次，您可以獲得新業務。

17.善待你的員工。

快樂的員工帶來快樂的顧客。 如果您的員工忠於您的品牌，他們可以將這種忠誠度傳達給與之交往的人。 因此，尊重和理解您的團隊，他們也會同樣對待您的客戶。

保持低壓力的環境，他們會對客戶的要求和顧慮更加舒適和敏感。

18. 展示你的價值觀

客戶更傾向於忠於與其價值觀相協調的企業。

當消費者多年來與您同在時，您的品牌就會成為他們誠信的一部分。 他們想為您的品牌以及它代表他們的個性而感到自豪。 你是他們自我形象的資產嗎？

計算機可能會鼓勵今天的客戶保留策略，但它們仍然與人有關，而人們渴望感覺自己屬於有價值的東西。

19. 表現出專注

請準時出席準備好的會議，熱情參與，並通過滿足客戶的願望而不向他們解釋兩次需求來證明這一點。 有些業主習慣性地報告每個客戶的對講情況，以表明客戶的聲音被聽到了。

20. 使用自動化重新吸引客戶。

自動化讓您的一些例程由軟件自動管理。 最成功的是“營銷自動化”。

手動監控和管理您的客戶非常耗時，因為每天要重複許多流程以保持您的品牌在客戶心目中的新鮮感。

營銷自動化仍然存在挑戰，最明顯的是數據質量和整合。 有缺陷的營銷過程也是一個重要因素。

21.圍繞客戶服務調整KPI

Klipfolio 將其解釋為可計算的值，顯示公司實現關鍵業務目標的效率。 組織利用 KPI 來評估他們是否成功實現了目標。

KPI 被統一視為路線圖，因為它們可以幫助您想像您的業務的未來以及您應該走的路。

通過徹底研究您的關鍵績效指標，您可以確定是什麼讓您的客戶高興或不高興。

乍一看，您會同意我的看法，即提供出色的客戶服務並讓客戶輕鬆獲得重要信息和支持至關重要。

這是您需要自動化營銷流程的核心邏輯之一。

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