2022 年要知道的 65 多個令人印象深刻的客戶保留統計數據
已發表: 2022-08-15 |
既然您來這裡了解客戶保留統計數據，我們將首先告訴您最重要的一個。 根據貝恩公司的研究，客戶保留率提高 5% 可以將利潤提高 25% 到 95%。 似乎不切實際？ 它不是。 但是，增加的百分比取決於客戶保留策略的有效性。
有效的客戶保留策略源於紮實的研究和計劃。 規劃的本質是研究； 研究的一個組成部分是了解統計數據。 業務統計數據要么由專家通過對各公司開展的保留活動進行徹底分析得出，要么是公司自行分享的此類活動的結果。
那些對客戶保留統計數據的優勢有疑問的人必須看看這些 65+ 迷人的統計數據。 這些將永遠改變您對重視現有客戶重要性的看法。
2022 年客戶保留統計數據
讓我們首先了解為什麼留住客戶至關重要。
為什麼要留住客戶？
Shep Hyken 說得對，‘您所有的客戶都是您使命的合作夥伴。 這個理由足以理解留住客戶的重要性。 下面給出的統計數據進一步支持了這一說法。
- 客戶保留的成功率約為 70%。 （文字）
- 超過 65% 的銷售額來自現有客戶。 （西皮亞）
- 前 10% 的忠誠客戶的平均購買量是其餘客戶的三倍。 （西皮亞）
- 50% 的現有客戶願意嘗試品牌的新產品。 （西皮亞）
- 預計2022年客戶體驗技術投資將達到6410億美元。 （美國商業資訊）
- 帕累托原則也適用於營銷。 因此，20% 的客戶負責 80% 的銷售額。 （辛雷洛）
- 由於糟糕的客戶服務，51% 的 B2B 會避開供應商。 （得到反饋）
- 80% 的客戶願意支付更高的費用以獲得更好的體驗。 （超級辦公室，沃克）
失去客戶有什麼影響？
失去一個客戶不僅僅是損失。 這些統計數據顯示了失去客戶對公司的影響。
- 72% 的買家在體驗不佳後轉向新品牌。 （西皮亞）
- 71% 的客戶因業務不佳而終止與企業的聯繫。 （尼爾·帕特爾）
- 由於糟糕的客戶服務，公司每年損失約 750 億美元。 （齊帕）
- 243 美元是與品牌斷絕關係的客戶的平均價值。 Neil Patel 提供了這個全球統計數據。 （尼爾·帕特爾）
- 在美國，糟糕的客戶服務可能造成高達 830 億美元的損失。 （尼爾·帕特爾）
客戶忠誠度對企業有多重要？
忠誠的客戶與更多的受眾分享品牌的價值和使命，從而獲得有機客戶。 然而，客戶忠誠度的重要性並不局限於此。 它超越了，以下統計數據顯示瞭如何。
- 2019 年，全球公司投資約 3230 億美元來創建客戶忠誠度生態系統。 （齊帕）
- 74% 的客戶表示，由於產品質量好，他們仍然忠於某個品牌。 （西皮亞）
- 在美國，客戶參與了多達 16.7 個忠誠度計劃。 然而，他們甚至不經常使用其中的一半。 （西皮亞）
- 56% 的買家對了解他們並專注於客戶服務的品牌保持忠誠。 （西皮亞）
- 37% 的客戶表示，獲得獎勵使他們忠於品牌。 （齊帕）
- 全球客戶表示，品牌透明度使他們忠誠。 （齊帕）
- 忠誠客戶的支出比新客戶高 67%。 （六合）
客戶滿意度和更好的體驗可以提高銷售嗎？
是的，客戶滿意度和體驗是客戶決定堅持或離開品牌的最重要原因。 顯示客戶滿意度重要性的一些最重要的客戶保留統計數據是：
- 如果對公司的服務感到滿意，客戶的支出會增加 2.6 倍。 （智能論壇）
- 2020 年，60% 的美國客戶更願意購買改善客戶服務的品牌。 （西皮亞）
- 美國 65% 的客戶根據第一次購買的經驗進行第二次購買。 (CSA)
- 在全球範圍內，70.7% 的企業同意有效的解決方案提高了客戶滿意度。 （西皮亞）
- 77% 的客戶在體驗良好後推薦品牌。 （得到反饋）
- 73% 的客戶根據以往的經驗進行購買。 (普華永道)
- 42% 的客戶可能會從提供原創產品/服務體驗方式的公司購買。 （口頭）
- 56% 的人表示，出色的客戶滿意度會激勵他們對品牌保持忠誠。 （西皮亞）
- 三個客戶中的一個為更好的體驗支付更高的費用。 （土坯）
- 26% 的美國客戶表示，糟糕的客戶服務導致對品牌缺乏信任。 （西皮亞）
- 43% 的消費者願意為方便支付更多費用。 (普華永道)
- 80% 的客戶表示，信心、速度、知識淵博的幫助和良好的服務是帶來良好體驗的關鍵要素。 (普華永道)
- 80% 的公司認為他們提供了良好的客戶服務，但只有 8% 的受訪者表示品牌提供了良好的客戶服務。 （齊帕）
社交媒體對客戶保留有多重要？
社交媒體是最重要的促銷工具之一。 然而，它真的有效嗎？ 通過了解這些社交媒體統計數據來了解自己。
- 90% 的買家在社交媒體上看到某個品牌的廣告後會推薦該品牌。 （西皮亞）
- 社交媒體平台上的新手事故可能會將客戶趕走。 （尼爾·帕特爾）
- 全球財富 100 強公司中有 65% 使用 Twitter 與受眾建立聯繫。 （尼爾·帕特爾）
- 63% 的營銷人員認為社交媒體是最好的客戶保留策略。 （統計）
什麼是以行業為中心的客戶保留統計數據？
以下是一些最著名的以行業為中心的客戶保留統計數據。
- 75.5%是所有行業的平均客戶保留率。 （西皮亞）。
- 大多數行業的平均客戶保留率低於 20%。 （調查麻雀）
- 34% 的 B2B 公司專注於教育客戶優化設施和服務的使用。 （商業2社區）
- 一位興奮的買家在第一次購買後的 31 到 36 個月後開始購買 67% 的產品。 （齊皮亞）
- 50% 的電子商務客戶在社交媒體上分享他們良好和糟糕的服務體驗。 （銷售週期）
- 92% 的客戶從提供免費送貨服務的電子商務公司重新訂購。 (投資CRO)
- 84% 是最高的客戶保留率，適用於媒體和專業服務行業。 （西皮亞）
- 酒店業的保留率為 55%，是最低的。 （西皮亞）
- 45% 的顧客選擇在這些餐廳用餐，這使他們成為忠誠度計劃的一部分。 （酒店科技）
- 63% 是零售行業的客戶保留率。 （西皮亞）
- 保險行業的平均客戶保留率為 84%。 （印地歐）
- 平均而言，保險業一年會流失 16% 的客戶。 （印地歐）
- 50-68% 是 SaaS 行業的年平均客戶保留率。 （西皮亞）
- 在銀行客戶中，大約 80% 選擇競爭對手提供的更好的報價。 （評論跟踪器）
哪個更好？ 客戶保留或客戶獲取統計！
一個普遍的看法是，當他們提高銷售業績時，獲得新客戶是必須的。 然而，下面的統計數據會讓你大吃一驚。 閱讀。
- 留住老客戶比獲得新客戶便宜 6 到 7 倍。 （西皮亞）
- 18% 的公司將客戶保留優先於獲得新客戶。 （西皮亞）
- 將產品賣給老客戶的機會是 60% 到 70%，而對於新客戶，只有 5% 到 20%。 （西皮亞）
- 38% 的企業專注於客戶保留和獲取。 而 44% 專注於客戶獲取。 （西皮亞）
什麼是客戶流失率統計？
客戶流失率估計有多少客戶不再使用品牌的產品。 大多數公司估計每年的流失率。 然而，一些專注的公司會定期跟踪它，以確定他們需要做出哪些改變來留住客戶。 一些非常有用的客戶流失率統計數據如下：
- 30% 是一些全球市場的平均流失率。 (德勤)
- 18% 是旅遊業的流失率。 （方面）
- 金融和有線電視行業的平均客戶流失率為 25%。 （方面）
- 當客戶轉向另一個品牌時，公司損失了 1.6 萬億美元。 （標記博客）
- 69% 的顧客在提供更好客戶服務的商店購物更多。 （肉汁溶液）
根據統計數據，客戶保留的最佳模式是什麼？
如果您想提高客戶保留率但不知道如何，請查看以下統計數據。
- 63% 的營銷人員認為社交媒體是最有效的客戶保留策略。 （統計）
- 89% 的營銷人員更喜歡電子郵件作為留住客戶的最有效方式。 （統計）
- 55% 的營銷人員更喜歡直接郵寄來聯繫客戶以留住客戶。 （統計）
- 49% 的營銷人員認為在線營銷（不包括社交媒體和付費廣告）是留住客戶的最佳途徑。 （統計）
更多的客戶保留統計數據
以下是一些額外的客戶保留統計數據，可以進一步幫助您。
- 平均而言，10-25% 的客戶會在一年內放棄一家公司。 （西皮亞）
- 33% 的公司積極致力於改善客戶體驗，從而提高留存率。 （中心點）
- 83% 的客戶不介意與公司共享他們的個人信息以實現個性化。 （埃森哲）
結論
從這些客戶保留統計數據中可以清楚地看出，評估現有客戶至關重要。 客戶可以打破或創造公司，老客戶比獲得新客戶更有利可圖。 牢記這些，公司應戰略性地規劃活動和流程以留住客戶。
另一個顯而易見的事情是，留住客戶的最簡單方法是提供令人滿意的產品和服務。 客戶體驗，不僅是產品，而且是公司，都起著至關重要的作用。
基於此，客戶決定是否要繼續與公司的關係。 此外，客戶忠誠度是一種可以自動添加新客戶的工具。 因此，這是公司從一開始就應該關注的一件事。
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常見問題
將產品賣給老客戶的機會是 60% 到 70%。 而對於新客戶，機會只有 5% 到 20%。 已經看到，現有客戶購買新產品的可能性要高出 50%。 統計數據還顯示，他們購買新產品的意願要高出 31%。
貝恩公司的一項研究表明，客戶保留率提高 5% 可以將銷售額提高 25% 到 95%。 此外，如果滿意，現有客戶更願意進行第二次購買。
當然，100% 的保留是最好的。 然而，這並不總是可能的。 此外，低於 15% 的保留率被認為是不好的。 休息一下，良好的客戶保留率因公司而異。