2023 年 8 款最佳客戶保留軟件（包括人工智能工具）

保留客戶是任何成功企業的一個關鍵方面。

獲取新客戶很重要，但維持忠誠的客戶群也同樣重要。

為了實現這一目標，企業依靠各種策略和工具，而客戶保留軟件在此過程中發揮著關鍵作用。

今天，您將探索 2023 年可用的最佳客戶保留管理軟件，包括人工智能驅動的工具。

我將深入研究每個軟件的關鍵細節，包括定價和功能，以幫助您為您的業務做出明智的決策。

什麼是客戶保留軟件？

客戶保留平台是指旨在幫助企業有效保留現有客戶的一類工具和解決方案。 它提供了一組特性和功能，使企業能夠分析客戶行為、自動化參與和個性化溝通，以培養客戶忠誠度並提高保留率。

客戶保留管理軟件可幫助企業與客戶建立更牢固的關係，減少客戶流失，並最大限度地提高每個客戶的終身價值。

客戶保留軟件的核心是利用數據和技術來了解客戶的需求、偏好和模式。

通過深入了解客戶行為，企業可以實施有針對性的策略來增強客戶體驗、解決痛點並超越客戶期望。

客戶保留管理軟件的主要目標是提高客戶滿意度、培養忠誠度並最終長期保留客戶。 它通過我們將更詳細地探討的各種特性和功能來實現這一目標。

客戶保留軟件的主要功能

分析和報告

客戶保留軟件提供強大的分析功能，幫助企業了解客戶行為、跟踪參與度指標並識別趨勢。

通過分析購買歷史記錄、產品使用情況和客戶互動等數據，企業可以深入了解客戶偏好並確定改進保留策略的機會。

細分和定位

有效的客戶保留依賴於了解並非所有客戶都是一樣的。 客戶保留軟件使企業能夠根據人口統計、行為或購買歷史等各種標準來細分客戶群。

通過將客戶分類為特定細分市場，企業可以調整其保留工作並提供個性化體驗和有針對性的優惠。

自動參與

自動化是客戶保留平台的關鍵組成部分。 企業可以自動化各種參與活動，例如發送個性化電子郵件、應用內消息或推送通知，以培養客戶關係。

這些自動化活動可以由特定的客戶操作或里程碑觸發，確保及時和相關的溝通。

個性化

個性化對於留住客戶至關重要。 客戶保留軟件允許企業通過利用客戶數據和偏好來提供個性化體驗。

這包括個性化推薦、有針對性的優惠和定制消息傳遞。 通過為客戶提供相關且量身定制的體驗，企業可以提高客戶滿意度並提高忠誠度。

客戶支持和反饋

客戶保留管理軟件通常包括簡化支持流程的客戶支持工具。 這可能包括實時聊天、票務系統或知識庫等功能。

有效的客戶支持對於及時解決客戶問題、消除疑慮和培養積極的客戶體驗至關重要。

集成能力

客戶保留平台與其他系統和平台集成，例如 CRM 系統、營銷自動化工具或電子商務平台。

這使得企業能夠利用現有數據並簡化流程，以實現更具凝聚力的客戶保留策略。

客戶保留軟件的好處

實施客戶保留軟件可以給企業帶來多種好處，包括：

減少客戶流失

通過了解客戶行為、偏好和痛點，企業可以主動解決問題並減少客戶流失。 保留軟件使企業能夠識別面臨流失風險的客戶，並實施有針對性的策略來保留他們。

提高客戶忠誠度

客戶保留軟件通過提供個性化體驗並滿足客戶的特定需求，幫助企業與客戶建立更牢固的關係。

這可以培養忠誠度並增加重複購買和長期客戶關係的可能性。

提高客戶滿意度

通過分析客戶反饋和行為，企業可以確定需要改進的領域並增強整體客戶體驗。 這會提高客戶滿意度、積極的口碑並提高保留率。

最大化客戶終身價值

保留現有客戶通常比獲取新客戶更具成本效益。 客戶保留管理軟件通過培養長期關係、鼓勵重複購買和提高客戶擁護度，幫助企業最大限度地提高每個客戶的終身價值。

現在，我將列出 2023 年您可以使用的最佳客戶保留軟件！ 讓我們繼續…

頂級客戶保留軟件 – 2023 年（包括人工智能）

1- 用戶指導

UserGuiding 是一款多功能客戶保留管理軟件，專注於用戶入門和應用內參與。 它為企業提供了一個直觀的平台來創建交互式產品導覽、演練和清單。

借助 UserGuiding，您可以引導用戶了解產品的主要功能，並確保他們擁有流暢的入門體驗。

UserGuiding 提供了一系列功能來優化用戶入門，包括交互式產品導覽、應用內清單和工具提示。 這些功能使企業能夠向用戶介紹產品的功能，確保無縫的入職流程。

該軟件還提供用戶細分和定位功能，使企業能夠根據特定的用戶特徵提供個性化的入職體驗。

這種個性化方法增強了用戶參與度並增加了保留客戶的可能性。

在定價方面，UserGuiding 提供靈活的計劃，以適應各種規模的企業。 基本計劃的起價為每月 89 美元，初創公司和小型企業都可以負擔得起。

他們還提供免費試用版，使用戶能夠在做出承諾之前體驗該軟件的功能。

用戶欣賞 UserGuiding 的用戶友好界面、廣泛的定制選項和出色的客戶支持。 該軟件因其在改善用戶入門和提高客戶保留率方面的有效性而獲得了積極評價。

UserGuiding 還為使用其他軟件創建的應用內內容提供免費遷移服務，以最大限度地降低您的轉換成本。

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2-彭多

Pendo 是一個綜合性的客戶保留平台，專注於產品分析和產品參觀。 它可以幫助企業了解用戶行為、衡量功能採用情況並收集有價值的見解以提高客戶參與度和保留率。

借助 Pendo，您可以創建有針對性的應用內消息和產品導覽，以引導用戶採取有價值的行動。

Pendo 的產品分析功能使企業能夠跟踪用戶參與度、衡量功能採用率並深入了解用戶行為。 通過了解用戶如何與其產品互動，企業可以確定需要改進的領域並實施策略來提高客戶保留率。

該軟件還提供應用內消息傳遞和產品瀏覽功能，使企業能夠傳達重要信息並指導用戶完成各種功能或更新。

Pendo 的定價結構可根據要求提供，允許企業選擇適合其特定需求的計劃。 他們還提供免費試用，允許用戶在做出承諾之前探索該軟件及其功能。

3- 幅度

Amplitude 是一款功能強大的客戶保留管理軟件，專門滿足高級分析需求。 它使企業能夠收集、分析和可視化大量用戶數據，以獲得對客戶行為的寶貴見解。 借助 Amplitude，您可以跟踪用戶參與度、識別趨勢並優化客戶保留策略。

Amplitude 的高級分析功能為企業提供了對用戶行為的深入洞察。 該軟件允許您跟踪和分析用戶交互、執行群組分析並監控漏斗轉化率。

這種數據驅動的方法可以幫助企業識別模式、衡量客戶保留策略的有效性並做出有數據支持的決策。

該軟件還提供行為細分和定位功能，允許企業根據特定的用戶細分定制營銷和保留工作。

這種個性化方法增強了客戶參與度並提高了客戶保留率。

Amplitude 的定價計劃基於您的具體需求和業務規模。 他們提供功能有限的免費版本，以及針對大型組織的定制企業計劃。 可以通過聯繫 Amplitude 銷售團隊獲取定價詳細信息。

4- 鉤子

Hook 是一款客戶保留管理軟件，專注於預測擴張和追加銷售機會。

它利用人工智能和機器學習算法來分析客戶數據並識別潛在的追加銷售和交叉銷售的可能性。

借助 Hook，您可以主動與客戶互動，提高他們的終身價值並推動收入增長。

Hook 的人工智能算法可分析客戶數據，包括購買歷史、行為模式和互動，以識別潛在的追加銷售和交叉銷售機會。

該軟件提供了可行的見解，企業可以利用這些見解來創建有針對性的營銷活動和個性化優惠，從而增加現有客戶額外購買的可能性。

該軟件還提供客戶細分和定位功能，允許企業根據特定客戶群定制追加銷售策略。

這種方法可確保向正確的客戶提供正確的報價，從而最大限度地提高成功追加銷售的機會。

Hook 的定價詳細信息可根據要求提供，並且他們提供演示來展示其軟件的功能。

5-深謀遠慮的人工智能

Forethought AI 是一款由人工智能驅動的客戶保留軟件，它結合了聊天機器人和保留見解，以增強客戶支持和參與度。

它利用自然語言處理和機器學習來理解客戶查詢、提供即時響應並生成有價值的見解，以製定更好的保留策略。

Forethought AI 的聊天機器人功能為企業提供了智能虛擬助手，可以處理客戶查詢、提供個性化建議並協助解決問題。

該聊天機器人利用自然語言處理和機器學習算法來理解客戶的查詢並提供準確及時的響應。

這使企業能夠提供即時支持、提高客戶滿意度並提高保留率。

除了聊天機器人功能之外，Forethought AI 還提供根據客戶互動期間收集的數據生成的保留見解。

該軟件分析客戶查詢、情緒和行為模式，為企業提供可操作的見解，以改進其保留策略。

這些見解使企業能夠識別痛點、解決客戶擔憂並創造可培養客戶忠誠度的個性化體驗。

Forethought AI 根據聊天機器人交互的數量和所需的保留洞察力提供靈活的定價選項。

6-Eclipse 人工智能

Eclipse AI 是一款基於人工智能的客戶保留軟件，可為提高客戶保留率提供有價值的見解。 它分析客戶數據，包括行為模式、偏好和交互，為個性化參與策略生成可行的建議。

Eclipse AI 的人工智能算法可分析客戶數據並識別影響保留率的行為模式。 該軟件為企業提供個性化參與策略的可行建議。 通過了解客戶偏好和行為，企業可以創建有針對性的活動、個性化優惠和與客戶產生共鳴的定制溝通，從而提高客戶滿意度和保留率。

該軟件還提供客戶細分和定位功能，允許企業根據特定特徵和偏好對客戶進行分類。 這種細分可幫助企業提供個性化的體驗、優惠和通信，以滿足每個客戶群的獨特需求和偏好。

Eclipse AI 根據每個企業的具體要求提供定制定價。

7- 對講機

Intercom 是一款全面的客戶保留管理軟件，可滿足您所有的客戶溝通需求。 它結合了實時聊天、電子郵件營銷和客戶參與工具，在整個客戶旅程中創建個性化互動。

借助 Intercom，您可以與客戶進行有效溝通、培養關係並提高客戶保留率。

Intercom 的實時聊天功能使企業能夠提供實時支持並直接在其網站或應用程序上與客戶互動。 該軟件還提供電子郵件營銷和自動化功能，允許企業發送有針對性的消息並通過個性化的電子郵件活動培養關係。

此外，Intercom 還提供客戶細分和定位功能，使企業能夠向特定客戶群提供量身定制的消息。

該軟件包括客戶行為跟踪，使企業能夠深入了解客戶如何與其產品或服務互動。

這些信息可幫助企業了解客戶需求、發現改進機會並創造可提高客戶保留率的個性化體驗。

Intercom 根據企業的具體需求提供定價計劃，入門計劃每月 74 美元起。

用戶欣賞 Intercom 的無縫通信工具、全面的功能和出色的客戶支持。

8-艾迪人工智能

EddyAI 是一個人工智能驅動的客戶保留平台，專注於聊天機器人功能。 它為企業提供了一個智能聊天機器人，可以處理客戶查詢、提供個性化建議並協助解決問題。

借助 EddyAI，您可以提高客戶滿意度、簡化支持流程並提高整體客戶保留率。

EddyAI 的聊天機器人功能利用自然語言理解和響應生成，為客戶的詢問提供準確、及時的響應。 該軟件與流行的消息傳遞平台集成，允許企業通過客戶的首選渠道與客戶互動。 EddyAI 的聊天機器人還支持解決問題的自動化工作流程，減少響應時間並提高客戶滿意度。

該軟件提供分析和報告功能來衡量聊天機器人的性能並收集對客戶交互的見解。 這些見解可幫助企業確定需要改進的領域、優化聊天機器人響應並增強客戶參與度。

他們還為用戶提供免費試用來評估其軟件的有效性。

最後的話

總之，客戶保留軟件在幫助企業保留有價值的客戶方面發揮著至關重要的作用。 無論是通過用戶引導、產品分析、人工智能聊天機器人還是全面的客戶溝通工具，該軟件都提供了一系列功能來增強客戶保留策略。

通過利用人工智能和數據驅動的洞察力，企業可以優化其保留工作，提高客戶滿意度並推動長期成功。

考慮本文中提到的每個軟件的功能、定價和客戶評論，找到最適合您的業務的軟件，並將您的客戶保留工作在 2023 年提升到新的高度。

經常問的問題

什麼是客戶保留軟件？

客戶保留軟件是指旨在幫助企業保留現有客戶的一組工具和解決方案。 這些軟件提供分析、參與自動化、客戶細分和個性化溝通等功能，以增強客戶忠誠度並提高保留率。

對於保留營銷來說，什麼是好的 CRM？

多種客戶保留管理 (CRM) 軟件可以有效地實現保留營銷目的。 一些流行的選項包括 UserGuiding、Pendo、Amplitude、Hook 和 Intercom。 這些 CRM 工具提供專門設計用於分析客戶行為、自動化參與以及創建個性化營銷活動以提高客戶保留率的功能。

CRM 如何幫助留住客戶？

CRM 系統通過提供有關客戶行為、偏好和互動的寶貴見解，有助於留住客戶。 通過分析這些數據，企業可以識別趨勢、個性化溝通並提供有針對性的優惠，以提高客戶滿意度和忠誠度。 CRM 軟件還支持自動參與，使企業能夠主動滿足客戶需求並提供及時支持，從而提高客戶保留率。