從電子商務客戶保留營銷開始

電子商務正在蓬勃發展，獲得新客戶變得越來越困難和昂貴。 你如何在激烈的競爭中成長？ 你用你已經擁有的東西工作——並付出了代價！

保留營銷和品牌資產使您能夠向現有客戶進行銷售。

什麼是客戶保留營銷？

它正在努力讓客戶保持更長時間，經常購買併購買更多。 獲得重複訂單和忠實客戶是積極的營銷努力。

這與依賴一次性購買者完全相反，你必須一直獲得新客戶，讓他們在一次銷售後離開。

新客戶的成本是留住老客戶的 5 倍。

轉換新客戶的機會是 5-20%，而轉換老客戶的機會是 60-70%。

留存營銷效果會隨著時間的推移而復合，每次客戶返回時都會降低成本並提高利潤。

留存營銷的好處

讓保留營銷優先於持續獲取，您：

• 提高營銷投資回報率，因為一旦您為獲得客戶付費，他們就會下大量訂單，支付初始 CAC 並提高您的盈利能力
• 降低每次銷售成本，因為保留依賴於您可以完全控制的自有渠道（電子郵件）

• 不要僅僅依靠收購來進行銷售——你不需要投資無限期地推動流量來增長

• 縮短購買週期——參與的顧客購物頻率更高

• 獲得穩定的現金流——常客購物可靠，因此收入更可預測
• 由於有意識地努力為他們提供良好的服務，從而使客戶更快樂，從而產生忠誠度和口碑推薦
• 強化您的品牌——您擁有的忠實粉絲越多，對其他人的吸引力也越大
• 將能夠投資於增長- 保留可以為您節省資金，同時產生更好的利潤，因此您能夠將它們重新投入到新產品、市場或客戶中

我什麼時候需要開始留住客戶？

自然，在發佈時，您必須首先獲得一些流量和牽引力。 但你應該從保留開始。 您應該從客戶 #1 進行設置。 您如何開始對待您的客戶將影響長期保留和忠誠度。

注意：不幸的是，保留與您的產品相關。 它適用於大多數但不是所有產品。 如果您出售婚禮用品或船隻之類的東西，我們建議您採用推薦策略，以確保人們代表您傳播口碑，即使他們不太可能再次向您購買（原因很明顯） .

關鍵保留指標

如何知道您的客戶保留工作是否有效？ 就像您監控流量、轉化和其他重要的電子商務指標一樣，您也可以檢查您的留存狀況。

留存率

也稱為重複購買率，這是回頭客在所有客戶中的份額。 它顯示您是設法留住客戶還是讓他們在 1 個訂單後溜走。 我們最近關於 DTC 品牌的報告發現，28% 的保留率相當不錯。

更多關於重複購買率

訂購頻率

這是訂單之間的平均時間或人們向您購物的頻率。 它可以是幾天、幾週、幾個月，甚至幾年。

了解您的客戶向您購物的頻率，您可以完美地安排您的營銷活動，並以更少的努力獲得更多訂單。 我們的報告稱，平均 TBO 為 102 天。

有關訂單頻率的更多信息

每個客戶的訂單

自然，更多的訂單意味著更強的忠誠度。 該指標與 CLV 和訂單頻率等其他指標相關，可能意味著人們會使用您的品牌多年和/或經常購物，這兩者都很棒。 我們發現 1.8 個訂單是電子商務的平均值。

客戶終身價值

這是客戶在您的商店中花費的所有時間金額。 這可能是電子商務中最重要的保留指標。 它可以幫助您設置採購預算和估算收入目標。 絕對平均為 168 美元。

更多關於電子商務中的 CLV

消費者滿意度

客戶滿意度是客戶忠誠度的核心。

但是，如果客戶不滿意，您的保留率就會很低。 購物體驗評分和直接反饋將解釋您為什麼會失去客戶或他們為什麼愛您。

Metrilo 中的反饋分數

查看所有這些電子商務保留指標，您應該能夠映射您的客戶生命週期階段：人們購買的頻率和購買價格，他們何時成為有利可圖的回頭客，您可以在他們的獲取上花費多少，您為什麼會失去客戶， 和更多。

需要衡量商店的保留指標？

這就是 Metrilo 可以提供幫助的地方。

使用 Metrilo 進行留存營銷

留存營銷依賴於了解您的客戶並使用洞察力來刺激重複訂單。 您對他們的購買行為了解得越多，您就可以提供更好的購物體驗。 如果沒有這些數據，您就只能在黑暗中拍攝，發送千篇一律的優惠，即使對留住您的客戶也無濟於事。

因此，要進行留存營銷，您需要跟踪客戶行為並定制您的報價、設置活動並根據數據吸引客戶。

Metrilo 通過自動跟踪您網站上的客戶行為來提供這些數據。 你得到：

• 上面列出的所有保留指標都在一個整潔的保留儀表板中

• 清楚地了解一次性買家以開始吸引他們
• 隊列表現——查看隊列按月、產品、優惠券或活動隨著時間的推移如何購物，以及他們的第二個、第三個等訂單何時發生。

相關：同類群組分析如何幫助留存

• 自動收集反饋，讓您了解人們為什麼會再次向您購買或不再購買
• 許多過濾選項可按任何指標或行為對客戶進行細分，以便定制並向他們發送相關優惠
• 用於持續客戶參與的自動電子郵件——重新訂購提醒、購買後、贏回等。

Metrilo 留存平台最有用的部分可能是留存分析，它將告訴您：

• 有多少人回來買，
• 這種情況多久發生一次，
• 什麼產品讓他們忠誠，
• 哪些活動吸引了後來變得忠誠的客戶等。

您將知道什麼對留住客戶有效，並能夠進行更有效的營銷。

您可能會通過保留營銷平台發現的一些見解示例：

• 也許大幅折扣不會為您帶來忠誠的客戶，也不會為更高的客戶生命週期價值做出貢獻
• 幾個月自然會得到更多的忠實買家——也許這與產品的性質有關？
• 有些產品可能只吸引一次性購買者，而另一些產品可能會讓人們迷上你的品牌
• 產品 A 的購買者往往比產品 B 的購買者更頻繁地購物
• 也許通常情況下，假日購物者會再次在母親節和父親節前後活躍起來，在此之前沒有任何活動會激活他們

留存率如何幫助您賺更多的錢

這裡有一些使用案例，您可以通過 Metrilo 的保留分析獲得洞察力，以及如何將它們轉化為額外的銷售：

了解您的客戶生命週期

不確定人們需要您的產品的頻率以及他們向您購買的次數？ 我們根據歷史數據計算了您商店的這些指標——隨時準備顛覆您的營銷。

當客戶準備再次購買時，在合適的時間發送邀請電子郵件

借助數據，您可以做好充分準備並積極主動地推動重複銷售。 如何在轉化率最高的時候準確地聯繫到他們，而不是白白浪費電子郵件“子彈”。

通過在閒置客戶打發新訂單時提醒他們來刺激額外銷售

如何使用數據重新吸引客戶而不讓他們溜走。

計劃好您的再營銷

從 Metrilo 處理的歷史數據中學習，您可以預測今年假日購物者的行為並將他們轉變為忠實客戶。

評估和優化您對優惠券的使用以獲得豐厚的回報

您可以放棄表現不佳的優惠券，並使用更多的優惠券，這些優惠券可以為您帶來優質客戶、適合您、忠誠於您的商店的客戶。

利用季節性

按客戶首次購買的月份對其進行分析，可以很好地了解您的利基市場的季節性。

提高最佳忠誠度刺激產品的曝光率（促銷、特色、廣告、樣品、內容），讓客戶對您的品牌著迷

有些產品比其他產品更能激發客戶忠誠度和重複訂單。 通過 Metrilo 的產品群組分析，您將了解哪些產品將用於您的營銷並獲得更高的 LTV。

了解您現在在保留方面的立場，您可以開始改進，實施電子商務品牌使用的最佳客戶保留策略。