移動營銷中的客戶保留策略

移動營銷是新的引領潮流的營銷策略，被許多營銷人員採用。 由於手機的快速使用。

營銷人員可以更輕鬆地跨手機、平板電腦和智能手機定位用戶。 這無疑彌合了用戶和營銷人員之間的鴻溝。

雖然距離肯定已經縮小，但另一方面，獲取用戶的複雜性卻增加了。 具體來說，如果我們談論旅遊應用程序，用戶獲取和保留是營銷人員每天都面臨的一些棘手問題。 移動營銷人員要留住用戶變得更加複雜，因為 Android 和 iOS 應用商店中 5% 的應用是旅遊應用。 因此，您應該使用下面給出的一些有效的客戶保留策略。

為什麼旅遊應用程序在移動營銷中面臨挑戰：

讓我們看看每個客戶在使用移動營銷中的旅遊應用程序之前都會看的因素：

1.便利_

客戶通常會在在線預訂方面尋找方便。

2.金錢

金錢在吸引客戶使用您的應用程序方面起著至關重要的作用。 客戶通常會尋找價格合理但提供優質服務的最佳交易和報價。

3.過往採購經驗

如果用戶已經有過使用旅行應用程序的經驗，那麼旅行應用程序通常會獲得成功率。

從目前的趨勢來看，如果他們的需求沒有以他們期望的方式得到滿足，印度用戶習慣於從一個應用程序切換到另一個應用程序。 此外，如果用戶有多個選項可供選擇，他們往往會尋找不同的服務。 因此，贏得用戶的忠誠度變得很難處理。

在這種情況下，移動營銷人員必須採用數據驅動的方法，通過客戶保留策略來提高客戶保留率。

如何增加移動營銷中的客戶保留指標：

1.數據分析了解手機用戶：

移動營銷人員必須採取的首要步驟是深入研究用戶的數據分析。 移動營銷分析會讓您了解用戶的行為。 通過這種方式，您可以識別具有相似行為的群體並分析他們在特定時間段內的行為模式。

您可以使用這些見解來創建有效的標記活動。 之後，您可以從用戶下載或註冊您的應用程序之日起查看用戶的增減情況。

2.觸髮用戶在線預訂

您可以使用相關的用戶洞察，即他們過去的應用內行為來觸發他們進一步參與。 您可以查看信息，例如他們為特定目的地預訂的航班或他們對旅遊套餐提出的任何要求。 通過這種方式，您可以通過發送具有吸引力的優惠和折扣交易的個性化消息或推送通知來觸髮用戶。

例如——看看上面的 Make My Trip 示例，它通過可行的折扣和優惠吸引了用戶的注意。 此外，它還促使用戶點擊帶有支付選項獨家交易的消息。

3.給手機用戶相關信息

知之甚少是一件危險的事情。 這句諺語很適合旅遊應用程序。 一次完美的旅行是一次理想的自助餐，包括一流的住宿和更方便的攜帶。 用戶傾向於尋找更好的優惠和交易，並且他們不斷在應用程序之間切換，直到找到他們的“交易類型”。 因此，旅遊應用程序有責任向用戶提供所有相關信息。

讓我們以 Skyscanner 為例，它為用戶提供了許多功能，使他們能夠搜索特定目的地的航班。 此外，它們還具有獨特的“監視”功能，允許用戶監控航班價格並隨時更新價格變化。

4.用獎勵打開用戶

為您的用戶提供優惠和折扣是最好的客戶保留策略之一，讓他們再次回到您的網站並獲得有意義的獎勵是另一種重要的營銷策略。

例如– Hotel.com 通過向用戶提供獎勵來吸引用戶的注意力，例如贏得免費住宿一晚。 它不僅會吸引用戶，還會觸發他們返回您的網站以解鎖更多獎勵。

5. 吸引用戶重新使用您的應用

另一種觸髮用戶使用您的應用程序的方法是推廣他們的忠誠度計劃。 這些忠誠度計劃的主要目的 不是為了促進與其他應用程序的競爭。 但它是為了向用戶提供完整且令人滿意的體驗。 這些活動最好通過個性化的更新、警報和提醒來傳遞。 從而增加用戶更多地訪問您的網站。

例如 – 愛琴海航空公司通過可兌換的航空里程推動用戶訪問他們的網站。

6. 通過交易消息吸引用戶

為了留住您的客戶，您必須為他們提供滿意的客戶服務。 旅遊應用程序必須是其用戶的影子。 換句話說，作為營銷人員，您必須千方百計地在從應用程序下載、交易便利到用戶完成物理旅程的最後階段的每一步通知您的用戶。

您可以通過這些交易消息輕鬆贏得客戶的忠誠度。

例如– 達美航空公司及時向用戶發送提醒、相關和重要的提醒。 它通過在行李到達傳送帶之前讓客戶保持最新狀態來為客戶提供有益的支持。

7. 為客戶提供一致的支持

如果您為用戶提供無縫且一致的支持，他們就會粘在您的服務上。 您必須解決客戶的查詢、申訴或回應客戶的查詢。 此外，您可以使用 AI 聊天機器人來解決用戶對最常見問題的查詢。

主要目的是提升客戶體驗。 此外，您還可以為跨渠道的消息添加情感角度，以便您的品牌可以在用戶的腦海中留下持久的影響。 當您在他們的整個旅程中跟隨他們時，他們會感到與您有聯繫！

例如– 詢問客戶對您的服務的反饋是了解他們對您的感受的好方法。

結論

使用上述客戶保留策略（提示）並與您的客戶建立密切聯繫。 所以，結束你在他們自己意識到之前就告訴他們他們需要什麼。

因此，我們可以得出結論，您必須努力在移動營銷中在客戶心中佔有一席之地。 用戶參與度和保留率都是為您的業務奠定堅實基礎不可或缺的一部分。

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