來自“客戶耳語者”的 7 個客戶研究技巧

客戶研究實際提供了什麼

在我們深入研究客戶研究技巧之前，重要的是要解決企業家未能開發出目標市場願意支付的產品的第一個原因。

Katelyn 聽過太多的創始人說他們不需要做客戶研究，因為客戶不知道他們想要什麼。 人們很容易認為您正在構建的東西是如此創新以至於您擁有所有答案。

“客戶不知道他們想要什麼，但這不是你與他們交談的原因。 你與客戶交談是因為你想了解他們當前解決方案的痛點。” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

即使客戶無法為您的整個產品製定戰略，也不意味著訪談沒有價值。 當您有效地採訪客戶時，您可以找出哪些痛點足以促使他們做出改變併購買新的解決方案。

7 個專業客戶研究技巧

嘗試這些專業的客戶研究技巧，以更深入地了解您的客戶。

1.圍繞公司目標組織客戶調研

“根據公司的戰略重點與客戶交談。 否則，您將不知道如何處理收集到的見解。 它不會與對團隊有意義的項目相關。” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

你想提高保留率嗎？ 增強您的產品？ 找出哪個細分受眾群值得您花時間？

每次你寫一份調查或聯繫人們安排採訪時，把它當作一個目標明確的項目。 這將確保您有效地利用時間並收集可操作的見解。

2、戰略性激勵目標客戶

“你必須小心你使用的語言，因為大多數時候人們不習慣被接觸，做這樣的採訪。 所以你要明確表示這不是推銷。 我這樣做的方法之一就是為他們提供激勵。” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

凱特琳建議向對方最喜歡的當地餐館提供一張禮品卡，因為與提供現金支付相比，這讓人感覺不那麼騙人，而且好得令人難以置信。 對於商業領袖、決策者和高淨值人士，您可以通過向他們選擇的慈善機構捐款來獲得更大的成功。

3. 與競爭對手的客戶交談

當你沒有客戶時，你如何研究你的客戶？ 這很容易。 與競爭對手的客戶交談。

“監視你的競爭對手。 轉到 G2 或任何其他類型的評論網站，找到正在為您的競爭對手撰寫評論的人。” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

當您制定新產品或主要功能的戰略時，此客戶研究提示也很有用。

4. 如有疑問，尋求目標客戶的幫助

如果您很難確定要採訪誰或如何找到他們，請不要放棄。

獲得專業服務的幫助。 這項投資將是值得的。 如果你走懶惰的路線並從你個人網絡中的人那裡獲取反饋，你就有可能因不良數據而讓你的初創公司陷入困境。

“我要傳達的重要信息是，與從您或競爭對手那裡購買過產品的買家交談，或者與舉手錶示他們正在購買的人交談。 如果您不知道如何找到這些人，可以使用現有的服務來幫助您。 User Interviews and Respondent.io 會為你找到非常具體的人。” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

5.關注觸發事件

在與客戶和潛在客戶交談時，詢問他們為什麼開始尋找新解決方案的旅程？ 是什麼讓他們考慮尋找新的東西？

“對於營銷人員來說，觸發事件是這個巨大的未開發金礦，因為猜猜看，我們花了所有時間在可能符合特定角色的人面前。 但如果這些人沒有經歷或事件推動你的解決方案成為炙手可熱的優先事項，那也沒關係。” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

會有利基原因和邊緣案例，但大多數時候您將能夠在您發現的觸發事件中找到一個主題。 這些主題非常適合內容營銷、對外銷售推廣和廣告活動。

6. 發現你的間接競爭對手

在創業界，我們傾向於將我們的競爭對手視為為類似受眾提供類似解決方案的公司。 但這不是客戶看待事物的方式。

對他們來說，您的競爭對手可能是一個雜亂無章的電子表格或一堆永遠無法完成的任務。

“當您了解客戶將哪些人視為您的競爭對手時，突然之間您就有了一個巨大的機會，可以更早地出現在人們面前——當他們甚至不知道您的解決方案或類別存在之前就開始探索他們所認為的競爭對手時” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

當您詢問客戶他們目前使用的策略和方法時，您可以更好地了解他們的真實需求。 這會對您的營銷和銷售消息傳遞產生積極影響。

7. 創建客戶願望清單

的確，客戶通常無法告訴您要構建什麼產品。 但他們可以告訴你他們希望他們能實現什麼。

“他們的期望是什麼？ 他們今天不能做但又希望能夠做的事情是什麼？ 使用這些信息來設計產品，幫助他們完成全部工作，而不是根據猜測來設計產品。” - Customer Camp 首席執行官 Katelyn Bourgoin

您不僅可以使用此信息來告知您的產品開發策略，還可以告知您的銷售方法。 如果您的路線圖中有競爭對手不提供的強大功能，請確保您的目標客戶知道它即將出現。

你越了解你的客戶，你就能更好地為他們服務。

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