您需要知道的 7 個有效的客戶關係技巧

建立長期的客戶關係包括客戶旅程中發生的各種互動以及可能影響客戶關係的其他因素。 因此，每個企業都必須專注於一種徹底的方法來獲得成功，同時制定戰略來加強客戶關係。

為此，這裡有 7 個關鍵策略，每個企業都應考慮建立客戶關係策略。

建立客戶關係的 7 個關鍵策略

1.強大的客戶服務

從營銷的角度來看，建立持久的客戶關係是明智之舉，也是當下的需要。 它還可以幫助您預測客戶需求並進行持續調整以發展您的業務並超越他們的期望。

一項研究表明，消費者在獲得主動服務時通常會表現出積極的態度。 實時支持是實現卓越客戶體驗的一個關鍵屬性。 對於想要超越客戶期望並留下良好印象的企業來說，這是一種雙贏的策略。

您可以用來超越客戶期望的實踐

• 提供實時支持——您可以通過實時聊天為您的客戶提供實時銷售和支持幫助。 您可以獲得客戶旅程的見解和知識，並提供主動支持以改善客戶體驗。

• 與您的客戶聯繫 –使您的支持團隊能夠與您的客戶聯繫並了解他們的需求和反饋。 讓他們滿足他們的要求並提供出色的體驗。

• 讓您的客戶感到與眾不同——考慮付出額外的努力來交付、滿足並超越客戶的期望。 向您的客戶發送感謝信，因為這會對您的品牌產生積極影響並提高客戶忠誠度。

2.為客戶創造價值

你能做些什麼來留住一個客戶一輩子？

談到品牌，您必須專注於為客戶創造價值。

你可以這樣做：

• 了解您的客戶需求——傾聽您的消費者所說的、他們的反應和反饋，了解什麼對他們很重要，並尋找幫助他們的可能性。

• 創建社區——社區可以對關鍵業務績效指標產生重大影響。 企業在運營效率、創收和客戶滿意度方面獲得顯著提高。 因此，客戶社區可以被確定為發展客戶關係的基本途徑之一。

• 了解您的價值主張——您需要了解您的產品或服務為客戶設計的價值。 就使用而言，它們的價值是什麼？

• 投資於您有價值的客戶——將您的業務增長指定為為您的最佳客戶提供服務的新產品和解決方案。 客戶是您業務的支柱。 它們是當前利潤的基礎和未來增長的支撐。

• 教育客戶——企業利用不同的營銷策略來吸引潛在客戶。 客戶更傾向於信任那些試圖提高他們對其產品或服務的了解的品牌。 研究表明，教導客戶可以增加他們對組織的信任，並且可以作為品牌的突出服務差異化因素。

3. 個性化與客戶的關係

今天，讓您的客戶對所有企業都感到滿意和高興變得很重要。 與客戶親自互動是與您的企業建立持久關係的關鍵。

根據一項研究，大約 80% 的組織 超過收入目標的公司擁有記錄在案的個性化策略。 個性化提高忠誠度，鼓勵更高的轉化率，並最終增加收入。

建立牢固的個人客戶關係並獲得品牌成功的實踐：

• 根據客戶的個性調整您的語氣——有些客戶喜歡簡短的談話，有些則喜歡長談。 您可以了解客戶的個性。 它會鼓勵你知道如何與他們交談和個性化關係。

• 使用高級客戶參與工具– 通過實時支持工具和視頻聊天，您可以與客戶實時協作並更快地發現問題。 您可以在第一次接觸中獲得有效的個性化解決方案。 通過直接的溝通，您可以發展更友好的客戶關係。

• 識別您的客戶偏好——傾聽客戶的聲音以了解他們的需求。 確保您了解他們喜歡的聯繫渠道，以及他們希望如何接觸。 允許您的客戶進行選擇，同時允許他們在需要時選擇退出。 了解客戶的偏好可以個性化體驗並增強他們對您品牌的信心。

4.優先考慮客戶體驗

客戶體驗是維繫客戶關係戰略不可或缺的一部分。

每個企業都可以看到建立客戶關係的 3 個優勢； 這些是推薦、客戶忠誠度和客戶保留率。 當客戶變得忠誠時，他們的終生價值就會上升，並且有機會將您推薦給潛在的新客戶。

嘗試了解客戶旅程並在整個生命週期內提供統一的客戶體驗。

5.了解客戶心理

客戶服務心理學的基礎與客戶滿意度有關。 當您完全了解您的客戶需求時，您就可以提高客戶滿意度。 客戶喜歡欣賞，他們希望您傾聽他們的問題並保證不會重蹈覆轍。

可以根據客戶的表現和情緒來解讀和識別客戶心理，從而鼓勵您更好地為他們服務

每當客戶向您提出投訴或問題時，我們都會了解他們的期望並儘快解決問題。 他們需要細心的傾聽者識別他們的問題並提供正確的解決方案。

6.實施多渠道溝通方式

您的消費者是否知道他們可以聯繫您並提供他們想要的信息？ 他們明白嗎？ 強大的客戶關係需要積極的溝通。

讓您的客戶了解是否最好通過電子郵件、實時聊天、社交渠道、短信或其他通信方式與您聯繫。 您還應該了解他們喜歡如何溝通，並積極準備在所有渠道中提供一致的體驗。

以下是關於識別渠道的一些建議：

• 了解你的目標受眾——你必須開始研究你的消費者正在使用哪些平台，以及他們選擇如何與品牌互動。

• 確定正確的溝通渠道——確保你選擇的任何渠道； 它的總體目標應該是提高轉化率並與其他渠道同步工作以提供一致和統一的體驗。

• 專注於品牌參與——為了營銷您的品牌並建立真正的長壽，您需要他們與您溝通。 您應該專注於客戶與您聯繫的所有方式的對話參與。

• 調整您的渠道方法——真正成功的多渠道戰略需要量身定制適合每個渠道的內容。 確保准備不同的內容，但消息是一致的。

7.介紹客服禮儀

全球62%的客戶表示，在糟糕的客戶服務體驗之後，他們已經停止與某個品牌開展業務。 這使得客戶服務禮儀的引入在您業務的各個方面都很重要，因為提供優質服務是增進客戶關係的最可靠方式。

您可以關注的一些重要的客戶服務禮儀是：

• 應用正面的詞語和短語客戶通常會在覺得代理商無知或粗魯時更換品牌。 因此，使用正確的短語和詞語與客戶溝通是客戶服務的關鍵方面之一。
  
  你的話塑造了很長一段路要走的第一印象。 應該採用諸如“我的道歉，我很抱歉”這樣的積極表達，而“我不知道”這樣的消極短語應該避免。

• 練習積極傾聽——永遠歡迎客戶的意見。 充分利用每一個機會，讓您的客戶感到高興、受到重視和讚賞。
  
  在不打擾消費者說話的情況下仔細聆聽有助於識別確切的問題。 積極傾聽有助於了解客戶的確切需求、他們的意見和反饋，以便您能夠滿足並超越客戶的期望。

• 表達感激之情——在客戶服務方面，“謝謝”這兩個小詞可以創造奇蹟。 當你親切地使用“謝謝”和“請”這樣的詞時，它會表現出一種被重視的感覺，並且企業和客戶之間的紐帶會變得強大。

• 表現出同理心——與客戶打交道，尤其是當他們有不滿或面臨任何問題時，可以通過使用同理心的陳述、保持冷靜和表現出善意來更快、更容易地解決問題。

包起來

閱讀這篇文章後，您可能會了解這些客戶關係策略如何幫助您與客戶建立更牢固和持久的關係。 根據您的業務使用這些策略並看到收入的增長。

客戶關係常見問題：

如何與客戶建立牢固的關係？

要建立牢固的客戶關係，您需要了解他們的選擇和顧慮。 一旦你了解了他們，你就可以相應地調整你的策略。

更牢固的客戶關係會導致銷售額增加嗎？

是的，它將幫助您獲得重複銷售。 不僅如此，它還能幫助您獲得忠實的客戶，從而進一步向他們的朋友和家人推廣您的產品和服務。

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