如何使用推送通知來重新吸引客戶？

如今，品牌更多地投入精力和資金來維持與定期購買其商品和服務的現有客戶的關係也就不足為奇了。 但這並不意味著您不應該努力向新客戶推銷您的品牌。 它們也很重要。 因此，您一直在尋求重新吸引他們。

客戶重新參與的優勢是什麼？

• 獲取成本低：獲取新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。
• 更高的投資回報率：我們現在了解現有客戶或訪客的行為。 我們有他們活動的精確數據。 它使我們能夠採取有針對性和個性化的行動，從而提高轉化率。
• 更好的CLTV：從長遠來看，與普通客戶相比，敬業的客戶為公司提供了更多業務。 因此，如果您不斷重新吸引客戶，將會有所幫助； 它將提高客戶的生命週期價值。

什麼是推送通知？

推送通知是您在桌面或移動瀏覽器上收到的彈出消息。 這些通知允許品牌與客戶互動，即使他們沒有使用網站。

Chrome、Firefox 和 Safari 瀏覽器支持推送通知，只有在您同意或訂閱它們後，您才會在瀏覽器上收到它們。

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為什麼要使用推送通知來重新吸引客戶？

推送通知是在正確的時間發送的通知，可以為訂閱者提供價值，降低購物車放棄率，並提高電子商務品牌的轉化率。

根據一項研究，吸引新客戶的成本是留住現有客戶的 5 倍。 您可以計算出您必須花費的所有金錢、時間和精力來吸引一個只會光顧您的商店一次就再也不會購物的新顧客。

另一方面，根據貝恩公司的研究，即使將客戶保留率提高 5%，也可以將利潤提高25%到95% ，

有很多方法可以重新吸引客戶。 重新吸引客戶的最方便的方法之一是應用網絡推送通知。

為什麼要使用推送通知來重新吸引客戶？

• 輕鬆：客戶重新參與並不需要很艱難。 推送通知非常容易安裝和使用。
• 更高的訂閱率：要重新吸引訪問者，您只希望訪問者訂閱您的網站。 推送通知可幫助您獲得比任何其他渠道更高的訂閱率。
• 成本：與其他渠道相比，客戶重新參與的成本是最低的。

如何利用推送通知來重新吸引客戶？

1. 製作引人注目的信息

您只需40到120 個字符就可以通過推送通知發送消息。 在屏幕空間如此有限的情況下，選擇最關鍵的價值主張並儘可能準確地書寫文本至關重要。 例如，您的消息是否為訂閱者帶來價值？ 如果您的回答是肯定的，那麼訂閱者瀏覽器的推送通知將獲得更大的點擊率。

將社交證明與瀏覽器推送通知相結合是提高點擊率的另一種方式。 例如，如果您舉辦任何活動，您的文案可以是：“超過 500 名營銷人員已經註冊參加峰會。” 如果您要求訂閱者點擊博客，您可以提及：“這篇文章在 LinkedIn 上有500多次分享。”

在編寫 Web 推送通知副本時要理解的基本要點是：

• 起草一個朗朗上口的標題和一個簡短的副本。 您的訂閱者不會花超過幾秒鐘的時間來瀏覽通知。
• 有一種交談的語氣。
• 使用令人印象深刻的單行代碼和可操作的 CTA。
• 用通俗易懂的語言書寫，直接傳達通知的意思。
• 根據用戶的興趣個性化消息，因為這會使他們轉變的可能性提高三倍。
• 確保描述應與標題同步。
• 不應修剪邊緣。

為了獲得成功，您可以進行 A/B 測試以確定哪種文案最適合您的受眾。

2. 多渠道策略

營銷人員正在採用多渠道方法重新吸引用戶。 例如，雖然推送通知允許的購物車放棄率是電子郵件的三倍，但70%的消費者在購買前會研究三個或更多渠道。

通過推送通知在他們的瀏覽器上提供實時折扣後，您可以在幾小時後向他們發送電子郵件。

購物網站應用這種方法並通過推送通知和電子郵件發送交易信息。 即使用戶錯過了推送通知，電子郵件也可以完成這項工作，從而提高轉換的機會。

3.使用推送單步選擇加入

執行推送通知的第一步是請求用戶批准從瀏覽器發送推送通知。 選擇加入對話框需要用戶給予許可。 另外，請確保您不要太急於求成。

一旦潛在用戶點擊“阻止”或拒絕訂閱，他們將再也不會看到您的彈出窗口。 但如果做的精準，可以實現推送單步opt-in，訂閱率高達20%。

請記住，要求客戶過早選擇加入是營銷人員犯下的最大錯誤。 另一種方法是顯示選擇加入橫幅作為對用戶操作的響應。 換句話說，找到展示彈出窗口的合適時間。 例如，如果您有一家電子商務商店，請利用推送通知通知用戶訂單狀態。

4.只發送相關通知

僅僅因為發送推送通知比發送電子郵件更方便、更直接，並不表示您應該積極使用它們。 當您在您的網站上進行閃購併發送降價警報時，將推送通知產生的影響可視化。

同時，通過發送關於所有產品的降價通知，用戶會被激怒。 它可能會導致取消訂閱通知。

僅在需要用戶立即註意時才傳達消息。 當您沒有重要的事情要分享時，請勿轉發消息。

通知的頻率和數量還取決於：

• 您定位的用戶類型。 他們是常客還是潛在客戶？
• 您的通知有什麼作用？ 是為了提高對您產品的知名度，還是要重新定位一段時間未購買的用戶？
• 您的目標是哪個企業？ 電子商務、遊戲、旅遊、健身和新聞的頻率不同。

確定這些詳細信息將幫助您個性化推送通知的數量。

5. GDPR 合規性

隨著 GDPR 等嚴格隱私法的實施，在轉發任何推送通知之前必須徵得許可。

訂閱者必須點擊“允許” ； 只有這樣他們才會被轉發通知。 因此，從技術上講，只有當用戶同意推送通知時，公司才能收集他們的網絡推送訂閱者 ID。

6. 讓你的 CTA 可見

CTA是推送通知中最重要的部分。 您必須確保每個推送通知都有一個暗示下一步操作的 CTA。 號召性用語應該引人注目，並激髮用戶執行通知指示的操作。

明確的 CTA 的一些例子是：

對於免費試用：如果您提供免費試用，這些短語具有更高的轉化率：

• 免費試用
• 開始我的免費試用
• 點擊領取禮物
• 送我禮物

為了利益：您的 CTA 可以帶來利益。 一些入門方法是：

• 預約諮詢
• 下載電子書
• 顯示代碼
• 發送優惠券

7. 開展廣泛的活動

確保在發送推送通知之前對訂閱者列表進行細分。 例如，構建“批量和爆炸”活動將無法滿足您的消費者根據他們的選擇期待個性化體驗的目的。 相反，行為推送通知會為收件人產生最大的相關性。

根據一項在網絡推送通知中採用細分的研究，電子商務、媒體電信、搜索和交易網站的點擊率 (CTR) 可能會從 100% 上升到 218%。

您可以根據以下條件對訂戶進行細分：

• 他們居住的時區
• 購買歷史
• 地理位置
• 瀏覽習慣——無論是放棄購物車還是購買
• 流量來源——直接或推薦
• 瀏覽器類型 – Chrome、Firefox 或 safari
• 訪客類型——頻繁或偶爾

基於這些部分，您可以轉發有關降價、閃購、實時比分、上傳的新博客文章、航班狀態變化和天氣預報的推送通知。

8.在合適的時間傳遞信息

作為企業主，您希望在正確的時間與您的用戶互動。 由於推送通知是實時傳送的並且不會存儲在任何地方，因此在錯誤的時間發送它們會導致：

• 您的用戶可能會發現您在干擾
• 打開率和瀏覽率低
• 用戶可以取消訂閱您的通知

雖然不同的研究表明，不同的理想時間，但沒有最佳固定時間來發送推送通知。 相反，理想時間因時區、地理位置、購買習慣、網站瀏覽和購買歷史等多種因素而異。

在決定推送通知的時間時要牢記的最佳做法是：

• 了解您的用戶的日常工作。 例如，在下午 4 點到 5 點通知您的客戶歡樂時光比在晚上 8 點向他們發送有關此優惠的推送通知更有效率。
• 注意訂閱者所在地區的時區，以確保通知不會受到干擾。

請記住，當您的用戶最活躍時，他們會在參與度和點擊率方面獲得巨大的響應。

最後的想法

即使用戶不在您的網站上，推送通知也會提供即時信息。 有效性得到了更多重申，因為他們進一步以合適的優惠重新吸引現有客戶。

上面提到的所有這些技術都讓品牌利用推送通知作為其用戶參與方法的一部分。

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