客戶營銷——你不能忽視的渠道

已發表: 2022-12-23

投資您的客戶營銷渠道以獲得更好的產品和客戶體驗——方法如下。

你們都記得漏斗吧？營銷漏斗？

早在 2002 年，SiriusDecisions 就推出了第一個流行的需求生成過程設想方法版本。20 年後，他們大幅更新了他們的設想，以反映人們在購買過程中不僅僅遵循單一路徑這一事實。

還有另一個相當大的變化：

一旦有人成為客戶，營銷就不會停止——它只會發生變化。

現實更像是這樣：客戶獲取讓您可以將客戶推向市場——您可以交叉銷售或追加銷售，等等。

我們將深入探討為您的軟件公司建立更有效的客戶營銷計劃的三個主要好處，以及如何設置該計劃。讓我們深入挖掘。

即使對於最好的、頂級的、以產品為導向的增長組織來說，尋找並實施企業級軟件也是一個乏味、耗時的過程，涉及多個團隊和一大堆移動部件。

客戶必須：

......只是不得不再次經歷這一切。客戶流失的原因歸結為幾個因素：他們組織的內部因素（預算、領導層變動等），或者更重要的是，繼續使用你的產品的痛苦超過了經歷整個漫長過程的痛苦再次。

由於當客戶方面發生變化時我們無法真正提供幫助，因此我們只會專注於我們可以控制的事情：讓客戶了解繼續使用您的產品的價值。

如果您通過一致的、有組織的客戶營銷傳播計劃與您的客戶/客戶進行溝通，您可以很容易地決定讓他們堅持與您合作。通過竭盡全力提供不懈的幫助，您可以推動您的公司更加以客戶為中心，從而比那些不以客戶為中心的公司更有利可圖。

始終與您的客戶保持聯繫：共享產品更新、新版本和新功能，並確保他們始終確切地知道他們從您的合作夥伴關係中獲得了多少價值。
了解您的內部客戶：作為現場營銷人員，銷售團隊是您的內部客戶，但作為客戶營銷人員，客戶成功才是您的內部客戶。 以步調一致的方式與他們合作，推動您的計劃取得成功。
利用正確的工具：市場上有數以千計的營銷技術工具，總有一款適用於您可能遇到的每種情況，無論是跟踪客戶滿意度還是培訓和支持。 雖然技術無法制定有效的客戶營銷計劃，但當您與一個團隊合作時，它肯定可以為您提供幫助。
關注基礎：當然，您可以製定詳盡的客戶營銷計劃，涵蓋從第一年到第五年的每個時刻……但您不能一次完成所有這些。 首先，確定基本原則並確保每個人都保持一致。否則，做任何這些大計劃都沒有意義。再一次，這尤其適用於一個團隊。

為什麼這很重要，這在數字中得到了證明：與客戶的持續溝通已被證明既可以縮短實現價值的時間，又可以提高采用率。

需要幫助管理您的營銷任務？聘請一家支持這些需求的機構，而無需增加全職等價物。

客戶可能並不總是對所有事情都是正確的。他們是否應該或不應該收到一封特定的電子郵件總是浮現在腦海中。

但是，如果他們在大多數情況下對一件事是正確的，那就是：特性。

您的客戶比您更了解他們希望您的產品做什麼。他們僱用它來完成一項特定的工作，雖然您可能對您想要它做什麼有一個願景，但您絕對需要了解您的客戶也希望它做什麼。

以收購為中心的營銷以與您的聽眾交談為中心，並專注於您的產品可以改善他們日常工作的方式。另一方面，客戶營銷既注重傾聽，也注重交談。

社區建設和參與：您不必創建自己的專有社區。 只需在您的潛在客戶和客戶閒逛的地方保持活躍，並在他們所在的地方與他們會面。
增加營銷在電話中的作用：讓您的客戶營銷每周至少參加五到七個電話，包括潛在客戶和客戶電話。 有時他們可以在通話中發揮重要作用，有時他們為整體戰略的一小部分增加價值。
教育和支持員工：這是員工倡導 101。您不需要一直保持 100% 的採用率。 如果您能夠讓 20、30 或 50 名員工活躍在社交媒體上並以真實的方式談論您的業務，您就可以在品牌發展方面取得指數級的成果。
將所有洞察力重新註入業務：如果您不轉身並利用這些洞察力改善您的業務，那麼僅僅完成上述所有內容對任何人都沒有任何好處。

如果您沒有用於記錄通話的出色工具，市場上有大量出色的工具可以幫助記錄、轉錄和整理整個圖書館的客戶和潛在客戶通話價值。

我們今天購買產品的方式與短短幾年前完全不同。

人們不會在數以千計的可用選項中進行篩選，也不會在評論網站上花費數十個小時來縮減他們的列表以找到最合適的。

他們的流程將如下所示：

您可以利用的地方是朋友和社區的首要考慮。但是你如何將你的客戶變成擁護者呢？

無論您將其稱為 Dark Social 還是普通的口耳相傳，客戶談論您的方式都可以成為擴大影響力的最有效渠道之一。如果您沒有授權您的頂級客戶通過特定的 VIP 計劃讓他們成為擁護者，那麼您就錯過了機會。

在您的文案中使用客戶心聲數據：獲取客戶在評論中留下的實際詞語（好或壞），並將這些評論分為回复類別。 從那裡，總結他們選擇你的回應和原因。現在，您擁有一個引述和文字庫，可幫助您為廣告、電子郵件、網站以及您的銷售和客戶成功團隊撰寫文案。
加入客戶電話：我知道我們已經在上面介紹了這一點，但值得重複。 加入潛在客戶和客戶電話並專心傾聽是與客戶建立關係的最佳方式，了解對他們來說什麼是重要的，然後使用該信息為他們提供他們所要求的或他們甚至沒有意識到自己需要的東西。
只是問問：我很驚訝它的工作頻率。 完成本指南中的所有其他步驟後，您可能已經與客戶保持密切聯繫並一次又一次地展示了您的價值。所以在那個時候，最簡單的方法就是問問他們是否還有其他人可以從你的產品中受益。

如果您的員工人數有限，那麼使用社交聆聽軟件可以極大地幫助您收集社交媒體網絡上可能出現的所有噪音。

客戶營銷過去是“可有可無”。但現在它已成為當務之急。

回顧一下，可靠的客戶營銷計劃可以幫助：

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