7 個最佳客戶忠誠度計劃和創造奇蹟的想法
已發表: 2022-06-27客戶忠誠度是選擇公司而不是競爭對手並向朋友和家人推薦服務的一貫行為。
忠實的客戶不介意支付更高的價格。 他們寧願付出更多，並確保他們喜歡的相同質量和服務。
但是，知名品牌如何獲得忠誠的客戶並讓客戶在不考慮價格或可用性的情況下回頭客呢？
快樂的客戶是忠誠的客戶。
客戶忠誠度不會在一夜之間發生。 你今天堅持的品牌也曾經處於起步階段。 它需要仔細規劃和實施客戶忠誠度計劃，並保持客戶喜愛的服務或產品的一致性。
在本文中，我們將介紹一些最佳的客戶忠誠度計劃理念以及世界上領先的忠誠度計劃示例。 您可以獲得靈感並為您自己的企業記下忠誠度計劃的想法。
讓我們潛入水中。
獲得靈感的最佳客戶忠誠度計劃
1.絲芙蘭美容內幕
Sephora 的 Beauty Insider 計劃深受超過 2500 萬忠實會員的歡迎。 知道絲芙蘭的忠實會員佔絲芙蘭年銷售額的 80%，您可能會感到震驚。
該計劃只是一個傳統的積分系統，客戶每次購買都會獲得獎勵。 這個客戶忠誠度計劃的創新之處在於客戶可以選擇如何使用他們的獎勵積分。
絲芙蘭客戶的最大缺點之一是價格。 絲芙蘭的產品有點貴。 但是，Beauty Insider 計劃為其會員提供了兌換獎勵積分的機會，例如：
- 禮品卡，
- 免費送貨或樣品
- 他們甚至可以用積分兌換獨家活動和見面會等體驗。
簡而言之，絲芙蘭讓客戶保持忠誠，讓他們可以靈活地選擇如何使用積分並獲得他們想要的產品和交易，而不會降低產品的感知價值。
2. 北臉
The North Face 的 XPLR Pass 計劃還為客戶提供了根據客戶生活方式定制的靈活選擇兌換獎勵積分的方式。
客戶每次購物或有時通過參加活動、在某些地點簽到或下載 North Face 應用程序都可以獲得忠誠度積分。
兌換獎勵時，客戶可以將積分用於尼泊爾登山等獨特旅行體驗。
除了這樣的體驗，The North Face 還為其會員提供了許多很酷的好處，例如：
- 搶先體驗限量版系列
- 在向公眾提供測試產品之前有機會佩戴測試產品
- 產品“現場測試”。
The North Face 並沒有鼓勵客戶增加消費並獲得獎勵，而是提供直接與客戶對話的獎勵。 這種獨特而精心策劃的體驗比標準的產品折扣更能與品牌建立情感聯繫。
如何將此忠誠度計劃理念用於您的業務：
雖然贊助尼泊爾之旅對小企業來說可能太多了，但這裡的靈感是要充分了解您的客戶，並創建一個專為加强两者之間的聯繫而量身定制的版稅和獎勵計劃。
3. Starbucks Rewards 忠誠度計劃
星巴克獎勵計劃可能是世界上最受歡迎的客戶忠誠度計劃之一。
如今，零售商創建移動應用程序和管理忠誠度計劃非常普遍。 然而，當星巴克首次在其移動應用程序上推出 Starbucks Rewards 時，這是一個新想法。
為了收集積分（或星巴克的星星），客戶需要使用移動應用程序購買咖啡。 那麼，這對星巴克有什麼幫助呢？
通過讓如此多的客戶通過應用程序進行交易，星巴克獲得了客戶行為和偏好數據的金礦。 收集的客戶數據包括：
- 首選飲料訂單
- 客戶終身價值
- 季節性的最愛
- 常去的地方
所有這些數據使品牌能夠提供更多相關的福利和與客戶的溝通。
如何將此想法用於您的業務：
如果創建移動應用程序對您的商店來說是一個可行的選擇，那麼它可能是收集和集中客戶數據的絕佳機會。 另外，使用版稅獎勵系統可以讓忠實的客戶回頭。
如果沒有，那麼功能強大的銷售點系統也可以正常工作。
4. DSW 忠誠度計劃
Designer Shoe Warehouse 或 DSW 運行傳統的 VIP 忠誠度計劃，每次購買都會獎勵客戶積分，以及隨著客戶消費的增加而解鎖的獎勵關係。
DSW 的忠誠度計劃沒有會員卡。 相反，它的在線系統通過客戶的姓名、電話號碼或付款信息來識別客戶。 這種程序的挑戰在於客戶可能會完全忘記它。
那麼，DSW 如何讓客戶參與忠誠度計劃呢？
簡而言之，忘記忠誠度計劃的客戶不會被誘使花更多錢賺更多錢。 此外，該品牌在 2017 年發起了一項電子郵件營銷活動，以提醒他們有關該計劃的信息。
電子郵件活動包括：
- 獲得下一個 10 美元折扣證書所需的積分
- 客戶目前有資格獲得的優惠
- 他們與品牌互動的快照（他們獲得的積分、他們節省了多少等）
如何將此忠誠度計劃理念用於您的業務：
該活動之所以成功，是因為它的個性化水平。 這樣的忠誠度計劃帶來了對大量客戶數據的訪問。 DSW 通過構建超個性化的電子郵件而不是在收件箱中腐爛的普通電子郵件，將數據收集轉變為一種營銷策略。
5. Barnes & Noble（付費忠誠度計劃）
Barnes & Noble 還運行我們需要提及的忠誠度計劃示例之一。 與我們列表中的其他客戶獎勵計劃不同，Barnes & Noble 的忠誠度計劃是一項付費計劃。
想要加入此計劃並成為 VIP 會員的客戶需支付 25 美元的年費。 此類計劃的有效性取決於您向現有客戶群推銷它的程度。
如果您的品牌無法識別，新客戶可能對它不感興趣，因此您需要專注於當前的客戶群。 另一個重要的事情是：付費忠誠度計劃必須包括會員的專屬福利。
Barnes & Noble 為付費項目提供：
- 免運費
- 店內精裝暢銷書立減 40%
- 生日特別優惠
- 搶先體驗和折扣
不要忘記通過使用推薦和社會證明來稍微推動您的客戶，以便鼓勵更多人加入該計劃。 如果您想引起對您網站上的忠誠度計劃的關注，請使用社交證明彈出窗口。
6. The Body Shop（基於慈善的忠誠度計劃）
並非所有版稅計劃都是基於折扣的。 以 The Body Shop 的忠誠度計劃為例； 當他們將動物福利作為他們計劃的一部分時，他們與客戶建立了更牢固的關係。
您可以加入基於慈善的忠誠度計劃。 如果您提供共同價值，客戶更有可能成為品牌忠誠者。 它還突出了品牌的立場和價值觀。
7. Elf（分層忠誠度計劃）
Elf 使用分層忠誠度系統。 分層忠誠度系統專注於忠誠度級別。 換句話說，您的客戶越忠誠，他們向您購買的產品越多，他們獲得的獎勵就越多。
在您的忠誠度計劃中提供等級可以幫助您保持客戶的參與度和品牌的首要地位。 此外，等級包括過程中的遊戲化，其中成員達到更高級別，他們“玩”或購買的越多。
這是來自 Elf 的示例：
精靈的美女小隊俱樂部分為三個級別：
- 額外的
- 史詩
- 圖標
隨著積分的增加，等級也會增加，獎勵也越獨特。 鼓勵更多客戶參與等級計劃，包括每個等級的百分比，顯示有多少會員達到了它。
6個最有效的客戶忠誠度計劃理念
1. 為新客戶提供首次購買折扣
您可以從一開始就將新客戶轉變為忠實客戶。
為客戶提供一次性折扣，以便在首次購買時使用，以換取他們的電子郵件地址。 它是最常用的客戶忠誠度計劃之一。
該忠誠度計劃不僅可以幫助您留住新客戶，還可以加強您未來的營銷活動。
您如何吸引他們注意您的報價？
使用電子郵件彈出表單！ 彈出窗口可以成功吸引註意力並收集電子郵件以換取折扣等獎勵。
看看著名品牌的彈出示例以獲得靈感。
2. 提供特別優惠以換取獎勵積分
另一個行之有效的策略是啟動忠誠度積分計劃或積分獎勵計劃。
除了向所有客戶開放的可用優惠外，還可以通過交換忠誠度積分創建只有會員才能利用的特別優惠。
這裡的關鍵點是確保您僅向您的忠誠獎勵計劃成員提供這些，並且只能用積分兌換。
這也是一個遊戲規則改變者，鼓勵會員花費更多並獲得更多忠誠度獎勵積分。 我們將在本文後面提供客戶忠誠度計劃示例。
在這裡忍受我們，因為我們有幾個更重要的客戶忠誠度計劃的想法。
3. 用折扣/優惠券/禮品卡慶祝客戶生日
您看過多少次專屬於您的生日優惠？ 我多次假設，因為它是用於客戶忠誠度計劃的常用方法，並且確實有效。
這是讓您的品牌令人難忘和親密的一種簡單方法。 您為客戶量身定制的禮物可以有多種形式，包括：
- 折扣券
- 問候卡
- 提供免費送貨
- 案例研究或電子書
- 只能在生日當天兌換的忠誠度積分
如果您運行分層程序，您可以考慮向您的頂級客戶贈送好東西。 他們可以在商店結賬時或在網上收到生日禮物。
4. 為推薦人提供特別獎勵
推薦人提供品牌以吸引新客戶並增加銷售額。 這是一項忠誠度計劃，可讓您的忠實客戶通過推薦您的品牌和新客戶以更優惠的價格和獎勵積分購買您的產品來獲得獎勵積分。
簡而言之，這是一個小型企業對大型企業的雙贏客戶忠誠度計劃理念。
那麼它是怎樣工作的？
只需向您的忠誠會員發送一條消息，要求他們將您推薦給他們的家人和朋友，以換取獨家折扣或獎勵積分。 一旦他們成功註冊忠誠度計劃，他們所指的人就有資格獲得相同的折扣。
您不必為此制定適當的忠誠度計劃。 只需設置一個計劃，通過折扣代碼、優惠券等獎勵忠誠的客戶。
此類客戶忠誠度計劃最常用的營銷渠道是電子郵件營銷服務和新一代彈出窗口。
5. 利用免費試用
提供免費試用是最好的客戶忠誠度計劃理念之一，尤其是對於基於訂閱的服務或軟件。
這類產品或服務的挑戰在於人們在購買之前無法獲得產品的第一手體驗。
免費試用是克服這些營銷挑戰的好方法。 如果試用客戶喜歡您的產品，他們就會開始為它付費，而在您知道之前，他們就變得忠誠了。
6. 開展獎勵積分活動
獎勵積分活動也是一項有益的客戶忠誠度計劃。
有兩種不同的方式來執行獎金活動：
- 推廣忠誠會員可以通過購買獲得比平時更多的獎勵積分的產品或服務
- 為從您的商店購買多種產品的忠實客戶提供額外獎勵積分
這種客戶忠誠度計劃可以激發客戶賺取更多收入。 通過在社交媒體上大力推廣它，使其更加有效和有利可圖。 不要忘記在您的網站主頁和產品頁面上突出顯示該活動。
請注意，最好將此活動限制為會員專屬，讓他們感到特別。 這也是吸引更多人加入您的客戶獎勵計劃的絕佳機會。
最有效的銷售策略：增加獎金
結論
提供客戶忠誠度計劃有利於獲得更多忠誠的客戶並讓您的品牌保持在首位。 您需要記住的是，您需要為客戶提供價值，以便讓他們回頭客。
您為您的品牌使用什麼類型的忠誠度計劃？ 你看到它的好處了嗎？ 在下面發表評論； 我們很想听聽您的意見。
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