什麼是以客戶為中心的營銷，為什麼它很重要以及如何應用它

已發表: 2022-07-18

以客戶為中心的營銷是一種組織和定義公司與其消費者之間的溝通策略的營銷策略，重點是在購買過程的各個階段創造價值和創造積極的體驗。為此，營銷活動更多地關注產品提供的好處，而不是功能和價格。

以客戶為中心的營銷取代以產品為中心的策略已經有一段時間了。

然而，在不久的過去，營銷的唯一目的是讓盡可能多的人看到公司的產品。

為此，到處傳播品牌名稱並打斷消費者的導航以展示關於“超級促銷”或新的“革命性”產品的全彩廣告是很常見的。

在實踐中，很少有人談到關係、客戶體驗、保留和客戶滿意度。但是，情況發生了變化，如果您仍在以老式的方式進行營銷，那麼您將遇到問題。

不確定這種重新定位如何改變您在線商店中用於吸引和聯繫消費者的整個策略？

因為知道發現這些答案是必不可少的。不過別擔心！通過一些習慣和良好做法的改變，您可以解決阻礙您的電子商務發展的問題。

那來吧！

什麼是以客戶為中心的營銷？
以客戶為中心的營銷的重要性
電子商務的 6 種以客戶為中心的策略

什麼是以客戶為中心的營銷？

以客戶為中心的營銷是一種組織和定義公司與其消費者之間的溝通策略的營銷策略，完全專注於在購買過程的各個階段創造價值和創造積極的消費者體驗。

為此，營銷活動更多地關注產品提供的好處和他解決的問題，而不是其資源和價格。

O以客戶為中心使營銷活動更加專注於：

創造價值；
分享相關內容；
尋求參與；
取悅客戶。

理想客戶檔案的定義和角色創建至關重要，因為它們代表了能夠真正從產品中獲得最大收益的用戶。 正是從這一點，公司投入到創建有針對性和個性化的營銷活動來吸引合適的客戶。

簡而言之，在以客戶為中心的營銷中，所有策略都專注於改善消費者體驗並超越您的期望。

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以客戶為中心的營銷的重要性

也許您仍然需要激勵才能相信以客戶為中心的營銷確實可以為您的業務帶來實際成果。所以，沒有什麼比數據更好的證明了，對吧？

一項支持性的德勤研究表明，以客戶為中心的組織的利潤增加了 60% 。

仍然需要注意的是，Motista 的一項研究表明，與該品牌有聯繫的消費者的終生價值高出 306% 。

在您認為產品的價格仍然比我們迄今為止所討論的一切更重要之前， Zendesk 的一項調查表明， 75%的消費者願意在提供出色客戶體驗的公司上花費更多。

簡而言之，與公司的買家建立密切的關係，提供卓越的體驗並讓他們滿意是產生更多業務和利潤的有力公式。

因此，關注品牌以及買家如何看待品牌的營銷不可避免地開始在以客戶為中心的戰略和客戶成功中發揮關鍵作用。

另請閱讀：如何在您的業務中應用以客戶為中心並取得更好的結果？

數字化轉型在客戶關係中的作用

在這種情況下，還必須考慮到數字化轉型改變了公司和消費者互動的方式。

例如，通過社交網絡，客戶能夠與品牌建立實時溝通。當主要的傳播方式是電視和廣告時，這種可能性是不存在的。

根據SEO 機構 Hedgehog Digital 與 Opinion Box 合作的一份報告，消費方式也發生了變化， 93 % 的巴西人在購買前會在谷歌上搜索。

這個數字表明，在互聯網上，它不再是差異或選擇，而是希望保持競爭力的企業的義務。

而一旦進入數字媒體，企業需要根據音樂起舞，也就是需要根據渠道和用戶的要求來定位自己。

換句話說，客戶關係變得不可避免，並且可以像我們在上面看到的那樣決定您的在線商店的成功或失敗。

電子商務的 6 種以客戶為中心的策略

考慮到以客戶為中心的營銷的實際部分，我們組織了一個列表，其中包含6 個以客戶為中心的行為示例，這些示例可用於電子商務，以改善買家的體驗，從而實現我們上面已經提出的目標。 跟進！

智能搜索
推薦展示
好的產品描述
全渠道服務渠道
消費者對交付感到滿意
優秀的售後

智能搜索

還記得在本文開頭，我們談到了在購買過程的各個階段提供出色客戶體驗的重要性嗎？

那麼，優化電子商務中消費者的導航至關重要。 為此，不僅要提高頁面加載速度（這也是根本），重要的是便於買家準確找到他要找的搜索欄號。

在這種情況下，投資智能搜索就成為了黃金策略。 該功能提供了許多重要功能，例如：

高速;
語音相似度；
自動顏色搜索；
行為搜索；
語音搜索；
圖片搜索。

了解它的一切：什麼是智能搜索以及為什麼在我的電子商務中使用它？

好的產品描述

產品描述不完整會產生不良體驗。消費者對他所購買的東西有疑問，並且轉換的機會非常低。

改變這一現實的一種簡單而自由的方法是創建一個完整的描述，其中包括以下信息：

資源;
技術信息;
照片和視頻；
產品的優點和差異；
產品的目標用戶。

另請閱讀：產品目錄：如何創建您的產品並使其更具吸引力。

全渠道服務渠道

客戶服務對任何企業都是必不可少的。因此，您的交易需要對此進行自我更新並投資於全渠道，即銷售和溝通渠道之間的整合。

沒有集成且易於訪問的服務渠道的電子商務仍然很常見。不要對您的企業這樣做。投資渠道整合，例如：

WhatsApp；
在網站上聊天；
支持 Facebook 和 Instagram 等社交網絡；
實體店和網店。

除了有助於您以客戶為中心的營銷策略外，溝通渠道還有助於增加轉化機會，因為它們可以快速解決客戶需求並有助於繼續購買決策。

消費者對交付感到滿意

客戶滿意度是您在正在創建的策略中的最終目標。請記住，產品交付它仍然是虛擬商店商業流程的一部分，因此在投資其他階段時對其進行投資。

首先確保快速運輸和良好的成本。 送禮物和禮物也是一個好主意！

並且下次購買的折扣券也很受歡迎，並引導買家回來。

另請閱讀：電子商務物流：它是什麼，為什麼重要以及如何做。

優秀的售後

售後是完成交易後您與消費者的整個關係。這包括購買後的幾天，並延伸到未來的幾個月。

通過電子郵件、短信甚至社交媒體分享相關內容，保持優質關係。

讓他和你一起參與，讓他對這個品牌感興趣。這將使您在需要銷售的產品時立即回來。

這種類型的關係也有助於提高新客戶的推薦率。敬請關注。

結論

總而言之，在實施以客戶為中心的營銷策略列表中：智能搜索； 推薦窗口；好的產品描述；全渠道服務渠道；消費者對交付的喜悅；和優良的售後服務。

但是，當然，它並不止於此！想要更深入地研究這個主題？然後下載免費的[INFOGRAPHIC] 如何通過 4 個步驟增加購物體驗。

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