2022 年免費客戶反饋軟件

客戶反饋對於改進產品和確保出色的客戶體驗至關重要。 但是，如果不能帶來改進，那麼收集反饋是不值得的。

擁有一個客戶滿意度堆棧至關重要。 這將使收集反饋和組織一切變得容易，以免丟失任何東西。 讓我們看看頂級客戶反饋軟件。

什麼是客戶反饋軟件？

該軟件旨在讓您創建和分發客戶調查。 這些工具將使您能夠從客戶那裡獲得有關改進產品、服務或識別不滿意客戶的寶貴見解。

根據您的預算、目標和需求，您可以找到包含許多關鍵功能的客戶反饋解決方案。

• 社交網絡收聽——跟踪在線評論、社交媒體上的評論、星級評分等。
• 淨推薦值（NPS - 找出您的客戶中有多少是品牌擁護者和被動者。
• 多平台功能——您可以通過多種渠道分發調查，包括電子郵件、社交媒體和短信。
• 情緒分析——使用文本數據中的趨勢和模式分析客戶情緒。

亞馬遜賣家的 12 款最佳客戶反饋軟件

反饋並非都是平等的。

其他則針對特定行業，例如 SaaS 或電子商務，或本地企業。 雖然其他人專注於某些類型的反饋，例如 NPS 分數或用戶生成的評論，但有些人更籠統。

您選擇的工具將取決於您想要衡量的內容、您的業務規模以及您提供的產品或服務。

為了幫助您了解客戶反饋系統中應包含哪些內容，我們匯總了可用的頂級客戶反饋工具列表。 每個工具都有它的好處。

1：客廳.io

最適合客戶反饋管理。

雖然我們可能會有偏見，但 Parlor.io 的反饋管理系統是我們的首選。 SaaS 公司可以使用我們的反饋管理系統來捕獲和分析來自其堆棧中所有渠道的見解。 他們將其存儲在誰或何處並不重要。

Parlor 可以與您的所有業務工具集成，包括票務系統、CRM 和工程任務管理（想想 Jira）、分析平台等。 這使您的團隊可以跟踪您所有工作的影響，確定功能請求的優先級，並在您完成改進後與客戶建立聯繫。

該平台還允許您進行上下文用戶研究。 這使您能夠通過吸引使用您應用程序的用戶來實時發現關鍵見解。 這使您可以分析和比較不同行業和細分市場的數據。

主要特徵：

• 收集和組織反饋。
• 獲得實時洞察力。
• 驗證請求並確定優先級。
• 客戶可以關閉循環。

2：字體

最適合：用戶調查。

Typeform 允許您輕鬆創建表單、調查和問卷。 它是一種直觀的數據收集工具，可讓您輕鬆創建表格、調查和問卷。 根據該平台，這將使您獲得更周到的答案和更高的完成率。

您可以使用該平台構建模板或交互式編輯器。 有內置的照片和視頻庫以及條件邏輯，可以顯示適當的後續問題。 這創造了更多的對話體驗。

主要特徵：

對話形式和調查生成器

條件邏輯

調查分析

與許多業務工具集成

3：用戶報告

最適合了解客戶行為和偏好。

UserReport 是一個客戶反饋軟件，它圍繞兩個主要小部件，一個調查小部件和一個反饋小部件。 它可以集成到您的網站或移動應用程序中，並允許您直接與客戶互動，實時收集訪問者的見解，並發現您的客戶認為可能發生的事情。

主要特徵：

使用 widget-Track 調查用戶滿意度和淨推薦值 (NPS) 並深入了解受眾人口統計數據。

使用反饋小部件來收集功能請求、錯誤修復和洞察如何改善用戶體驗。 UserReport 還允許您詢問用戶對功能請求的反饋。 這使得更容易優先考慮影響最大的那些。

發布者工具

4：精明

最適合功能請求管理

Canny 是一款客戶反饋軟件和功能請求，允許企業捕獲、分析反饋並確定其優先級，以計劃產品發布和新功能並確定其優先級。

此客戶反饋軟件允許您從多個渠道收集反饋。 它會自動將這些見解組織成一個列表，然後可以用來幫助您制定路線圖。 客戶可以在您的應用或網站上發布反饋，並為他們想要的更改投票。 這使品牌更容易，並幫助他們優先考慮對客戶最重要的功能和修復。

Canny 是收集反饋的絕佳工具，但與用戶關閉循環的過程可能很乏味。 Canny 不通過 CRM 連接到任何客戶信息，因此無法知道誰在問什麼。

主要特徵：

構思與合作

多通道數據採集

產品路線圖

創意排名、管理和優先級

5：講台

適用於管理聲譽和客戶體驗的本地企業。

Podium 是在線聲譽管理和消息傳遞平台，可集中來自多個在線列表站點的客戶評論。 它利用客戶反饋來推動增長和改善客戶服務。

此客戶反饋軟件僅適用於擁有多達 10,000 個地點的本地企業。 它為客戶和評論以及跟踪業務分析提供了一個中央界面。

Podium 包括內置的消息傳遞功能、在線聊天以及向客戶收取付款的功能。

主要特徵：

實時聊天和視頻

付款

管理評論和請求的中央平台

6：誇拉魯

適用於：可操作的、超級具體的反饋

Qualaroo 允許客戶通過彈出式問捲和調查收集上下文和定性見解。 這些旨在捕獲比電子郵件調查多 10 倍的洞察力。

Nudges 是一種專有的洞察力捕獲工具，可讓您在正確的時間提出正確的問題。 它還附帶一組預製模板，因此您無需在每次想要收集客戶反饋時創建新的應用內、鏈接或網絡調查。 Qualaroo 由 IBM Watson 提供支持的 AI 情感分析功能可檢測開放式調查響應中的情緒並確定意圖。

主要特徵：

網站、應用程序和產品反饋

用戶體驗反饋

定位、助推和情緒分析

7：集市之聲

最適合：擴展您的 UGC 策略。

Bazaarvoice 是一款客戶反饋軟件，專為在線零售商設計。 它允許您收集客戶的評分和評論，並通過內置門戶 Bazaarvoice Connections 回答問題。

主要特徵：

使用客戶評論和社交媒體帖子獲得可行的見解

通過視覺反饋和客戶洞察力可以提高產品性能。

顯示來自真實客戶的評論可以為 Google 帶來自然搜索流量。

使用 UGC 內容作為營銷工具。

管理和啟動社交商務活動

8：反饋

適用於：收集實時的私人用戶反饋。

Feedbackify 允許用戶使用拖放編輯器創建自定義反饋表單。 Feedbackify 是獨一無二的，因為匿名網站訪問者可以立即提供反饋。 這種客戶反饋軟件可以提高響應率並保護消費者的隱私。

主要特徵

拖放編輯器

實時報告

保護客戶隱私

9：信任飛行員

最適合：聲譽和評論管理。

TrustPilot 以其評論而聞名，但它也提供付費評論管理服務。 這使組織能夠利用消費者反饋來增加轉化率並提高其品牌聲譽。

您可以使用該平台的小部件來收集和發布您網站上的評論，並提供搜索引擎客戶的回复。 這將幫助您提高在付費搜索和自然搜索中的知名度。

主要特徵：

社交分享

谷歌賣家評級支持

可嵌入的小部件

自動評論提醒

10：熱罐

最好的  for ：可視化消費者行為

Hotjar 以其視覺行為跟踪工具而聞名，例如熱圖、滾動圖、點擊滾動和滾動。 這些對於幫助公司填補客戶陳述和實際行動之間的差距非常有用。

這對於了解“為什麼”或查明可能值得部署調查或問卷以找到摩擦來源的領域非常有用。

主要特徵：

用戶行為的可視化

跟踪轉化渠道

形式分析

錄音

11：用戶快照

最適合：捕獲客戶對基於 Web 的服務和產品的反​​饋。

Usersnap 是一個錯誤跟踪平台和客戶反饋平台，旨在幫助客戶體驗、技術支持和產品團隊解決客戶最緊迫的問題。

該客戶反饋軟件非常適合 SaaS 或電子商務。 它還包括一個問題跟踪解決方案，允許用戶從一個儀表板跟踪問題並確定其優先級。

主要特徵：

跟踪問題的解決方案

錯誤跟踪瀏覽器擴展

瀏覽器內的用戶截圖

平台內協作/溝通功能，用於與同事解決問題/響應客戶

與 Zendesk 和 Trello 等 30 多種工具集成。

12：獲得滿意

最適合：社區管理

GetSatisfaction 是一個客戶參與平台，旨在捕捉創意並創造銷售機會。 它還通過更輕鬆地與無論身在何處的客戶聯繫來擴展客戶支持，無論是在 Facebook、他們的網站、移動應用程序還是 Google 搜索上。

您還可以請求客戶輸入並讓他們投票選出他們最喜歡的想法。 Get Satisfaction 允許您向任何頁面添加小部件，以確保您不會錯過從客戶那裡收集見解的機會。 該小部件為單擊它的用戶提供了四個選項：提出問題、報告問題、表揚或分享想法。

主要特徵：

捕捉反饋

活動監控

活動管理和內容創建

構思

反饋分析

結論

為了改進您的產品、服務或體驗，從盡可能多的渠道收集客戶反饋非常重要。 然而，將這些反饋整合到一個事實來源中同樣重要。

在發布最新更新後，您將能夠更好地響應客戶需求、準確確定請求的優先級並關閉循環。

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