什麼是客戶體驗？ 了解重要性並查看 5 個提示

客戶體驗是消費者與品牌的一系列互動以及這種關係給他留下的印象的名稱。 因此，如果互動是富有成效的，並且給消費者留下了對公司的良好印象，我們可以說客戶體驗是積極的。

與公司的客戶體驗是隨著他們之間的每次互動而形成的。 這個主題越來越流行，因為今天，消費者不僅要求更高，而且更加適應。

因此，一家企業要想在市場上脫穎而出，就必須遠遠超越豆類和大米。 也就是說，您不僅應該專注於滿足觀眾的期望，還應該超越他們。

根據Zendesk 2022 年客戶體驗報告，這有很多原因，包括71%的客戶表示在對品牌的不良體驗後會轉向競爭對手。

同一項研究還指出， 92%的客戶表示積極的服務體驗會增加他們再次購買的可能性。

繼續閱讀並了解什麼是客戶體驗，它的重要性，並查看有關如何將其應用於您的業務的 5 個提示！

• 什麼是客戶體驗
• 客戶體驗對公司有多重要？
• 如何管理客戶體驗？ 5個提示

什麼是客戶體驗

客戶體驗是消費者與品牌的互動集以及這種關係給用戶留下的印象的名稱。 因此，如果互動是富有成效的，並且給消費者留下了對公司的良好印象，我們可以說客戶體驗是積極的。

然而，正如我們在上面共享的數據中看到的那樣，單一的負面體驗能夠促使客戶尋找競爭對手。

當多重負面體驗出現時，結果會更糟。 上面引用的同一份報告表明， 81%的消費者會因為幾次糟糕的體驗而轉向競爭對手。

為防止這種情況發生在您的業務中，必須投資於積極的體驗，以加強您的品牌與消費者之間的關係。 這可以通過多種方式完成，例如優化購買流程。

客戶體驗對公司有多重要？

面對如此競爭激烈的市場，消費者有多種選擇可供公司和產品租用並滿足他們的需求。

也許沒有其他組織會像您的公司那樣做，但即便如此，幾乎沒有客戶會接受與您有多重負面體驗。

事實上， Pequenas Empresas, Grandes Negocios 等雜誌的調查指出，目前，客戶服務比產品或服務的質量或價格更重要。

因此，我們可以說積極的體驗能夠提高保留率和公司忠誠度，並降低客戶流失率。 而且，根據哈佛商學院發布的研究報告，將客戶保留率提高5%會使利潤從25% 提高到 95% 。

因此，對於“客戶體驗對公司有多重要”這個問題，有不同的可能答案。 但主要的好處是：

• 提高消費者滿意度；
• 更好的保留率；
• 流失率降低；
• 提高公司聲譽；
• 收入增加；
• 可擴展和可持續的業務增長；
• 平均票價增加。

如何管理客戶體驗？ 5個提示

一旦您了解了客戶體驗是什麼及其重要性，下一步就是將其付諸實踐。 但是怎麼做呢？

確保積極的客戶體驗應該是公司文化的一部分。 在這方面，她必須無所不能：從電話服務的質量到電子商務中的購物體驗。

查看以下5 個提示，以在您的電子商務中應用良好的客戶體驗：

1) 了解您的客戶及其購買歷程

2）投資全渠道

3) 自定義通信

4) 應用滿意度調查

5）使用技術支持經驗

1) 了解您的客戶及其購買歷程

提供優質客戶體驗的第一步是了解他是誰、您想要什麼以及您去哪裡旅行。

想一想：他與您的公司有哪些接觸點？ 想一想：他與您的公司有哪些聯繫方式？ 並且，從那裡，確保消費者在所有這些中體驗到出色的服務體驗。 .

如果您經營實體店，則需要確保服務專業人員友好、樂於助人和高效。 如果您有虛擬商店，則需要投資改善用戶體驗，例如採用更快的頁面加載速度。

此外，它可以優化您的頁面，使客戶更容易通過智能搜索和推薦窗口等資源找到他正在尋找的內容。

想知道在您的在線商店中使用智能推薦窗口的 4 個理由嗎？ 那就看看我們的視頻吧！

2）投資全渠道

當前最相關的需求之一是全渠道，即提供多種渠道，以便客戶可以在他們喜歡的任何地方得到服務。

在他們所在的渠道中找不到質量和綜合服務會給客戶帶來極大的挫敗感，並導致糟糕的體驗。 例如，如果他在他喜歡使用的渠道上找不到服務支持或購買渠道，他可能會尋找提供此類聯繫方式的其他公司。

這樣，除了負面體驗之外，您最終還鼓勵消費者去提供您不提供的競爭對手。

就客戶體驗而言，服務和購買流程的便利性是關鍵因素之一。 因此，為確保良好的效果，在消費者的所有首選渠道中提供支持和購買的可能性。

3) 自定義通信

與客戶的溝通應盡可能個性化。 從您的營銷行為到您的聊天服務：一切都必須確保客戶感到對公司獨特和重要。

除了直呼買家的名字外，還可以訪問有關他的信息，例如他已經購買了什麼、他與公司做生意的次數等等。 為此，您必須擁有正確的技術。

例如，在電子商務中，保證與買家聯繫個性化的方法之一是通過智能商店櫥窗，可以根據用戶在網站內的搜索歷史進行定制。

使用店面定制功能來改善客戶的購物體驗並增加公司的收入。 一口氣解決了兩個問題！

另請閱讀：獨立虛擬展示：如何自動自定義。

4) 應用滿意度調查

沒有什麼比直接詢問消費者對您的公司是否滿意、他認為可以改進的地方以及與品牌相關時遺漏的地方更好的了。

應用滿意度調查來衡量您的策略的結果，並始終讓自己處於持續改進的過程中。

5）使用技術支持經驗

毫無疑問，技術是客戶管理的重要盟友。 它可以是營銷自動化、銷售 CRM 和數據控制，以及其他可以改善客戶購物體驗的工具。 這是SmartHint 工具的情況：

• 智能搜索；
• 推薦窗口；
• 保留彈出窗口；
• 熱點。

他們都專注於個性化和優化客戶購買流程，使其更快、更簡單。 結果是為公司提供了更好的購物體驗和更高的轉化率。 了解如何使用它們來改善您的電子商務體驗、留住客戶並產生更多銷售額。 遇見科技！