通過電子郵件營銷改善客戶體驗的 6 種方法

在過去幾年中，客戶體驗 (CX) 已成為任何想要成功的企業的關鍵部分。 在市場競爭激烈的情況下，如果您的企業沒有達到客戶的標準，那麼他們轉向您的競爭對手是沒有問題的。

甚至像谷歌這樣的科技巨頭也注意到了這一點，這也是他們在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中使用用戶體驗作為排名因素的原因之一。

在本文中，我們將探討通過電子郵件營銷改善客戶體驗並使自己在競爭中脫穎而出的 6 種方法。

1. 提供引人入勝的客戶入職體驗

在客戶入職方面，第一印象通常是最重要的。 如果您的客戶不了解如何使用您的產品，無法從中獲得任何價值，或者發現您的公司缺乏吸引力，他們很可能會選擇去其他地方。

這就是為什麼許多最成功的公司都強調為新客戶提供引人入勝的體驗。

例如，Rocket.net（一家網絡託管公司）確保新用戶確切知道如何開始在 Rocket 的平台上設置他們的 WordPress 網站。 對於那些需要額外幫助的人，他們還提供鏈接，您可以單擊以快速聯繫他們的支持團隊並讓他們免費遷移您的網站。

以下是一些提示，可幫助您為客戶提供出色的入職體驗：

• 做一個簡單的註冊過程。 您要求的信息越多，用戶註冊的可能性就越小。 因此，您的目標應該是只詢問基本信息並減少摩擦。 如果您需要詢問大量信息，請嘗試將其拆分為多個頁面，而不是在一個頁面上要求所有內容。
• 立即發送歡迎電子郵件。 在 91.43% 的打開率下，歡迎電子郵件的打開率比普通電子郵件高 42%。 這主要是因為訂閱者希望在訂閱或購買後立即收到歡迎電子郵件。 因此，這是您吸引訂閱者註意力並讓他們知道他們將收到的每封電子郵件都充滿價值的最佳機會。
• 發送產品教程或用例。 用戶可能已經從演示或屏幕截圖中看到了您的產品的工作原理。 然而，實際使用該產品往往是另一回事。 此時，您希望通過顯示分步指南讓他們輕鬆開始使用您的產品。

2. 讓他們知道你了解他們的掙扎

與客戶建立聯繫的最有效方式之一是讓他們知道您一直在他們所在的地方，並且您知道他們正在經歷什麼。

這將使他們看到您的公司不僅僅是為了錢，而是真正關心他們的福祉。

例如，假設您創辦了一家電動汽車公司； 您可以在電子郵件中分享您的故事，講述是什麼讓您如此熱衷於幫助環境，以及人類因污染等問題而面臨的當前困境。

要記住的一件事是，在電子郵件中講故事與在博客文章中講故事不同。 空間有限，所以您不想寫一封 3,000 字的電子郵件。 您需要使故事足夠長以涵蓋最關鍵的部分，但又要足夠短以保持訂閱者的參與度。

當然，這說起來容易做起來難。 幸運的是，人工智能文案工具可以幫助您編寫更具吸引力的電子郵件副本，甚至是長篇博客文章。

例如，像 Jarvis 這樣的工具有一個電子郵件模板，您所要做的就是添加您的公司名稱、電子郵件的內容、語氣，人工智能將為您生成一封引人入勝的電子郵件。

3. 個性化他們的電子郵件體驗

Marketing Land 發現，個性化的電子郵件營銷活動使打開率提高了 29%，點擊率提高了 41%，收入增長了 600%。

但是，電子郵件個性化不僅僅是將訂閱者的姓名添加到電子郵件的主題行或正文中。

在通過電子郵件營銷創建出色的客戶體驗時，您需要確保根據每個人的興趣定制電子郵件——這通常被稱為電子郵件細分。

基本上，與其向所有客戶發送相同的通用電子郵件，不如根據他們購買的產品創建不同的客戶組。

例如，假設您有一個健康和保健網站來銷售減肥、增肌和一般保健品。

對增肌補充劑感興趣的人可能對減肥補充劑不感興趣； 因此，向他們發送有關新減肥補充劑的電子郵件可能會導致較低的打開率和較高的訂閱選擇退出率。

在這種情況下，最好有三個不同的列表來向每個人發送定制的電子郵件。

以下是構成個性化電子郵件的四個主要元素：

• 相關性。 使電子郵件真正個性化的是相關性。 確保您發送給訂閱者的所有內容正是他們正在尋找的內容。
• 時機。 盡最大努力在客戶的旅程中與他們會面。 假設您銷售在線課程； 在這種情況下，每當學生完成某節課時，您都可以向他們發送電子郵件。 例如，Netflix 在觀看節目後向客戶發送電子郵件，以推薦類似的節目或完全不同的節目。
• 人情味。 當與另一個人而不是不露面的品牌交談時，人們會感到更深層次的聯繫。 發送電子郵件時，在郵件後面加上一張臉通常是個好主意。 例如，您可以讓公司的首席營銷官 (CMO) 或電子郵件營銷負責人發送電子郵件。 如果您擔心客戶不知道給他們發電子郵件的人，您可以在“發件人”字段中添加“Christian at Encharge”之類的內容，而不僅僅是“Christian”。
• 圖像。 雖然個性化文本和內容很棒，但您可以更進一步並發送個性化圖像。 事實上，Encharge 能夠通過圖像個性化和分割將他們的電子郵件點擊率提高 14 倍。

4.鼓勵電子郵件對話

電子郵件營銷不必（也不應該）是一條單行道。

讓您的訂閱者直接回复您的電子郵件活動不僅是與他們聯繫並提供更好的用戶體驗的好方法，而且也是防止訂閱者的電子郵件客戶端將您的郵件發送到他們的垃圾郵件文件夾的好方法。 當然，這是除了使用電子郵件服務提供商 (ESP) 或像 Encharge 這樣關心 IP 聲譽和可交付性的營銷自動化工具之外的。

以下是一些可以鼓勵客戶或訂閱者回复您的電子郵件的有效方法：

• 問他們一個問題。 這應該是一個發人深省的問題，而不是一個可以用簡單的是或否來回答的問題——讓他們花一些時間思考答案。 例如，如果您經營健康和保健業務，您可以詢問訂閱者維持健康生活方式的最大困難是什麼。
• 請他們填寫一份調查表。 同樣，這會讓他們知道您實際上關心他們的反饋並改善您的業務的客戶體驗。
• 請他們回復以獲得折扣或禮物。 有時，您可能會向您的客戶發送免費樣品或 PDF 下載。 但是，不要只是隨便發送它們，而是要求您的訂閱者回复您的電子郵件以接收禮物或折扣。

根據您的業務規模，回复客戶的電子郵件可能會很耗時，但這是值得的。

每當有人向您發送電子郵件時，請花時間發送回复。 這將使他們感到被傾聽，進而使他們感覺與您和您的品牌的聯繫更加緊密。

5. 發送感謝信

儘管許多人已經意識到這一點的重要性，但它仍然是一個普遍存在的問題。 人們未能發送感謝信的原因之一是他們認為他們不需要。

但是，當您的客戶在向您購買商品後向他們發送快速友好的感謝信時，他們會很感激。 這些筆記不必很長，但必須是真實的和真誠的。

記下 Bose 的筆記，看看他們的感謝電子郵件有多簡單。

如果您可以個性化您的感謝電子郵件，那就更好了。 例如，如果您要感謝您的推薦，重要的是要提及此人的確切行為。

6. 獎勵你的客戶

面對現實吧。 大多數人都喜歡收到禮物和贏得獎品——畢竟，我們都喜歡生日和比賽是有原因的，對吧？

通過電子郵件改善客戶體驗的另一個好方法是向您的客戶發送小額獎勵或驚喜禮物。 他們會很感激你偶爾用這樣的手勢而不是冷淡的銷售電子郵件與他們聯繫。

事實上，Manta 和 BIA/Kelsey 進行的一項名為“在小企業世界中實現大客戶忠誠度”的研究發現，64% 的擁有積極忠誠度計劃的企業提到它賺的錢比維持成本要多。

讓我們看看一些可以用來獎勵客戶的想法。

• 激勵措施。 這可以是任何東西，從忠誠度計劃和折扣到對您正在推出的新產品的初步了解。 人們傾向於喜歡它，當他們成為別人一無所知的獨家和內幕信息的一部分時。 一旦您的客戶了解到您傾向於提供這些激勵措施，他們也更有可能打開您的電子郵件。
• 里程碑。 這可以是生日、會員周年紀念日，或者如果您銷售在線課程等產品，則可以完成特定任務或課程。 雖然這樣的手勢可能感覺很小，但它們會對與客戶的關係產生重大影響。 我不了解你，但我喜歡餐廳在我生日那天為我提供免費餐點。
• 比賽和贈品。 鼓勵客戶留下評論、請求產品功能或分享其他想法。 然後用獎品獎勵他們。
• 提供合作夥伴的折扣。 考慮與其他企業合作提供互惠折扣。 例如，FlyingPress（一個 WordPress 性能優化插件）與 Bunny.net（一個內容交付網絡）合作，以折扣價為其用戶提供 Bunny 的 CDN 高級版本的所有特權。

如何衡量客戶體驗

衡量客戶體驗不僅僅是跟踪和分析點擊率和打開率。 作為企業主，您需要了解客戶對您的品牌的看法。

這些信息可以通過徵求反饋和發送客戶調查來獲得。

例如，您可以了解有多少百分比的客戶購買了其他產品並將您的品牌推薦給其他人——畢竟，口碑是最強大的營銷技巧之一。

讓客戶滿意

在改善客戶體驗方面，電子郵件是與受眾建立聯繫的最佳方式之一。 當您發送電子郵件時，您是在聯繫您的客戶並要求他們對您的品牌感興趣。

如果你能讓他們感到被欣賞，你將有更好的機會贏得他們的忠誠。