6 種客戶參與工具可幫助您在 2021 年提升用戶指標

SaaS 人和 TikTok 上 10 歲的孩子有什麼區別？

孩子知道如何獲得用戶參與。

對不起，伙計們，但這是醜陋的事實：我們不知道如何與我們的用戶/客戶互動，這表明了。

54% 的客戶表示，公司需要從根本上改變與客戶的互動方式。 這意味著您的客戶中有二分之一併不真正喜歡您與他們互動的方式。

現在是我們給他們想要的東西的時候了。 改變。

它會得到一些很好的工具來支持你的轉型。 所以今天，讓我們談談客戶參與挑戰中的六顆無限寶石，它們將為 SaaS 世界帶來平衡。

讓我向您介紹用戶參與的六顆無限寶石：

1- 用戶/客戶入職，

2-用戶/客戶反饋，

3-應用內用戶交流，

4- 發電子郵件，

5- 分析，並將它們整合在一起，

6-客戶關係管理（CRM）

一旦這六種方法結合在一起，只需片刻就能平衡貴公司的客戶滿意度。 不過，這真的如何呢？

讓我們仔細看看每個類別。

用戶參與工具類別

1- 用戶/客戶入職

良好的客戶旅程等於客戶忠誠度。

從他們發現您的公司到升級甚至流失的所有客戶互動，都是客戶旅程。

開始它的最佳方式是精心策劃的用戶/客戶入職流程。

並非巧合的是，良好的入職培訓也是客戶參與中最重要的里程碑之一。 這正是為什麼有超酷的用戶/客戶入職工具的原因。

在此處查看我們選擇的用戶入職工具，或向下滾動以查看我們為挑戰選擇的首選。

2- 用戶/客戶反饋

良好的客戶服務就是一切。

尤其是在 SaaS 中，如果你的客戶服務不好，你的生意就死定了（這是 82% 的客戶說話）

而對於高效的客戶服務，人們需要的很簡單：可行的見解。

當然，我說的是客戶反饋。 有時，在客戶方面可能不是很愉快，但這也是一種表達我們關心的方式。

而在 SaaS 中，這是你無法定價的東西。

這是我們列出的 11 種免費和付費調查工具，但我們的首選如下。

3-應用內消息

作為網站訪問者，您多久會因應用內消息或實時聊天而感到惱火？

您有多少次迷路並希望在那個網站上有一個？

煩人與否，應用內通信，尤其是實時支持是這十年的遊戲規則改變者。 您最不想做的就是在爭奪最佳客戶參與解決方案的競爭中落後。

這是我們的應用內消息傳遞指南和我們的實時聊天工具列表。 想知道我們戴上哪一個嗎？

4- 電子郵件營銷

好的 ol' 電子郵件還活著，而且它們不會很快消失。

這是正確的。 我們都認為應用內消息會在某一時刻永遠取代電子郵件，但你猜怎麼著？ 我們仍然需要聯繫尚未訪問該網站的人。

顯然，還有比社交媒體更穩定的方式。

無論是外展、營銷還是公告； 電子郵件仍然可以創造奇蹟。 當我知道您不久前檢查了您的電子郵件時，我不應該嘗試向您證明這一點。

因此，請查看我們的最佳電子郵件營銷工具列表，然後在下方查看我們的首選。

5-分析

在全力打造完美的客戶群和有史以來最好的客戶體驗之後，您不會只是坐下來放鬆一下。

這是分析。

從客戶行為到網站訪問甚至跳出率，您都可以使用良好的分析工具仔細了解您的客戶體驗以及您在客戶參與方面的表現。

要開始這樣做，請查看我們的營銷分析工具文章可能會有所幫助。 不過，留下我最喜歡的選擇。

6-客戶關係管理（CRM）

想將您所有的客戶參與策略整合在一起嗎？ 或者，也許您想將所有這些都放在一個地方？

CRM 是您所需要的。

CRM 工具是所有客戶參與軟件的總部。 這是所有工作發生的地方，您的銷售團隊和營銷團隊都是如此。

這就是 CRM 工具的最大優點：它將一切聯繫在一起。

因此，如果您希望一切都連接起來，您可能想查看我們的頂級 CRM 工具文章。

現在讓我們來看看我們最喜歡的客戶互動軟件，它可能會改變您的客戶互動。

您只需要 6 種客戶參與工具

既然我們都知道每一塊石頭都能成為客戶參與度的挑戰，那麼是時候展示每一種在其領域中最好的工具了。

讓我們開始吧。

1- UserGuiding - 提高用戶入職及其他方面的參與度

具有交互式內容和一流用戶體驗的廣泛客戶旅程的無代碼工具？ 你是在正確的地方。

UserGuiding 是一個第三方用戶引導工具，提供非經典的用戶引導功能，例如：

• 互動產品之旅，
• 入職清單，
• 熱點，
• 工具提示，
• 應用內消息，

還有其他以用戶參與度為中心的酷炫功能，例如：

• 資源中心，
• NPS評分，
• 用戶細分和定位，
• 客戶反饋收集

為什麼要用戶引導？

除了所有功能之外，UserGuiding 的賣點還在於它的易用性。 畢竟，它是無代碼的。

由於 UserGuiding 在設置和使用過程中不需要任何技術信息，因此任何團隊或員工都可以使用它。 這是為了節省開發人員寶貴的時間來處理最重要的事情，即您的產品本身。

“但還有其他無代碼工具，對吧？”

正確的。 如果您想為最基本的功能和平庸的用戶界面花大價錢。

良好的入職培訓不應該是一種奢侈。 UserGuiding 已準備好以市場上最優惠的價格將其提供給您。

試一試免費試用

2- SurveyMonkey – 通過高級調查檢查客戶的想法

SurveyMonkey 很容易成為最受歡迎的調查和反饋工具之一，擁有超過 4000 萬用戶。 但在其競爭對手中，它也是最好的。

怎麼來的？

你不想通過它的免費層來判斷這個工具（是的，它不是最全面的）。 如果您有購買付費計劃的預算，您會看到它是如何產生影響的。

根據您選擇的計劃，Survey
Monkey 有一些很酷的功能，例如：

• 調查生成器
• 模板和問題類型
• 多語種調查，
• 報告與分析
• 關鍵詞搜索
• 信息亭模式
• 移動應用

以及許多其他獨特的功能。

為什麼是調查猴子？

從不知情的角度來看，SurveyMonkey 只是一個昂貴的調查工具，您可以將它放在一邊，以便在 Google 表單中進行免費調查。 但問題是，你的觀點決定了一切。

您可以使用免費工具來獲取客戶反饋並最終後悔，因為它對有限的模板、問題類型和笨拙的界面幾乎沒有幫助，或者您可以使用付費反饋選項讓您的用戶通過特殊模板提供有見地的反饋和用例以及 SurveyMonkey 提供的分析選項。

你的來電。

3- 對講機 – 與您的客戶實時交談以獲得有效的支持

作為該領域的領導者之一，對講機是您獲得有效應用內支持的無窮大石頭。

現在，應用內客戶消息一開始可能對我們中的一些人來說似乎很煩人，但正如我上面指出的，這對於希望在這十年成為行業領導者的SaaS 企業來說至關重要。

您可能只是想在 Intercom 的 SaaS 領導者競賽中稍作停留。

您可以使用 Intercom 客戶消息傳遞執行的許多操作包括：

• 實時實時聊天
• 聊天機器人
• 自助服務選項
• 聊天分割
• 出站消息
• 與 300 多個應用程序集成

如果這些壯舉還不夠，讓我告訴你真正的交易。

為什麼是對講機？

除了是一個很棒的應用程序內消息選項外，對講機還提供完整的體驗。

您甚至可以將 Intercom 用於您的電子郵件營銷或知識庫，而市場上的其他應用內消息選項幾乎不能專注於實時聊天。

您甚至可以使用對講聊天鏈接到您的知識庫。 當然，您可以隨時查看 UserGuiding 如何使用資源中心執行完全相同的操作

對講機針對的是中型到企業級的公司。

但是，如果您想要一個應用內消息傳遞工具，它也可以作為您的電子郵件解決方案和全渠道支持中心，那麼它可能適合您。

4- Mailchimp – 輕鬆關注每封電子郵件

我們列表中另一個可能被高估的流行工具是 Mailchimp。 但實際上，它被低估了。

因為 Mailchimp 不僅僅是一個電子郵件營銷工具，因為它具有以下功能：

• 觀眾儀表板
• 細分和個性化
• 預建自動化
• 發送時間優化
• 內容工作室和活動模板
• 分析
• 移動應用

為什麼選擇 Mailchimp？

真正的問題是，為什麼不是 Mailchimp？

大多數經驗豐富的電子郵件工具（如 HubSpot 或 Sendinblue）都專注於不同的領域，而 Mailchimp 仍然是真正的萬事通。

現在，確實有一些很棒的新工具。 但是他們仍然需要一些時間來塑造。

同時，Mailchimp 隨時為您服務——作為一個完整的營銷 CRM，具有移動應用程序和非常合理的價格。 多年的經驗和快樂的客戶群只是主菜的調味料。

5- 谷歌分析 - 了解您的數字以獲得更好的網站性能

每天都有分析工具出現，每種工具都針對不同的用例：用戶行為、A/B 測試、熱圖、內容營銷等。

就好像你需要為每一件小事做點什麼。

不要誤會我的意思； 很高興我們現在有這麼多指定的工具。 但是，嘿，如果我們需要一塊無窮大的石頭來統治它們（雙重參考）怎麼辦？ 現在這就是谷歌分析出現的地方。

這款具有出色免費增值功能的首選分析工具可以執行以下操作：

• 主動洞察
• 用戶和轉化建模
• 關於行為、轉化、獲取等的報告
• 細分和漏斗分析
• 谷歌集成等

為什麼選擇谷歌分析？

確實，Google Analytics 沒有最人性化的界面，而且有時操作起來有點困難。

但這一切都歸結為一個簡單的問題。

什麼工具可以在人們使用 Google 訪問的網站上提供最準確的數據？

谷歌分析。

公平地說，谷歌分析很容易成為目前市場上最全面的分析工具，將它與所有其他谷歌應用程序集成起來輕而易舉。

任何一天都比複雜性更方便。

6- Zoho CRM – 掌控您的客戶互動體驗

好吧，客戶參與不僅僅與您的網站以及您如何營銷您的產品有關。 所有這些努力都用於一項決定性的行動：銷售。

在讓營銷和客戶支持團隊參與其中的同時優化銷售的最佳方法是使用好的 CRM 工具。 我個人為您選擇的是 Zoho CRM。

借助以下功能，可以對潛在客戶、流程和績效進行全渠道管理：

• 旅程編排
• 分析
• 營銷自動化
• 預測性銷售
• 團隊協作
• 定制
• 帆佈設計工作室
• 移動應用

為什麼選擇 Zoho CRM？

就像上面所有其他類別一樣，其他工具也很棒。

事實上，它們太好了，我很難選擇 Zoho。 但是 Zoho CRM 的一個亮點是它的可定制性以及每個功能的設計深度。

在其他 CRM 工具試圖全面，針對小型企業的同時，Zoho 對每個功能進行了一項一項優化，使其比前一段時間更好。 最後，它變成了真正全面的工具，準備在小企業從其他工具中發展出來時竊取它們。

走吧，佐霍！

結論

讓我們成為真正的人吧，我們都沒有為我們的酷無限寶石準備的手套。 哎呀，我們甚至還沒有所有的石頭。 或者，也許我們有太多不知道如何製作的小石頭。

但不要忘記一件事，客戶參與不能被定義為一種萬能的方法。

我的手套可能有六塊石頭； 你的可以只有一個（或 12 個）。 一旦你弄清楚是什麼為你的行業帶來了平衡，你應該很高興使用自己的定製手套。

而且，啪！

經常問的問題

什麼是客戶參與工具？

客戶參與工具是一個平台或軟件，致力於幫助公司以正確的方式與客戶互動。 客戶參與工具可以是入職工具、電子郵件營銷工具或 CRM 工具； 重要的是它用於與用戶/客戶互動。

員工敬業度工具有哪些？

員工參與工具是用於與員工互動並幫助他們輕鬆協作、提供反饋和溝通的軟件。

什麼是在線互動工具？

在線互動工具或客戶互動工具是用於在線與客戶互動的工具。

什麼是 CRM 客戶參與度？

CRM 或客戶關係管理是一種管理聯繫人和潛在客戶的方式。 CRM 工具讓營銷、銷售和支持團隊協同工作以實現客戶參與。