什麼是客戶參與度分數以及如何快速計算它

您熟悉客戶參與嗎？ 您是否意識到它的重要性以及如何從頭開始創建一個完美適合您的業務的產品？

如果你不是，不用擔心。

本文將解開客戶參與這個術語，為什麼它至關重要，如何衡量它以及如何創建一個震撼的客戶參與策略。

當你準備好去的時候！

什麼是客戶參與度，您如何衡量它？

客戶參與是通過各種營銷渠道與潛在或當前客戶進行溝通和互動的行為。 這種行為可能發生在很多地方； 通過電子郵件、短信、社交媒體、網站、廣告、評論和反饋網站或親自訪問。 這裡應該記住的是，涉及多個渠道的事實可能會使衡量客戶參與度變得有點複雜。

但是，人們，現在不是放棄的時候。

如果您想保持良好的工作績效並相應地發展您的業務，您必須了解客戶旅程並學習如何衡量他們的參與度。

值得慶幸的是，有許多指標可以分析客戶如何與您的網站互動。 我知道你很想知道。

讓我們看看這些指標是什麼：

• 頁面訪問
• 點擊流
• 每個會話的頁數
• 在網站上花費的時間
• 跳出率
• 社交媒體上的點贊數、評論數和分享數
• 回訪用戶數
• 跟踪規律（每日和每月活躍用戶）
• 應用程序下載，以防您有移動應用程序

現在讓我們通過更多信息深入研究這些指標。

社交媒體點贊、評論和分享

如今，每個人都意識到社交媒體的力量及其對客戶體驗的影響。 幾乎每個品牌都從社交媒體中受益，以提供其產品和服務。 因此，跟踪您的品牌在社交媒體上的每篇帖子收到的回复可能是找出參與策略成功線索的好方法。

這些響應不僅僅是每小時增加的數字。 不，它們對於您了解對您的品牌和服務的整體感受至關重要。

想得簡單。 當您喜歡產品或服務時，您會發表評論或私信品牌詢問服務價格，對嗎？

或者，您最終可能會重新發布一個可愛的商業視頻，以提高對重要主題的認識。 但是，這些指標再次表明您對品牌感興趣並願意學習、發現和長期堅持下去。

移動應用下載和使用

如果您的產品有機會通過移動應用程序提供，那麼您是時候加入並從手機帶來的巨大機會中受益了。

如今，一切都與移動商務有關！

這是每個購物者想要購買時首先去的地方。 這正是為什麼將手機作為客戶參與策略的一部分至關重要的原因。 如果您重新考慮衡量移動渠道的客戶參與度，您需要做的就是跟踪應用下載並仔細檢查保留或刪除您的應用的用戶數量。 就那麼簡單。

線下參與

這是建立品牌聲譽、提高品牌知名度並為您的名字創造一些空間的方法：活動

您可能知道，許多大品牌都會組織重大活動來宣布變化、改善社交互動、推出新服務、發布好消息等。

這可能聽起來簡單或無效，但我可以向您保證，它會產生巨大的影響。 這是最顯著的客戶參與度指標之一。

無論是休閒、無憂無慮的派對還是專業論壇，人們都會報名參加這些活動。 你會怎麼做？ 查看這些參與的感興趣客戶的註冊數量！

一個很好的情況是新註冊的空間不足； 這意味著您的策略運行順利。

跳出率

跳出率是不容忽視的最關鍵指標之一。

如果理解和使用得當，跳出率可以幫助您了解客戶何時放棄您的產品並從中反彈。

通過這些信息，您可以更好地了解您的網站頁面在吸引、吸引和留住客戶方面的表現。 參與的客戶將閱讀您網站上的各種文章，點擊鏈接，可能會就該主題提出一些進一步的問題。 此外，這些操作將為您提供較低的跳出率，這始終是您應該瞄準的好事情。

花費的時間

最常見但最有效的指標之一肯定是訪問者在您的網站上花費的時間。

人們花在瀏覽您網站上的時間越多，自然而然地，您的 SEO 就會收到更好的影響。 但是，更好的是，人們在您的網站上花費的時間越多，他們從您那裡購買的機會就越大，因為他們會更深入地研究您的服務並最終決定購買。

每個會話的頁數

每次會話的頁面數也是另一個重要指標，可讓您了解在客戶會話期間訪問和瀏覽的網站頁面的平均數量。

該指標將表明什麼？

好吧，它可以表明您的網站內容與用戶的心態有多一致，並讓您了解他們是否願意向您購買。

返回用戶的頻率

什麼是回頭客？

相信，他們是你的夢想成真。

回頭客是指堅持使用您的產品、忠於您的服務並可能帶回更多人的客戶。

通過在此特定指標上保留一個標籤，向您顯示回訪用戶的頻率，您可以更好地了解再次向您購買的客戶數量以及他們購買的頻率。

如果你在沒有意識到這個問題的情況下繼續下去，就會有人來去匆匆，你永遠不知道是什麼讓他們這樣做。 因此，伙計們，睜大眼睛總是很重要的。

什麼是客戶參與度分數？

客戶參與度分數是一個數字，用於計算您的客戶和免費試用用戶對您的服務的參與程度。 該分數將在很大程度上取決於客戶的活動和產品的使用情況。 因此，自然地，每個客戶都會根據他們在您網站上的操作進行評分。 高分錶明您的客戶感到高興、滿意並感到被理解。

為什麼客戶參與度分數值得再次衡量？

好吧，答案很簡單，將在下面的標題下詳細解釋，但在這裡你有一點解釋：

在對流失率進行預測或確定新的追加銷售機會時，客戶參與度分數是迄今為止您可以使用的最佳指標，因為它在回答以下問題方面做得很好：

• 哪些免費增值用戶沒有像您希望的那樣參與服務，為什麼？
• 哪些現有客戶已準備好進入下一個級別併購買更大的產品？

簡要解釋了什麼是客戶參與分數，現在讓我們更多地了解它的重要性和功能。

為什麼客戶參與度分數很重要？

正如您現在已經完全理解的那樣，客戶參與至關重要，因為它可以幫助您與客戶建立更牢固的聯繫和忠誠度。 客戶參與度分數使您能夠通過提供有價值的數據來實現這一目標。

更具體地說，您的客戶參與度分數可以幫助您在人口統計、客戶角色和產品所有者等細分市場之間進行比較，並確定和比較這些細分市場在客戶參與度方面的表現，並確定客戶遇到問題的問題領域。

此外，該分數可以幫助您預測客戶進行升級和購買的可能性。 如果您有免費試用產品，這甚至會為您提供更多幫助，因為您將清楚地了解可能發生的購買行為。

最後但同樣重要的是，這個分數可以幫助您只分析一個數字，而不是許多不同的複雜數據。 感謝上帝的簡單！

如何計算客戶參與度分數

要準確計算客戶參與度分數，您可以從數據輸入開始——例如使用服務所花費的時間、使用頻率、點擊流數據、評估產品的時間等。收集所有這些信息將為您提供一個顯示數字簡而言之，您的客戶成功和參與的最終數據。

為您列出以下幾種正確計算客戶參與度得分的方法：

1. 確定產品的“參與度”。

第一步對於您了解客戶參與度得分至關重要。 對於訂婚的原因，沒有一個正確的答案。 這是一個主觀的術語，它的定義因產品而異，因此非常特殊。

因此，在進行下一步計算之前，首先要對識別有一個清晰的認識。

2.密切跟踪事件。

這是什麼意思？

在確定產品“參與度”的含義後立即定義應用內事件至關重要。 這些事件將指示您所追求的約定。 一旦您清楚用戶在應用中的成功操作，您就可以非常輕鬆地跟踪這些事件並從用戶參與度指標中受益。

3. 確保每個活動都有一個需要達到的參與度分數。

您提出的每個關鍵事件都會對用戶和產品參與度產生不同的結果和影響。

例如，點擊一個鏈接會暗示一個動作。 但是，這並不一定意味著已經發生了約定。

另一方面，諸如讓同事加入平台、開始新會話、發送或接收多條消息等具體指標是指參與度。

因此，請根據您的喜好保持這些事件的所需順序，並為它們設定邏輯目標。

4. 充分利用用戶參與度得分

我相信最後一個不會讓您感到驚訝，因為您首先獲得參與是有原因的。 然而，這一切都是有目的的。 它將幫助您識別 PQL、預防和減少客戶流失、找出用戶在入職時落後時遇到的問題、了解如何贏得這些用戶等。

名單還在繼續，我的朋友們。

您需要製定計劃，每天準確地跟踪和查看參與度分數並採取相應行動。

客戶參與評分公式

好的，到目前為止一切都很好。 但是我們有沒有機會用一個奇蹟公式來總結一切？

是的，所有分析型大腦都有一個敬業度得分公式。

這是它的樣子：

客戶參與度得分 (CES) = 總事件價值 #1 + 總事件價值 #2 + 總事件價值 #3 + …

沒有一種正確的計算分數的方法——你可以隨心所欲地做，並且有很多不同的方法來做，但這是一個流行且廣泛使用的公式，可以為你創造一個良好的開端。

通過將所有值匯總在一起，您可以使用此公式輕鬆準確地計算您的客戶參與度分數，並專注於每個活躍或不參與的客戶。

什麼是好的客戶參與分數？

客戶參與度分數的分類可以在 1 到 100 的範圍內進行檢查。

負分錶示流失風險，而 1-40 分錶示“非常不投入”。

41-70 之間的分數將被視為“有點參與”。

從 71 到 100 表示“高度參與”的用戶。

而100以上的分數將屬於超級用戶。

現在讓我們看一些關於如何將 1-40 歲轉換為 41-70 歲、接觸 41-70 歲並交流他們的痛點以提高分數的快速提示！

提高客戶參與度分數的 5 個快速提示

我知道您很想知道如何提高您的客戶參與度得分，因為您已經走了很長一段路，並且了解該得分對您和您的業務有多麼重要。

當您計算客戶參與度得分時，毫無疑問您會遇到得分較低的用戶。 這些用戶被稱為脫離用戶。 換句話說，他們是需要你幫助來提高他們的分數並在很長一段時間內擁有更好體驗的人。

接觸這些潛在客戶（或現有客戶）以提供幫助和挽救局面，也將使您能夠增加對產品的參與度。 雙贏對吧？

這裡有 5 個快速提示，可幫助您提高客戶參與度得分：

1. 提供個性化體驗

得分低的用戶將需要更具體的方法以及更多的關注和時間。

使用個性化的入職流程、添加一些關鍵操作、創建清單是幫助您提高參與度得分並在此過程中建立完美個性化用戶體驗的一些方法。

2.嘗試應用內游戲化

一旦您確定了您的用戶活動並找到了得分較低的活動，您就可以嘗試使用由應用內游戲化組成的參與模型。

遊戲化可以幫助您將徽章、折扣券和排行榜等交互工具添加到產品體驗過程中。

這種方法與人類對競爭做出反應並在涉及獎勵時採取行動的衝動有著緊密的聯繫； 它只會創建重複的交互，從而提高您的產品參與度得分。

總而言之，您可以利用這種提升自尊的方法來獎勵您的客戶並鼓勵他們更多地參與。

3. 收集反饋並採取相應行動

當我說沒有什麼比客戶反饋更有效時，相信我的話。 在這種情況下，它更加重要，因為您在這裡的原因是您的目標是獲得高參與度分數。

您在收集反饋時遇到問題嗎？

幸運的是，您可以做一些事情。

您可以進行微調查以從用戶那裡收集有價值的信息和反饋。 您可以使用廣泛使用的市場研究指標 NPS 調查。

這些調查將充當客戶滿意度調查，以幫助您的產品團隊、銷售團隊以及您的客戶團隊了解您的產品如何介入並幫助客戶。

這些調查獲得的低分將鼓勵您確定客戶的痛點以及導致不滿意的確切原因。

4. 關注參與度高的用戶

這可能會讓您感到驚訝，但參與度分數不僅在低時具有指導意義； 當他們情緒高漲時，他們也非常有幫助。

高參與度分數可以為您提供什麼幫助？

好吧，它可以被視為增長的絕佳機會。

確定理想參與的客戶在他們的分數的幫助下從您的服務中獲得持續的價值，並規劃他們的旅程，以便對流程有一個清晰的概念。

他們做對了什麼？ 您的產品以何種方式與他們交流？ 低分用戶和高分用戶之間的主要區別是什麼？

這些問題將幫助您制定堅定的戰略並專注於提高低分。

5. 出現問題時與用戶溝通

在這一點上，必須了解造成摩擦並導致客戶不滿意的原因。 您需要做的是跟踪客戶行為並非常仔細地查看他們的分數，以便在出現問題時介入。

分析參與度指標並在客戶表現出分數下降的那一刻為他們提供幫助，這將使您能夠提高客戶保留率並延長平均客戶生命週期。

經常問的問題

您如何衡量客戶參與度？

您可以簡單地通過跟踪重要指標來衡量客戶參與度。 這些指標可以是社交媒體上的交互指標、應用程序下載、服務使用情況、參與度和跳出率、回訪用戶的頻率以及在網站上花費的時間。

什麼是好的客戶參與率？

大多數專家認為，合理的客戶參與率在 1% 到 5% 之間。 但是，費率在很大程度上取決於行業、受眾規模或類型以及發布的內容風格。 因此，考慮特定的商業模式也很重要。

敬業度指數是如何計算的？

您可以通過計算三個數字來計算參與度指數。 這些數字將是參與的百分比，響應參與的百分比，最後是不參與的百分比。

什麼是“客戶滿意度分數”？

客戶滿意度得分 (CSAT) 是一種衡量客戶忠誠度的指標，公司、品牌和產品所有者使用它來更好地了解客戶在體驗特定產品後的滿意度。

如何給客戶打分？

評分區域可能在很大程度上取決於企業主的反對和期望。 但是，有一些共同的關鍵指標。 可以根據客戶對您的服務的興趣程度、他們的購買行為或他們積極回應的可能性來對客戶進行評分。