電子商務的客戶參與：8 個經過驗證的策略和 6 個示例供您學習

當我們加強客戶關係時，服務和支持是我們經常想到的。 您希望這些團隊在協助客戶處理他們的問題時能夠高效、足智多謀且敬業。

然而，維護客戶不僅僅是提供高質量的客戶服務。 滿足客戶並刺激他們為您的品牌投入更多資金是不夠的。 實際上，這可能會導致他們感到交易和對您的公司的價值降低。

相反，重要的是增強客戶體驗以增加您的品牌的長期存在。 您需要表明您尊重與他們的關係，而不僅僅是他們投資於您的業務的資金。 因此，您必須與客戶保持一致的互動，展示您對他們需求的奉獻精神。

在下面的這篇文章中，我們將討論電子商務的客戶參與：8 個經過驗證的策略和 6 個示例供您學習。 繼續閱讀以探索它們！

什麼是客戶參與？

客戶參與是通過多種渠道與客戶建立聯繫並加強與他們的關係的過程。 對於許多企業來說，這個過程從第一次連接開始，並延伸到購買點之外。 公司能夠通過社交媒體、電子郵件、網站、博客、論壇或他們互動或消費內容的任何其他空間與客戶互動。

關鍵是為客戶提供超出您的商品和服務的價值。 精品首先吸引客戶； 相關內容將旨在讓他們留在身邊。 營銷人員經常在所謂的客戶參與營銷中利用這一點。

基本的客戶參與策略（適用於各種業務）

打造獨特的品牌聲音

一個有個性的品牌會讓更多的客戶參與其中。 許多品牌通過使用獨特的品牌聲音使自己與眾不同。 這有助於將公司人格化，並為其客戶創造一個更相關和更令人難忘的品牌。

例如，Glossier 是一個電子商務化妝品和護膚品牌，通過形成俏皮、真實的個性而與競爭對手不同。 女性想成為一個“光彩照人的女孩”——接受真實的自我，並認為護膚和化妝是美化現有特徵的一種方式，而不是用其他美容產品覆蓋它們。

品牌聲音旨在將您的公司打造為該領域的思想領袖。 客戶會將您視為專家，可以就各種產品和服務提出建議。

使用社交媒體與客戶互動

當您與其他人分享您的品牌聲音時，它會變得越來越強大。 從在社交媒體上建立個性開始，就像使用個人帳戶一樣。 上傳與您的品牌價值相匹配的內容，並分享傳達相同含義的信息。

社交媒體是與可能尚未發現或與您的品牌互動的客戶互動的完美選擇。

個性化客戶體驗

亞馬遜等幾家公司運行的軟件會根據以前的購買或搜索歷史創建推薦。 並非所有公司都必須在如此復雜的技術上花錢。 您可以嘗試其他方式來個性化客戶體驗，例如詢問客戶您可以如何支持他們。

幾家公司通過要求他們填寫用戶資料並進行測驗來讓他們選擇偏好來開始客戶旅程。 例如，通過詢問客戶他們的皮膚和頭髮是什麼類型，Birchbox 可以每月在他們的訂閱框中個性化商品。 因此，您可以在客戶開始體驗時獲得反饋，然後從那時起讓客戶滿意。

根據客戶歷史創建和共享內容

反饋調查可以幫助您根據客戶上次購買的內容構建和共享內容。 然而，與 Birchbox 不同的是，這些建議對客戶體驗並不重要。 相反，它們相互支持，並增加了超出客戶期望的特殊觸感。

舉個例子。 Spotify 創建了一個 Discover Weekly 播放列表，這是一個為每個用戶設計的歌曲列表，確保他們會喜歡。 此功能結合了一種算法，該算法根據每個人聽的歌曲和其他人播放列表中的類似歌曲來識別每個人的“品味檔案”。 此策略是一項獨特的優惠，它證明了 Shopify 如何通過發現用戶可能會愛上的更多內容來支持用戶。

電子商務客戶參與策略

客戶參與對在線業務的重要性

人們通常喜歡個人關注，這並不奇怪。 沒有人願意認為它們只是一個數字。

我們會把錢投資在我們想要的東西上，但如果伴隨著更好的服務，幾乎我們所有人都會願意支付更多。

據報導，如果提供更流暢的客戶體驗，86% 的客戶會支付更多費用。 到 2020 年，客戶體驗預計將成為比價格甚至產品更大的品牌差異化因素。

因此，如果您想要更好的保留率和大量轉化，請在客戶參與上投入更多資金。

向客戶展示是什麼讓您的產品比其他產品更好

為了保持領先，您需要向客戶展示是什麼讓您的產品或服務比競爭對手更好。 要做到這一點，價值主張是必不可少的。

貴公司有哪些產品或服務？ 這些產品或服務如何為您的客戶帶來好處？ 這些可以為您的客戶的問題提供答案，減輕或改善他們的情況嗎？

貴公司與客戶的相關性直接導致您的價值主張如何出色地回答上述問題。

專注於創造引人入勝的內容

參與的受眾不僅僅是幾個潛在客戶。 他們是一個社區。 構建吸引人的內容的重點在於平衡三個因素：（1）您的受眾喜歡的東西，（2）與您的品牌相關的東西，以及（3）它為讀者帶來價值。

Shopify 構建的內容不僅限於公司。 Shopify的博客有一些帖子涉及到一般電商行業的痛點，方法可以支持中小玩家。 ASDA 通過他們的 Youtube 頻道和 Mum's Eye View 做到這一點。 他們在品牌渠道上沒有足夠的追隨者。 因此，他們構建了對客戶很重要的東西。 他們從視頻內容營銷策略中獲得了很多好處，每週五發布的每個視頻都獲得了新的觀看次數和關​​注者。

對於初學者來說，想出內容創意是相當具有挑戰性的，尤其是考慮到上述因素。 但是，您應該耐心並逐步創建對您的客戶真正重要的更大內容。

確保您的網站針對移動設備進行了優化

現在，大多數人可能都在使用手機而不是電腦在網上尋找任何東西。 此外，如果網站不適合移動設備，人們往往會退出該網站。 此外，超過 50% 的移動用戶會退出加載時間超過 3 秒的網站。

要製作一個好的移動網站，請使用 Google 開發人員 Pete LePage 提供的以下清單，以確保您的電子商務網站針對移動設備進行了優化。

基本的移動優化

• 響應式設計

• 頁面速度

• 託管速度

主頁和網站導航

• 保持號召性用語的前沿和中心

• 保持菜單簡短而甜美

• 讓返回主頁變得簡單

• 不要讓促銷搶風頭

網站搜索

• 使網站搜索可見

• 確保網站搜索結果相關

• 應用過濾器以增強站點搜索的可用性

• 指導用戶獲得更好的搜索結果

商業和轉換

• 讓用戶在提交之前進行探索

• 讓用戶以客人身份購買

• 利用現有信息優化便利性

• 利用點擊通話按鈕來完成複雜的任務

• 輕鬆在另一台設備上完成轉換

表格輸入

• 簡化表單輸入

• 為每個任務選擇最簡單的方法

• 提供用於選擇日期的可視日曆

• 通過標籤和實時驗證最大限度地減少表單錯誤

• 創建高效的表格

可用性和外形尺寸

• 針對移動設備優化您的整個網站

  

• 不要讓用戶捏縮放

• 使產品照片可擴展

• 向用戶展示哪種屏幕方向效果最好

• 讓您的用戶在一個瀏覽器窗口中

• 避免“全站點”標籤

• 清楚為什麼需要用戶的位置

在社交媒體上與客戶互動

多虧了社交媒體，我們才有機會訪問對話渠道。 與客戶實時交流的機會是激發參與的正確場所。

社交媒體的存在使您可以劃分您設計的內容，使其易於使用，並通過它接近您的受眾。 人們經常分享對他們來說很重要的東西，因此當您構建影響受眾的內容並以易於他們吸收的格式提供給他們時，他們就會分享這些內容。 它既可以提高您的品牌影響力，又可以為您的社區帶來更多人。

啟用客戶反饋/審查

你說話的時候真的很可怕，但是沒有人在聽，不是嗎？

激發客戶提供反饋是提高客戶參與電子商務的最簡單方法之一。 為他們提供評論框或讓他們為您的組織評分。

然而，讓你的客戶說話是不夠的。 您還需要表明您正在傾聽。 否則，這個計劃會讓你的客戶認為你假裝在聽，但實際上並不在意。

吸引不滿意的客戶

客戶流失是一個重要問題。 如果這個數字可以降低，您的公司最多可以將您的利潤提高 125%。

不幸的是，不滿意的客戶在決定將業務轉移到其他地方之前不會讓公司知道。 一個向你抱怨的客戶會導致 26 個人不說話。

這就是為什麼您應該在不滿意的客戶離開您的業務之前及時吸引他們的原因。 為此，請為每筆交易提供調查，並允許我們之前討論過的那些渠道。

跟踪重要的日子

如前所述，人們通常希望被視為個體。 您可以在客戶的生日或紀念日與他們互動，以對他們給予這種個人關注。

在那個特殊的日子裡，如果您不聯繫他們，他們可能不會購買您的產品。 這真的很好，因為您可以為他們提供特別優惠，為他們的購買提供私人折扣。

您需要確保為報價增加一些價值。 在您的網站中展示這種電子商務個性化至關重要。

提供忠誠度計劃

通過忠誠度計劃與客戶建立持續的互動是有效的。 如果您可以保持客戶參與您的忠誠度計劃，您將更好地了解您的客戶是誰，他們正在尋找什麼，然後您可以為他們提供這些信息。

客戶參與的最佳示例供您學習

通過品牌建立參與度 - Chubbies

多虧了強大的品牌，客戶將希望在情感層面上進行互動，這是客戶可以與您建立的最長期和最密切的聯繫。

聰明的品牌推廣大師了解如何利用每一個複制機會來匹配他們的信息。

Chubbies 被認為是通過品牌創造參與度的公司的典範之一。 Chubbies 的俏皮和恰到好處的兄弟會營銷已經進入了他們的千禧一代市場。 他們不允許任何機會將他們的聲音整合到內容中。 他們為它提供了一個微內容，因為他們了解小細節加起來可以繪製大圖。

鼓勵品牌倡導者成為社區領袖 - Free People

您最活躍的粉絲可能會定期在社交媒體上關注您的品牌。

儘管參與其中，但這些客戶是最重要的要與之建立關係的客戶。 如果你做得對，這些品牌粉絲可以成為有影響力的品牌倡導者，他們可以建立病毒式參與。

創建客戶社區以促進長期參與非常有效。 許多客戶可能不會通過各種購買來表達他們的忠誠度。 然而，他們是強大的品牌擁護者，他們使用口碑推薦為您提供由社會證明信任支持的新流量。

您可以通過以下方式找到並獎勵這些品牌粉絲：

• 從社交媒體開始。 尋找經常分享您帖子的客戶。

• 開始與他們交談以建立關係，並考慮利用他們對您品牌的熱情。

• 在社交媒體頁面上發布優惠券，以贈送給積極關注您的人。 然後您會看到哪些追隨者兌換了這些優惠券並與他們聯繫以提供其他優惠。

• 考慮如何讓您的品牌粉絲為您服務。

例如，Free People 明白他們的粉絲是最適合為他們的博客寫作的人，因為他們正確地知道他們的目標受眾關心什麼。 因此，他們最強大的粉絲在他們的博客上寫作，從而產生了極具吸引力的內容。

個性化外展 - 塔可鐘

當我們最喜歡的商店在我們生日那天送我們一張優惠券時，我們可能會感到非常高興和驚訝。

如今，技術使數字營銷能夠促進這種個性化的參與。

人們被內容和客戶營銷口號所淹沒。 脫穎而出的最佳策略之一是做一些讓客戶感到驚訝的事情。

您可以通過提供實時、個性化的交易和內容營銷來吸引他們。 塔可鐘就是一個很好的例子。 它的位置敏感特價使其在客戶需要時立即與他們相關。

獎勵計劃 - Designer Bum

任何獎勵計劃的目的都是留住客戶並提高客戶忠誠度。 這可以確保您的客戶與您的品牌互動，並且他們願意與您互動。 要衡量您的獎勵計劃參與度，請使用您的積分兌換率。

由於您的客戶有積分，您希望他們返回使用它們。 儘管如此，您最忠實的客戶還是會很忙； 他們沒有時間記住如何兌換積分。 因此，要保持較高的贖回率，重要的是要有一個最佳的贖回流程。

Designer Bum 是有趣的獎勵體驗的一個很好的例子。 通過 VIP 獎勵計劃，他們為最高級別的客戶提供了比低級別客戶每花費一美元獲得更多積分的機會。

他們的 VIP 等級品牌為客戶提供了獲得徽章的機會。 這是吸引客戶的完美工具。

設計師 Bum 將他們的遊戲升級到更高的水平，通過創造性的棋盤遊戲設計，玩家可以嘗試獲得頂級“Star Gazer”狀態。 這通過使獲得獎勵變得有趣來提供出色的客戶體驗。 獲得徽章的概念會刺激客戶與他們的朋友分享這一結果。

個性化電子郵件 - Arteza

向每一位客戶提供熱烈的歡迎總是很重要的。 發送引人入勝的歡迎電子郵件是一種方法。 歡迎電子郵件是您的獎勵計劃可以發送給客戶的個性化互動的開始。

談到引人入勝的個性化歡迎電子郵件時，Arteza 就是一個很好的例子。 Arteza 設計的郵件色彩鮮豔，會給客戶留下與 Arteza 品牌形像一致的第一印象。 此外，電子郵件還插入了 GIF，為客戶帶來更具互動性和吸引力的體驗。

有趣的贏回電子郵件 - Paul Mitchel

如果客戶不參與，您可以嘗試贏回電子郵件活動來重建與他/她的關係。 Paul Mitchel 就是一個很好的例子。

最好的營銷策略之一是吸引客戶的情緒。 使用俏皮有趣的語言為您的客戶帶來 FOMO 感。

“我們想念你”或“你真的要離開了嗎”可以讓嚴肅的情況變得輕鬆。 這是因為這些信息給客戶帶來了一種永恆的感覺，並使他們避免了這種損失。

Paul Michell 通過有趣的回信電子郵件成功地吸引了客戶的情緒。 使用強有力的標題、由他們的產品製作的華麗圖形，並提醒他們為什麼他們的時事通訊提供價值，他們可以讓他們不參與的客戶關注號召性用語並讓他們重新參與。

結論

通過這篇文章電子商務的客戶參與，我們打賭您已經了解了一些客戶參與的知識，並更新了一些有效的策略來吸引您的客戶。 如果您有任何問題或疑慮，請將其留在評論框中。

希望這篇文章對您有所幫助。 謝謝！