如何制定客戶驅動的行銷策略

消費者的偏好正在快速改變。 隨著各行業競爭的加劇，企業開始意識到不僅要瞄準目標客戶，還要真正理解並回應他們不斷變化的需求。 以客戶為導向的行銷策略概念已成為品牌吸引新客戶、建立強大的品牌忠誠度和長期關係的燈塔。

據 Salesforce 稱，高達 90% 的買家聲稱客戶體驗 (CX) 與他們購買的產品或服務同樣重要，甚至更重要。 想像一下，有一個行銷策略可以根據客戶的需求進行精心調整，從而成為他們品牌旅程的無縫延伸。 這是客戶驅動的行銷策略的核心目標，其中每一次參與、產品迭代和訊息都經過精心設計，以與受眾建立牢固的聯繫。

客戶驅動與以客戶為中心的方法：了解差異

如果您想建立更牢固的品牌關係，您可能已經聽說過這兩個概念。 雖然兩者都圍繞著將客戶放在首位，但其執行中的小細節塑造了獨特的品牌敘事和客戶互動。 透過區分這兩種方法，您可以微調您的參與計劃，以符合您的整體業務目標。

以客戶為導向的行銷策略意味著對特定客戶偏好和回饋的正面回應。 它涉及直接與受眾互動、收集數據以及根據他們表達的需求客製化產品或服務。

將其視為持續的客戶訪談，收集到的見解將指導您未來的決策。 例如，如果您經營一個電子商務平台，並注意到客戶對環保包裝的要求有所增加，則客戶驅動的策略將涉及立即將這些回饋納入您的營運中，以滿足消費者的期望。

以客戶為中心的方法需要更全面的視角，而不僅僅是透過預測客戶需求來對回饋做出反應。 這種方法使您能夠在所有接觸點提供無縫體驗，包括對客戶旅程、偏好和行為的深入了解。 以客戶為中心的策略需要先進的分析來預測客戶趨勢，實施個人化行銷活動，並跨平台創建一致的品牌體驗。

為什麼要關心客戶驅動的行銷？

行銷計劃圍繞著推銷產品或服務的日子已經一去不復返了。 品牌現在意識到，人們不喜歡被推銷，而是更重視真正被關心的感覺。 這種觀點的轉變催生了以客戶為導向的行銷策略，這是一種將買家置於行銷方程式核心的變革性方法。

這種不斷擴大的趨勢背離了傳統的一刀切模式，並認識到每個客戶都是獨一無二的，並且具有不同的需求和期望。 以客戶為導向的行銷致力於透過優先考慮個人及其品牌體驗來培養真實的聯繫。

了解客戶驅動行銷的重要性對於駕馭當代商業格局至關重要。 如果您願意，您應該關心採用由客戶驅動的行銷策略：

• 增強品牌忠誠度：當您的策略符合客戶偏好和需求時，您就可以與受眾建立情感連結。 這種忠誠度轉化為回頭客、宣傳和持續的正面品牌形象。
• 優化客戶關係：積極尋求並納入客戶回饋表明您致力於理解和解決他們的擔憂。 這提高了客戶滿意度並培養了夥伴關係和共同成長的意識。
• 回應市場變化：以客戶為導向的行銷策略可讓您保持敏捷並即時調整行銷工作。 客戶調查、社群媒體監控和直接互動可提供對新興趨勢的洞察，使您的品牌能夠主動調整產品和資訊以保持相關性。
• 提高客戶終身價值：滿意的客戶更有可能重複購買並成為品牌擁護者。 這種長久的客戶關係轉化為更高的整體收入流和競爭優勢。
• 競爭差異化：當客戶認為您的品牌真正理解並滿足他們的需求時，您就獲得了競爭優勢。 最近的一項調查顯示，81% 的企業認為 CX 是脫穎而出的強大工具。

以客戶為導向的行銷還可以最大限度地降低將資源投資於可能不會引起受眾共鳴的策略的風險。 透過根據實際客戶資料和偏好制定計劃，您可以更有效地分配行銷預算，並專注於成功可能性更高的管道和訊息。

創建由客戶驅動的行銷策略的 7 個技巧

制定以客戶為導向的行銷策略來增加和保留客戶群遠遠超出了進行客戶調查的範圍。 然而，它並不一定需要火箭科學方法。 如果您不知道從哪裡開始，這裡有七個實用技巧可以幫助您走上正軌：

1. 與客戶互動以收集數據

要啟動您的策略，請建立全面的使用者角色指南並制定鼓勵互動的參與計劃。 利用透過直接參與獲得的客戶洞察可以幫助您根據受眾的偏好調整行銷工作。

積極傾聽受眾的意見——無論是透過調查、回饋表還是直接互動——都可以提供豐富的數據，而不僅僅是人口統計數據。 這些見解深入研究消費者行為的情緒和心理層面，幫助您的行銷團隊客製化能產生更深層共鳴的行銷活動。

2. 辨識並細分你的目標受眾

制定成功的以客戶為導向的行銷策略需要細緻的受眾分析，這個過程旨在深入了解客戶的行為和需求。 準確細分目標受眾是關鍵的下一步，為您提供精確客製化訊息傳遞的工具。

這種方法可確保您的行銷工作與特定人群產生真正的共鳴。 它有助於確保您的策略高度個人化且極為有效。

3. 確保高品質的客戶服務體驗

滿足客戶需求是任何成功策略的基礎。 這就是全面培訓客戶服務團隊以提供個人化和有效幫助變得非常有益的地方。

提供主動溝通意味著客戶可以隨時了解產品更新和潛在幹擾，從而增強透明度和信任。 這種方法將幫助您建立更好的客戶故事，其中您快速解決問題的能力佔據中心地位。

4. 根據客戶回饋提供您的產品或服務

這就是「客戶最了解」這句格言的深遠意義。 這種方法超越了決定客戶需求的傳統企業模式。 相反，客戶成為塑造產品或服務的特性、功能和整體方向的積極合作者。 最終，積極傾聽用戶的意見並實施他們的想法將塑造您的產品軌跡，使其符合客戶的期望。

5.根據痛點制定行銷訊息

滿意的客戶更有可能成為忠誠的客戶，以客戶為中心的行銷專家知道如何利用這個內部秘密來為他們服務。 識別並承認行銷訊息中的痛點可以體現同理心，並將您的品牌定位為問題解決者而不僅僅是賣家。

當行銷訊息解決了客戶的具體挑戰時，它們就會變得更加相關。 這種方法不僅僅是強調產品功能； 它利用了客戶體驗的情感面。

6.透過口碑激勵贏得更多客戶

客戶驅動的行銷策略可以擴大客戶群的多種方式之一是鼓勵積極的客戶評論。 畢竟，簡單地吹噓客戶滿意度是一回事，但滿意客戶的真實推薦和感言在影響潛在買家方面具有獨特的影響力。

為了激勵口碑，請為向其他人推薦您的品牌的客戶實施策略舉措，例如推薦計劃、獨家折扣或忠誠度獎勵。 這利用了現有客戶的正面體驗，將他們轉變為積極參與您品牌發展的倡導者。 這種方法利用了社會證明的心理學，即個人更有可能信任和模仿他人的行為。

7. 規劃正面的經驗並在多個管道上分享

正如您所看到的，客戶回饋在客戶驅動的行銷中佔有重要地位。 利用正面的體驗已成為與目標市場產生共鳴並促進全通路客戶參與的強大工具。

在社群媒體和網站等多個平台上分享正面的客戶體驗是社會證明的一種形式。 它為潛在客戶提供了現實生活中的例子，說明您的產品或服務對其目標群體中的其他人產生了積極影響。

透過 Compose.ly 鞏固這一策略的勢頭

制定經得起時間考驗的行銷策略需要採取以客戶為中心的方法。 這不僅需要了解您的受眾，還需要積極與他們互動。 作為此策略的支柱，您的行銷團隊在精心策劃利用客戶洞察來與客戶偏好和需求產生共鳴的行銷活動方面發揮關鍵作用。

您準備好將客戶驅動的行銷策略提升到一個新的水平嗎？ 透過遵循這些技巧並利用 Compose.ly 的專業知識，您可以製定一個不僅滿足而且超越受眾期望的計劃。 讓我們共同打造持久的品牌忠誠度！