客戶數據平台：我們如何使用 CDP 創造驚人的體驗

已發表: 2022-06-12

對每位客戶進行 360 度全方位了解是一個數十年來一直困擾組織的概念。 打破數據孤島並提供一致的客戶體驗仍然是當務之急。 但很少有品牌能夠將其付諸實踐。

根據福布斯*的一項調查，47% 的營銷人員需要一周以上的時間來分析和衡量他們的營銷活動的成功與否. 另外 47% 需要 3 到 5 天。 這是失去立即改善客戶體驗的機會的巨大窗口。

少了什麼東西？ 使客戶數據具有可操作性的能力，因此營銷人員可以發送最引人注目的優惠。 他們需要一個完整的客戶旅程圖，以及一種將這種洞察力用於分析的方法。

什麼是客戶數據平台？

據 CDP 研究所稱，客戶數據平台 (CDP) 旨在將客戶數據統一到一個單一的數據庫中，該數據庫是持久的並且可與其他系統共享。

這使組織能夠創建 360 度的客戶視圖並創造更好的客戶體驗。

大量公司當前面臨的客戶數據庫挑戰是數據存儲在跨職能部門的單獨（通常是孤立的）系統中。 通常情況下，當需要進行更具戰略性的活動時，無法訪問數據。 據Forrester稱， 39% 的營銷人員難以整合線下和線上數據。 據Researchscape稱，31% 的營銷人員表示，“訪問數據”是使個性化成為更優先考慮的主要障礙。

CDP 是由什麼製成的？

CDP 是統一客戶數據管理系統的一部分，該系統由 3 個核心層組成：數據、決策和交付。

CDP_大衛

大衛拉佈在他的博客上的圖片
越來越多的組織將 CDP 列為他們的首要營銷投資。 在福布斯的一項研究中， 78% 的受訪公司擁有或正在開發客戶數據平台。 *

根據 CDP 研究所的說法，越來越多的公司正在建立系統來統一數據。 52% 的 2020 年調查受訪者表示，他們將數據源連接到統一的客戶數據庫或營銷自動化或 CRM 平台。 這個數字高於 2017 年的 37%。 *

CDP 的好處

全方位服務的 CDP 提供了許多好處：

  1. 數據驅動的客戶參與：正確的 CDP 可幫助營銷人員訪問以前無法訪問的數據。 這有助於改善他們的受眾細分和個性化策略。
  2. 活動可衡量性：通過 360 度全方位了解客戶旅程，增長營銷團隊能夠為獲取、轉化和客戶流失建立正確的指標。 它可以幫助他們確定可以改進營銷活動的方法。
  3. 提高投資回報率和競爭力：能夠確定最喜歡的行動、渠道和接觸客戶的時間，為營銷人員提供了保持競爭力的優勢。 他們可以更好地預算，並優化成本以提高活動的投資回報率。

是什麼讓 CleverTap 成為消費者企業的 CDP

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CleverTap 旨在為您提供 CDP 的優勢以及單一平台上的交付系統。 我們統一數據、決策和交付系統來幫助增長團隊：

  1. 更好地了解他們的用戶
  2. 有效地分割它們，並且
  3. 實時通過上下文消息傳遞給用戶。

通過將這些功能整合到一個平台中，我們可以降低您的技術堆棧複雜性、消除數據孤島、減少移動部件，並讓增長和保留團隊完全控制他們的過程——從假設到測試到測量再到校準。

在本節中，我們將討論是什麼讓我們的 CDP 成為尋求創造端到端客戶體驗的未來品牌的 martech 堆棧不可或缺的一部分。

一、數據系統：

  • a) 從在線和離線來源獲取數據

    我們的系統從任意數量的在線和離線應用程序中實時獲取用戶數據。 數據源可以是以下一項或多項：

    1. 客戶端原生 SDK 集成：我們提供自己的 SDK 來跟踪用戶跨設備和渠道的操作。 這包括來自網站、移動瀏覽器和移動應用程序的個人級別數據。 用戶配置文件可以包括任意數量的自定義字段和特定於一個人的業務的事件級行為字段。 例如，叫車服務可以創建自定義配置文件字段，例如應用程序啟動、乘車預訂啟動和支付成功。
    2. 公共 REST API：我們的開放 API 允許客戶將用戶資料和事件數據從任何來源推送到我們的系統中。 這可能包括來自所有在線和離線應用程序的數據，例如數據倉庫、CRM 系統、數據湖、銷售點、支付、欺詐檢測、客戶支持和其他系統。 該用戶級別的數據可以是人口統計、地理位置、心理等。交易數據（例如付款或購買）、行為數據（例如新近度和訪問頻率）也可以輕鬆存儲。
    3. 第三方應用程序：這些是合作夥伴集成，包括歸因、獲取、溝通和客戶體驗平台。 與我們系統的技術集成使您能夠將相關的用戶信息直接發送到儀表板中。 您將能夠在一處查看所有數據。 超過 25 種預構建的集成使應用程序開發人員能夠跟踪、細分和吸引他們的用戶。 借助服務器端 API 和 webhook，我們的客戶建立了大量與 Slack、內部 CRM 等的客戶集成。

  • b) 創建持久、統一的用戶配置文件

    CDP 不僅存儲用戶配置文件數據，而且在從多個渠道獲取數據時保持用戶身份完整。 我們的系統為用戶在其所有設備上創建一個配置文件。

    我們的客戶可以使用數據庫 ID 或客戶捕獲或生成的其他唯一標識符來專門識別用戶配置文件。 跨設備使用相同的標識符允許在我們的 CDP 中聚合用戶/設備。 對於未知訪客，我們會為每台設備分配一個唯一的匿名設備 ID。

    我們的用戶配置文件是持久的，因為我們存儲了用戶數據的每一個快照。 您可以跨所有渠道跟踪客戶行為和屬性的每一種模式或變化。 只要客戶需要，用戶配置文件就會以持久狀態存儲在我們的專有數據庫中。

    配置文件中的任何更改都會被規範化和維護，無論它們是否繼續存在於源系統中。 例如，這可能是人口統計屬性（例如地址和電子郵件）或更多行為屬性（例如搜索歷史、購買趨勢或興趣）。 這使我們能夠提供行業領先的細分和個性化用例，利用所有用戶的個人資料屬性。

2. 決策系統：實時客戶分析、細分和個性化

企業從我們的 CDP 中受益的一個關鍵原因是它是一個內存數據庫。 該數據庫存儲和訪問用戶數據的最新快照。 實時發生的任何更改都會實時呈現給客戶。

這個定制的內置內存數據庫還允許我們實時查詢數百萬用戶配置文件，使其成為增長營銷人員的高級分析和細分工具。 我們幾乎實時地為跨越數百萬個數據點的查詢提供答案，無需任何預計算。

該架構提供了將較大的數據集分解為分佈在多個物理服務器上的較小分片的靈活性，以便無限擴展。 今天，我們為多個下載量超過 1 億次的應用程序提供服務，並同時發送數百萬條消息。

我們的平台還具有消息傳遞服務 (MDS)，極大地補充了其 CDP 功能。 MDS 是一個端到端的全渠道編排和營銷自動化系統。 它使分析和細分引擎的洞察力變得可行。

令人興奮的是，許多分段和編排功能都是自動化的。 在人工智能和機器學習的支持下，我們使營銷人員能夠定義精細的用戶細分並實時發送全渠道參與活動。

客戶能夠通過網絡、電子郵件、移動設備和桌面上的多個渠道發送活動，並在 Facebook 和 Google Adwords 上執行有針對性的再營銷。

3.交付系統：使用戶數據可共享並可供其他系統訪問

CDP 使組織能夠跨外部系統訪問客戶洞察。 我們的開放式 API 允許成長型營銷人員將洞察發送到 CRM （如 Salesforce）、BI 工具（如 Microstrategy）、數據可視化工具（如 Grafana）、通信渠道（如 Slack）、客戶支持系統、項目管理工具等。

因此，我們使企業能夠解決跨渠道工作的差異，並為他們的分析帶來更多確定性。 REST API 提供支持最複雜用例的端點、Webhook、服務器端 SDK 和錯誤處理，包括：

  1. 使用來自 CleverTap 的用戶數據和指標豐富外部系統（例如，使用客戶的購買歷史更新 CRM 中的客戶帳戶）
  2. 根據在 CleverTap 中跟踪的實時事件在外部系統中觸發活動（例如，向放棄購物車中商品的用戶發送結賬提醒）
  3. 將用戶數據和指標從外部系統發送到 CleverTap（例如，使用問題管理系統中的支持票更新用戶配置文件）
  4. 根據外部事件實時創建活動（例如，當客戶查看特定產品時發送帶有降價警報的活動）

數據隱私和完整性

我們保持客戶的當前視圖，以保持用戶資料的準確性。 我們嚴格根據客戶的指示處理個人身份信息 (PII)。 客戶數據以針對性能優化的編碼格式存儲，而不是存儲在傳統的文件系統或數據庫中。 客戶擁有其數據的所有權利，如果需要，可以選擇通過 API 下載或從我們的系統中刪除。

最後的想法

客戶數據一直在以指數速度增長。 我們構建 CleverTap 是為了滿足未來對數量、種類、速度和準確性的需求。

查看我們的產品頁面，了解有關我們 CDP 功能的更多信息，或者如果您有任何問題，請隨時聯繫 [電子郵件保護]。