如何在您的業務中應用以客戶為中心並取得更好的結果？

以客戶為中心意味著以客戶為中心。 這是一種商業實踐，將客戶置於所有商業決策的中心，考慮並優先考慮消費者的需求。 理想情況下，這個概念應該是組織文化的一部分，存在於公司的所有領域。

以客戶為中心意味著以客戶為中心。 在實踐中，它是一種在所有公司決策中考慮並優先考慮消費者需求的業務管理。

這種策略並非偶然發生。 客戶是企業最重要的部分，沒有他們，組織就無法生存。

有了這種心態，就不難理解為什麼任何組織都應該將以客戶為中心視為其優先事項之一。 畢竟，根據消費者的需求做出決策可以幫助您吸引和轉化他們。

但是，當我們在業務決策過程中談論以客戶為中心時，我們不僅僅是指有關提供哪些產品或服務或如何在營銷活動中使用內容的決策。 以客戶為中心遠不止於此。

• 什麼是以客戶為中心？
• 如何在電子商務中應用以客戶為中心？
• 以客戶為中心的戰略有哪些優勢？
• 以客戶為中心的戰略的最佳實踐和工具
• 結論

什麼是以客戶為中心？

正如我們已經說過的，以客戶為中心是一種將客戶置於所有業務決策中心的業務實踐的名稱。 理想情況下，這個概念應該是組織文化的一部分，存在於公司的所有領域。

因此，對客戶的關注將體現在銷售宣傳的創建和營銷行動中，而且還體現在組織需要採取的所有其他決策中，例如：

• • 使用哪些銷售渠道；
  • 服務平台；
  • 支付方式;
  • 提供的體驗類型。

如何在電子商務中應用以客戶為中心？

在電子商務中，優先考慮優化用戶體驗是以客戶為中心的決策的一部分。 這就是為什麼品牌應該投資於：

• 頁面加載速度；
• 智能搜索系統；
• 個性化展示；
• 服務和支持等

請注意以下幾點： Iperceptions 的一項研究表明，如果發現購買過程太困難， 74%的消費者可能會更換品牌。

這意味著消費者正在尋找簡單快速的體驗。 因此，對於專注於客戶的公司來說，這應該是一個問題。

重要的是要考慮所有有助於導航並幫助訪問者快速找到他們正在尋找的產品的東西。

以客戶為中心的戰略有哪些優勢？

實施將客戶置於業務流程中心的行動是一種為公司帶來許多優勢的做法。 請參閱下面的一些。

• 收入增加：一項Super Office 研究表明， 86%的用戶傾向於為出色的體驗支付更多費用。
• 將客戶轉變為品牌推廣者： Iperceptions 研究表明， 71% 的消費者會因為良好的體驗而推薦產品或服務。
• 流失率降低（或出境客戶）： 49%的消費者已經離開公司，因為他們與她一起過著糟糕的經歷，這就是Emplifi 報告所顯示的。

這些關鍵結果帶來了投資於用戶體驗的其他好處，例如：

• 提高客戶滿意度；
• 降低獲客成本；
• 提高商業信譽；
• 平均票價增加；
• 更高的生命週期價值；
• 觀眾忠誠度等等。

以客戶為中心的戰略的最佳實踐和工具

毫無疑問，在實施以客戶為中心的戰略之前，您必須採取的第一步是了解您的理想客戶。

只有利用本研究產生的信息，才有可能列出能夠滿足他們的痛苦和需求的行動，彌補市場空白。

考慮到這一點，可以考慮在您的虛擬商店內實施用戶體驗 (UX)的工具和良好實踐。 查看以下選項。

1）加載和搜索速度

您知道嗎，如果您網站的加載時間從 1 秒增加到 3 秒，您的拒絕率（跳出率）會增加32%嗎？

谷歌使用網站的加載速度作為在搜索引擎中對頁面進行排名的標準之一。

這個要求很重要，因為加載速度慢會損害用戶體驗，而谷歌一直很關心這一點。

您也應該如此，因此投資減少頁面的加載時間和搜索結果的交付，以提高您的自然流量，讓訪問者在您的商店中停留更長時間，從而增加他們購買的機會。

避免跳出率的另一種方法是實施保留彈出窗口。 要了解如何使用它們，請閱讀文章：電子商務的保留彈出窗口：它們是什麼以及它們如何工作。

2) 智能搜索

智能搜索是一個基於人工智能的系統，它可以幫助您的客戶在更短的時間內在您的商店內找到他們需要的東西。

一般來說，這類技術會優化和自定義電子商務中的搜索字段，使其更智能，並改善在虛擬商店中進行搜索的消費者的體驗。

像這樣的系統包括以下功能：

• 速度;
• 導航分析；
• 行為搜索；
• 識別同義詞；
• 語音相似性識別；
• 識別打字錯誤；
• 顏色搜索；
• 語音搜索；
• 圖片搜索。

閱讀有關它的更多信息：智能搜索：它是什麼以及為什麼在我的電子商務中使用它？  

3) 陳列櫃的個性化

通過採用智能商店櫥窗進行定制是以客戶為中心的應用程序的另一個示例。

智能展示櫃作為推薦系統的一部分工作，在某些情況下，該系統使用人工智能、算法和數據分析來了解網站訪問者的興趣並組裝理想的展示櫃。

有幾種類型的智能窗戶。 有些人能夠識別網站上最暢銷和瀏覽次數最多的產品，並將它們組織到商店內的顯眼區域。

其他選項，例如獨立的虛擬展示櫃，允許此過程的自動化和精細的定制，通過識別用戶在平台內的搜索行為，為訪問電子商務的每個消費者設置展示櫃。

根據Twillio的研究， 60%的消費者表示在體驗過個性化體驗後會重複購買。

這表明展示櫃的個性化除了可以提高轉化率外，還可以提高客戶忠誠度的結果。

通過促進購買日，它可以改善客戶體驗並有助於實現與之相關的結果，例如提高轉化率。

4）全渠道服務

嗯，全渠道服務對於提供良好的客戶體驗至關重要。 但是，通常會觀察到一些店主忽略了這一點。

在將客戶置於您的行動中心時，請記住照顧您之間的聯繫。 為此，投資創建多種銷售和溝通渠道，例如社交媒體、電子郵件、聊天、電話，並確保每個人都保持聯繫。

如果您有實體店和在線商店，請確保客戶可以在一個渠道購買或搜索，並在需要時通過另一個渠道接收。

在網站上實施實時聊天也是一種解決購買時可能出現的疑慮的差異，避免退出甚至放棄購物車。

5) 從最初的步驟開始分享重要信息

缺乏信息會產生負面體驗，因為它會留下許多疑問並喚醒不安全感。 如果您的重點是客戶，那是您最不想發生的事情。 此外，信息的缺乏也會產生購買退縮。

記得分享有關購買的相關數據，從消費者到結賬的第一步。 這些必須易於訪問的數據包括：

• 運費；
• 為客戶所在地區交付的可能性；
• 可用的付款方式。

還可以創建完整的產品描述、使用照片、視頻並包含評論。

結論

正如您在閱讀本文時可能已經註意到的那樣，為了應用以客戶為中心的策略，您將需要技術。 因此，我們邀請您發現SmartHint 工具。

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