路邊取貨：如何適應電商新常態

持續的大流行已經普及了路邊取貨——與大流行前相比，85% 的購物者顯著增加了路邊取貨訂單。

即使鎖定和限制逐漸消失，路邊取件仍然是一種受歡迎的履行選擇，這主要是因為您的客戶節省了運輸成本。

購物者可能沒有時間參觀商店位置、選擇商品和排隊等候付款。

路邊取貨提供了一個中間地帶，客戶可以在線下訂單並在不進入實體店的情況下取貨。 它本質上就像一個得來速，但適用於零售店。

在本指南中，我們將回答什麼是路邊取件及其工作原理。

什麼是路邊取件？

路邊取貨是一種電子商務網站訂單履行方式，使客戶能夠在線訂購併從方便的地點（例如您的零售店、倉庫或其他地點）取貨。

在線購買、店內提貨 (BOPIS) 和路邊提貨的相似之處在於，客戶可以通過這兩種方式在線訂購併從商店提貨。 但是，路邊取貨要求您在商店外提供送貨服務——通常是送到客戶的車上。

客戶不需要走進您的商店。 工作人員在特定時間將訂單帶到外面給購物者。 這樣一來，您的客戶就可以節省運費，而不必在家等待收貨。

一項 2021 年的研究顯示，前 1,000 家零售連鎖店中有 50.7% 提供路邊取貨服務。 您不想錯過這種流行的訂單履行方式。

但在實施之前，讓我們先討論一下路邊取貨的工作原理。

路邊取件如何運作？

現在您知道什麼是路邊取貨，以下是完成路邊取貨訂單的五個步驟：

1. 下單：客戶從您的在線商店下單，並在結賬時選擇路邊取貨作為送貨方式。

2. 訂單確認：客戶確認訂單並付款後，您會收到訂單詳情，包括客戶首選的送貨方式。 您還會收到他們的首選上車地點和時間段等詳細信息。

3. 聯繫方式：與客戶分享聯繫方式，以便他們在即將到達取件時通知您。

4. 打包訂單：查看您的庫存，找到訂購的商品，然後打包發貨。

5. 取件：客戶通知您他們即將到達該地點。 一名工作人員到達取件點並遞交包裹。

路邊取件過程相當簡單，但您仍然需要解決一些問題。

例如，您可能需要根據取件時間對路邊取件訂單進行排序。 您可能還想將路邊訂單與其他訂單分開，以規劃員工的日常職責。

手動處理這些任務可能很耗時，但您可以使用訂單管理系統 (OMS) 自動執行流程中的許多任務。

為什麼要提供路邊取貨服務？

一旦您知道路邊取貨是什麼，就很容易理解為什麼路邊取貨對您的購物者來說是一個不錯的選擇。 不過，除了免運費外，您還有更多理由提供路邊取貨服務。 這些包括：

速度和便利：客戶可以在下訂單的當天取貨，而無需等待送貨服務在接下來的幾天內完成訂單。
這也更方便，因為客戶不必在家等待送貨。 他們可以在方便的時候取貨。

無運費：客戶無需為路邊送貨支付運費，您將能夠更快地處理訂單。 路邊取件服務是雙贏的。

改善客戶體驗：購物者可以在上班途中或辦事時取貨。 路邊取貨選項還可以幫助客戶保持社交距離。

鼓勵本地購物：路邊取貨鼓勵在線購物者從本地商店購買。

最少的社交互動：在人們想要非接觸式送貨的世界中，路邊取貨是一種選擇，它允許您在不與門口的送貨員互動的情況下接收您的訂單。

最小的產品損壞：即使包裝完好，產品有時也會在交付過程中損壞。 由於路邊取件消除了包裹運輸的需要，因此它本質上不太容易損壞。

提供路邊取貨服務前應考慮的事項

了解什麼是路邊取貨可能是一個很好的起點，但在將路邊取貨作為一種選擇之前，您需要考慮更多的點擊和收集挑戰：

1. 你有足夠的員工嗎？

您不能派商店員工在外面接待顧客來交付訂單。 如果您的需求突然激增，您的路邊取貨客戶可能不得不等待，這並不能轉化為良好的體驗。

2. 您是否有指定區域來停放客戶的車輛？

您需要有足夠的空間讓客戶等待工作人員將訂單帶給他們。 可能只有幾分鐘，但您的客戶不希望被其他鳴喇叭的汽車打擾。

許多商店使用停車場作為取貨地點，因此客戶永遠不必擔心找不到停車位。 但是，如果您沒有足夠的停車位，您可能需要找到附近的公共場所，在那裡運送包裹既可行又實用。

3. 你有合適的工具嗎？

管理需要通過多種渠道（店內取貨、最後一英里送貨和路邊取貨）交付的訂單可能會讓人不知所措。 您可能會發現自己在處理多項任務，從監控庫存到處理訂單。

結果？ 交貨緩慢，客戶體驗差。 在您開始提供路邊取件服務之前，請確保您擁有正確的工具。

例如，OMS 可以幫助簡化整個流程。 您可以通過單一工具管理庫存、銷售渠道和訂單狀態，從而更輕鬆地提供卓越的客戶體驗。

最後的想法

隨著路邊送貨越來越受歡迎，您有機會消除訂單履行流程中的額外步驟。 運費對客戶來說可能很昂貴，對您來說也很乏味。

路邊取貨使您能夠接受在線訂單而無需擔心運輸問題。

路邊交貨確實需要格外小心。 您不想接受缺貨商品的訂單，或者在客戶到達提貨地點時意識到您沒有處理訂單。