交叉銷售和向上銷售：如何使用它們來增加平均票？

已發表: 2022-04-13

交叉銷售和向上銷售不是同義詞，但它們可以以類似的方式使用。交叉銷售意味著交叉銷售。在實踐中，這是一種鼓勵客戶購買更多產品的策略。向上銷售已經與最初選擇的更高價值產品的升級有關。

交叉銷售和向上銷售是旨在擴大公司客戶平均門票的銷售策略。 通過這兩種策略，您可以增加每個客戶在單個訂單上的花費。

它為什麼如此重要？考慮以下幾點：要讓用戶購買，您的成本包括營銷活動和與維護業務相關的費用。這就是客戶獲取成本（CAC）。理想情況下，銷售的價值應該大於該成本。

因此，當您增加客戶在您的電子商務中花費的價值時，您就可以提高投資回報率。確實吸引了這個消費者。

這樣，我們可以說投資交叉銷售和向上銷售帶來了收益增加和投資回報率（ROI）等好處。 但是，到底什麼是交叉銷售和向上銷售以及如何在您的在線商店中應用這些策略？繼續閱讀並檢查一下！

什麼是交叉銷售和向上銷售？

交叉銷售和向上銷售不是同義詞，但它們可以以類似的方式使用。

在直譯中，交叉銷售意味著交叉銷售。 在實踐中，這是一種鼓勵客戶購買更多產品的策略。 但不僅僅是任何產品，而是與客戶最初想要的項目相關的商品。這使得購買價值更高，畢竟購物車中的產品更多。

已經追加銷售與最初選擇的產品升級有關，其價值大於客戶最初看到的價值。

讓我們通過實踐中的交叉銷售和向上銷售的示例來了解它們的工作原理以及它們為何不同。

考慮一個購物者進入您的商店的目的是購買智能手機。在這種情況下，一個好的交叉銷售策略是推薦互補產品，例如耳機、手機殼、保護膜等。

在追加銷售的情況下，情況是這樣的：買家選擇了 64GB 智能手機，您建議他將其換成內存更大的選項，推薦相同的型號，但 128GB。第二款手機型號比第一款貴，但它為消費者提供了優勢。

結合交叉銷售和向上銷售行為，使用其他銷售技巧來說服客戶以高於他預期的價值購買購物車。

例如，您可以為此提供最佳付款方式，允許買家分期支付總金額。 甚至提供免費送貨。

在您的在線商店中應用交叉銷售和追加銷售的最有效方法是通過推薦系統，該系統使用一系列算法、數據分析，在某些情況下，還使用人工智能來識別行為並推薦最相關的產品。

為此，電子商務推薦系統分析消費者在搜索字段中尋找的項目，他們正在點擊，識別是否有任何已添加到carrinho de compras等。一般來說，技術的任務是監控客戶在您的商店內所做的一切，並從那裡在虛擬店面中提出產品推薦。

通常，在更通用的店面中顯示的產品，例如“最受歡迎”、“暢銷書”和“優惠”對於所有客戶都是相同的。

但可以更進一步，選擇獨立展示櫃，它依賴於能夠定制產品的人工智能，即使在像這樣的更通用的展示櫃中也會展示這些產品。

當這些推薦是個性化的時，您可以更輕鬆地說服客戶購買更高價值的商品或購買更多產品。

這樣的硬件能夠識別每個用戶的興趣和品味並自動推薦產品，而無需人工操作。 因為人工智能通過實時分析觀察消費者行為。

在這種情況下，這些建議是私人的，每個客戶都有自己的產品列表。好奇嗎？然後閱讀更多內容：獨立虛擬展示：如何自動定制。

但是，為了確保您的交叉銷售和向上銷售策略的成功，其他預防措施是必要的。

為了使客戶花費超過預期金額，您需要突出它所呈現的優勢、差異和好處。 此外，必須制定激勵措施，鼓勵消費者做出購買更高價值的決定。

可以提供的好處包括：

要使交叉銷售和向上銷售行動發揮作用，您需要優先考慮消費者需求。 畢竟，提供客戶不需要的更昂貴的產品幾乎不會產生預期的效果。

因此，將客戶置於整個銷售過程的中心才是真正有助於改善財務業績的方法。

毫無疑問，使用人工智能推薦系統等技術可以讓您在實現這一目標的同時改善客戶的購物體驗。

沒有適當的硬件，企業很容易陷入提供更高價值的產品的陷阱，卻不符合消費者的願望、需求和行為，從而造成挫敗感。

因此，獨立商店櫥窗等功能不僅可以提高虛擬商店的平均門票，還可以提供優質的客戶體驗，從而產生財務業績和消費者忠誠度。

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