交叉銷售與追加銷售：有什麼區別？

企業使用許多營銷策略來促進銷售和產生額外收入。 然而，兩種最有效和最簡單的策略是交叉銷售和追加銷售。 第一個側重於鼓勵買家將其他相關商品添加到他們的購物車中，而第二個則說服他們購買原始產品的升級版本。

在本交叉銷售與追加銷售指南中，您將了解這些技術之間的主要區別以及如何使用它們來增加收入。

什麼是交叉銷售？

這種銷售技巧鼓勵購買者購買與已經購買的產品互補的產品或服務。

例如，假設您有興趣購買掛鐘。 當您將商品添加到購物車或即將添加時，賣家建議使用用於激活時鐘的電池。

什麼是追加銷售？

追加銷售是另一種銷售技巧，可以說服買家購買所選產品的升級版本。 這種技術也有利於買家，因為他們只需多付一點錢就可以獲得更好的產品。

例如，如果您要結賬時使用質量一般的手機，賣家可以提供升級版或高級版手機。

交叉銷售與追加銷售

這是交叉銷售與追加銷售的比較，可幫助您了解是什麼讓這些技術彼此不同。

如何通過交叉銷售和追加銷售促進銷售

現在您了解了交叉銷售與追加銷售的比較，讓我們看看如何使用這些技術來增加整體銷售和收入。

提供免費送貨

客戶通常更喜歡提供免費送貨服務的品牌。 您可以通過多種方式將其提供給客戶。 例如：

• 將運費添加到產品的原始價格中，以提供您為所有訂單提供免費送貨的外觀。

• 僅向購買超過 $XX 的客戶獎勵免費送貨。

• 為購買兩種以上產品的客戶提供免費送貨服務。

遵循 25% 規則

如果您嘗試銷售互補或優質產品，請確保其成本不超過原始產品的 25%。 例如，如果一位潛在客戶前來購買 300 美元的手機，不要試圖用 600 美元的手機向他們追加銷售。 它增加了失去客戶和交易的風險。

繪製客戶的旅程

了解客戶的需求、偏好和生活方式對於使您的追加銷售和交叉銷售技術取得成功非常重要。

收集有關客戶的心理和人口統計數據，以推薦滿足他們需求的其他產品和升級。

只提供一些（有針對性的）建議

交叉銷售或追加銷售時，請確保只提供幾個選項供您選擇。 當提供太多選擇時，客戶可能會感到不知所措和困惑。 作為品牌，您的目標應該是讓客戶更輕鬆地做出購買決定。

跟踪每個活動

沒有人能夠預測客戶對特定交叉銷售或追加銷售活動的反應。 因此，您應該始終跟踪每個活動的重要指標，以找出有效的內容和需要更改的內容。

設定明確的目標並註意營銷策略的每個組成部分如何幫助您實現這些目標。 研究分析以提高報價的有效性。

做一個積極的傾聽者

與客戶交談時，仔細傾聽他們的意見，以確定是否是延長報價的合適時機。 例如，一位客戶告訴您他想在短時間內實現他的目標。 您可以建議他已經擁有的產品的更新版本，並告訴他這些版本如何幫助他實現目標。

不要忘記後續電子郵件

通過後續電子郵件與您的客戶建立更深層次的聯繫，因為這會增加他們接受您的報價的機會。 您可以通過多種方式發送這些電子郵件以與客戶建立聯繫。 一些後續電子郵件的想法是：

• 感謝您的電子郵件感謝您的客戶選擇您

• 一封操作方法電子郵件，告知他們如何充分利用產品

• 一封獎勵計劃電子郵件，用於說服您的客戶通過進行更多購買來獲得獎勵

• 要求您的客戶分享產品評論的評論請求電子郵件

這些電子郵件將向您的客戶表明您重視他們的觀點並將他們視為品牌的一部分。

了解何時發送報價

請記住，時機就是一切。 你應該知道什麼時候提供額外的產品是合適的，什麼時候應該避免。

當您的客戶已經對他們從您那裡購買的產品產生疑問時，試圖銷售產品或服務可能會給他們留下不好的印象。

優惠套餐

另一種促進銷售的方法是創建和銷售相關商品的捆綁包，而不是將它們作為獨立產品銷售。

例如，您可以將漢堡、薯條和冷飲以不同的組合捆綁銷售，而不是將它們作為單獨的商品銷售。 它將允許客戶一次性購買相關商品，而不是分別進行三筆購買。

加起來

交叉銷售和追加銷售是企業用來提高銷售額和客戶保留率的兩種強大工具。 如果您想增加收入，您應該考慮將它們添加到您的營銷策略中。

我們希望上述技巧以及交叉銷售與追加銷售的比較能夠幫助您充分利用這些技巧！