2023 年營銷策略的 13 個 CRM 趨勢
已發表: 2023-01-28我們將在我們的博客上分享 2023 年的不同數字營銷趨勢，在本文中，我們想看看一個經常被忽視的領域：CRM。
在大流行帶來的數字化之後，消費者的期望有所提高。 據 Talkdesk 稱，58% 的客戶期望獲得比去年更好的服務。 要為他們提供這種服務，擁有良好的 CRM 是關鍵。
據《財富》雜誌報導，CRM 市場將以 12.5% 的複合年增長率增長，到 2029 年將達到 1457.9 億美元。讓我們來看看將定義該行業未來的CRM 趨勢。
2023 年營銷策略的 13 個 CRM 趨勢
1) 使用 CRM 更好地了解客戶
傳統上，CRM 是一種跟踪營銷聯繫人和培養潛在客戶的方法。 但現在它們正成為更好地了解我們客戶的一種方式。
CRM 收集每個客戶的大量數據，使銷售和客戶服務團隊能夠為他們接觸的每個客戶建立詳細的檔案。
這種詳細的客戶視圖對整個公司非常有用，尤其是對銷售團隊而言。 根據最近的一份行業報告（Chang，2021 年），70% 的銷售人員認為 CRM 對於完成銷售“非常重要”。 此外，根據 LinkedIn 的數據，49% 的銷售人員計劃在未來更多地使用這項技術。
最終，CRM 使我們能夠訪問有關客戶的大量數據，這些數據近乎實時地更新。 我們有責任正確處理這些數據並使用它來構建詳細的檔案，以促進整個公司的工作。
2) 團隊和公司對 CRM 的使用增加
CRM 趨勢表明它的使用將在公司所有部門中流行，而不僅僅是那些直接與客戶打交道的部門，例如銷售和客戶服務部門。
CRM 專家表示，在未來幾年內，該工具很可能會在整個企業中得到採用，因為公司將意識到他們沒有充分利用 CRM 系統，因此沒有充分發揮其潛力。 根據最近的一項研究，80% 的公司意識到 CRM 不僅對幫助銷售和客戶服務部門有用。
因此，在接下來的一年裡，我們希望看到 CRM 在各個層面的採用都取得進展。
3) 社交 CRM 是一種不斷發展的實踐
社交 CRM 是關於將社交渠道集成到客戶關係管理平台中，當您認為 65% 的客戶服務團隊使用社交網絡時，這種做法就很有意義。 這使您可以將傳統渠道與社交渠道集成，以改善客戶服務和營銷數據。
自 2020 年以來，社交 CRM 一直是營銷最佳實踐的一部分，公司繼續使用社交渠道來更多地了解他們的客戶。 為了促進這一點，今天的 CRM 與流行的社交網絡（如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn）無縫集成。
除了將社交媒體渠道整合到他們現有的客戶關係平台之外，公司還可以使用獨立的社交 CRM 解決方案。 借助這些工具，公司可以了解有關客戶的很多信息，例如他們的購買習慣以及他們對產品的看法。 所有這些都有助於更好地了解我們的客戶。
4) CRM 的技術未來
近年來，不僅 CRM 的使用發生了變化，而且它們的技術特徵也發生了變化。 如今，許多 CRM 工具都具有高級銷售和營銷以及客戶關係管理功能。 隨著越來越多的公司採用這些工具，他們將能夠減少使用的技術數量，這將幫助他們提高生產力並減少總體技術支出。
為了充分利用 CRM 的優勢，公司應該在公司不同部門使用的不同工具之間同步數據。 這種數據同步可確保客戶信息始終是最新的，無論其位於何處。
5) 在 CRM 中集中所有公司任務
CRM 的下一個技術步驟是將客戶管理平台集成到所有業務流程中。
客戶行為越來越向虛擬交互發展，這使得維護高效 CRM 系統的重要性比以往任何時候都更加重要。 通過將 CRM 與其他公司程序和工具集成，公司可以構建每個客戶的單一、完整視圖，並消除組織內的數據孤島。 反過來，營銷系統可以使用這個單一的信息源來打造高度個性化的客戶旅程。 這些個性化的客戶旅程有助於提高忠誠度。
如今，大多數CRM 工具都可以與各種營銷軟件集成，包括電子郵件營銷平台。 在 CRM 和營銷系統之間同步數據可確保客戶聯繫數據始終是最新的。 而且這種集成還減少了處理重複電子郵件的麻煩。
6) 無渠道 CRM 的興起
我們都知道製定全渠道營銷策略的好處。 但 2023 年的 CRM 趨勢更進了一步，指出公司將很快開始採用無渠道戰略這一事實。
與涉及在客戶使用的所有渠道上會面的全渠道 CRM 不同，無渠道 CRM 方法不太強調溝通渠道。 其背後的想法是，客戶不關心公司與客戶溝通的舉措，因此代理商也不應該關心。 相反，銷售和客戶服務代理應專注於提供無縫、相關且高度個性化的客戶體驗。
在無渠道 CRM 策略中，客戶處於端到端 CRM 流程的中心。 為實現這些，CRM 工具有望集成先進技術，以實現更密集的客戶數據收集。
7) 得益於人工智能的智能 CRM
營銷趨勢的一個共同方面是它們緊跟技術進步。 而近年來，這意味著人工智能 越來越多地出現在營銷人員的日常生活中。
將人工智能集成到 CRM 中將顯著影響 CRM 的使用方式。 根據 Infoholic Research 的數據，到 2023 年，基於人工智能的 CRM 市場價值將達到 7300 萬。
將 AI 集成到 CRM 中的最重要好處之一是能夠快速處理大量非結構化數據並從中提取意義。 得益於這項技術，我們將能夠識別消費者購買行為的模式和趨勢，並進行比以往更準確的細分。
此外，人工智能將能夠在銷售渠道的不同點提供個性化推薦，預測潛在客戶和轉化率，並通過聊天機器人改善客戶支持。
8) CRM 將繼續使物聯網設備受益
將物聯網集成到 CRM 中並不新鮮，但它是未來幾年將繼續增長的 CRM 趨勢之一。 物聯網設備的採用持續增加。
許多 CRM 系統都內置了與來自各種設備的 IoT 源的集成。 通過提供更多的數據源，該技術將改進 CRM 管理並提供有關客戶行為的更深入的信息。
將物聯網集成到 CRM 中的另一個優勢是，設備將能夠將有關故障和問題的信息直接發送到 CRM，這將有助於客戶支持團隊更加積極主動並提高滿意度。
9) 自助式 CRM 將成為標準
B2B 客戶變得越來越獨立，他們正在尋找自己解決產品和服務問題的方法。 因此，大多數 CRM 用戶希望公司擁有自助服務門戶。 通過它們，客戶可以訪問知識庫和用戶論壇等資源。
這些自助服務門戶越來越多地集成到 CRM 軟件本身中。 通過這些集成，公司可以深入了解客戶最常見的問題，並可以預測他們的需求。 此外，如今許多 CRM 系統還配備了聊天機器人，可以解決常見的客戶問題並發送個性化優惠，同時收集有價值的客戶數據。
10) 面向企業家和自由職業者的 CRM
CRM 平台變得越來越複雜和精密，但幸運的是，也更易於訪問。 今天，我們可以在市場上找到不同價格和功能的解決方案，這使得越來越多的企業家和自由職業者被鼓勵使用這類工具。 根據 Pofeldt 的說法，收入超過 100 萬美元的企業家傾向於使用 CRM。
CRM 為自由職業者和企業家提供從聯繫人管理到投標管理再到發票的基本功能。 所有這些對於必須同時管理多個客戶的專業人士都非常有用，讓他們有更多時間發展業務。
11) 具有語音識別和對話用戶界面的 CRM
與人工智能一樣，語音技術有可能增強 CRM 工具的功能。 語音識別使軟件更易於訪問和使用。 例如，團隊可以使用語音轉文本功能來加快數據輸入並輕鬆記錄會議以保持文檔處於最新狀態。
行業專家期望越來越多的 CRM 工具採用對話式用戶界面，使專業人員能夠通過各種口頭和書面短語直觀地與 CRM 系統進行交互。 通過這些簡單的交互，團隊將能夠快速訪問客戶數據、輸入新信息、生成報告並確定任務的優先級。
12) CRM 將使業務工作流程自動化
自動化是一種全球營銷趨勢，已經影響到 CRM。 許多 CRM 已經開始提供功能來幫助團隊自動執行日常任務，例如更新客戶數據、共享文檔或發送電子郵件。
由於這些類型的任務最多佔熟練專業人員 60% 的時間，因此讓他們自動化可以讓他們從長遠來看專注於業務更有價值的方面，例如繪製客戶旅程圖或分析通過 CRM 收集的數據。 出於這個原因，41% 的公司已經在考慮通過人工智能和機器學習生成的建議自動與現有和潛在客戶聯繫。
13) 連接到 CRM 的虛擬 PBX
虛擬 PBX是託管在雲中的電話系統，可使用自定義功能有效管理內部和外部呼叫。
虛擬 PBX使公司能夠通過語音、聊天或視頻完全控制其內部和外部通信。
將虛擬 PBX 與 CRM 集成的優勢無窮無盡。 例如，如果您將 Hubspot 與 PBX 集成，它允許您在聯繫人文件中擁有所有客戶數據以跟踪日常銷售活動，在聯繫人文件本身中記錄來電和去電，具有通話記錄和通話記錄，監控顧客無時無刻不在多點。
