最佳 10 個 CRM 潛在客戶管理技巧 {CRM 指南}

已發表: 2022-08-23

客戶關係管理（CRM）的主要目標是維護與客戶的關係並獲得潛在客戶。 CRM 軟件也已成為管理銷售線索的重要方面，從而改善了組織的銷售渠道。

良好的 CRM 策略也是您努力的基礎。如果您的潛在客戶沒有得到適當的管理，那麼您每年都會造成巨大的金錢損失。 CRM 不僅涵蓋廣泛的潛在客戶管理，而且還在營銷、銷售和潛在客戶管理中發揮作用。

潛在客戶管理和客戶關係管理是兩個不同的東西。潛在客戶管理只是 CRM 的一小部分。為了有效地管理您的潛在客戶，您需要了解一些潛在客戶管理技巧，這些技巧將幫助您清除所有概念。

想詳細了解潛在客戶管理的最佳實踐嗎？讓我們深入博客。

潛在客戶管理的重要性

資源

許多銷售代表仍然不相信為什麼要使用潛在客戶管理軟件。 CRM 在小型企業中的採用率正在上升，但它的成功很大程度上取決於銷售團隊的接受度。

公司的成功主要取決於銷售團隊，因為銷售團隊是組織中流動性最強的團隊。據統計，據估計，通過營銷工作產生的潛在客戶中有 80% 會丟失。

防止鉛流失的最有效方法是建立適當的鉛管理系統。為了獲得這一點，讓我們來看看潛在客戶管理系統的一些好處：

有影響力的潛在客戶培育
響應時間
鉛分佈
高效的潛在客戶跟踪
建立和維護關係

10 大潛在客戶管理技巧{CRM 指南}

分析潛在客戶的來源

潛在客戶通常使用多個流量來源來追踪信息、服務和產品。 73% 的客戶使用多種渠道購買任何產品或服務。潛在客戶來源被定義為客戶聽說您的組織的來源。

獲取潛在客戶的最熟悉的資源是：

博客
網站
搜索
活動
推薦人
媒體報導
電子郵件營銷
數字廣告
社交媒體

以不同的方式判斷所有這些來源。例如，來自您的網站的潛在客戶以及您跟進來自社交媒體的潛在客戶的方式相同。不同的線索來源有不同的背景。因此，在確定後續行動時，請始終牢記潛在客戶來源。

實施潛在客戶評分策略

潛在客戶評分有助於銷售和營銷團隊在跟進之前了解哪些潛在客戶更多，哪些需要更多培養等。潛在客戶評分可能因不同組織而異，因此許多因素將幫助您更好地為潛在客戶評分。

HubSpot 已經確定了六種不同的潛在客戶評分模型：

人口統計信息
公司信息
在線行為
電子郵件參與
社會參與
垃圾郵件檢測

優先考慮乾淨的數據

如果您使用乾淨和更新的數據，這是非常有效的。這是準確評分和跟進潛在客戶的最便捷方式。潛在客戶和客戶必須被記錄下來並可供每個團隊成員使用，以確保與該領導互動的每個人都知道其先前的參與。

正確培育潛在客戶

潛在客戶在不同階段進入您的管道，您的營銷和銷售團隊的目標是通過多個階段將潛在客戶推向轉化。在您的管道中輸入的潛在客戶是不同的，需要根據他們所處的階段進行相應的處理。

潛在客戶培養涉及多個不同的渠道，但最重要的來源是更有效的電子郵件營銷。有幾個選項可用於通過電子郵件進行潛在客戶培養：

簽入電子郵件
特價郵件
忠誠度電子郵件

對潛在客戶進行分類

對潛在客戶進行分類的最有效方法是根據優先級對其進行排序，至於哪一個將導致潛在客戶的標準。您可以將每個銷售線索限定為熱、暖或冷。

熱門線索：這些線索最接近購買階段，正在尋找像您這樣的產品和服務。合格熱門線索的一個例子是某人通過查看您的報價來瀏覽您的網站。

熱情的線索：這些線索已經在互聯網上搜索過，並在社交媒體上關注了您的公司，訂閱了您的時事通訊，或被朋友推薦。

冷線索：這些線索從未對您的產品或服務表現出興趣。

銷售和營銷聯合

如果您想吸引更多潛在客戶，您需要營銷、銷售甚至客戶服務團隊的適當參與。當三個單位為一個共同的目標共同努力時，您的公司將獲得持續的潛在客戶。

優化更好的工具

優化更好的工具資源

始終確保您的銷售團隊擁有更好的工具來幫助他們在潛在客戶開發方面表現出色。 CRM 軟件是獲得更好的潛在客戶、提高客戶參與度、推動交易完成和培養現有客戶的完美解決方案。

CRM 是一個單一平台，可跨多個設備管理您的所有銷售流程和客戶互動。

確定要從潛在客戶那裡收集的信息

尋找潛在客戶是與潛在客戶建立對話並最終促成銷售的關鍵方面。把精力集中在最好的機會上是相當殘酷的，這會浪費你寶貴的時間來管理管理任務而不是完成交易。

在決定前景時有價值的一些關鍵方面是：

始終尋找看起來像您最好的客戶的機會。
潛在客戶的行為
資格預審以優先考慮
了解潛在客戶的具體痛點
利用您的網絡
不要忘記您現有的客戶
利用熟悉度

有效的銷售流程

銷售過程有助於將合格的潛在客戶轉變為滿意的客戶。在這個過程中涉及的要點是：

與您的領導保持適當的互動並跟踪他們在網上花費的時間。
通過邀請他們與您互動並分享他們的聯繫信息，在這些平台上引起關注。
將您的產品和服務指定為滿足他們需求的解決方案。
根據您的客戶偏好調整您的策略。

包起來

潛在客戶管理是一個必須定期評估和重新評估的有效流程。您的公司需要發展和調整潛在客戶管理，以保持您的銷售渠道管理良好和相關的營銷策略。

我們已指導您了解最佳潛在客戶管理技巧，這些技巧將幫助您通過潛在客戶管理軟件優化您的潛在客戶。

如果您在管理潛在客戶方面仍然遇到任何問題，您可以與我們聯繫。