小型企業 15 大最佳 CRM

您應該首先了解它的過去才能更好地了解 CRM。 CRM代表客戶關係管理。 任何允許組織正確協調和查看客戶數據的工具、技術或方法都是客戶關係管理。 這一切都始於書面信件和通訊錄。 此後，隨著現代媒體的出現和發展，它逐漸發展成為個人計算機上的數據庫，然後CRM的概念變得更加複雜。 它們不再是簡單的詞。 管理公司與消費者之間的關係已成為一項複雜的操作。

今天，您需要基於 CRM 軟件的穩定基礎架構才能在幾乎所有行業取得成功，尤其是如果您是初創企業或小企業主。

什麼是客戶關係管理？ 為什麼小企業需要一個？

CRM是一個連接各個部門的網絡，從營銷到廣告再到客戶服務，並將其報告、流程和指標組織到一個統一的結構中。 CRM 的每個用戶都可以輕鬆、透明地訪問他們想要的實時客戶詳細信息。 這不僅促進了跨團隊和機構的出色團隊合作，還使組織能夠為其客戶提供獨特的東西：個性化一對一的客戶旅程。 嘗試將其與過時的模擬和遺留系統的最小功能進行比較，您會發現不同之處：CRM 軟件徹底改變了您與客戶溝通的方式。

保持一家體面的小公司就像建立數百（或數千個！）您需要不時照顧的聯繫人。 不要將時間浪費在手寫筆記上，並期望客戶閱讀。 或者，找出一些最新的 CRM 工具，它們可以幫助您保持在客戶列表的頂部。

39% 的已整合 CRM 系統的組織將其數據視為戰略工具或競爭優勢。 大多數企業都看到 CRM 系統的流量、銷售收入和客戶滿意度顯著提高。

許多小型企業通過便利貼或手動電子表格管理客戶詳細信息來運營。 然而，眾所周知，隨著公司的發展，人工程序越來越繁瑣和浪費。 如果您不小心，它可能會花費您的客戶和銷售費用。

這就是 CRM 軟件的用武之地。CRM 軟件有助於將公司中的每個人都留在同一個地方，將營銷、銷售和客戶服務與他們在各自職位上脫穎而出所需的所有知識結合在一起。

您的小公司可以使用 CRM 應用程序方便地存儲和查看您需要的所有消費者詳細信息，從而獲得定制化、周到的支持！

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在適合小型企業的最佳 CRM 中尋找什麼？

有很多企業都在嘗試構建 CRM 應用程序，因此在尋找合適的 CRM 應用程序時考慮一些事項至關重要。 他們是：

1. 使用簡單

您的 CRM 應用程序將被大量使用，事實上，您每天都會使用您的 CRM 應用程序。 這就是為什麼如果您的 CRM 軟件不易於使用，請不要一開始就使用它。 該應用程序不會幫助您實現目標，但最終會花費您更多的時間和資源。

你想知道可用性有多重要嗎？ 根據一項新的調查，67% 的組織同意使用簡單是其 CRM 應用程序最關鍵的方面

2. 基於雲的賬戶控制系統

無論您身在何處，您的團隊都必須擁有基於雲的 CRM 來實時查看客戶信息。 根據 Nucleus Research 的數據，使用移動友好型 CRM 的公司中有 65% 實現了收入目標。

此外，基於雲的計算更直接、更快速、更容易與您用來保持公司蓬勃發展的任何其他應用程序交互。

3. 漏斗主管

如果您有銷售部門，那麼能夠監督您的渠道是先決條件。 無需眨眼，您就可以隨時跟踪您的聯繫人，從“只搜索”到“品牌傳播者”。

這意味著 CRM 程序必須能夠根據操作自動發送電子郵件、進行電話跟進等。

4. 集成和功能

您的 CRM 軟件需要具備哪些特性？ 現在，您可能會在腦海中想，“我不知道，我只是想通了我也需要一個 CRM。”

正如我上面所說，CRM 不僅僅是一個聯繫人列表。 它需要將促銷和廣告與鉛生產相結合。

一些 CRM 應用程序還會檢查社交媒體帳戶，以向您顯示買家的角色是否與您提供的產品相匹配。

簡而言之，您可以使用正確的 CRM 應用程序控制整個消費者購買過程。

這積極地表明，您需要確保您正在考慮的 CRM 程序可以與當前的市場和業務流程相結合。 如果您使用 WordPress、電子郵件營銷程序、社交媒體和應用程序來生成潛在客戶，則必須由 CRM 軟件啟用這些集成。

適用於小型企業的 15 個最佳 CRM

現在您已經大致了解了您應該在 CRM 中尋找什麼。 讓我們仔細看看一些適合小型企業的最佳 CRM 軟件

1. 點滴式CRM

Drip 是一個非常稱職的 CRM，對於首次在電子商務中使用這種場所的品牌來說，它是一個理想的平台。 即使您以前從未使用過客戶關係管理，所有內容都針對在線商店，這使得該功能更容易弄清楚如何處理。

關於 Drip 仍有很多話要說，但也有一些地方不太符合預期。 讓我們更深入地研究它

滴灌 CRM 功能

• 營銷工作流程自動化
• 使用標識符、自定義字段和事件，自動化通信管理
• 對常見第三方提供商的原生訪問
• 可實施的報告
• 有效郵件列表的分割
• 內容的自定義選項
• 電子商務的用戶識別
• 個性化轉化跟踪
• 購買意向廣告
• 自動確認銷售

滴灌CRM的好處

Drip 是專門為電子商務產品構建的特定 CRM，旨在將潛在客戶轉變為付費消費者，以支持在線零售商。

為了優化銷售、重複訂單和消費者價值，同名 ECRM 可幫助您在購物過程中引導潛在消費者並個性化整個體驗。

滴滴幹練，設計可愛，非常方便每個組織使用。

此 CRM 應用程序使創建自動化工作流程和電子郵件營銷活動變得簡單。 您還可以使用視覺構建器或文本構建器來設計收件箱

Drip 還提供了收藏品的快速分類、轉化監控、內容選擇、購買意向定位等。 您將通過標記、活動和個性化區域學習和記錄您需要的有關客戶故事​​的任何內容。

Drip 旨在提高盈利能力並幫助您創建潛在客戶、處理聯繫並將其轉變為終生客戶。

內容集成、自動化通信管理、可操作數據、電子郵件促銷、一對一會議、電子商務客戶監控等功能都適合您。

您可以將 Drip 與所有最好的 3rd 方服務提供商無縫連接，例如郵件服務器、潛在客戶生成軟件、WooCommerce、Shopify 等等

您需要客觀的證據來確認 CRM 對營銷活動和利潤率有有益的影響。 Drip 的指標和報告功能不是最詳細的，但由於它們專注於電子商務結果，因此它們不必像 HubSpot 這樣的平台那麼複雜，這也是 Drip 的一個好處

滴灌式 CRM 缺點

• 相當高估
• 電子郵件模板需要進一步的工作
• 有時有錯誤的平台
• CRO 功能還不夠
• 有限的表單生成器
• 據報導，在煩惱開始出現之前，使用 Drip 的易用性持續了不久。 有時，會出現緩慢且經常出現錯誤的界面，直到（假設可以）Drip 嘗試修復這些問題。
• 對於 Drip，我的另一個抱怨是更廣泛的聯繫人列表的價格急劇上漲。 對於 CRM 平台，這是一個普遍的問題，但我希望我們能看到它推出價格更合理的解決方案，以降低整個行業的成本。

滴灌式 CRM 定價

• 14 天免費試用
• Drip 平台簡單版的定價為每月 39 美元，可容納 2,500 個聯繫人，

2. Vtiger CRM

Vtiger 是針對小型公司優化的 CRM 的強大工具。 由於它提供的集成特性，該平台超越了傳統的 CRM 解決方案。 它旨在利用客戶反饋來滿足消費者的願望和願望。

Vtiger CRM 功能

• 客戶門戶
• 產品定制
• 預測
• 聯繫人、庫存、安全、項目、機會、案例管理
• 電子郵件營銷
• 績效報告
• 工作流程自動化
• 移動應用
• 報告和見解

Vtiger CRM 的好處

Vtiger 的主要優勢是 CRM 軟件、位於單個站點上的管理和協調資源、客戶報告工具、活動集成和項目跟踪以及對門戶網站的幫助。

CRM解決方案

Vtiger 提供眾多 CRM 支持、促銷和銷售團隊工具，為其用戶創建深入和持久的公司合作夥伴關係。 Vtiger 允許他們通過提供豐富的基於客戶端的管理工具來建立通信。

**集中管理和合作的工具**

Vtiger 的主要目標之一是將運營和協作資源放在一個場所，讓用戶有機會為他們的消費者提供完美的體驗。 通過自動化物流、營銷項目和服務並為他們提供增強業務的想法，該應用程序允許組織增強他們未來和現有的客戶體驗。

量身定做的論文

該應用程序能夠構建有關組織的幫助、促銷和銷售活動的詳細自定義報告。 通過使用多個過濾器和自動工作流程，您可以創建專注於特定潛在客戶資料的報告。

自動化功能和活動監控

公司的日常任務也通過自動化最小化，從而節省了大量時間。 隨著時間的推移，Vtiger 還將跟踪廣告策略並幫助用戶決定應該保留、升級和處置的元素。

門戶支持

Vtiger 有一個反饋系統，允許客戶為未來的項目配置平台，並查看以前的挑戰以及如何解決這些挑戰。 在自動跟進的幫助下，門戶的後端使支持代理能夠開發、監控和記錄問題。 客戶現在能夠監控從打開到關閉的整個過程的問題。

Vtiger CRM的缺點

• 顯示客戶特定信息的工具有限
• 企業搜索選項卡效率不夠高。 有時您必須專門去找聯繫人或組織才能找到您要查找的內容。
• 由於該平台適應性極強且功能強大，因此最好在創建新的管道、模塊之前仔細考慮。 有太多的功能可以創建一個模塊來服務於最複雜的過程。 因此，花時間寫下並提前計劃策略

Vtiger CRM 的定價

• 一位專業人士：30 美元/月/用戶
• 一家企業：42 美元/月/用戶

3. 庫珀CRM

許多主流 CRM 公司模仿社交媒體設計模式以及他們對待品牌和儀表板風格的方式。 Cooper 符合這一描述，其 san 的襯線字體、彩色徽標和創新外觀。 如果您的企業在 Microsoft 系統上，則此 CRM 提供有用的集成，尤其是與 G Suite 的集成，但它是一個有限的工具。

庫珀 CRM 功能

• 與 G Suite 中的 Gmail、Google 日曆和其他應用程序完全集成。
• 許多功能可直接從 Gmail 或 Inbox 獲得。
• 您將明確地將潛在潛在客戶從電子郵件中提取到潛在客戶管理列表中。
• 可以允許自動操作。

Cooper CRM 的優勢

Copper 與 G Suite 相結合，如果您經常使用 Gmail，這非常棒。 Copper 的所有三個計劃都與您的所有 Google 軟件相協調。 但是，透明的電子郵件監控僅附帶專業和商業計劃。 請記住，G Suite 是 Copper 的關鍵集成之一，如果業務使用 Microsoft 的工具，它將不會具有相同的集成功能。

該平台可以在大約 5 分鐘內輕鬆安裝。 您還可以期待自動數據輸入、智能識別、潛在客戶和客戶監控等功能，一旦它啟動並運行，以及市場連接和開口的優化。

在所有三個計劃中，Copper 都提供堅定的支持，包括在線和自助服務支持。 如果您滿足所需的預算標準，則可以在專業和商業計劃中訪問入職工具包和客戶成功經理。 Copper 豐富的博客知識庫、操作方法、開發人員工具和監控材料是所提供幫助的一部分。 如果遇到問題，很容易自己找到問題的解決方案。

Cooper CRM 的缺點

銅是為用戶友好而設計的，但仍然需要一點學習過程。 您將需要留出一些時間將其有意義地納入業務中......

從 Excel 導入數據通常會遇到困難，這意味著您將不得不手動將該信息輸入到 Copper。 您也無法將文件與直接接收到 Copper 的電子郵件相關聯，從而迫使您轉而使用 Gmail 來投遞您的帖子。

庫珀 CRM 定價

• 基本計劃：每位用戶/月 19 美元，按年計費。
• 專業計劃為每位用戶/月 49 美元，按年計費。
• 商業計劃為每位用戶每月 119 美元，按年計費

4. Sendinblue CRM

Sendinblue 是一種用於電子郵件營銷的多功能服務，它還具有充當完整 CRM 所需的所有工具。 Sendinblue 是任何小型企業的完美選擇，因為您可以免費開始並隨著公司的擴張而更新。

Sendinblue CRM 功能

• 易於使用的細分和定制
• 強大的營銷自動化工具
• 高交付率
• 可調整的登陸頁面和註冊表單
• 徹底的 Facebook 廣告和重新定位
• 全面且可實施的分析
• 自動發送時間
• 拆分測試
• 短信營銷工具

Sendinblue CRM 優勢

事實證明，Sendinblue 比他們的大多數競爭對手便宜得多，因此如果您正在尋找具有自動化、複雜細分和動態個性化的物有所值的解決方案，它是一個絕佳的選擇。

Sendinblue 裝備精良，可以通過諸如依賴於購買細節的可調節觸發器、導入消費者請求的能力和可定制的 KPI 等功能來幫助電子商務。

Sendinblue 是基於觸發器和基於事務的電子郵件的最佳武器之一。 自動化工作流程的創建者使您能夠創建由點擊、打開甚至訪問網頁提示的活動。 並且其指定的交易部分允許諸如重置密碼和確認註冊和購買之類的通知起作用！

還可以發送 SMS 消息，如果您的目標受眾群體不怎麼使用社交媒體，這將非常有幫助。

Sendinblue CRM 的缺點

很少的集成：雖然 Sendinblue 確實提供了與其他應用程序的一些集成選項，但如果他們添加更多（GetResponse，在這方面做得很好），將會有很大的幫助。免費計劃發送限制：他們的免費計劃的發送限制為一天 300 封電子郵件，這沒什麼用

Sendinblue CRM 的定價

• 免費計劃：每天 300 封電子郵件
• 精簡版計劃：每天 100.000 封電子郵件：25 美元/月
• 高級計劃：每天 1.000.000 封電子郵件：65 美元/月
• 企業計劃：自定義電子郵件量

5. Zoho CRM

Zoho CRM 價格合理且結構精美，是適合小型企業的最佳整體 CRM 之一。 這個漂亮的軟件即服務解決方案的功能就像普通的雲產品一樣。 然而，它的獨特之處在於，Zoho 為預算有限的小企業主提供了廣泛的高級功能和自定義選項

Zoho CRM 功能

Zoho CRM 是一款功能豐富的 CRM，價格非常低廉。 這只是 Zoho 屬性的一小部分示例：

偉大的功能，即使在最膚淺的層面。 與其他相同的分層 CRM 解決方案不同，Zoho 提供了出色的功能，即使是在底層，如果您是該領域的新手，這將是巨大的幫助。 一切都對普通訂閱者開放，從報告和儀表板、數據庫存檔、指定的功能和配置文件、評分規則、銷售預測軟件、呼叫中心連接、群發電子郵件，到保留 100,000 份龐大文檔的能力。

標準集成和擴展沒有其他 CRM 能像 Zoho 那樣輕鬆地組合您喜歡的所有產品。 用戶可以通過 Zoho Marketplace 從數百個常用應用程序中進行選擇，例如 GoToMeeting、Twilio、DocuSign、Eventbrite，以及更多行業特定應用程序，例如用於電話系統的 Zadarma 或 CData Excel，使用戶能夠調整 Excel 電子表格並查看它反映在 Zoho CRM 中。

大量的自定義選項。 Zoho 為標準用戶提供了大量的自定義選項。 但是，在企業級別，用戶可以進行一些更高級的調整，例如自定義視圖、調整頁面佈局、添加自定義按鈕和條件字段以及創建自定義模塊。 在 Ultimate 級別，用戶將獲得更高級別的客戶服務。

Zoho CRM 的優勢

Zoho CRM 實施出色的方法非常簡單，使其成為希望產品開箱即用的小型團隊的完美選擇。 當然，您想要的自定義功能和集成越多，部署階段就會越慢。 但是，即使您沒有內部工程人員，也可以毫不費力地讓基礎設施順利運行。 您可以放心，Zoho 的在線指導將引導新客戶逐步完成安裝過程。

SaaS CRM 供應商還允許通過 Zoho Marketplace 向主系統添加擴展和集成。 要找到可用的最佳擴展，用戶可以搜索金融、銷售、生產、電話和合作夥伴等類別，或根據特定品牌名稱或行業進行搜索。

許多插件都是免費提供的，激活所需的編碼技能為零。 但是，特定的外部第三方集成允許管理員批准訪問 Zoho CRM API。

Zoho CRM 為消費者提供了一個非常易於使用的工具，一旦配置過程完成，只需相對較少的準備工作。 用戶界面將易於解釋的菜單和常見的下拉菜單樣式與時尚的設計和視覺警報相結合，是雲業務平台的完美現代表示。

用戶可以在列表頂部看到常用選項，如主頁、Feeds、Leads、Profiles、Contacts 等。 當用戶選擇一個項目時，篩選的選項會自動出現在屏幕的左側，從而可以很容易地準確排列和顯示所需的內容。

同時，用戶可以關注屏幕右上角的通知、查看電子郵件而無需離開其他活動、使用搜索功能等等。 Zoho CRM 還使用戶可以更輕鬆地執行創建自定義電子郵件模板、使用現有模板、創建實時報告分析等任務。

管理員還會發現 Zoho CRM 易於使用。 可視化界面使具有不同權限的組更容易形成和管理，即使管理員以前從未擔任過技術系統管理員。

Zoho CRM 旨在為小公司服務，從文書工作和配置到日常使用。

Zoho CRM 缺點

接受 Zoho 作為您的 CRM 的負面影響可能不會對所有消費者都有害，但值得一提。

分層服務意味著消費者可能不得不選擇更昂貴的套餐，才能擁有一項合適的功能。 例如，雖然 12 美元的價格乍一看很誘人，但與 Google AdWords 的集成只出現在 20 美元的水平。

一些消費者有時也抗議連接不良。

總的來說，Zoho CRM 沒有太多陷阱，只要您出於正確的目的遵循它。 Zoho CRM 是高成本的替代品，但不要指望它的工作方式完全一樣。 只要 Zoho 的功能適合您的需求，它就是正確的選擇，但如果您想要一個超級巨星，Zoho 可能不是您想要的。

Zoho CRM 定價

• 標準計劃：每位用戶每月 12 美元起。
• 專業計劃：每位用戶每月 20 美元起
• 企業計劃：每位用戶每月 35 美元起。
• 終極計劃：每位用戶每月 45 美元起。

6. 有洞察力的 CRM

Insightly 是一款強大但非常易於使用的 CRM 軟件，集成了 Gmail、Office 365、MailChimp 和其他典型應用程序 Insightly 是一家領先的 CRM 公司，擁有超過 150 萬客戶。

有洞察力的 CRM 功能

- Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

洞察力 CRM 的好處

Insightly 兼容 Android 和 IOS、網站和移動版本。 它還集成了 G Suite 和 Microsoft Office 365。

Insightly 以其 CRM 功能之間的無縫管道集成而聞名，例如處理聯繫人和客戶信息、監控銷售線索以及通過方便的待辦事項列表將工作分配給團隊成員。

如果您的企業規模較小，則由 Microsoft Power BI 提供支持的商業智能 (BI) 功能會非常有用。 在您的 CRM 平台中，BI 聚合歷史和實時數據，幫助您根據可衡量的模式和指標做出更有根據的決策。 Insightly 還以可視化、易讀的方式將它們設計到單獨的儀表板中。

作為一個方便的 Chrome 擴展，Insightly Sidebar 可以幫助您將 Gmail 郵件直接保存到您的 CRM，以便您可以快速交叉引用聯繫信息。

洞察CRM的缺點

請注意，Insightly 的免費計劃沒有數據恢復方法。 它還具有常規的批量電子郵件限制，並限制可以附加到每個數據庫的自定義字段的數量。

雙向谷歌日曆同步也會有一點問題，其他團隊成員的活動不會出現在 Insightly 上。 自定義聯繫人字段 (25) 有限制，您可以找到限制。

雖然完全可用，但一些用戶發現 CRM 的 UI 仍然有點過時，這可能會阻礙團隊完全採用。

Insightly CRM 的定價

- Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot 客戶關係管理

HubSpot 是完美的 CRM 軟件，適用於在開始之前正在尋找具有成本效益的 CRM 解決方案的小型公司/初創企業

HubSpot CRM 功能

• 為潛在客戶和當前客戶個性化電子郵件跟進
• 直接從 CRM 撥打電話
• 獲取潛在客戶活動的實時更新
• 保留不受限制的用戶、消費者記錄、聯繫人
• 與 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Shopify 等熟悉的工具集成
• 為聯繫人排序構建自定義過濾器
• 計劃電子郵件、作業
• 與 300 多個應用程序集成

HubSpot CRM 優勢

HubSpot 已確立其作為創意營銷技術解決方案銷售商的形象。 HubSpot 在營銷自動化、宣傳活動管理等領域以創新者而聞名，現在它的主要重點是 CRM。 HubSpot CRM 是免費提供的，專門針對中小型企業 (SMB)。 HubSpot 還提供各種薪酬水平，每位客戶每月 50 美元起。 作為一個可以隨著組織需求而發展的解決方案，值得研究。

HubSpot 易於訪問，並提供各種 CRM 解決方案來導航客戶旅程。 它還提供無限期免費計劃，但其 CRM、營銷、分銷和支持中心的功能受到限制。

CRM 的設計很棒，讓您可以直接在屏幕上看到整個銷售渠道。 如果您想要更多詳細信息（誰不想要？），您可以訪問基於消費者或團隊的所有互動和銷售活動、綜合評論和結果。

HubSpot 提供適用於 iPhone 和 Android 的智能手機應用程序、電子郵件模板、實時警報、電子郵件監控、安排、電話等。

它還連接了 300 多個應用程序和服務，例如 WordPress、電子郵件營銷企業、OptinMonster 等潛在客戶生成公司等等。 您還可以將 HubSpot 附加到 Gmail 或 Outlook 以自動記錄操作，記錄每個文本。

HubSpot 於 2019 年 11 月收購了 PieSync。這對 HubSpot 的用戶可能非常有用，因為 PieSync 提供了在所有情況下但在後台運行的應用程序之間運行的實時和歷史數據同步。 這積極地說明了該組合將讓 HubSpot 用戶實時使用同步數據。

HubSpot CRM 缺點

• 模板很難調整 如果不熟悉 CSS，使用 HubSpot 電子郵件模型可能會有點複雜。 如果您無法接觸到具有此技能範圍的人，這將是您必須克服的又一個挑戰。
• 沒有對較低包進行 A/B 測試 遺憾的是，您必須購買他們的專業套件，起價為每月 800 美元，才能利用此功能
• 額外的技術支持不是免費的

HubSpot CRM 價格

核心 CRM 軟件是免費的，但您可以升級到營銷、銷售或服務中心的付費計劃（每月 50 美元起）。 您還可以選擇成長套件，起價為 113 美元/月/用戶

8. Freshsales CRM

對於想要快速起步的小型企業，Freshsales 提供了一種輕量級且簡單的替代方案。 合理的價格範圍、人工智能助手和定制工具使其更適合那些喜歡使用簡單的人。

Freshsales CRM 功能

• 銷售隊伍自動化
• 營銷自動化（電子郵件、潛在客戶、活動管理）
• 報告與分析

Freshsales CRM 優勢

一些軟件開發人員使用最新技術製造產品，但由於難以設置、管理和操作而失去了對用戶體驗的控制。 幸運的是，這些公司中沒有一家是 Freshsales。 它的 CRM 旨在讓每個人都可以立即加入並使用其最複雜的功能。

當您註冊 Freshsales 時，首先會向您提供主要功能的簡要介紹（您可以選擇跳過）。 然後您將被帶到活動儀表板。 此頁麵包含大量空白區域，因此您不會得到令人生畏的第一印象。 在這裡，將鼓勵您導入潛在客戶並附加約會和任務。

你的問題有一個解釋：這個頁面是關於什麼的？ Freshsales 將始終描述頁面的意圖和用途，並提供如何使用儀表板的指南以及供您提供評論的頁面。

每個頁面上都有一個問號圖標，其中包含實時聊天選項、演示請求、評論和常見問題解答。 如果您單擊常見問題解答，則建議您閱讀有關潛在客戶、地址、電子郵件、活動和其他設置等一般主題的文章。 還有一個搜索按鈕，顯示該主題的簡要說明。 Freshsales 將提供視頻和鏈接以獲取更多詳細信息。

設置菜單通過簡單示例顯示選項，說明每個設置的作用及其有用的原因，例如電子郵件、安全性、用戶功能。 左側有類似的支持文章和視頻，提供具體指導。

如果您仍需要幫助，可以隨時使用電話、電子郵件和聊天支持來幫助您。 毫無疑問，Freshsales 是當今小型企業最用戶友好的工具之一。

Freshsales CRM 的缺點

• 免費計劃中沒有報告。
• 選擇哪個是最好的計劃可能具有挑戰性。

Freshsales CRM 定價

• 21 天免費試用
• BLOSSOM：非常適合小型團隊：12 美元用戶/月，按年計費
• GARDEN：對於成長中的團隊：25 美元/用戶/月，按年計費
• ESTATE：對於大型團隊：49 美元/用戶/月，按年計費
• FOREST：對於企業：79 美元/用戶/月，按年計費

9. 不那麼煩人的 CRM (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) 是一個直接為小公司設計的簡單的客戶體驗管理器。 便利性、可負擔性和卓越的客戶服務是這個應用程序的三個基本價值觀。 為了全面測試 CRM 的每個部分，所有客戶都可以獲得 30 天的延長免費試用期，並且可以通過電話和電子郵件獲得客戶支持。

不那麼煩人的 CRM 功能

• 存儲您需要了解的有關聯繫人的所有信息
• CRM 的內置日曆和任務
• 鉛報告
• 與貴公司的其他人直接協作
• 強大的定制
• 無需同步或安裝即可從任何設備訪問
• 一直備份

減少煩人的 CRM 優勢

Less Annoying CRM（又名 LACRM）主要是為小公司量身定做的。

使用 LACRM，您將有一個地方放置您需要了解的有關您的連接的所有信息。 您可以從一個簡單的屏幕查看所有文檔、文件、分配、活動和與聯繫人相關的管道信息。

LACRM 將您的日程安排和活動明確納入 CRM，以便每個人都在一個頁面上。 您還可以將您的業務設置為與其他人共享，以便每個人都可以在同一個站點上。 為了通過手機快速訪問，您可以與 Google 日曆集成。

LACRM 可訪問的潛在客戶摘要為您提供管道中所有潛在客戶的最新列表，包括潛在客戶的狀況和優先級、聯繫信息以及您上次與他們交談時的備註。 最終，您將放心，您和工作人員會接手所有的線索。

只需 15 美元 / 用戶 / 月，您就可以連接您企業中任意數量的用戶。 每個用戶都有自己的用戶名和密碼，您還可以決定誰可以訪問什麼。

大多數 CRM 沒有提供足夠的自定義選項，或者他們強迫用戶如此之多，以至於它變得一團糟。 LACRM 為您提供完全的自主權，您可以在幾分鐘內完成設置。

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• 30 天免費試用
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• 電子郵件模板
• iOS 和 Android 移動應用程序
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• 導入和導出數據
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• 免費計劃
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

靈活的 CRM 缺點

• 許多用戶報告說 Nimble 的 Android 版本與 iOS 的版本不兼容。
• 跟踪已完成的銷售可能有點麻煩

靈活的 CRM 定價

• 14 天免費試用
• 19 美元/月/用戶，按年計費
• 25 美元/月/用戶，按月計費

16. 參與eBay CRM

EngageBay 是完全可定制的客戶關係管理 (CRM) 工具。 它旨在為小企業主提供管理整個客戶生命週期所需的高級功能，同時又足夠簡單，任何人都可以使用它。

它提供了大量令人驚嘆的營銷工具和資源，共同構建各種解決方案，因此您無需從新的供應商處購買單獨的服務。 Engagebay 通過市場上最好的營銷平台套件為客戶提供服務。

EngageBay CRM 功能：

• 營銷自動化
• 登陸頁面創建
• 預約安排
• 聯繫人管理
• 任務管理
• 深入分析
• 工作流程自動化
• 電子郵件跟踪
• 在線聊天
• 自動數據輸入
• 實時報告
• 多用戶儀表板等

EngageBay CRM 優勢

EngageBay CRM 是一種先進的電子商務 CRM，可幫助商家解決現有系統的問題、確定增長領域並有效跟踪客戶數據。 它是一個完整的 CRM 解決方案，通過為您提供智能工具來提高銷售轉化率和客戶保留率，使您能夠構建有針對性的營銷活動、管理銷售渠道並在預算範圍內提高轉化率。

EngageBay CRM 定價

• 免費 - 每位用戶每月 0 美元
• 基本 - 每用戶每月 14.99 美元
• 增長 - 每 uer / 月 49.99 美元
• 專業版 - 每位用戶每月 79.99 美元

您應該了解哪些 CRM 趨勢？

CRM 是一個競爭激烈、發展迅速的領域。 每個人都擔心提供一流的消費者服務，擔心 CRM 策略和解決方案，擔心 CRM 在行業需求升級時推動企業前進的關鍵地位。 那麼公司如何意識到哪些新的閃亮事物值得追求呢？ 讓我們看看 CRM 的發展方向和不久的將來

1. 消費者體驗時代

如今的商業比以往任何時候都更多地圍繞著消費者。 也難怪到 2021 年，消費者服務有望成為最大的品牌區分因素。

根據 2019 年 Salesforce 報告，84% 的受訪者認為體驗價值與商品或服務處於同一水平

貴公司的目標應該是擁有比競爭對手更出色的體驗。 這不僅是為了留住潛在的前景，也是為了提高消費者的滿意度。

畢竟，製作適當的定制內容已經過時了。 不同之處在於，企業將通過採用智能實時功能設計的 CRM 系統，朝著更加互聯、以客戶為中心的方法邁出下一步。

2.人工智能的作用

根據 Salesforce 的分析，人工智能正走在大增長的道路上。 2019 年營銷狀況調查的受訪者表明，在未來兩年內，他們的人工智能用例將增長 257%。

承擔繁瑣、耗時的手動任務的能力是人工智能的最大優勢之一。 主要目標是使用機器人自動化提高效率。

有了足夠的數據點進行分析，人工智能應用程序還將預測客戶接下來會問什麼，就客戶將回電的內容提出建議，因此服務代表可以及時解決這些問題。

人工智能具有超越簡單查詢的相當大的能力。 聊天機器人在未來幾年將能夠使用自然語言處理、深度神經網絡和會話技術來理解用戶查詢，同時自動提供相關響應。

3. 移動 CRM

長期以來，銷售業務的一個核心組成部分就是其流動性。 早在 2012 年，Aberdeen Community 的一份報告就已經說明了將 CRM 結構擴展到工作場所之外的價值。

隨著系統變得更加活躍，客戶要求給銷售代錶帶來更大的壓力，勞動力變得越來越分散。 這就是為什麼將 CRM 的力量放在您的員工手中可以幫助推動公司進一步發展的原因。

4. CRM 將變得更加社交化

社交媒體可幫助企業與受眾進行實時交流，並在潛在客戶和客戶已經投入時間的地方建立品牌知名度。 它還有助於一對一的營銷和個人關注。 消費者渴望

CRM 結合社交媒體渠道改善了用戶服務。 例如，當客戶想要解決問題時，他們可以跳轉到他們最喜歡的社交媒體平台並通過電子郵件進行交流或標記您的部門專門解決客戶服務問題

電子郵件和電話服務並沒有過時，但為了解決他們的問題，一些消費者會享受使用社交媒體的便利。 允許個人根據自己的條件選擇與您的公司交流的論壇是獲勝的基本關鍵。

在激勵客戶和提升體驗至關重要的世界中，社交 CRM 將繼續普及。

5. CRM 將變得更加用戶友好

在過去的十年中，CRM 系統得到了極大的擴展和改進，以至於它們現在在某些地方和某些情況下類似於企業應用程序。 從表面上看，這很棒，但對於在路上想要專注於銷售的銷售人員或試圖快速找到正確答案的客戶服務代表來說，這些技術變得非常乏味和繁瑣。

未來幾年將帶來便利性的複興，因為重點轉移到使其方便和快速使用上。

人們都可以使用相同的基本能力。 供應商還必須允許進一步定制應用程序以滿足這一增值標準。

從買家的角度來看，它需要通過提供更高層次的體驗來尋求讓自己與眾不同的想法。 CRM 系統必須易於使用才能完全成功。

6. CRM 將變得無渠道

您現在可以通過多種不同方式與企業互動：電話、手機、傳真、聊天應用程序或社交媒體，應有盡有

儘管這種多渠道技術使個人更容易聯繫公司，但它創造了一種氛圍，在這種氛圍中，平均全職服務代表每天更換屏幕多達 1,100 次。

在多渠道是指消費者和公司之間的多個聯繫渠道的情況下，無渠道方法不關心所使用的特定媒介。 參與可以發生在任何渠道。

無渠道技術將集中服務代理訪問和操作的所有交互。

概括

選擇正確的選項可能需要一些比較評估。 但是，無論您開始使用哪種工具，您都可以確保收集大量有關此類技術為您的日常工作生活所做的和可以做的事情的信息 選擇您的小型企業的最佳 CRM 應用程序將使您的體驗變得如此簡單。 我們在本文中列出的所有平台都將是從潦草筆記或數字文件的重大升級，它們無法提供所有有意義的方式來訪問您花時間獲取的數據。