如何通過 SMS 短信使危機溝通管理變得輕而易舉

已發表: 2022-10-12

在危機中，有效、快速、可靠的溝通至關重要。從天氣緊急情況到健康警報，您必須確定您的企業正在盡其所能與客戶聯繫。美國公民每年發送超過 20 億條短信，使 SMS 短信成為您危機溝通的完美渠道。

我們將研究什麼是有效的現代危機溝通以及文本如何提供幫助。我們還將考慮緊急文本可以幫助確保人們安全和知情的方式。您是否將文本用作危機計劃的一部分？如果沒有，這裡有一些你應該這樣做的有力理由。

短信如何幫助危機溝通？

在發生危機時，時機就是一切。雖然電話依賴於用戶的可用性，但短信會到達準備好在收件人方便時接聽的設備。很難確定 SMS 文本消息在何時何地進入危機管理實踐。然而，文本就緒設備的日益普及有助於鞏固該技術作為通用接入點的地位。

由於 SMS 文本消息是直接渠道，因此它們確保重要的細節始終能夠傳達給人們，並且不會丟失任何信息。難道這就是為什麼美國手機用戶發短信的可能性是打電話的兩倍？

十分之六的人在收到短信後的五分鐘內閱讀。根據定義，危機消息是緊急的，因此短信是時間緊迫的傳遞的完美渠道。

緊急短信服務可幫助人們通過短信尋求緊急幫助。 Text-to-911 是一項可供無法撥打電話的人使用的服務。雖然在全國范圍內並不總是可以訪問，但這個平台證明對聽或說有困難的人很有幫助。這是緊急短信反其道而行之的一個關鍵例子。

聯邦通信委員會建議在緊急情況下盡可能撥打 911。但是，緊急短信服務仍然適用於無法使用電話的人。

撰寫完美的危機信息意味著簡潔明了。當然，緊急情況或危機的性質可能會有所不同，因此請牢記以下重要提示。

文本危機消息在實踐中的表現如何？讓我們看幾個例子，其中緊急文本提供了解決方案。

停電對家庭和企業來說非常具有破壞性，因此能源供應商會發送短信提醒客戶潛在問題。他們的客戶還會收到通知，估計何時可以恢復服務。這顯示了意識和同理心，並有助於建立客戶信心。

Con Edison 是一家接受客戶中斷報告的美國供應商，它們允許用戶註冊警報。當自然行為或其他事件可能導致服務中斷時，房主會收到警告。例如，Con Edison 在 2022 年 4 月紐約州馬馬羅內克發生的洪水期間幫助支持房主。

有時，產品到達商店後可能會傷害顧客。在這種情況下，大規模召回對於保護公共安全至關重要。通過 SMS 短信通知客戶是通知他們的最快方式之一，這樣他們就可以扔掉物品或退貨以獲得退款。

在這種情況下，公司和客戶都可以利用緊急文本。

醫療服務可以向患者發送有關取消預約的信息，讓他們在方便時重新預訂。文本還有助於提醒患者他們已安排的即將到來的訪問。

近年來，COVID-19 疫苗預約成為緊急預訂。在首次接種疫苗後，許多人收到了前兩次注射的短信邀請。這些文本也幫助人們找到了疫苗中心。

在發生突發衛生事件時，危機警報消息非常有用。醫療機構可以在當地爆發其他病毒時大量發送已登記的患者。這可能有助於使處於危險中的人更安全。

森林火災自然災害

在颶風、地震和龍捲風期間，危機短信可能至關重要。他們可以幫助考慮個人安全。救援任務和急救人員可以大量發送信息，以確保收件人的安全。短信在大多數災難情況下都有幫助。

據報導，短信對 2017 年哈維颶風期間的救援工作很有用，通過確保他們了解情況而挽救了數万人的生命。如果沒有這項技術，許多人會死亡或失踪。

在自然災害期間，緊急消息傳遞很有用，可幫助企業考慮人員安全，從而應對跨越廣泛領域的團隊成員的會計挑戰。通過給工作人員發短信，很容易確認位置和狀態。

SMS消息在幫助人們跟踪他們的錢方面很有用。如果發生欺詐活動或超過透支限額，銀行會發送消息。通常，人們可以選擇他們想要接收的文本。這些都是小規模但非常個人化的緊急情況。

隨著金融交易變得越來越複雜，跟踪是必不可少的。發送警報的應用程序可能只有在用戶連接到互聯網時才會這樣做，但文本允許客戶即使在他們的手機離線時也能採取行動。

在危機情況下，短信對於確保人們的安全非常有效。它在個人緊急情況下也很有幫助。從銀行到疫苗接種，短信可以回答許多問題，並節省壓力、時間和麻煩。

由於 SMS 消息是離線進行的，因此無需依賴 Wi-Fi 或 5G。在自然災害中，這種連通性可能會產生重大影響。

雖然應用程序提供了很多功能，但在危機中保持簡單很重要。為風險做計劃，寫出人們可以信賴的簡短、信息豐富的信息。