如何創建預測撥號廣告系列

時間就是金錢。

當您管理外呼呼叫中心或電話營銷活動時，沒有什麼比這更真實的了。 當您在線路的另一端有客戶時，每一秒都很重要。

這就是預測撥號器活動的用武之地。預測撥號器縮短了接聽電話之間的時間，使您的團隊能夠與您的客戶建立聯繫並更快地獲得新的潛在客戶。

此外，預測撥號器具有許多有用的功能，從潛在客戶生成和籌款到客戶服務和債務催收。 請繼續閱讀，了解如何設置成功的預測撥號器活動。

什麼是預測撥號軟件？

預測撥號器軟件允許您從電話號碼列表中集體撥打電話。 該軟件同時撥打多個號碼，當有人接聽時，他們會連接到現場代理。

預測性撥號器可以節省您團隊的時間，因為撥號速度很快，座席不必收聽未接聽電話的語音郵件。

預測撥號器依靠您的呼叫指標和 AI 驅動的算法來預測您的座席的可用性並實時調整撥號頻率。 因此，例如，如果呼叫中心人滿為患並且沒有人可以接聽電話，則預測撥號器將暫時降低頻率。 另一方面，如果接聽的客戶比預期的少，撥號器將增加撥號頻率。

預測撥號器如何工作？

預測撥號器（您猜對了）預測您的座席何時可用，校準撥號頻率，並同時撥打多個號碼。 這是預測撥號器與其他自動撥號系統（例如自動撥號器，它按順序撥打號碼）之間的主要區別。

這個自動的過程是使預測撥號器如此有效的原因。 預測撥號軟件消除了座席掛斷和下一個呼叫準備好之間的差距。

重點是最大限度地提高您的座席生產力，使他們能夠花更多時間與潛在客戶和客戶交談，而不是等待有人接聽。

預測撥號活動的類型

預測撥號器對許多呼出電話活動很有幫助。 例如：

客服電話

預測撥號軟件可以幫助您的團隊主動聯繫客戶。 如果您需要提醒他們服務中斷、設置服務預約或促進即將到來的銷售，這可能會很有用。

籌款活動

通過利用預測撥號軟件，您的團隊可以接觸到更多潛在的捐助者，使您能夠更快、更有效地實現籌款目標。 預測撥號器可以配置為與任何規模的呼叫中心一起使用，因此，如果您只有幾個專門負責籌集資金的座席，該軟件可以充分利用他們的可用時間。

電話調查

無論您是在進行市場調查、為政黨工作，還是只是想評估客戶的滿意度，調查都是預測撥號軟件的常見用例。 在所有這些情況下，您都在努力接觸盡可能多的人。 通過預測撥號活動最大限度地提高座席的生產力是有意義的。

領先一代

貴公司是否進行電話銷售或電話營銷？ 使用預測撥號來促進銷售並將這些潛在客戶轉移到渠道中。 您可以將預測撥號軟件連接到您的 CRM 以自動撥打潛在客戶並將其連接到您的可用座席。

收款

呼叫中心通常用於向客戶收取未付款項。 您的客戶列表越大，預測撥號軟件就越有用。 從手動撥號升級到預測撥號，您可以接觸到更多的人並支付這些發票。

如何選擇預測撥號軟件

您應該在預測撥號器中尋找什麼？ 除了預測撥號基礎知識之外，我們還推薦以下一些額外功能：

• 語音郵件消息丟棄：這會在某人的答錄機中留下預先錄製的消息。 他們會收到新的語音郵件通知，但他們的電話實際上不會響鈴。
• 語音廣播：此預測撥號功能可同時向大量人員發送緊急消息。 它對服務更新或其他時間關鍵信息很有幫助。
• 本地在線呼叫者 ID：通過將您的出站號碼與某人的本地區號相匹配，他們更有可能接聽電話。
• 時區感知：此功能通過將呼叫時間延遲到人們最有可能接聽的時間來優化連接率。
• CRM 集成：將您的預測撥號器與您的 CRM 連接，以進一步提高座席的工作效率。 他們可以無縫地產生潛在客戶，並且他們的 KPI 將很快被記錄下來。

如何設置預測撥號廣告系列

準備好提高座席工作效率和聯繫率了嗎？ 按照這個 7 步指南來設置您的預測撥號廣告系列。

1. 為您的廣告系列選擇一個目標。

與任何活動一樣，成功總是始於明確的目標。 那麼，您希望從預測撥號活動中得到什麼？ 您的目標是安排服務預約嗎？ 與您的目標受眾進行市場調查？ 將潛在客戶轉化為客戶？

專注於你的目標。 請記住，好的目標是 SMART 目標：具體、可衡量、可實現、現實和及時。

2. 清理您的通話清單。

想要真正提高您可以從預測撥號器活動中享受的效率嗎？ 首先擦洗你的清單。 擺脫舊的、過時的或不完整的聯繫信息。 您還可以考慮按不同的客戶情緒得分、位置或其他人口統計標記來細分您的列表。 一切都清理乾淨後，您可以將其導入預測撥號軟件。

3. 使用本地呼出號碼。

您最後一次接聽您不認識的區號的電話是什麼時候？ 我們是這麼想的。 您的客戶也有同樣的感受。 通過使用與其區號匹配的出站號碼，增加人們實際接聽電話的機會。 專業提示：避免將您的出站號碼標記為垃圾郵件。 當您從同一號碼撥打太多電話時，可能會發生這種情況。 因此，為您擁有大量客戶的區號購買多個本地號碼。

4. 編寫你的腳本。

與相關團隊合作開發旨在實現您的目標的腳本。 理想情況下，您的腳本應該是品牌。 換句話說，您的代理人自然應該聽起來像您公司的代表。 您還需要為常見的常見問題解答寫出全面的答案，並了解如何回應異議或任何猶豫。

5. 開發語音郵件。

獲得腳本後，就該編寫語音郵件了。 畢竟，您需要為無人接聽的電話制定計劃。 語音郵件腳本是在廣告系列中最大化您的通話的最佳方式。

你想涵蓋關鍵點，但要簡短而甜美。 這樣，您的號召性用語就不會混淆。 這一切都是為了達到適當的平衡。 哦，讓人們很容易用免費電話給你回電。

6. 利用其他渠道。

將您的外撥電話活動與其他營銷渠道配對可以提高您的成功率。 人們對您的品牌和您的價值主張越熟悉，他們就越有可能接聽您的電話，或者如果他們錯過了您，就會給您回電。

如果您有電子郵件地址存檔，請跟進電子郵件活動。 對於提高意識的活動，您還可以在您的社交渠道上發布相關信息，以吸引已經關注您的人。

7. 使用分析進行迭代和改進。

預測撥號器使用人工智能來優化座席生產力和連接呼叫時間。 這些軟件旨在提高效率並最大限度地提高性能，但保持警惕仍然是明智之舉。

確定您要為活動跟踪的指標，然後在呼叫中心分析中跟踪 KPI，例如：

• 平均代理可用性
• 平均通話時間
• 平均連接率
• 平均放棄率

如果事情開始朝著錯誤的方向發展，您可以調整設置。

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