破解代碼：最新 FCM 更新後的卸載跟踪

已發表: 2024-11-23

在當今競爭激烈的應用程式市場中，留住用戶變得越來越具有挑戰性。統計數據顯示，全球下載的應用程式中有 25% 只使用過一次。無法快速有效交付的應用程式面臨被卸載的風險。卸載的主要原因包括用戶體驗不佳、廣告過多、儲存空間有限、承諾誤導和隱私問題。這些因素反映了人類行為的更廣泛模式，使用者的期望很高，但對挫折的容忍度很低。下載替代應用程式的便利性意味著任何負面體驗都可能導致快速放棄。隱私問題也顯示人們對數位足跡的認識和謹慎日益增強。

為什麼卸載追蹤很重要

卸載追蹤不僅僅是一個虛榮指標；它直接影響業務成果。據 AppsFlyer 稱，超過 53% 的應用用戶在安裝後 30 天內卸載應用，從而給企業帶來重大財務損失。平均而言，應用程式因卸載而每月損失約 33,000 美元。卸載應用程式表明存在潛在問題，因此了解用戶卸載的原因、時間和內容至關重要。這種理解揭示了對用戶行為趨勢、應用程式可用性、相關性和效能的洞察。未能監控和解決應用程式卸載問題可能會導致收入損失、用戶信任度和市場競爭力下降，這凸顯了警覺監控和策略幹預對於減少客戶流失和促進永續應用程式成長的重要性。

有了這些見解，行銷人員可以完善他們的參與策略，以吸引具有更高保留潛力的用戶。利用卸​​載資料來增強使用者體驗、解決痛點並優化應用程式內體驗可以提高使用者參與度和保留率。

卸載追蹤的傳統方法

該行業主要依靠靜默推播通知來追蹤 Android 裝置上的應用程式卸載情況。無聲推播通知是不顯示在用戶裝置上的消息，用作檢測應用程式何時被卸載的一種方法。應用程式的伺服器將發送靜默推播通知，這將在後台喚醒應用程式以檢查其是否存在於特定裝置上。當用戶從裝置中刪除該應用程式時，裝置沒有回應此通知，表示該應用程式已被卸載。

雖然靜默推播通知提供了有關卸載率的寶貴見解，但它們也有其限制。例如，卸載事件與其偵測之間經常存在延遲，因為伺服器需要發送和接收通知。此外，靜默推播通知也受到網路連線和裝置設定等因素的影響，這可能會影響其可靠性。

FCM 更新：您需要了解的內容

自2024 年 5 月 15 日起，FCM 關於過時代幣的政策變更會擾亂 Android 裝置上的卸載追蹤。超過 270 天不活動的令牌將變得無效，導致推播通知請求失敗並出現 404（未註冊）錯誤。此更改直接影響卸載跟踪，因為該行業依賴靜默推送通知來檢測應用程式刪除。

對傳統卸載追蹤的影響

隨著 FCM 更新，傳統卸載追蹤方法（例如靜默推播通知）的可靠性受到質疑。過時令牌的失效意味著靜默推播通知可能無法準確檢測應用程式卸載，從而導致卸載追蹤資料存在差異。由於 FCM 在 270 天後從非活動應用程式傳回 404（未註冊）錯誤，因此存在將非活動用戶誤識別為流失用戶並誇大卸載報告的風險。僅依靠這種方法的行銷人員可能會錯過對用戶流失的關鍵洞察，並且可能難以實施有效的重新參與策略。

使用 CleverTap 進行即時卸載追蹤

「為了解決 FCM 更新帶來的挑戰並確保 Android 裝置上的準確卸載跟踪，CleverTap 提供了即時卸載追蹤 (RTUT) 功能。 RTUT 利用 Firebase Analytics 即時追蹤應用程式卸載情況，為行銷人員提供及時、準確的用戶流失洞察。

它與 Google Cloud Function 無縫集成，將資料傳輸到 CleverTap 平台。當使用者在 Android 裝置上卸載應用程式時，Firebase 會記錄一個名為 app-remove 的系統事件，然後由 Google Cloud Function 傳送到 CleverTap 平台。這可以確保行銷人員獲得有關用戶流失的準確且最新的信息，從而製定更有效的重新參與策略。

相對於傳統卸載追蹤方法的優勢

雖然靜默卸載追蹤提供每日卸載統計信息，但即時卸載追蹤提供了幾個增強的好處：

  • 即時重新互動：利用即時數據，您可以快速與已卸載您的應用程式的用戶重新建立聯繫，從而增加贏回他們的機會。
  • 精確洞察：詳細了解導致卸載的確切時間和條件，從而更好地了解使用者行為和導致流失的因素。
  • 即時回饋：在卸載時徵求使用者回饋，為迭代改進提供有價值的訊息，增強使用者體驗。

這些功能使即時卸載追蹤成為行銷人員減少客戶流失和提高應用程式效能的強大工具。

實施即時卸載追蹤

實施即時卸載追蹤(RTUT) 是一個簡單的過程，涉及在您的應用程式中設定唯一識別碼、在Firebase 中設定轉換事件、透過Google Cloud Functions 將卸載資料傳輸到CleverTap，以及在CleverTap 儀表板上啟動RTUT 。如需全面的指南，包括逐步說明和視訊教程，請參閱我們的文件。請注意，使用 Google Cloud Functions 需要 Firebase Blaze 方案。

展望未來：吸引或失去用戶

雖然最近的 FCM 更新使得使用靜默推播通知來準確追蹤卸載變得無效，但此更新反映了透過防止與不活躍用戶互動來增強用戶體驗的更廣泛舉措。因此，品牌必須讓用戶定期參與，以避免他們變得休眠或不活躍，尤其是在旅遊和家具等交易不頻繁的高價值業務中。新的 FCM 策略以類似的方式對待不活動和卸載，使用戶在一段時間不活動後無法訪問，並可能導致卸載。