CPaaS 與 UCaaS：哪種技術適合您？

每個企業主都知道，高效管理所有通訊和協作平台可能很困難，尤其是在了解團隊如何使用它們時。

許多企業發現自己在太多平台之間切換，從虛擬電話系統、幫助台系統、社群媒體管理工具到電子郵件、基於聊天的工具等等。

將這些管道整合到一個平台中可以顯著緩解溝通和協作差距。 這可以防止溝通管道脫節，並確保您的團隊能夠更有效地進行內部和外部溝通。

CPaaS 和 UCaaS 平台可以創建簡化且整合的通訊方法，但讓我們討論一下與每個平台相關的優勢和功能，以便您可以選擇適合您的平台。

什麼是 CPaaS？

CPaaS （或稱通訊平台即服務）為開發人員提供了將各種通訊功能整合到現有應用程式中所需的建置區塊。 這些構建塊可能包括應用程式介面和軟體開發套件，例如，用於將語音、視訊或聊天與您目前的技術堆疊整合。

CPaaS 技術允許開發人員組裝自訂通訊體驗，有可能與現有技術堆疊創建自訂集成，而不是使用現成的解決方案。

CPaaS 平台的主要特點

CPaaS 解決方案的主要功能包括：

• 應用程式內通訊：將聊天、視訊通話或簡訊驗證等功能直接嵌入到您的行動應用程式或網路平台中。
• 增強的客戶功能：整合雙重認證以實現安全登入或發送預約提醒和促銷短信，以創建更強大的用戶體驗並提高客戶參與度。
• 改進聯絡中心：開發聊天機器人來處理基本查詢或整合語音和視訊通話以實現個人化觸控。
• 即時通訊：新增網站上的點擊通話按鈕等功能或整合即時聊天功能以提供即時客戶支援。

CPaaS 讓企業能夠…

• 為受眾打造獨特的溝通體驗，並使他們的品牌脫穎而出。
• 在單一平台中跨多個管道自動化任務並簡化溝通工作流程。
• 為客戶互動提供多種管道，以改善客戶體驗，同時縮短解決時間。

什麼是 UCaaS？

UCaaS（或統一通訊即服務）解決方案在單一基於雲端的平台中提供預先建置的通訊工具套件（通常包括語音、視訊、訊息傳遞和協作功能）。

將 UCaaS 平台視為可供品牌實施的現成的一體化通訊解決方案。

請記住，UCaaS 解決方案與 CCaaS 平台不同，儘管這兩者有時具有相似或重疊的功能。

聯絡中心即服務 (CCaaS) 平台是軟體解決方案，旨在將所有聯絡中心通訊簡化到單一儀表板中。

UCaaS平台的主要特點

UCaaS 平台的主要功能包括：

• 統一協作：透過單一平台內的即時訊息、視訊會議和文件共享等功能，允許員工之間進行無縫通訊。
• 改進的內部溝通：透過團隊聊天、專案溝通管道和內部公告等功能簡化工作流程。
• 遠距工作友善：促進地理分散的團隊的遠端協作和有效溝通。
• 降低通訊成本：將多個通訊管道整合到一個平台中，可能降低與單獨電話線或視訊會議服務相關的成本。
• 提高生產力：改善團隊協作並簡化溝通流程，以提高整體生產力。

UCaaS 讓企業能夠…

• 提供滿足所有通訊需求的中央平台。
• 促進員工之間輕鬆互動、協作和資訊共享。
• 支援透過網路連線在任何地方進行通訊和協作，從而提高遠端工作潛力。
• 改善管理和存取管理，隨著使用者和功能的成長添加或刪除使用者和功能。
• 無論客戶使用哪種管道進行聯繫，都可以創造統一的客戶服務體驗。

CPaaS 與 UCaaS：差異與相似之處

UCaaS 和 CPaaS 服務供應商之間有幾個關鍵的差異和相似之處，品牌在決定哪一個最適合自己時應考慮這些差異和相似之處。

差異

UCaaS 和 CPaaS 平台之間的主要區別在於客製化層級、部署流程和時間表以及目標客戶。

客製化

CPaaS 解決方案具有高度可自訂性，可讓企業根據其特定需求以及現有技術和通訊堆疊建立功能。

另一方面，UCaaS 平台根據您選擇的方案提供一組功能。 您可以根據需要實現這些功能，但它們很容易設定。

部署流程

CPaaS 平台需要開發人員參與集成，通常需要參與整個設定過程。 這意味著 CPaaS 解決方案的實施時間更長，而 DevOps 資源可能會從其他公司專案中轉移。 如果將來需要更改或對任何整合工具進行更新，則可能需要開發人員進行額外的工作。

另一方面，UCaaS 系統只需最少的設定即可使用。 無需開發人員進行定制，這意味著只要您的團隊準備好進行過渡，您的軟體就可以立即使用。

目標用戶

CPaaS 解決方案主要針對建構通訊體驗的開發人員和大型企業公司或需要專業功能的利基產業的公司。 這些公司必須有內部開發人員來處理後端編碼和實作。

另一方面，UCaaS 平檯面向各種規模的企業，尋求內部和外部通訊的一站式通訊解決方案。 這些平台可能包含虛擬電話系統，儘管 UCaaS 系統通常透過提供非電話通訊通道來取代 VoIP 平台。

它們還可以與 CRM 或票務軟體等工具整合。

相似之處

雖然存在一些關鍵差異，但值得注意的是這些通訊平台之間存在一些顯著的相似之處：

• 兩者都是基於雲端的通訊解決方案。
• 兩者都可以提高溝通效率和協作。
• 兩者都提供語音通話、視訊會議和訊息傳遞等功能。
• 兩者都可能提供呼叫路由、呼叫錄音和自動助理等高級功能，具體取決於提供者。

CPaaS 與 UCaaS：如何為您的業務做出決定

UCaaS 供應商和 CPaaS 平台提供強大的商業通訊基礎設施，因此查看通訊功能的差異可以幫助您確定哪一個適合您。

CPaaS 提供者非常適合…

• 需要為客戶提供高度客製化的通訊體驗（例如應用程式內聊天或簡訊驗證）的企業。
• 擁有需要整合通訊功能的現有應用程式的公司。
• 具有開發和整合技術專長的組織。

UCaaS 提供者非常適合…

• 尋求統一通訊系統供內部或外部使用的企業。
• 優先考慮易用性、快速部署和可擴展性的公司。
• 沒有大量開發人員資源的組織，或不想佔用開發人員資源來客製化通訊解決方案的組織。
• 尋求先進通訊功能（例如呼叫路由和互動式語音回應）或將其他工具（例如 CRM）與通訊堆疊整合的品牌。

CPaaS 與 UCaaS：簡化您與 Nextiva 的通信

想要改善客戶溝通並促進內部溝通和協作嗎？ 為您的企業選擇合適的基於雲端的通訊平台（無論是 CPaaS 解決方案還是 UCaaS 系統）可能至關重要。

對於許多企業來說，像 Nextiva 這樣的 UCaaS 平台是最佳選擇，因為它具有易於使用和實施、多樣化的通訊功能、強大的可靠性和整體可訪問性等多種因素。

您不需要多個內部開發人員和數月時間來設定係統； 我們可以在您意識到之前為您安排。

Nextiva 是尋求整體易用性、可擴展性和可靠性的企業的首選 UCaaS 供應商。 我們擁有透過網路連線在任何地方促進通訊和協作所需的所有功能，使您的業務能夠在全球範圍內擴展並支援您認為合適的遠端或混合工作。

我們的 UCaaS 軟體可以為客戶創造卓越的、顯著改善的全通路體驗，這得益於所有通訊管道的更快回應時間。

最終，在客戶最有可能參與的平台上與客戶會面（而且速度很快）可能會改變許多企業的遊戲規則。