COVID-19 大流行：電子商務和在線市場的影響和建議的行動

COVID-19 大流行：電子商務和在線市場的影響和建議的行動

從數字前線報導新常態

在美國冠狀病毒爆發初期，數字商務具有前所未有的社會重要性。 隨著應對計劃和社會疏離措施於 2 月下旬至 3 月中旬開始實施，零售商湧入一波又一波恐慌的顧客，他們清理貨架上的衛生紙、瓶裝水、洗手液和主食等關鍵物品。 商品實體零售的缺乏推動了本已日益增長的在線購物流量，首先是亞馬遜和沃爾瑪等常見的嫌疑人，然後是艾伯森等其他大型市場，然後是任何擁有所需物品庫存的人。 這不僅展示了為什麼在線市場對消費者和網站運營商都很有價值，而且它是電子商務作為供應恐慌民眾生命線的第一個大規模示例。

冠狀病毒 (COVID-19) 爆發已被宣佈為全球大流行病，將對整個世界產生深遠的醫療、商業和經濟影響。 但首先，這是一場人類悲劇，影響著全球成千上萬的人。 在 McFadyen Digital，我們有幸與許多全球財富 500 強組織合作，包括那些處於新數字商務現實前沿的組織。 通過這個博客，我們努力為數字商務領域的領導者提供關於不斷變化的形勢及其對他們的業務意味著什麼的觀點，以及那些也在與這些充滿挑戰的環境作鬥爭的人的故事和例子。

資料來源： Marketplace Pulse – 與 COVID-19 需求相關的商品受歡迎程度

隨著冠狀病毒繼續在美國蔓延，我們查看有關消費者支出和習慣的當前數據，很明顯消費者的行為正在發生變化。 由於以社交距離為名迴避物理環境，電子商務需求的增長是不可避免的。 上面來自 Marketplace Pulse 的圖表顯示了由冠狀病毒爆發推動的物品的流行趨勢，例如口罩、濕巾、醫用手套、肥皂和洗手液。 亞馬遜占美國在線市場近 40% 的份額，這是美國當前情緒的一個很好的指標。 短缺使消費者恐慌，因此供應鏈可用性的連續性將被證明是保持公眾冷靜並專注於重要事情的關鍵。

零售影響

零售商正在經歷與 COVID-19 大流行的恐慌和囤貨購買相關的異常購買模式。 雖然缺貨和社交距離將促使許多消費者更喜歡在線購物，但實體零售店對供應鍊和美國消費者的心理仍然至關重要。 在其他不確定的時期，當地的商品供應和零售店本身的開放實體店將成為正常和安全的一線象徵。

庫存水平至關重要——疫情幫助關注的領域之一是當地的庫存水平。 許多企業現在計劃在當地擁有至少 60 天的庫存（即使全球總倉庫出現中斷，也需要 2 個月的時間，例如在許多情況下中國）。 這是一個很好的風險緩解策略，許多企業在過去幾週痛苦地吸取了教訓，因為恐慌的買家為不確定的長期囤貨。 或者，本地採購已被證明是零售業務連續性計劃的重要組成部分，在離家更近的地方尋找通常由大型供應商或製造商提供的物品。

一些小型商店將受益——持續危機的受益者之一將是小型商店，這些商店出售食品、藥品和家居用品等基本物品。 我們現在看到的許多恐慌性購買和庫存過剩可能會為較小的商店和市場注入現金，因為當較大的雜貨店和大賣場的某些商品用完時，消費者會轉向他們的方式。 只要他們能保持庫存，對他們產品的需求就會使銷售和利潤保持高於平時。 如果這些商店可以提供經常性的積極體驗，他們可能會發現自己是客戶購買週期的常規部分。

電子商務影響

新的正常購買模式正在推動越來越多的在線流量，使基礎供應鏈緊張，並推動許多商家補貨和跟上需求的能力。 隨著電子商務渠道處於新的重要地位，為了網站運營商的利益和社會的更大利益，需要應對這些挑戰，以提供穩定可靠的購買必需品渠道。 隨著電子商務商家迎接新消費者行為的挑戰，適應和改善客戶體驗的機會將比比皆是。

分析擴展至新常態 –由於電子商務運營有很多部分，從技術到商品推銷、履行、服務等等……為滿足突然的需求而做出反應可能會對任何企業的運營能力造成衝擊一般。 對於網站運營商來說，分析與當前事件相關的近期購買模式、發現什麼是暫時的、確定什麼可能成為重複模式以及對員工、技術、供應商關係等做出相應的調整是至關重要的. 沒有人確切知道 COVID-19 大流行預防措施將持續多長時間，但估計從幾個月到 18 個月不等，因此為新觀察到的購買模式的連續性做好準備可能是一項值得投資的投資。

讓商店為電子商務服務——亞馬遜在通過快速交付、亞馬遜儲物櫃、與 Kohl's 的關係、UPS 商店等提供產品取貨和退貨的實體選擇方面做得足夠好，但他們仍然缺乏大多數市場是一個強大的實體存在。 在美國，允許繼續營業的實體店包括“必需品”，如雜貨店（Albertsons、Safeway、Weis、Kroger）、五金和家居維修店（Ace、True Value）和大賣場（沃爾瑪、Target、家得寶） ）。 這些零售商在實體店的投資不僅為該組織提供了一個本地面孔，而且還提供了一個方便的地方，可以加快取貨當地缺貨商品的速度，這些商品仍然可以在線訂購。 鑑於這些業務可以保持開放，在線到店內庫存系統對於設定客戶期望和避免不必要的訪問變得至關重要。 提高庫存準確性，實現順暢的店內取貨，以及任何其他改善在線到店內購買體驗的東西，都值得近期投資。

在線市場影響

在線市場一直是這種大流行情況的真正英雄。 亞馬遜、沃爾瑪和 Albertsons 等市場通過自有庫存和第三方賣家生態系統提供了產品的廣度和庫存深度。 從商業角度來看，市場模式提供的庫存優勢幾乎是一種不公平的優勢，但對客戶而言……它們是不確定時期的令人放心和穩定的力量。

以傳統零售商為代價的市場正在增長——疫情爆發後，尤其是在過去兩週，零售店的“非必需品”類別下降了 30-40%。 另一方面，包括雜貨店、藥店和家庭在內的“基本”類別已顯著上升，隨著這場危機持續到 2020 年，這一趨勢可能會持續。隨著越來越多的人，這對電子商務和市場業務來說是有利的時機在家工作，避免一起去實體店。

一位 McFadyen 客戶發現在線訂單和庫存增加了 300% 以上，一些需求量更大的商品的缺貨時間不到 30 分鐘，這是前所未有的。 值得慶幸的是，在線市場提供的庫存深度意味著當網站運營商用完時，消費者的選擇會溢出，更多的替代選擇應該在所有賣家中真正用完。 庫存深度和廣度的最佳效果之一是消費者從這些庫存充足的目的地重新購買，因為他們相信可以找到必需品……這種購買模式已成為一種習慣。

零售商應該關注在線市場模型的好處，並考慮如何利用它來提高自己的敏捷性、可擴展性和供應網絡的多功能性。

亞馬遜正在樹立榜樣——在疫情期間的應對策略方面樹立了一個非常好的榜樣的公司就是亞馬遜。 由于冠狀病毒爆發期間在線購物的需求激增，它計劃在美國再僱用 100,000 名員工。 這將主要以全職和兼職倉庫和送貨工人的形式出現。 亞馬遜還鼓勵其他可能因冠狀病毒爆發而失業的員工加入他們的團隊

亞馬遜還優先考慮補充庫存和運送必需品（家庭必需品、醫療用品和其他高需求產品），而不是非必需品。 他們可以安全地進行這些更改，部分原因在於其龐大的第三方賣家網絡。 知道亞馬遜本身不會補貨的許多非必需品仍將由其他賣家提供，這意味著他們仍然是首選目的地，客戶仍然得到他們想要的東西，公司將專注於最終最好的東西為他們的客戶群和通過確保基本物品隨時可用最有利於消費者信心的方法。

供應鏈影響

保持供應的消費者中最重要的部分也是等式中最複雜和最脆弱的部分。 美國的供應鏈即將面臨前所未有的壓力和緊張，反映了全球許多國家面臨的全球供應鏈困難。 疾病和安全是美國產品供應鏈每個階段的管理和交付人員最關心的問題。 好消息是供應鍊是靈活的，我們的最後一英里努力穩健並能夠應對挑戰。

送貨上門扮演著越來越重要的角色——隨著消費者基本上在家待了一段未知的時間，從雜貨到藥房，再到一般家居用品，所有東西都可以送貨上門，這是許多人第一次接受。 不僅像 FedEx 和 UPS 這樣的傳統物流運營商受到依賴，而且 Instacart、Shipt 和 PeaPod 等最後一英里交付服務已成為雜貨店提貨和交付領域值得信賴的合作夥伴。 供應鏈的下一個大問題是……下一步是什麼？ 這些最後一英里的服務是前進的道路，還是只是連接線上/線下購物體驗的橋樑？ 現在是邁出下一個飛躍的好時機。

供應鍊是穩健的、有彈性的，並且會變得更加強大——中國作為全球生產和供應鏈中心的角色在冠狀病毒大流行襲擊和生產設施關閉時產生了一種獨特的風險。 因此，許多企業正在評估甚至在多個地區進行更加分佈式、協調和可跟踪的供應。 即使有長達數月的中斷，供應鏈仍然很強勁，一旦取消大流行限制並且消費者信心恢復，現有庫存將滿足客戶需求。

結束對 COVID-19 和數字商務的思考

COVID-19 對世界經濟及其影響的個人和家庭造成了巨大衝擊。 公司在短期內需要關注員工、合作夥伴和供應商的健康和安全。 長期影響仍有待確定，但很明顯，這將永遠改變客戶行為的許多方面以及他們與零售品牌的互動方式。 對重要供應品的電子商務渠道的直接依賴表明，隨著與大流行相關的社會限制仍然存在，客戶可能會形成更長期的習慣，這些習慣會變得更加根深蒂固。 這意味著電子商務運營商​​需要為新常態做好能力和供應鏈準備。

多年來，數字化轉型一直是一個重要的話題，但只有在這些嚴峻的情況下，我們才能看到它在為滿足手頭任務而構建的靈活和擴展的系統和流程中的真正價值。 我們將共同度過這一流行病，作為電子商務專業人士，我們將繼續努力為我們的客戶改善日益重要的數字商務體驗。

注意安全。 保持警惕。 始終保持創新。

在這個充滿挑戰的時代，McFadyen Digital 團隊仍然可以為我們的客戶和合作夥伴提供支持，因為遠程全球協作不是我們的新常態，而是根植於我們的文化中。 如果有任何方法可以幫助您適應冠狀病毒大流行導致的不斷變化的購買模式，請通過[email protected]與我們聯繫。

資料來源：

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index