鎖定之前、期間和之後發現的電子商務趨勢：冠狀病毒大流行的七個階段 [第 2 部分]

如果您閱讀了我分析的第一部分，您現在知道您需要重新評估您的產品和營銷策略以度過這場危機。 如果您能夠適應不斷變化的客戶需求（並為意想不到的問題找到創造性的解決方案），那麼您就有機會在此結束時取得成功。

什麼樣的未來？

好吧，讓我們來看看已經解除封鎖的國家。 繼續閱讀。

第四階段：新的“自由”和緩慢的複蘇

雖然現在對我來說很難想像，因為我們剛剛得知我們的封鎖從兩周延長到四個星期，並且無法離開我們的財產，但這種封鎖將會結束。 我的孩子們將如何承受這一切……我們將如何處理被鎖在房子裡兩個月？

新加坡、中國和日本等國家似乎已經成功控制了病毒的傳播。 通過減緩爆發，他們開始看到他們的醫療系統有所緩解，社會疏離規則開始放鬆。 對經濟衰退的擔憂是真實存在的，因為消費者更加謹慎。 完全恢復可能需要幾個月到幾年的時間。 在這個階段，基本活動仍然是重點——人們回到工作、學校的日常生活，甚至可能會在重新獲得“自由”時進行一些最初的娛樂和款待。 在親身體驗上的初始支出（他們的注意力、時間和金錢）是人們可能會優先考慮的事情——比如戶外活動、晚餐和任何更親密的慶祝人際關係的事情。

可自由支配的支出開始回升，但不像人們習慣的那樣。

第 4 階段及之後電子商務的可能變化：

• 培養新獲得的受眾並了解有關新的人口統計數據的更多信息。
• 檢查您的角色是否仍然合適並開始穩定您的新優化程序。
• 重視人際關係和社區服務。
• 回到招聘支持、履行、在線分析和轉換團隊，因為所有新競爭對手的增長速度都一樣快或更快。 風景可能已經改變。

第五階段：穩定和冷靜成為新常態

在中國，感染和傳播已大大減少。 臨時緊急醫院正在關閉，因為那裡的常規基礎設施現在可以處理新病例。

消費者信心似乎回到了舊標準，但對自我保健、一般健身和在線零售的好處有了新的認識。

某些電子商務品牌（尤其是在線雜貨店和食品配送）剛剛為其忠實用戶群增加了數百萬新客戶，因為在封鎖期間和之前，這些公司已被證明是可靠的，並且在壓力時期很方便，並且已經交付了 10 到 20 個幾個新的買家群體的基本商品比正常情況下達到的臨界點要早得多。

中國在線零售商京東表示，在 1 月底至 2 月初的 10 天期間，其在線雜貨銷售額增長了 215% 至 15,000 噸。

零售、奢侈品、遊輪、大型旅遊（大酒店和主題公園）可能會繼續受苦，因為對大量人群的意識和避免將銘刻在人們的心中，並且不會輕易擺脫。

政府的經濟一攬子計劃已全面生效，地方行政辦公室、會計師和律師加班加點處理所有請求。 心態會發生變化，各國可能會出現衰退，這取決於封鎖前經濟的脆弱程度以及政府的反應如何影響其企業、投資者和消費者的信心。

尼爾森全球情報執行董事 Regan Leggett 在一篇評論文章中分享了他們 2018 年的研究和新見解，指出：

隨著所有的學習、意見和行為在我們眼前不斷變化，我們可以安全地假設一個因素：在接下來的幾周和幾個月內，消費者將尋求更大的保證，即他們購買的產品是無風險的，並且是最高質量的。安全標準和功效，特別是在清潔產品、防腐劑和食品方面。 在中國，我們看到這種信心差距正在以一些非常巧妙的方式得到解決，這可能有助於進入類似隔離狀態的市場。 外賣員一直是滯留在家中的中國消費者的生命線，他們提供從餐廳餐點到食品雜貨的所有東西，但也有可能成為病毒攜帶者。 為了減輕恐懼，一些快遞公司對員工進行了嚴格的測試，並在他們運送乘客時告知他們的健康狀況和體溫。 許多餐廳也採用了這種方法，並積極傳達他們已採取的衛生措施以及廚房工作人員的體溫，以樹立信心。

此外，社交媒體上充斥著由肯德基和必勝客推廣的非接觸式送貨的鼓舞人心和幽默的視頻。 這種送餐模式的定義特徵包括送餐人員和顧客之間至少保持 10 英尺的距離。

從第 5 階段過渡到第 6 階段的好處是生活可以恢復正常的一線希望。 儘管是“新常態”。

Neisen 報告說，“生活新常態”的特點是人們恢復正常生活，上班或上學，但心態轉變為對健康和衛生保持謹慎。

這不僅適用於人們的生活。 企業也是如此。

對於電子商務，隨著危機的消退，他們在疫情期間向客戶強調的保證會持續存在。 它被整合到他們的政策中，並影響供應鍊和相關物流的工作方式。

我們可以期待中國了解世界其他地區在接下來的幾周和幾個月內將如何形成。 由於大部分人口受到感染，中國在控制傳播方面做得值得稱道，人民現在正在恢復正常的生活方式。

有趣的是，這些長期與世隔絕的人將如何與周圍環境互動並恢復習慣，包括越來越依賴電子商務的習慣。

第 5 階段電子商務的可能機會：

• 在 2-3 個月內可能獲得 100% 新用戶的在線企業將有機會建立在這些特殊和艱難的情況下能夠贏得的信任和信心。
• 具有清晰庫存描述、物流投資、清晰消息傳遞、快速網站、優化購物車、響應迅速的交付的品牌將在市場同行中脫穎而出，並留在這裡。
• 奢侈品和特定的旅遊/酒店行業可能在封鎖後的一年內都不會反彈，而且只有當人類對聯繫和冒險的渴望再次成為首要需求時。
• 行政辦公室、會計師和律師將被救助包淹沒，在這些領域產生潛在客戶將是關鍵。 在宣布救助計劃和收到經濟包以幫助需要幫助的企業和個人之間，重點應該放在獲取新客戶上。
• 在這股熱潮中鎖定最好的客戶支持專家、可用性專家、轉換專家、速度優化師和開發人員的企業將贏得市場份額。
• 自我保健（健身房、健身器材、正念、瑜伽、精神練習）將得到提升，在解除封鎖後的一年內，園藝和與家人在一起的時間（遊戲）將有很高的需求。

第 6 階段：心態轉變

那麼，“新常態”會持續多久？

人類行為需要時間來改變，研究表明這需要大約 66 天。 一旦習慣養成，尤其是在困難時期，它們往往會與安全感、充足感和便利感相關聯，因為當事情失控時，它們會提供這些感覺。

Forrester 的首席分析師吉姆·奈爾（Jim Nail）本週問到，“一旦人們能夠恢復正常的日常生活，他們是否會恢復正常？” Adexchanger 分享了領先專家的一些有趣的東西：

明顯的行為模式轉變——流媒體的增加、電子商務的興起以及對在線食品配送的吸引力——早在新型冠狀病毒出現之前就在加速。 Gartner 的分析師凱特·穆爾 (Kate Muhl) 表示，即使是在家中度過更多時間（現在已在全國不同層面正式實施），也已經以“精神繭”的形式呈上升趨勢，尤其是在過去四年中。

群邑全球商業智能總裁 Brian Wieser 表示：

儘管來自中國的數據顯示 1 月和 2 月與商務相關的活動下降了 20%，但電子商務實際上增長了 3%（……） ，但現在你可以在哪裡使用它，它可能會成為購買某些產品類別的默認方式； 一旦這樣的新習慣開始，它可能不會改變

因此，既然我們知道我們在世界各地的日常生活中看到的一些轉變將成為思維方式的轉變，並最終成為下一代的行為遺產，那麼在線品牌可以期待看到哪些廣泛的模式？

教育將發生巨大變化

截至 3 月 13 日，經合組織估計，有 4.21 億兒童因 39 個國家宣布或實施的學校停課而受到影響。 雖然在西班牙，在家上學是非法的，但我們現在看到，這是學校必須與學生互動並信任父母將在家上學的孩子或被封鎖的孩子納入教育系統的方式。

圍繞“在家上學”的污名將在很大程度上得到緩解，因為即使大流行的影響開始放緩，在家上學將（並且正在）得到有意識和有意識的聲音支持，作為堅持的東西。 社交媒體上充斥著父母將家和花園變成“兒童實驗室”的正面形象，並通過做和触摸教他們植物、昆蟲和其他生活事實，以補充教科書。

即使父母不使用更“觸感”的教育方式進行創新，也將依賴數字設備和互聯網來繼續學習。 儘管此時大多數“自習室”都是臨時搭建的，但隨著思維方式轉變的紮根，父母將投資購買支持健康家庭教育的物品和用品。

在印度，準備參加 10+2 考試的學生依靠應用程序和直播來上課。 在中國，超過 1.2 億學生通過電視直播獲得學習資料。 甚至我 3 歲和 5 歲的孩子現在也安裝了 20 個新應用程序，以在鎖定期間讓他們保持娛樂和“敏銳”。 我在荷蘭的侄女和侄子們整天圍在廚房的桌子旁，打開筆記本電腦和平板電腦做大量的家庭作業。 一切都在迅速變化。

優步、Lyft 和類似服務將繼續起飛

一旦離開第 5 階段並直接進入第 6 階段，人們很有可能會避免使用擁擠的公共交通工具。

優步和 Lyft 等應用程序的預訂量將增加，之前使用地鐵或巴士服務的用戶將進入“新客戶”細分市場。

然而，這是假設任何提供個人電梯服務並依賴司機及其汽車的公司都會制定嚴格的衛生政策。 頻繁的沖洗、觸摸車輪後使用消毒劑以及基本的呼吸衛生將成為確保用戶感到“安全”的一個重要因素。

心理健康將成為“新健身房”：

在冠狀病毒大流行之前，關注身體健康和去健身房曾經是平凡的、有規律的，甚至受到鼓勵。

可悲的是，圍繞心理健康的公開對話被污名化，並且往往與軟弱有關。 在 Convert，我們公開談論接受治療（我是！），在這些危機時期，我們的“好友通話”和“視頻茶和咖啡時間”有很多團隊成員參加。 它們是反思、分享、呼吸和結合的時刻。

隨著世界努力應對更迫在眉睫的生存威脅，壓力比氣候變化的生存威脅所能達到的要高。 根據疾病預防控制中心的說法，患有焦慮症的人需要對自己的心理健康保持高度警惕，因為強制隔離可能會使症狀惡化。

然而，即使沒有被診斷出患有焦慮症的人也可能會感到壓力和倦怠。 當世界處於混亂狀態時，更容易直言不諱地表達一種不安的感覺。 希望隨著大流行消退，優先考慮心理健康的思維方式轉變將轉化為積極主動的步驟，以持續感覺更好。

不受壓力和焦慮影響的舊常態可能不會在新常態中佔有一席之地。 Equanimity、Calm、InsightTimer、Wysa 和 PTSD Coach 等應用程序展示了更好的方法，更多針對不同用戶量身定制的具有謹慎用戶政策和專家可操作建議的應用程序將出現。

衛生會比折扣更好

在感染最嚴重的時候，在線品牌可能已經採取了新的衛生習慣和措施，以確保消費者足夠信任他們訂購併成為忠實用戶。

隨著感染高峰開始趨於平緩，圍繞什麼構成可靠的物流方法和可持續供應鏈的新考慮將繼續納入從大流行中汲取的許多教訓，包括：

• 轉變以前主要依賴在線實體店的模式。 阿里巴巴開始通過其環保配送部門菜鳥配送藥品。 雖然這不是非常創新，但也不是常態。
• 在交付模型的設計中建立衛生。 可以把它想像成 GDPR 對“數據”衛生的影響。 交付產品實際上需要多少接觸？ 如何將物品打包並交給送貨人員以減少“違規”的機會？ 如何將交付對環境的影響降至最低？
• 自行車送貨的興起以及使用更環保的交通方式也將變得與衛生一樣重要。 我們甚至可能會看到對“速度”的痴迷逐漸讓位於對“乾淨”的健康痴迷。 一些在線品牌已經開始修改其退貨政策，暫停退貨，直到危機消退。 這可能會變得普遍。 我不認為這是有害的。 更嚴格的退貨政策實際上可能會鼓勵負責任的消費——負責任並不是吝嗇的代名詞。
• 教育消費者有關處理方法的知識。 不傳播感染的交付的唯一責任不在於品牌。 其中很多也落在了買家的肩上。 他們可能會傾聽，但他們需要正確的指導才能真正採取行動。

我們還看到公司在第六階段為未來的興趣增加做準備，我們可以期待看到投資組合的加強。

紐約 Bain & Partners 合夥人 Jeff Katzin 認為，思維轉變將定義企業如何擺脫這種情況：

獲獎者在四個方面表現出色：早期成本重組、財務紀律、積極的商業行為和積極的併購。 利率仍徘徊在 6 年來的低點附近。 即使央行在經濟低迷時期維持低利率以幫助刺激經濟，我們預計利率最終會上升。 利率環境的這種潛在變化將成為大多數管理團隊的新制度，並應促使他們對其資本結構和投資時機採取多年的看法。 更高的資本成本會給資本支出帶來壓力，因此，如果公司想要投資於技術、增長機會或收購，現在正是時候。 相比之下，那些躋身最終贏家之列的公司會在經濟衰退之前刻意採取行動以抓住機會。 雖然他們專注於成本轉型，但他們也超越了成本。 將經濟衰退想像成汽車賽道上的一條急彎——這是超越競爭對手的最佳地點，但比直道需要更多的技巧。 最好的司機在彎道前踩剎車（他們消除了多餘的成本），努力轉向彎道的頂點（確定將形成下一個商業模式的項目的短名單），然後加速駛出彎道（在市場反彈之前花費和僱用）。

鑑於思維方式轉變是真實存在的，而優秀的企業確實可以在這個階段領先於競爭對手，我們進入了為衰退做準備的時期。

第 7 階段：經濟衰退準備還是反彈？

許多人在多個行業失去了工作，或者沒有收到薪水，或者處於通知期。

我們正進入第七階段，為經濟衰退做準備。 這個階段的部分問題是，唯一的出路是有信心。 相信事情正在好轉，而實現這一目標的唯一途徑是向所有相關人員傳播信心。

一家公司為未來幾週所做的準備工作將影響其結果。

CXL 博客引用了哈佛商業評論 (HBR) 對 4,700 家上市公司進行的一項非常有趣的研究，該研究考察了經濟衰退之前、期間和之後的三年。

他們將公司的反應——他們的“驅動”戰略——分為四類。 每個人都對他們以後的表現產生重大影響。 超越競爭對手取決於您選擇的策略。

1. 預防。 專注於削減成本——每一個決定都是通過損失最小化的鏡頭來看待的。 他們用更少的錢做更多的事情，通常會降低質量和客戶滿意度。 該組有 21% 的變化，以優於競爭對手 10%。
2. 促銷。 一種輕率的樂觀主義，忽視了形勢的嚴重性和預警信號。 當客戶需要更大的價值並有 26% 的機會以 10% 的優勢擊敗競爭對手時，這一類別的公司會添加功能。
3. 務實。 預防和促進特性的隨意組合使 29% 的變化能夠擊敗競爭。 這些公司往往過度依賴減少員工人數。
4. 漸進式。 這些公司通過評估其商業模式的各個方面來實現預防與促進的平衡——進行近期的改變，以降低現在和需求回報後的成本（與裁員不同）。 這是明顯的贏家，在經濟衰退期間和之後以 37% 的變化擊敗競爭 10%。 只有 23% 的進步型企業裁員——而 56% 的以預防為重點的公司會這樣做——而且他們裁員的人數要少得多。

Forrester 在 3 月 16 日的更新中表示，上周經濟衰退的可能性增加了 50%。

根據最近發生的事件，我們正在下調對 2020 年的科技市場預測。 在最好的情況下，我們現在預計美國和全球科技市場的增長將在 2020 年放緩至 2% 左右。這假設美國和其他主要經濟體在 2020 年上半年有所下降，但在下半年能夠恢復。 如果全面衰退來襲，美國和全球科技市場在 2020 年下降 2% 或更多的可能性也有 50%。 在任何一種情況下，計算機和通信設備支出都將是最弱的，可能下降 5% 至 10%。 技術諮詢和系統集成服務支出將在暫時放緩的情況下持平，如果公司真的削減新技術項目，可能會下降多達 5%。 在最好的情況下，軟件支出增長將放緩至 2% 到 4% 的範圍，在最壞的經濟衰退情況下將不會出現增長。 技術外包和電信服務將表現得更好，儘管合同修訂也可能導致支出下降。 唯一的積極因素是對雲基礎設施服務的需求持續增長，以及隨著公司鼓勵員工在家工作和學校轉向在線課程，遠程工作和教育的專用軟件、通信設備和電信服務的支出可能增加。

因此需要投資，人們向政府尋求幫助，但每個領導人都必須參與進來。

然而，我們不能避免看到經濟萎縮。

截至今天，西班牙、意大利和德國等歐洲國家估計今年經濟衰退（以及經濟陷入負面）的可能性增加了 4-5%。

銷售#executives 受影響最嚴重，因為無論他們要投入多少#eforts，#output 都將為零。 如果他們是您公司的#asset，請支持您的員工。 當情況好轉時，他們會反彈。

所以我會善意和耐心地對待我們在 Convert 的銷售團隊，我希望你也這樣做。

可能的衰退取決於每個國家的反彈。 意大利在歐洲已經很弱了，西班牙在封鎖之前的表現也只是稍微好一點。 特定行業比其他行業受到的影響更大。 在食品、衛生和電子商務以前所未有的速度增長的地方，我們的熱情好客和旅遊業將受到重創。

哈佛商業評論最近寫了一篇關於這種流行病對經濟的潛在影響的文章。 對他們來說，最有可能的情況是美國之後會反彈回基線：

無論經濟體能否避免衰退，在 Covid-19 下恢復增長的路徑將取決於一系列驅動因素，例如需求延遲或放棄的程度，衝擊是真正的飆升還是持續，或者是否存在結構性損壞等因素。 勾勒出三個廣泛的場景是合理的，我們將其描述為 VUL。

V 型：這種情景描述了“經典”的實體經濟衝擊，即產出轉移，但增長最終會反彈。 在這種情況下，年增長率可以完全吸收衝擊。 儘管在今天的陰霾中看起來似乎很樂觀，但我們認為這是合理的。

U 型：這種情況是 V 的醜陋兄弟——衝擊持續存在，雖然恢復了最初的增長路徑，但產出會出現一些永久性損失。 這對 Covid-19 來說是否合理？ 絕對可以，但我們希望看到更多關於病毒實際損害的證據，以此作為基本情況。

L 形：這種情況是 V 和 U 的非常醜陋和糟糕的關係。要實現這一點，你必須相信 Covid-19 有能力造成重大的結構性破壞，即破壞經濟供應方面的某些東西——勞動力市場、資本形成或生產力函數。 即使有悲觀的假設，這也很難想像。 在某個時候，我們將站在這場流行病的另一邊。

活動和大型聚會很可能不會成為明年的搖錢樹。 人們可能需要一段時間才能再次參加他們的活動。 家庭將不願意讓他們的合作夥伴參加大型貿易展。

冠狀病毒驅動的活動取消將促使營銷人員探索數字替代方案和更多類似活動的內容推廣。 失去像世界移動大會、Facebook 的 F8 和 Adob​​e 峰會等著名行業活動可能會給會議主持人和與會者帶來巨大的成本——53% 的美國 B2B 營銷人員認為現場活動和貿易展覽是推動轉化的有效渠道，根據需求生成報告 2020 年 1 月的一項調查。 無論是客戶和客戶會議、晚宴還是非正式聚會，今年缺乏個人接觸點可能會對銷售率和潛在客戶產生重大影響

LogisticsManagement 分享了 ABI Research 白皮書《盤點 COVID-19：對技術和終端市場的短期和長期影響》關於 SARS-CoV-2 病毒爆發的新見解。 據說，大流行將迫使公司從根本上重新考慮他們的投資，以確保供應鏈具有彈性。 這將導致採取破壞性措施：

• 熄燈的熄燈工廠是完全自動化的，不需要人在現場，
• 增加使用自動物料搬運和貨車，
• 更加一體化、多樣化和協調的供應鏈，
• 通過轉向虛擬工作空間和實踐，投資智能城市以支持社區復原力。

中斷不僅適用於生產和供應鏈。 各種行業都將受到疫情的影響。 根據這項調查發現，1000 名受訪者中約有 30% 的人仍會減少旅行和娛樂活動，但在封鎖之後，旅行、寵物、禮物和配飾的支出可能仍會減少。

調查顯示，共有 56% 的人表示他們將削減奢侈品支出，另有 42% 的人表示將減少旅行。

在線品牌很有可能更明智地擺脫這場由大流行引發的衰退，並更加關注真正重要的東西——消費者。

這是大多數公司的收穫。

有機會在正確的利基市場和市場進行探索。 如果您的行業已經飽和並且您努力尋找差異化因素，那麼現在是開發差異化因素的好時機 - 一個獨特的主張反映了您的意圖，即讓您的買家的旅程更輕鬆，並充分了解他們的擔憂，以便實際投資解決這些問題的方法。

時代會變得更好，但各國需要迅速採取行動並封鎖。 此時，請專注於支持您的團隊成員，幫助他們增強信心，並利用休息時間培養寶貴的技能，讓您的人們準備好重新加入戰鬥——獲得前所未有的忠誠度和參與度。

我將帶著 TRS Digital 的蒂姆·斯圖爾特 (Tim Stewart) 的話離開：

無論如何都要花錢，但要明智地花錢，加強與團隊、客戶和品牌的關係。 利用危機時刻做到這一點，您將在復甦的市場中處於有利地位，競爭更少，更有能力更快地贏回市場份額。 換句話說，在危機時期，聰明的公司比以往任何時候都更多地使用數據和優化，而不是更少。 因為最有見識的企業從另一端走過火，並且從他們所學到的東西中變得比以往任何時候都更強大。

資料來源：

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changeing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-chang-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833