簡單的入職電子郵件如何幫助您轉換更多客戶
已發表: 2021-10-22用戶忽略您的電子郵件？ 繼續閱讀以了解如何簡化您的入職電子郵件可以幫助您將更多試用用戶轉變為付費客戶。
如果您是 SaaS 公司的創始人或營銷人員，並且您的應用程序每月獲得數百次試用，那麼您就知道試用激活率的提高會對您的收入產生直接影響。
讓我們在這裡做一些數字運算：
- 假設您每月獲得 100 次試用。
- 和 每月轉換 5 個付費客戶
- 每位客戶的平均年度經常性收入 (ARR) 為 1,200 美元
- = 這意味著您每個月要增加 6,000 美元的 ARR 。
在這種情況下，您的試用激活率僅增加 1% 就會轉化為每月額外 1,200 美元的 ARR。 將您的試用版轉化率翻倍，您將獲得 6,000 美元的額外年收入，依此類推……
讓那個沉下去。
每月額外的 6,000 美元可以做什麼？
- 投資 Facebook 廣告
- 添加到您的內容日曆管道
- 訂閱更好、更強大的軟件工具。
- 為您的常規週五辦公室聚會買一卡車的奇多？
我不知道，我不在乎。
我所關心的只是將您冗長而無聊的入職電子郵件變成強大的轉換武器，即使是最嚴重的非信徒也能變成您 SaaS 的狂熱粉絲。
事實上，您知道您的自動電子郵件是您工作最努力的銷售人員嗎？ 但這還不是最好的部分。 您無需向電子郵件支付任何佣金，它們沒有固定成本，而且它們幾乎不需要維護。
除了您的電子郵件營銷/營銷自動化工具之外，您的入職電子郵件的運行成本幾乎為零。 他們非常努力地工作……每天和晚上，即使在你睡覺的時候，也要把這些考驗變成 $$$。
儘管如此，大多數營銷人員還是花費了更多的時間和金錢來嘗試為他們的網站（或其他有希望的頂級渠道活動）帶來流量。
即使他們對入職有最好的意圖，他們也不知道如何以有效、結構化的方式處理電子郵件入職。
有了這個，讓我們首先檢查處理入職電子郵件的最常見（但無效）的方法之一。
電子郵件入職的“更多”方法
自從我開始研究電子郵件以來，我觀察到營銷人員傾向於用冗長、不相關的電子郵件來壓倒他們的試用用戶。
通常會發生以下情況：
營銷人員/創始人或負責入職電子郵件的任何人都知道歡迎電子郵件獲得最高的電子郵件參與度。 因此，他們傾向於將每一點信息都塞進其中——介紹、功能、後續步驟、多個提示、調查等等。
思路大致如下：
“做得更肯定會帶來更好的結果。 這是我們向人們展示我們能為他們做的一切的最佳機會。 對？”
也許不是文學作品，但它肯定會在潛意識層面上轉化為這一點。
自然的傾向是，當你想獲得更多時，你應該做更多。
+ 更多電子郵件
+ 更多價值
+ 更多內容
+ 更多號召性用語。
下面的電子郵件說明了我的觀點。 雖然提供的信息很有幫助，而且設計很漂亮，但發生的事情太多了。 該電子郵件有 2 個文本部分，共有 11 個鏈接指向不同的網頁。
但在我們剖析為什麼 MORE 方法無效之前，讓我們退一步回答一下：
歡迎郵件真的是所有入職郵件中參與度最高的嗎？
我查看了我們自己的入職流程。 去年它的平均開放率為 39%。
Encharge 的電子郵件參與度指標
這是該流中每封電子郵件的細分：
- 歡迎電子郵件 — 53% 的打開率 (OR)、5% 的點擊率 (CR)
- 電子郵件 2 — 53% 或，2% CR
- 電子郵件 3 — 39% 或，2% CR
- 電子郵件 4 — 43% 或，2% CR
- 電子郵件 5 — 39% 或，2% CR
- 電子郵件 6 — 36% 或，5% CR
- 電子郵件 7 — 40% 或，3% CR
序列中還有幾封電子郵件，但它們遵循相同的模式。
如您所見，前兩封電子郵件（順便說一句，在同一天在 3 小時內發送）獲得最高的打開率和點擊率。
我檢查了我們的博客訂閱潛在客戶培養順序，這是完全相同的模式——前 2 封電子郵件的參與度最高。
過去，我們也分享了支持這種模式的數據。 （請隨時查看我們關於歡迎電子郵件的帖子）。
所以，是的，簡而言之，您認為歡迎電子郵件是您最受歡迎的電子郵件是正確的。
現在，你可能會問：
“這是否意味著我應該在歡迎郵件中添加 10 個 CTA，Kalo？”
不，不是。
繼續閱讀以找出原因。
用戶總是忽略您冗長而復雜的入職電子郵件的 7 個原因
嘗試做很多事情的冗長而復雜的入職電子郵件是一個壞主意。
原因如下：
1. 選擇超載導致決策癱瘓
你可能聽說過過度選擇——“一種認知過程，在這個過程中，人們在面臨許多選擇時很難做出決定”。 該術語由未來主義作家阿爾文·托夫勒於 1970 年首次提出。
當談到入職時，電子郵件中的鏈接和號召性用語越多，用戶就越難知道他們接下來應該做什麼。 他們可能不會向您提供反饋，但在他們看來，他們不知道您對他們的實際要求。
“我應該瀏覽每個鏈接、觀看所有網絡研討會、閱讀指南……還是重新登錄應用程序？”
決策癱瘓的影響可能是有害的，因為它會阻礙您的用戶按照預期的客戶旅程進行移動。
2. 不必要的信息會分散注意力
壓倒性的電子郵件不僅會阻礙用戶使用您的工具的進度，而且還會將用戶引向完全錯誤的方向。
例如，有時註冊步驟對用戶的成功至關重要，並且必須在繼續入職之前立即完成。
假設您運行一個要求用戶安裝 Chrome 擴展程序的應用程序。 除非用戶已經安裝了擴展程序，否則向用戶展示十幾種使用您的工具的方式將毫無意義。
不僅如此，不及時的信息可能會導致混亂和沮喪——例如“我做了指南中的所有事情，為什麼這對我不起作用？”
3.電子郵件不能很好地作為資源
如果您考慮人們如何在社交媒體上操作，滾動瀏覽他們的提要，這與電子郵件基本相同。 電子郵件收件箱是新的社交媒體提要。
人們通常在手機上滾動瀏覽收件箱，並根據主題行和預覽消息（主題行下的消息）評估電子郵件。 然後他們掃描電子郵件，如果你幸運的話，點擊電子郵件中的一兩個鏈接。
這就是為什麼遵循文章格式的綜合資源類電子郵件不起作用的原因。 人們不會為您的電子郵件添加書籤或將其用作參考。
4. 電子郵件不能很好地作為操作指南
同樣，將您的入職電子郵件變成包含多張圖片、步驟和功能說明的分步指南也無效。 從電子郵件中學習一個工具需要在您的應用程序和電子郵件客戶端之間進行大量來回，這使整個過程成為一場噩夢。
5. 很難跟踪做很多事情的電子郵件的性能
如果您不知道這封電子郵件的目標是什麼，那麼很難評估一封入職電子郵件的表現是好是壞。
如果一封電子郵件有多種用途，例如要求用戶重新登錄應用程序、撰寫回复、單擊網絡研討會鏈接等，您應該如何跟踪和評估其性能？
6. 電子郵件參與分佈在多個行動號召中
繼續上一點，即使您的電子郵件獲得了不錯的打開率，點擊也會分佈在電子郵件中的所有鏈接上。
因此，如果您希望您的用戶點擊該特定鏈接，您最好確保從該電子郵件中刪除任何其他干擾。
7. 壓倒性的電子郵件沒有考慮到頂級的試用者
無論您的產品和登錄頁面多麼出色，總會有一部分試用用戶註冊您的工具，卻不知道他們註冊的是什麼。 可以稱他們為機會主義者、輪胎踢球者或任何你喜歡的人，但他們確實存在。
假設您的所有試用用戶都知道您的工具的功能，這是完全錯誤的。 與這些用戶共享一堆信息或指南是毫無用處的。
相反，您需要做的是提供一個簡單、簡明的解釋，說明您的應用程序的工作是什麼，並明確定義這些漏斗頂部使用的下一步是什麼。
在下一節中，我將分享創建有效的入職電子郵件的單一、最簡單的方法，而不會因不相關的副本和 CTA 讓您的員工感到厭煩。
這就是我所說的簡單電子郵件公式。
使用此公式獲取從 👎 到 🤘💵 的入職電子郵件
您可以遵循一個超級簡單的公式，將冗長、壓倒性的入職電子郵件轉化為轉化用戶的行動驅動因素。 在下面查看：
1 封電子郵件 = 1 個業務目標 = 1 個預期結果 = 1 個行動號召
讓我們解開這個公式的每個組成部分
電子郵件
這很簡單。 讓我們以歡迎電子郵件為例，因為我們通常最容易淹沒歡迎電子郵件。
目標
每封電子郵件都需要以特定方式為您的業務服務。
該電子郵件的目標是讓客戶在客戶旅程中走下坡路、收集反饋、留住客戶、讓客戶推薦新用戶、幫助他恢復密碼還是其他什麼？
確定您希望通過電子郵件實現的目標至關重要，因為這將指導該電子郵件的總體方向並允許有效地跟踪其性能。 同樣，只有一個目標，而不是更多！
在我們關於自動電子郵件的帖子中，我們分享了 38 種不同類型的電子郵件，您可以在您的應用中使用，其中很大一部分與入職相關。
如果我們收到歡迎郵件，您的目標是讓人們進入“頓悟時刻”（也就是價值時刻、實現價值的時刻、價值轉換等）
或者，您可能想更多地了解您的試驗或與他們開始對話。
無論您的目標是什麼，都必須在構建電子郵件之前明確定義它。
用戶期望的結果
您的用戶正在註冊您的軟件，因為他們希望它為他們做一些事情：
- 提高團隊會議的效率。
- 通過令人敬畏的情緒板關閉更多客戶交易。
- 通過更好的招聘智能加快他們的招聘流程。
- 通過更強大的搜索更快地找到目標線索等。
假設你運行了一個情緒板創建軟件——人們想知道你的軟件是否可以創建很棒的情緒板來幫助他們關閉更多的客戶。
當您知道您的試用者正在嘗試使用您的工具實現什麼時，它就會變得容易得多。
這就是細分出現的地方。 如果您的工具服務於不同的部門或行業，人們可能希望使用您的工具實現不同的目標。 更進一步，您的冷試用潛在客戶可能與已開始使用該軟件的客戶有不同的需求。
無論您的用戶期望的結果是什麼，您都希望將您的電子郵件集中在該單一結果上，並為您的用戶提供阻力最小的路徑來實現該結果。
行動號召
每封電子郵件只需要一個按鈕/鏈接，讓用戶更接近他們想要的結果，更接近你的目標。 不是兩個、三個或更多，只有一個。
同樣，挑戰在於，作為營銷人員，我們試圖在入職電子郵件中做太多事情。 我們沒有明確的目標，我們不了解用戶期望的結果，我們的 CTA 到處都是，因為我們認為更多的鏈接 = 更好的結果。
因此，讓我們檢查一些遵循簡單電子郵件公式的入職電子郵件。
簡單有效的入職電子郵件示例
上面的電子郵件來自我們為 Veremark 創建的基於觸發器的電子郵件入職流程。
- 目標：這是我們用來讓人們回到應用程序以完成他們的第一個請求的輕推電子郵件。
- 用戶期望的結果：減少他們的參考檢查時間並最終更快地僱用。
- CTA：提交新請求（一個鏈接）
- 目標：將活躍的試用者轉變為付費客戶。
- 用戶期望的結果：保持他們的互聯網隱私不受干擾。 這封電子郵件將受益於對他們工具的好處的明確肯定，並量化如果他們未能升級，人們究竟會失去什麼。
- CTA：升級我的熊
- 目標：與用戶建立新習慣。 （這有助於入職和保留）
- 用戶期望的結果：掌握團隊的活動
- CTA：查看您的所有通知
- 目標：幫助用戶採用某項功能並將其沿
- 用戶期望的結果：掌握團隊的活動
- CTA：查看您的所有通知
包起來
直截了當、易於理解並針對具有明確目標的入職電子郵件採取行動，比具有多個 CTA 的長電子郵件更有效。 只要記住使用簡單的電子郵件公式，您的電子郵件就會開始為您賺錢：
1 封電子郵件 = 1 個業務目標 = 1 個預期結果 = 1 個行動號召
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