FullStory + Convert：識別轉換障礙並徹底消除它們。

轉化率優化不佳導致隨機猜測。

良好的轉化率優化都是關於明智的猜測。

FullStory 等強大的工具將“通知”置於知情猜測中。

FullStory 通過以符合隱私的方式記錄用戶會話來幫助公司記錄和分析客戶通信。

可以搜索 FullStory 錄音以查找特定事件，包括鏈接使用、憤怒點擊或無效點擊。 除了個別會話的數據外，FullStory 還可以檢索對聚合客戶行為的分析，顯示點擊次數最多的項目、最憤怒的點擊區域和導航到站點部分的次數最多。

作為經驗豐富的優化人員的 A/B 測試工具，Convert Experiences 與 FullStory 開箱即用地集成，允許測試人員將令客戶沮喪的轉換障礙歸零，然後通過選擇提供更好數字體驗的變體來消除它們。

將轉換體驗與 FullStory 集成

將 FullStory 與 Convert Experiences 集成後，您可以在您的 Convert Experiences 帳戶中啟用會話重播功能。

設置集成：

整合兩個平台：

1. 將轉換體驗跟踪代碼添加到您的網站
2. 將 FullStory 跟踪代碼添加到您的網站
3. 跟踪自定義用戶變量

（有關更多詳細信息，請在此處閱讀完整的分步說明）。

驗證集成

安裝完成後，通過安裝 Convert Chrome 調試器來驗證設置。

Convert Experiences + FullStory 集成中使用了哪些數據？

啟用集成後，您的 FullStory 帳戶中的每個記錄都將被標記為：“轉換：AAA – BBB”，其中：

• AAA – 實驗名稱限制為前 20 個字符或在您的 Convert 帳戶中找到的實驗 ID，具體取決於您是否啟用了數據匿名化；
• BBB – 變體名稱限制為前 20 個字符或在您的轉換帳戶中找到的變體 ID，具體取決於您是否啟用了數據匿名化；

在您的 FullStory 帳戶中，您可以根據特定實驗 - 變體對過濾記錄，以分析訪問者在提供特定變體時的行為：

接下來是什麼：釋放 FullStory + Convert 的真正力量

啟動並運行 Convert with FullStory 後，下一步是什麼？

現在，我們將向您展示即使具備轉換體驗的基本知識，也可以幫助您改進登錄頁面、表單字段、CTA、響應式設計等等。 你可以看到：

• 您的網站獲得了多少訪問者
• 您的訪問者會逗留多長時間
• 他們來自哪個州（或國家）
• 您的訪問者使用哪些設備（移動設備、台式機、平板電腦）
• 他們從哪個廣告系列進入您的商店
• 如果您的產品圖片確實很吸引人。
• 如果商店激發了訪客的行動。
• 如果產品在頁面上的定位讓客戶感到尷尬。
• 如果他們必須向下滾動太遠才能找到產品。
• 你是否作為一個有效的、明確的價值主張和 CTA？

信息量可能會讓人感到不知所措，我們建議一開始不要深入研究。 專注於對您真正重要的關鍵指標。

即使是簡單的分析也可以提示可能對您的商店產生巨大影響的更改。

將 Convert Experiences 與 FullStory 集成的目的是盡可能深入地了解用戶行為。

您跟踪的越多，您就越能了解訪問者如何與您的網站互動。

通過會話重播獲得卓越的電子商務

FullStory 之類的會話重播工具允許電子商務網站（Magento、Shopify、BigCommerce、WooCommerce 等）了解實際用戶在網站上的行為。 這些工具使公司能夠了解普通用戶點擊和未點擊的內容、視線中經常看到的廣告以及每個客戶做出購買、搜索更多產品和服務的決定所需的時間，或完全關閉網站瀏覽器。

FullStory 提供數據驅動的模式或網站上客戶瀏覽行為的估計。

基於這個原本會隱藏的藍圖，電子商務網站可以做出明智的決定，決定哪些對他們的網站和品牌有效，哪些無效！

當您將電子商務平台與 FullStory+Convert 集成時，您將解鎖從頭到尾在您的網站上觀看客戶會話的能力。 FullStory 強大的搜索功能可幫助您創建客戶細分、構建轉化渠道並提取符合您確切條件的會話。

這種觀察客戶如何在您的網站上移動並瀏覽問題點的能力為改進用戶體驗和轉換提供了強大的洞察力，然後可以在轉換體驗的幫助下進行測試。

Magento 平台上的示例代碼：

Shopify 平台上的示例代碼：

通過降低跳出率提高商店收入

退回被定義為“僅觸發對分析服務器的單個請求的會話，例如當用戶在您的站點上打開單個頁面然後退出而在該會話期間不觸發對分析服務器的任何其他請求時”。

跳出率很糟糕，對吧？ 特別是對於人們不來尋找問題答案的電子商務商店，反彈可能是他們實際找到他們正在尋找的東西的無辜跡象！

雖然跳出率表明出現了問題，或者表明不同流量來源的相對性能或次優用戶體驗，但它們並沒有告訴您頁面上實際工作（或不工作）的內容。

要了解是什麼幫助或阻礙了商店的轉化，使用 FullStory 進一步分析跳出率高的頁面非常重要。

以下是該過程的工作方式。

1. 首先，使用 Google Analytics（或您首選的分析平台）識別表現不佳的頁面。
2. 然後，使用相關 URL 作為分段參數在 FullStory 中的這些頁面上搜索會話記錄。
3. 然後，您可以根據其他標準（例如從特定 URL 引用的會話，或持續時間不超過 60 秒的訪問）進一步細化您的結果。 您還可以通過包含用戶沮喪信號的會話來減少搜索。

一旦有了要觀看的課程列表，請留出一個小時進行觀察。 在電子表格中記錄任何令人驚訝的行為：

• 什麼被點擊了——或者沒有被點擊？
• 用戶注意力似乎在哪裡下降？
• 頁面上的任何內容都被破壞了嗎？
• 關鍵要素是否被掩蓋？

一旦你達到收益遞減點——回顧你的筆記，看看是否出現了任何趨勢。

一段時間後，這種定性分析揭示了一些必須立即進行的明確改進以及一些不錯的想法。 立即執行改進並使用您的想法（將轉換體驗作為您的 A/B 測試工具）進行試驗。

使用 Google Analytics 標記團隊

谷歌分析是任何測試人員都離不開的工具。

它提供有關站點訪問和用戶流的頂級數據。 當您使用 FullStory 和 Convert Experiences 將 Google Analytics 引入您的集成故事時，您可以找到以下問題的答案：

• 為什麼客戶不斷報告註冊表單的問題？
• 為什麼她錯過了“加入購物車”按鈕？
• 為什麼該客戶在 2 週前停止購買？

這些答案用更好的假設改進了後續的測試工作。

通過我們與 Google Analytics Universal 的集成，您可以使用發送給我們的 FullStory 會話 URL 作為 Google Analytics 中的自定義維度。

如果您已經在使用 Google Analytics Universal 並想查看集成，您只需從 FullStory 設置頁面切換開關。

一旦您驗證了 FullStory 和 Google Analytics 之間的連接，您就可以在任何可以在 Google Analytics 中使用維度的地方使用 FullStory 會話 URL 自定義維度。

使用聊天來提高商店績效

潛在客戶生成是識別和定位潛在新客戶（也稱為潛在客戶）的過程，目的是培養他們對您的業務所提供的產品的興趣。

每個企業主的希望是，大多數訪客最終都會成為潛在客戶，而每一個潛在客戶最終都會成為銷售。 這可以通過分析您的實時聊天數據（Drift、Help Scout、Intercom、Olark 等）、獲取 FullStory 洞察，然後通過轉換體驗和 A/B 測試達成交易來實現。

借助 FullStory 內置的訪客監控功能，您可以訪問以下信息：

• 您的訪問者正在瀏覽哪些頁面。
• 您的訪客在世界上的哪個位置。
• 您的訪問者如何找到您（例如他們在搜索引擎中輸入的內容，以及他們使用的搜索引擎）。
• 您的訪問者訪問您的網站的次數。
• 您的訪問者與您的網站有什麼聯繫。
• 其他行為信息，例如您的訪問者瀏覽了多長時間。

當您在您的站點上激活 FullStory 時，每個新聊天都以指向客戶的 FullStory 會話的鏈接開始。 在聊天時，您的代表可以查看他們一直在瀏覽的內容或查明他們的技術問題。

然後，他們可以利用正在進行的聊天機會進一步調查轉化障礙。

有了補充的定性和定量數據，制定假設和部署 A/B 測試（甚至個性化）以消除挫敗感並增加購買與報價的相關性是一條輕鬆的道路。

擴大客戶支持和客戶成功的努力

您的工作是高效和有效地支持客戶，盡可能少接觸。

挑戰在於支持票可能非常含糊不清——客戶很難解釋什麼不工作，或者你的網站有什麼問題。

“你能截圖嗎？” ......“你能告訴我你在做什麼嗎？” 這些常見的支持問題幾乎是不可避免的，並導致複雜、難以理解的答案。 他們很快就會讓糟糕的客戶體驗變得更糟。

FullStory 解決了圍繞支持票理解上下文的問題。 使用 FullStory，您可以在線記錄客戶的所有會話，以便重播他們的體驗，通過觀看這些類似視頻的記錄，您可以確定他們如何使用您的產品、他們嘗試過（或未嘗試過）哪些功能，以及他們可能有什麼問題。

1. 當您將 Convert 與 FullStory 和 Salesforce Service Cloud 連接時，您的支持專業人員不再需要浪費時間要求客戶描述他們的問題。 取而代之的是，每張支持票都鏈接到類似視頻的視頻，重播客戶的分步操作以及從他們的角度展開的問題。 告別要求截圖和解釋，向更快的解決方案和更順暢、更愉快的交互問好。
2. 同樣，將 Convert 與 FullStory 和 Salesforce Sales Cloud 集成，為您的產品和營銷團隊提供像素完美的視圖，以準確了解各個客戶如何使用您的網站，無論他們是存儲到原始頁面還是變體。

在您的商店或網站上進行試驗時，很容易得出結論。

雖然您無法繞過優化工作不會產生預期結果的可能性，但通過 Convert Experiences 和 FullStory 集成，您肯定會降低這種可能性。 所有這些都沒有過時的代碼或統計術語。

FullStory 以“故事”的形式為您提供有關客戶數字體驗的真相，Convert Experiences 將這個故事帶到改進的邏輯結論。