增加收入的 8 個轉換率優化最佳實踐

恭喜！ 您已經創建了一個乾淨整潔的新電子商務網站，該網站具有吸引力，並且 SEO 優化至完美。

但是等等，為什麼這些數字沒有轉換成銷售額？

嗯，您並不孤單，因為只有 22% 的電子商務網站對其轉換率感到滿意。

您來對地方了，可以擺脫這些統計數據。 了解轉換率優化 (CRO) 將為您提供獲取流量並將其轉化為收入的寶貴見解。

CRO 涉及許多要素，包括行銷策略、文案、使用者體驗、連結和測試。

這聽起來有點令人頭疼，但如果您有志於擁有一家成功的企業，那麼您很快就會像專業人士一樣實施這些 CRO 最佳實踐。

什麼是轉換率優化？

當客戶在您的網站上執行您想要的操作（例如訂閱服務或購買產品）時，稱為轉換。

有兩種類型的轉換：

●宏觀轉換是指使用者達成網站主要目標的時候。 特別是對於以銷售產品為目的的電子商務網站，從流量到購買產品的轉換稱為宏觀轉換。

●微觀轉變是指完成較小的次要目標。 這可以是對貼文發表評論、註冊電子郵件提醒或建立帳戶。

轉換率優化（CRO）是網站將流量轉換為收入的策略和工具的名稱。

CRO通常被描述為一個具有三個階段的漏斗； 第一階段是訪客到達您的網站的階段，第二階段是他們考慮您的產品的階段，漏斗的最後階段是他們的決定—無論是否轉換。

您的轉換率可高可低。 您希望獲得較高的訪問率也就不足為奇了，因為這意味著您的網站已針對目標受眾進行了全面優化、徹底測試和調整。

另一方面，低轉換率是您不想要的，也可能是導致您造訪此頁面的原因。

當訪客到達您的網站但不購買您的產品時，這稱為低轉換率。 這可能是由於您的網站有缺陷，例如使用者體驗不佳、侵入性號召性用語 (CTA) 或連結故障。

根據WordStream的數據，網站的平均轉換率約為2.35%，最成功的網站轉換率高達11%。

透過查看此範例表，您將了解達到平均轉換率所需的轉換次數是多少。

為什麼要優化轉換率？

正如 Whittington Consulting 所說，CRO 非常重要，以至於銷售額最高的公司至少會投入 5% 的預算來優化轉換率。

這並不是說成功將流量轉化為銷售額的唯一方法就是花錢、花錢、花錢，但它顯示你的投入會得到回報。

此外，當您為 CRO 留出合理的預算時，您會發現它很快就會收回成本。

一個優化良好的網站將吸引、留住訪客，並為公司建立忠實的追隨者。

任何公司的長期生存都取決於獲利，如果你沒有獲得所需的收入，事情就會迅速走下坡。

即使您的網站沒有獲得大量流量，但仍然具有良好的轉換率，造訪您網站的少數訪客也會更有價值。

品質優於數量。 但你應該始終為兩者而努力。

轉換率優化的 8 個最佳實踐

那我們可以做些什麼來優化我們的轉換率呢？

許多 CRO 策略會將您的網站從一個錢坑變成一個錢罐，從一個小的調整到更耗時的調整。

1.設定目標並堅持下去

在開始搞亂你的網站之前，你應該要做的第一件事就是定義一個明確的目標。 這將使您更容易知道您必須做什麼才能到達那裡。

您可以設定目標，例如一周內需要多少訪客、完成了多少轉換（無論是宏觀還是微觀），或者有多少訪客註冊了您的新聞通訊。

保持現實、可實現的目標的一個好方法是遵循 SMART 系統：

1.具體的目標需要一個明確的行動計劃，因為您確切地知道最終想要實現什麼。

2.可衡量的目標是有形的，這意味著你可以實際看到它們。 這可以是圖表的增加、更多的收入或更多的參與。 有形目標可以根據先前的結果進行衡量，並且非常適合記錄哪些有效、哪些無效。

3.可實現的目標將防止您對網站在特定時間範圍內可以實現的目標抱有不切實際的想法。

4.相關目標應集中於您的公司最初打算做什麼以及其目標受眾的哪些方面。

5.有時限的目標對於讓你承擔責任和推動事情進展很重要，但它們仍然應該是現實的。

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2.了解你的目標受眾

您的網站應該從第一個登陸頁面到結帳頁面進行設計和優化，並優先考慮目標受眾的需求。

如果您花時間透過社交聆聽或競爭對手研究來了解您的受眾，您就可以開始透過他們的眼睛來看待您的網站。

如果您可以預測受眾對此的反應，那麼實施實際上有效且非侵入性的號召性用語將會容易得多。

如果您還沒有，您應該使用諸如年齡、興趣和預算等數據來開發買家角色，這些數據將反映您的電子商務網站的流量。

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可以編譯此類使用者資料來建立買家角色。 您可以進行調查、案例研究、民意調查、推薦、訪談和客戶評論來獲取此資訊。

致力於你的潛在客戶開發，找出你的受眾正在談論什麼以及他們想要更多什麼，這樣你的網站就可以成為獲得這些資訊的地方。

客戶評論對於對您的業務持觀望態度的人來說意義重大。 這就是社會證明——人們在做出決定之前會參考他人的意見。

社會認同非常有效，GlobeNewsWire 表示 95% 的潛在客戶會在購買產品之前閱讀評論。

3.利用數據的力量

數據並不總是世界上最令人興奮的東西，包含所有的數字和小數點，但它非常有價值。

當涉及到您的網站時，您應該注意兩種類型的數據； 定量和定性。

定量資料由數字組成，對於查看網站運行情況的黑白結果至關重要。

這包括有多少人造訪您的網站、他們在哪個登陸頁面或產品頁面上花費最多時間或首先到達哪個頁面、他們使用哪些功能、他們正在使用的設備、客戶人口統計等等。

要徹底了解這些數據，您可以使用流行的定量數據計算工具，包括漏斗工具、分析工具和網站熱圖。

定性是另一種資料類型，可以告訴您有關您網站的重要資訊。 此類數據關注主觀回饋，並採用以人為本的方法來收集資訊。

收集定性資料也更實際，因為它通常涉及與客戶的訪談、使用者測試和調查。

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4.擁有一個使用者友善的網站

我們都熟悉一個設計不良的網站一進入它給我們帶來的即時感覺。

也許它看起來自 2006 年以來就沒有更新過，或者資訊被擠進了每一寸。 不管怎樣，我們很快就會對一個網站產生印象； 如果是負數，只需單擊即可在其他地方找到我們需要的內容。

您不需要我們告訴您擁有一個有吸引力、響應迅速且易於導航的網站有多重要，但某些方面可能沒有被注意到。

●關注登陸頁面

當流量進入您的網站時，他們首先會看到一個著陸頁，因此要給人留下好印象會有些壓力。

它的最終目標是將網站訪客轉化為客戶，這對一個頁面來說可能是一個很大的要求，但如果您花時間優化它，它將是您最大的資產。

網路是一個美妙的地方，您會在其中找到有用且易於使用的工具，這些工具將使優化您的目標網頁變得更加容易。

我們最喜歡的兩個是 Smartlook 和 FullStory。 這兩款應用程式均提供 14 天免費試用期，讓您有機會了解它們對遊戲規則的改變程度。

優化著陸頁包括找出流量來自哪裡、為什麼沒有帶來轉化，以及如何確保下次能夠實現轉換。

正如我們在上一節中提到的，分析 CRO 工具產生的定量數據將是了解網站訪客來自何處以及他們在電子商務轉換漏斗中的哪個點退出的關鍵。

為了更好地了解客戶訪問著陸頁時的意圖，不要害怕在完成轉換後添加一些彈出視窗或提示詢問來詢問他們為什麼要來。

網站登陸頁面容易陷入的陷阱之一是對客戶要求太多。

這可能意味著多個 CTA 要求客戶在幾秒鐘內註冊帳戶、註冊電子報並進行購買。

不要把它鋪得厚厚的，嚇跑潛在客戶，而是專注於一個明確的目標，這樣你就可以保證你會看到更高的轉換率。

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●最短的載入時間

隨著科技變得越來越快，我們變得越來越不耐煩。

在請求後幾秒鐘內即可獲得我們想要的資訊已成為標準，如果您的網站加載時間較長，您的客戶可能會長嘆一口氣並繼續前進。

研究發現，如果 3 秒後仍未加載，超過一半的網站訪問會被放棄。

這聽起來可能不是很長的時間，但是當您習慣了從其他網站的即時加載時間時，這幾秒鐘可能會讓您付出代價。

如果潛在客戶透過手機瀏覽，緩慢的載入時間尤其不利。

如果您有一個很棒的網站，但加載速度不夠快，那麼它就會浪費在加載圖示後面。 為避免這種情況，請使用工具來測試您的網站速度。

●針對手機進行最佳化

手機很少離開我們的身邊，因此它們佔網站流量的 51% 也就不足為奇了，預計到 2025 年將增長到 72%。

您可以使用免費的線上工具來查看您的網站是否支援行動裝置。 如果它很笨重，沒有正確對齊，或影像混亂，那麼它就迫切需要優化。

為了使網站在行動裝置上導航時保持回應，請勿使用手指無法輕鬆選擇的小按鈕或設計。 被重定向到不同頁面或輸入錯誤訊息所帶來的挫折感可能會導致轉換率較低。

當然，在較小的螢幕上閱讀文字會變得有些困難。 如果訪客在泳池邊瀏覽，您將面臨額外的挑戰，即使字體和圖像盡可能清晰。

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●提供清晰的路徑

為了讓您的客戶順利通過您的轉換管道，您可能需要握住他們的手並為他們指明道路。

透過保持導航選項簡單有效，您可以為交通創建一條清晰的路徑，就像精心設計的高速公路一樣。

您可以在這裡或那裡使用一些文字和圖像來鼓勵網站訪問者，而不必太咄咄逼人。 如果許多訪客迷失在您的網站上而沒有明確的出路，那麼最簡單的方法就是完全退出該網頁。

5.透過號召性用語來吸引人

號召性用語 (CTA) 是吸引訪客參與網站並建立 CRO 的好方法。 語言和設計會鼓勵他們接受你放下的東西，但不是所有的東西都能達到預期的結果。

如果使用方式錯誤，號召性用語可能會很刺眼，而且再多的閃光也不會讓訪客想要按下「在這裡購買」按鈕。

像這樣的通用按鈕並不總是帶來所需的操作，因為它們不像個人化橫幅或圖形那樣融入網站。

最有效的 CTA 包括以下內容：

1.他們對每個網站訪客來說都是個人化的。 利用從流量中收集的數據並自訂更具體的 CTA。

2.它們盡可能方便網站訪客完成。 不要給他們一個號召性用語來引導他們完成額外的選項卡或複雜的註冊過程。

3.使用者如何從CTA中受益是焦點。 您必須知道您的用戶是誰以及他們來到您的網站時正在尋找什麼。

6. 實施即時聊天

在您的網站上提供即時聊天選項是另一種有效的 CRO 策略。 點擊按鈕並與另一端的人工智慧對話比打電話給公司要容易得多。

儘管另一端通常不是真人，但 Comm100 報告稱，聊天機器人解決了網站訪客提出的近 70% 的問題。

這些有用的小機器人 24/7 免費工作，可以說多種語言，並且會收集非常有用的信息，您可以在以後的銷售漏斗中使用。

即時聊天不僅可以解決潛在客戶的問題，還可以使瀏覽體驗更加個人化和友好，從而增加銷售額。

以隨意的語氣詢問他們是否需要幫助的小彈出視窗將使客戶體驗類似於在店內瀏覽。

您甚至可以使用聊天機器人來收集定性調查，這是分析用戶體驗以及他們在您的網站上遇到的任何痛點的好方法。

7. 關注競爭

當我們這麼說時，我們的意思並不是說你最大的競爭對手做什麼。 這只能讓你和他們一樣優秀，而不是更好。

另外，請記住，對您的競爭對手有效的方法可能對您無效。

像潛在客戶一樣瀏覽競爭對手的網站。 記下您的網站相比之下該網站的用戶友好程度。

要查看原始事實，您可以使用 Google Analytics 或 Semrush 等免費分析工具，並注意它們使用的關鍵字、這些關鍵字的難度、流量、反向連結以及更多可以用作基準的資訊。

SWOT 分析將幫助您列出您的發現並對它們進行分類，為您提供下一步要採取的行動的路線圖。

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作為電子商務網站，不要忘記關注競爭對手的費率。 如果它們明顯低於您的價格，您需要證明為什麼您負擔不起。

如果不能，您可能需要考慮降低價格。 即使您已經吸引了潛在客戶一路進入結帳頁面，他們仍有 50% 的可能性會因為高昂的運費和稅金而放棄購物車。

8. 進行A/B測試

技術不斷變化和創新，A/B 測試（也稱為對比測試）將使您的網站隨之不斷改進。

A/B 測試的一個範例是，如果您有同一登陸頁面的 2 個變體。 其中一個頁面有一個彈出式 CTA 按鈕，而另一個頁面的頂部有一個靜態橫幅。

然後將這兩個變體交給使用者進行測試。 使用者如何與這些頁面互動將被分析和比較，以確定哪個是最成功的。

透過 A/B 和對比測試工具，您甚至可以針對特定流量群組進行客製化。 這些測試的結果更加個人化，因此可以更有效地了解使用者行為。

開始 A/B 測試相對容易，您只需要一個智慧工具和一個 SMART 目標。 我們推薦 Convertize 和 HubSpot 的 A/B 測試套件。

這種形式的測試風險較小，因為您會在其上線之前知道哪些有效，哪些無效，並且可能會降低您的轉換率。

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儘管 A/B 測試很有幫助，但完成它可能需要時間，因此您應該有一個明確的目標。 確切地知道您想要測試哪些元素以及您希望它們如何執行。

多變量測試與 A/B 測試類似，但能夠一次分析同一頁上的多個元素，而 A/B 測試則受到更多限制。

應避免的 6 種轉換率優化做法

現在您已經非常了解最佳網站轉換率優化實踐，您應該知道不應該做什麼。

轉換優化策略並不是萬能的，因此即使您陷入了其中一些陷阱，您的網站也不會自動被視為失敗。

但透過避免這些錯誤，您可以放棄這些風險、節省金錢並專注於真正重要的事情。

1. 反向連結不夠

沒有流量，您就可以完全告別轉換率。

訪客從外部來源、網站、影響者或其他形式的媒體訪問的連結稱為反向連結。

當反向連結帶著目標到達您的網站時，來自反向連結的流量將具有更高的品質。 新造訪您網站並有購買意願的網站訪客只是提高轉換率的門票。

在您的網站上，只有 10% 的頁面是透過在搜尋引擎上尋找而找到的。 為了讓您網站上的其他頁面有機會脫穎而出，您需要反向連結來鋪平道路。

反向連結也是通往Google心臟的途徑，如果谷歌信任你的網站，它自然會在搜尋結果頁面上排名更高。

那麼如何獲得高品質的反向連結呢？

●建立一個值得連結的網站。 如果您的內容高品質且獨特，其他網站將更傾向於獲取它。

●使用高品質的原始影像。 這是開始使用反向連結的好方法，因為其他網站如果使用它，則需要將其傳回給您。

●不要讓您的網站變得陳舊。 不斷更新您的內容以保持相關性和新鮮度。

●接觸有影響力的人。 作為電子商務網站，有影響力的人在社群媒體和您的網站之間架起了一座橋樑。 Mentioned.ai 會處理這個問題。

●建立夥伴關係。 除了影響者之外，與其他公司合作將確保您長期獲得反向連結。

●追蹤提及內容。 如果另一個網站提到了您但沒有包含鏈接，您可以使用免費工具來查找和回收丟失的反向鏈接。

• 有一個內容策略。 制定策略將有助於您的品牌成長，並且擁有一個包含相關關鍵字且能夠使用目標受眾語言的部落格。

2. 廢棄路線圖

地圖可以防止你迷路，所以放棄它會對你的網站和整體品牌沒有任何好處。

透過保留路線圖，您可以了解已完成哪些測試、結果以及尚未進行哪些測試。

這將給出一個具體的時間表，說明哪些內容被卡住，哪些內容沒有卡住，從而防止您陷入困境並繼續執行相同或非常相似的測試。

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3.抱有不切實際的期望

如果您帶著不切實際的期望進入轉換率優化策略，您只會變得灰心喪志和沮喪。

高轉換率不會在一夜之間實現，因此請準備好投入時間和精力來實現您所設定的切合實際的 SMART 目標。

轉換率的波動幅度很小，1% 的成長可能意味著您在財政年度結束時的收入將大幅成長。

最大、最成功的電子商務網站的轉換率約為 11%，平均轉換率略低於 3%。

因此，期望一半的流量轉化為收入是不現實的，除非您是天才並且您的網站是有史以來最好的。

既然如此，請不要讓我粉碎你的夢想。

4. 忽視次要指標

在衡量轉換率、反向連結和網站流量等主要指標時，很容易迷失在測試結果中，但忽略次要指標可能會導致轉換優化不佳。

次要指標包括客戶在網站上花費的時間、跳出率、他們瀏覽的設備、訪問的頁面以及網站為他們加載的速度。

透過確定次要指標的優勢和劣勢，您將知道如何調整才能實現更高的轉換率。

5. 不做任何研究

假設您知道目標受眾將如何與您的網站互動，那麼轉換率肯定會較低。

預測潛在付費客戶的唯一方法是透過研究了解他們。

正如我們之前提到的，定性資料可以讓您將流量視為個人而不是數字。

花時間研究你的目標受眾，找出他們的興趣、預算以及他們使用的設備等資訊。

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調查、客戶評論和社交媒體聆聽都是很好的定性研究工具，例如 Hotjar，它將向您展示如何根據受眾的個人需求調整網站的可用性。

研究你的競爭對手也是值得花時間的。 確定他們對你的做法有何不同，以及這是否會阻礙或提高他們的表現。

6.放棄

我相信你以前聽過比較是快樂的小偷。 在這種情況下，它可能會促使您認輸並完全放棄您的網站。

如果您多次執行相同的測試並且它只是不會停止失敗，那麼請將其作為學習和創新的機會。

這是嘗試新事物的好機會； 如果不這樣做，您可能會錯過成功的秘訣。

結論

即使您在數位行銷和搜尋引擎優化方面已經盡了最大努力來優化您的產品頁面，但如果您無法將流量轉化為收入，那麼作為電子商務網站就毫無意義。

這就是我們在這裡的原因，讓您知道您的網站並未註定失敗，只需使用一些轉換率優化工具，您的轉換率就會比以往更高。

就像人類一樣，每家公司都是獨特的（或應該是），因此很難說每種策略都適合你。

這就是研究和 A/B 測試非常重要的地方。 盡可能多了解您的目標受眾，並讓您的網站盡可能方便用戶，以滿足這些需求。

記住，不要放棄。 如果您確實希望您的網站達到其轉換目標，那麼實現這些目標所需的額外努力將感覺就像是達到頂峰的工作的一部分。

您是轉換率較低的電子商務網站的所有者嗎？ 轉換率優化實踐是否幫助您將流量轉化為收入？ 請在 Twitter 上告訴我們。