CRO 101：這就是一切的開始（來自#ConvCon）

已發表: 2022-06-12

演講者 Dan McGaw 是 EffinAmazing 的創始人兼首席執行官，也是 KISSmetrics 的前營銷總監，是一位連續創業者和成長黑客。 如果您剛剛開始進行轉化優化，並且發現所有 CRO 工具、技術和競爭優先級不堪重負，那麼本次會議適合您。 McGaw 知道如何從最早階段啟動轉化率優化計劃，在這個分步會議中，他將向您展示從哪裡開始、測試什麼以及確保成功所需的工具。 您將獲得設置分析/跟踪的詳細過程，確定哪些優化機會將為您帶來最大收益，並選擇正確的測試技術。 此外，您將看到 Dan 如何在實際業務環境中應用這些經過驗證的優化流程的示例。

他將使我們開始使用 CRO，包括您需要的工具以及在您的組織中執行此操作的計劃。 誰做 A/B 測試？ 誰做CRO？ 誰知道區別？ 您將在本演示文稿結束時理解。

丹·麥高

從哪裡開始優化轉化率

從谷歌開始。 抬頭：

  • 如何跟踪數據？
  • 如何設置 A/B 測試？
  • 我什麼時候知道測試是否是結論性的？

你不需要做任何瘋狂昂貴的事情。 只需使用搜索即可找到答案。

1. CRO 心態

沒有達到你的目標？ 誰去找上級說我錯過了目標？ 通常，下一步是做更多的廣告，把錢花在問題上。 但是CRO 人試圖從你所擁有的東西中提取更多價值。 試著弄清楚如何事半功倍。 你不會在這個問題上花錢。 您正在提取更多價值。

#CRO 試圖從您擁有的東西中提取更多價值。 –@丹尼爾麥克高

點擊推文

關注數據

數據是您的生命線。 您需要使用您的分析並遵循您的核心指標。 明白失敗是遊戲的一部分。 失敗是你要做的。

在他的公司，他們每週進行 30-40 次測試，失敗率為 60%。 這些失敗是教訓。 習慣失敗。

放手吧

有時您必須轉到不同的頁面。 CRO 人可能會陷入最大化主頁的習慣。 接下來你要知道，你將投入數千美元的勞動力，卻一動不動。 繼續前行。 還有其他頁面可以讓您賺錢。

2.有一個計劃

Trello 是僅次於 Excel 的第二好的項目管理應用程序。 使用 Trello 創建待辦事項。 下週、本周和今天是他們計劃運行的三個測試列表。 專注於影響最大的事情。

組建團隊

你不需要聘請特定的人來做 CRO。 您可以在 CRO 上培訓您的團隊。 不要僅僅因為他們是本地人就僱用他們； 聘請最優秀的人才來完成這項工作。 搜索面試 CRO 團隊成員時要問什麼。 然後訓練你的團隊。 另外，請聘請代理機構。

選擇指標

在你做任何事情之前，你需要從你的指標開始。 如果你從沒有指標開始，你怎麼知道你是否成功？ 您甚至可能忘記了跨測試而不是每個測試測試的指標。

3. 開始 A/B 測試

這不是 CRO。 當您進行 A/B 測試時，您可能會使用許多工具。 Optimizely 對少於 50,000 次訪問是免費的。 Optimizely 是 A/B 測試的聖杯。 他將在本演示文稿中的示例中使用它。

將 JavaScript 添加到最頂部的站點。

查找網站上流量最高的頁面，例如具有足夠流量的博客文章，以便從您的測試中獲得統計意義。 你至少需要有一些流量。

使用所見即所得的編輯器。 他們測試了按鈕文本的變化。 如果您有移動應用程序，請查看 Branch.io 以跟踪下載。 通過更改“立即購買”按鈕，他們的轉化率提高了 21%。

你首先測試什麼？

  • 測試按鈕：一次只測試一個元素更改（不是顏色、文本、大小寫等，一次全部測試），否則您將不知道是什麼造成了差異。
  • 測試圖像
  • 測試佈局：在 KISSmetrics，他們測試了 30 次切換佈局。 為什麼這麼多次？ 他們讓測試運行很長時間才能獲得統計意義，他稱這些為“貝克測試”。 最後，他們發現使用 CTA 的一側的轉化率比另一側高 20% 以上。
CRO 101 測試佈局和結果
測試清楚地揭示了在哪裡放置 CTA 以獲得最佳轉換。

4. CRO 使用定性數據

olark、Qualaroo 和 Hotjar 等頁面調查工具。 問一些有趣的開放式問題，例如：

  • 我們能幫你什麼嗎？
  • 你在尋找我們沒有的東西嗎？
  • 您需要幫助嗎？
  • 我們如何改進？
  • 是什麼阻止您購買？

將這些問題放在漏斗中。

CRO 使用 UX 和可用性數據。 他說，UserTesting 是目前最好的工具之一。 他們有一個每月三個免費測試的高峰計劃。 Crazy Egg（Hotjar 的更便宜版本）熱圖對於了解人們在網站上的去向非常重要。 熱圖可以顯示添加實際正在查看 CTA 或產品的模型的圖像將提高轉化率。

5. 定量工具

KISSmetrics 和 mixpanel——這些是收集定量數據的工具。 然後，您通過標準 Google Analytics（分析）運行測試和測量。

首先，我們需要建立我們的漏斗。 KISSmetrics 讓這一切變得非常簡單。 為您的渠道創建事件。

關於實驗的轉化漏斗報告
CRO 實驗顯示在轉化漏斗報告中。

在這個實驗中，我們看到漏斗報告自動顯示主頁消息“創建免費帳戶”和“開始使用”之間的變化。 您可能會看到更多人從一個版本進入第 2 步，但更多人最終從另一個版本註冊。

星巴克終生客戶價值為 22,000 美元。 哇！ 確保您正在衡量您的終生客戶價值。

實踐中的 CRO

讓我們看看像 T 卹公司 James Perse 這樣的公司在實踐中的 CRO。 通過兩個月的研究，以“週末做什麼？”等問題調查客戶，他們發現他們的客戶主要是潮人。 當他們在模型上留鬍鬚時，他們的購物車添加量增加了 49%！ 這不是 A/B 測試。 這才是真正的 CRO——了解客戶。

不要搞砸

  • 當您進行轉換測試時，請保持專注。 一次只更改一個元素。 警告：如果您是一名多年從事此工作的測試人員，您可以進行“學習測試”，一次可以進行很多更改。
  • 流量低？ 堅持 A/B，而不是 A/B/C 測試。 如果您想運行高速測試過程，您將擁有控制權和一個變體。
  • 多變體測試（大量更改）需要大量流量——就像很多！
  • 不要過早地調用測試。 A/B 測試需要具有統計意義。 Get Data Driven (Getdatadriven.com) 是一項 A/B 顯著性測試。

與丹·麥高的問答

你能告訴我們我們需要的工具嗎？

這很難回答，因為每個企業都有特定的需求。

Hotjar 用於調查、民意調查、熱圖和會話記錄； 從那裡開始並分支。

當您使用 Hotjar 時，您如何閱讀報告？

通過熱圖，您正在尋找用戶如何瀏覽網站。 提示：他們發現交錯的文本和圖像是轉換殺手。 不要將圖像與文字錯開，因為這會使閱讀變得更加困難。

對於會話記錄，您試圖了解人們如何使用該站點。 他們通常會請初級營銷人員進行分析。 他們也在尋找錯誤。 它們用於收集數據以查看人們如何使用該頁面。

您閱讀客戶調查並獲得價值的方法是什麼？

很難清除那些只是咆哮的人。 他們使用詞云來快速分析數據，這是 Hotjar 的一部分。 他手動分析他們獲得的所有數據，然後在他們的網絡副本中使用調查中的詞語。 例如，一家烹飪學校網站對用戶進行了關於他們如何學習烹飪的調查，很多人都從他們的媽媽那裡說。 現在他們將整個文本更改為“學習如何像你媽媽一樣做飯”。

所有這些工具都可以減少加載時間。

谷歌標籤管理器。 即使使用所有這些工具，通過異步加載，頁面也應該在一秒鐘內加載。

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