什麼是對話式訊息傳遞以及它如何改善簡訊行銷？
已發表: 2023-10-27
如今，企業正在調整其溝通策略，使其更具互動性和以人為本，特別是因為絕大多數消費者渴望真正的聯繫和即時性。
在這方面，簡訊行銷的對話式訊息傳遞已被證明是遊戲規則的改變者。 透過此策略，您可以回答客戶有關您產品的問題，並將其用作達成交易的後續技術，從而提高行銷活動的效率。
但這種方法到底是什麼？它如何將簡訊行銷從單純的通知工具提升為引人入勝的對話平台？ 深入研究本文，了解對話式訊息傳遞的複雜性及其對簡訊行銷策略的變革性影響。
什麼是對話式訊息傳遞？
對話式訊息傳遞是指透過跨各種訊息傳遞平台的個人化互動與潛在客戶和現有客戶互動的做法。 它涉及的範圍很廣，涵蓋企業透過訊息傳遞管道與受眾進行的所有個人化、基於對話的交流。
這種方法強調透過促進真誠的對話來建立更牢固、更個人化的聯繫，而不是推出通用的、單向的訊息。
從聊天到對話：商業訊息傳遞的演變
看到有多少企業採用對話式行銷，您可能會認為這是最近的趨勢。 然而，行銷的對話與行銷本身一樣古老。 隨著時間的推移，它已經從實體對話轉變為使用行動裝置的虛擬對話。
隨著簡訊的出現及其發展，企業發現透過文字進行對話更加有效。 因此，商業會話訊息解決方案的概念應運而生。
為了有效地滿足客戶的需求，企業必須確保他們的溝通簡單易懂。 例如，如果您的受眾中有很大一部分活躍在 WhatsApp 上，那麼您的品牌就必須在那裡建立影響力。 同樣的原則也適用於其他平台，例如 Facebook Messenger、SMS、Telegram、Sigma 等。
在客戶已經經常使用且信任的平台上吸引客戶非常重要。 它不僅促進無縫互動，而且還能培養安全感和真正的溝通參與感。
對話式訊息傳遞的另一個好處是，從中受益的不僅是企業。 用戶可以在家中舒適地了解服務、安排預約以及查詢產品。 因此，一方面，企業建立顧客參與、忠誠度和公司形象。 另一方面，客戶也能得到快速、輕鬆、有效率的溝通作為回報。
根據地區和用戶人口統計數據，不同的訊息傳遞平台佔據主導地位。 在美國，傳統簡訊佔據著強勢地位，尤其是在更廣泛的人群中。 在歐洲和南美洲，WhatsApp 已成為年輕一代和經常進行國際交流的人的首選。
對話式訊息傳遞的好處
Statista 表示，全球有超過60 億人使用智慧型手機。 這些人中的大多數人更願意透過簡訊與企業溝通。
企業喜歡使用簡訊作為對話式文字訊息傳遞的管道，因為它具有成本效益並且可以立即產生結果。 更不用說，它使他們能夠建立比其他溝通管道更大的客戶群。
雖然簡訊對於業務通訊仍然至關重要，但對話式訊息傳遞為加深客戶聯繫提供了顯著的好處：
- 品牌推廣的便利性：當用戶已經喜歡使用訊息應用程式進行個人聊天時，它會簡化品牌在該平台上的溝通。
- 統一溝通：用戶可以從處理電子郵件、應用程式和通話轉向在首選訊息應用程式上與品牌進行無縫聊天。
- 無需下載新的應用程式：透過對話式訊息傳遞，品牌可以在熟悉的平台上吸引用戶，從而消除了額外安裝應用程式的壓力。
- 有針對性的覆蓋範圍：企業可以在用戶活躍度高的平台上磨練，發送客製化訊息以滿足個人喜好，提高參與度並擴大受眾範圍。
- 持續的品牌教育：這種模式為企業提供了一個定期向客戶更新品牌價值、精神和產品的平台。
- 引起轟動：精心設計的消息可以提高新產品發布的興奮度，增強品牌忠誠度並激發用戶興趣。
- 超越傳統訊息傳遞：對話式商務和訊息傳遞超越了傳統方法，透過可能被視為垃圾郵件的廣播訊息提供直接、有吸引力的通訊。
- 個人化通訊：與廣播文字的一刀切方式不同，對話式訊息傳遞針對單一使用者客製化互動。
- 自動化中的人機交互：即使在自動訊息傳遞系統中，也有空間包含真正的人機交互，例如後續發布廣播訊息。
有效簡訊對話的剖析
與任何有效的行銷策略一樣，會話式 SMS 訊息也有一個結構。 這使得每個訊息都吸引讀者並在整個對話中吸引他們的注意力。 以下是有效簡訊對話的四個特質：
- 簡潔明了：在與客戶進行簡訊對話時，保持每條訊息簡短明了始終很重要。 理想情況下，訊息應包含 3 到 4 個句子，並且每個訊息都應開門見山。
個人化：為了讓簡訊對話產生最佳效果，您必須在個人層面上與客戶溝通。 您可以在訊息中包含他們的名字，或研究他們的偏好並相應地製作您的訊息。
麥肯錫表示，在個人化方面表現出色的品牌比競爭對手的收入成長更快，73% 的消費者認為量身訂製的體驗可以培養品牌忠誠度。
- 時機和頻率：時機使您能夠在用戶有空參與對話時聯繫到他們。 將正確的時間訊息與快速回應相結合可確保客戶不會對對話失去興趣。
- 遵守法規：客戶重視他們的隱私，您也應該這麼做。 為此，您必須遵守簡訊法律。 用戶還應該可以選擇加入或退出活動清單。
SMS 對話式訊息傳遞的最佳實踐
在實施 SMS 會話訊息解決方案時，一些最佳實踐有助於提高其效率。 下面，我們將解釋其中一些最佳實踐及其在您的策略中的重要性：
制定強而有力的號召性用語 (CTA)
號召性用語在簡訊會話訊息解決方案中至關重要，因為您可以使用它來開始對話。 例如，您的 CTA 可以敦促用戶在有任何問題時向您發送訊息。 從那時起，對話就可以開始了。
整合多媒體 (MMS)
除了書面媒體之外，將其他媒體形式添加到會話訊息傳遞策略中始終是一個好主意。 語音註釋、圖片和影片可以幫助您讓用戶參與對話，從而推動對話的成功。
現在，要將多媒體 (MMS) 納入您的策略中，您必須使用具有多媒體功能的對話式訊息平台。 這使您能夠規劃如何在對話中使用這些媒體以確保對話有效率。
確保雙向溝通
雙向通訊也是會話訊息平台應配備的功能。 品牌透過提供個人化的雙向聊天來迎合這種偏好，可以更好地滿足消費者的期望，從而獲得更高的銷售轉換率。
維護隱私和安全
在專注於確保簡訊對話策略有效的同時，您還必須重視客戶的隱私和安全。 為此，請始終確保在訊息傳遞中使用移動選擇加入。
此外，您必須遵守《電話消費者法》(TCA) 等法規，以防止罰款和訴訟的風險。
SMS 對話式訊息傳遞趨勢
隨著技術的發展，預計對話式文字訊息等技術融入的概念將會隨之而來。 下面，我們將討論一些值得期待的未來趨勢：
豐富的通訊服務（RCS） ：在虛擬通訊中，失去客戶的注意力和獲得客戶的注意力一樣容易。 但是，隨著將 RCS 引入對話式訊息傳遞中，您將不必擔心失去任何注意力。 它將使您能夠發送嵌入視頻和音頻的更多引人入勝的文本，以吸引觀眾。
法國領先的電子商務網站 Cdiscount 透過 RCS 增強了其資訊傳遞能力，提高了產品的知名度。 這使得收入增加了 4%，購物車尺寸增加了 9%。
人工智慧 (AI) 和聊天機器人：最近，事實證明人工智慧在許多領域都很有用，包括對話式訊息傳遞。 借助這項技術，您可以使用聊天機器人來回答客戶的問題並關注用戶。
比利時頂級銀行應用程式 Belfius 推出了人工智慧聊天機器人，以簡化其 350 萬用戶的保險索賠。 這項創新不僅簡化了使用者體驗，還為支援團隊節省了約 600 個工作小時。
與其他訊息平台整合：隨著通訊技術的發展，簡訊對話與其他訊息平台的整合將變得更加容易。 這種整合將帶來及時有效的訊息傳遞以及愉快的客戶體驗，使客戶服務團隊能夠專注於最緊急和最複雜的請求。
更重要的是，使用者在熟悉的管道上與企業互動時感覺更自在，這增強了安全性並培養了信任和忠誠度。
結論
對話式訊息傳遞是簡訊行銷的變革力量。 透過從一刀切的廣播方式轉變為個人化的雙向對話，企業可以與觀眾建立更深層的聯繫。 使用者不再感到被通用訊息轟炸； 相反，他們在他們已經熟悉的平台上進行有意義的互動。
隨著品牌整合對話式訊息傳遞，他們不僅增強了簡訊行銷策略，而且重新定義了客戶參與度，為回應能力、個人化和客戶滿意度設定了新的基準。 在客戶體驗至上的時代，對話式訊息傳遞成為遊戲規則的改變者，以前所未有的方式彌合了企業與受眾之間的差距。