短信通向成功：對話式商務短信
已發表: 2023-06-22
2021 年，全球對話式商務市場價值 53.455 億美元。 到 2023 年，預計將達到263.018 億美元，2022 年至 2032 年期間的複合年增長率 (CAGR) 為15.6% 。
這種指數級增長為企業提供了利用這一新興趨勢並在競爭中保持領先地位的巨大機會。
通過採用對話式商務，公司可以促進與客戶進行有意義和個性化的互動，從而提高參與度和客戶滿意度，並最終實現收入增長。
在本文中，我們將探討對話式商務的定義和概念，並深入探討在業務戰略中實施它的重要性和好處。什麼是對話式商務？
對話式商務是指使用消息傳遞平台、聊天機器人和其他通信工具來促進企業與客戶之間的實時對話。 它利用人工智能 (AI) 和自然語言處理 (NLP) 等技術來創建交互式和個性化體驗，模擬類人對話。參與對話式商務的好處
以下是對話式營銷的一些主要好處：
- 通過將消息傳遞平台集成到他們的客戶支持和銷售流程中，企業可以提供實時幫助、回答查詢並提供量身定制的建議，從而為客戶創造更具吸引力和滿意度的體驗。
- 對話式商務還允許有針對性的促銷和個性化優惠，進一步提高客戶參與度和忠誠度。
- 企業可以提供全天候的支持和幫助。 自動聊天機器人可以處理日常查詢、提供產品信息，甚至可以在正常工作時間之外處理簡單的交易。
- 對話式商務減少了對手動、耗時交互的需求。 聊天機器人和自動消息系統可以同時處理大量客戶查詢，從而釋放人力資源以專注於更複雜的任務。
營銷走向何方？
營銷的未來是對話式的，《對話式商務狀況報告》中的見解證實了這一觀點。 88% 的消費者積極尋求與品牌進行短信對話，短信顯然已成為企業與受眾有效互動和交易的重要渠道。
根據同一份報告，驚人的 91% 的消費者要么已經選擇加入至少一個品牌的 SMS 程序，要么表示有興趣這樣做。 這一統計數據清楚地表明，短信作為消費者和品牌之間首選的溝通渠道，其接受度和需求不斷增長。
SMS 在實現對話式商務中的作用
SMS 通過在企業和客戶之間提供直接和即時的通信渠道，在實現對話式商務方面發揮著至關重要的作用。
文本有助於提供類似於面對面交互的交互式和個性化體驗。 通過短信，企業可以進行雙向通信、響應客戶查詢、提供支持並促進交易。
使用 SMS 進行客戶參與和交易的優勢
- 短信的打開率很高，大多數收件人會在幾分鐘內閱讀短信。 這可以確保您的信息能夠被及時收到，並且更有可能被採取行動。
- 文本使企業能夠立即與客戶互動。 這種實時通信增強了緊迫感，使企業能夠及時提供信息和優惠。
- 可以使用客戶信息對文本進行個性化設置。 通過細分受眾並發送有針對性的消息，您可以確保內容具有相關性並能引起收件人的共鳴。 個性化可以增強客戶參與度並增加轉化的可能性。
- SMS 營銷依賴於客戶選擇接收消息，確保您接觸到對您的產品或服務感興趣的受眾。 此外，SMS 提供了一種簡單的選擇退出機制，允許客戶在不再希望接收消息時取消訂閱接收消息。 這確保了遵守隱私法規並尊重客戶的偏好。
- SMS 是一種非侵入式通信渠道，可以無縫融入客戶的日常生活。 它不需要互聯網連接或特定的智能手機功能，因此可供廣泛的用戶使用。
如何通過短信營銷實現對話式商務
Attentive 最近的一項調查顯示，52% 的受訪者表示有意在 2023 年增加短信營銷預算。平均而言，他們計劃同比增加 14% 的投資。
同一項研究表明，短信已被證明是品牌保留和擴大客戶群的高效渠道。 在接受調查的營銷人員中，53% 的人認為短信是他們三大創收渠道之一。 此外，在這些受訪者中，22% 的受訪者表示，他們總收入的 20% 以上來自短信營銷計劃。
以下是一些可幫助您通過文本實施對話式商務的策略。
構建個性化和交互式 SMS 活動
- 根據人口統計、偏好或購買歷史記錄將您的客戶群劃分為不同的群體。 這使您可以針對特定群體定制短信活動並發送更多相關消息。
- 在短信中加入可點擊鏈接或按鈕等交互元素。 例如，您可以發送一條消息，其中包含指向針對移動設備優化的登陸頁面的鏈接，客戶可以在其中探索產品或完成購買。
- 使用客戶數據個性化您的短信內容。 包括收件人的姓名，參考他們過去的購買或偏好，並提供個性化的優惠或推薦。
星巴克利用短信營銷通過個性化優惠、獎勵和促銷來吸引顧客。 例如，星巴克可能會發送短信，通過顧客的姓名來稱呼顧客，並提及他們最喜歡的飲料或過去的購買記錄。
他們還提供個性化優惠，例如特定菜單項的折扣或針對常客的獎金獎勵。 通過針對個人客戶量身定制短信營銷活動，星巴克創造了一種獨特感，讓客戶感到受到重視。
通過利用 TextMagic 的功能，企業可以實施類似於星巴克的個性化和交互式 SMS 活動，從而提高客戶參與度和忠誠度，並最終推動銷售。
集成聊天機器人技術以實現自動化對話
- 使用聊天機器人來迎接新訂閱者，提供有關您的產品或服務的信息，並指導他們完成入職流程。
- 訓練您的聊天機器人處理常見問題並為客戶提供即時支持。 這可以包括有關運輸、退貨、訂單狀態或一般查詢的信息。
- 實施一個聊天機器人，分析客戶偏好和購買歷史記錄，通過短信提供個性化產品推薦。 客戶可以通過回答問題或提供反饋來與聊天機器人互動。
通過 SMS 實現有效客戶參與的策略
- 在適當的時間發送短信，避免發送過多的短信。 尊重當地法規和客戶關於溝通頻率的偏好。
- 保持 SMS 消息簡短、清晰且易於理解。 使用簡潔的語言，避免使用行話或複雜的術語。
- 在短信中包含明確的號召性用語，例如回复“是”進行確認或單擊此處了解更多信息。 這鼓勵客戶參與並引導他們採取所需的行動。
確保會話短信交互中的隱私和安全
- 在向客戶發送短信之前，請確保您已獲得客戶的適當同意。 遵守適用的數據保護法律和法規。
- 保護短信交互過程中收集的客戶數據。 加密敏感信息並實施安全存儲實踐以保護客戶隱私。
- 為不再希望接收 SMS 消息的客戶提供簡單的選擇退出機制。 尊重他們的偏好並立即將他們從您的短信營銷列表中刪除。
對話式商務短信模板
接下來，我們將向您展示 10 個通過短信營銷進行對話式商務的示例。 除了每個示例之外，我們還提供即用型模板，您可以自定義這些模板以適合您的品牌並有效地吸引受眾。
1. 產品推薦/追加銷售
2.支持聊天
3. 反饋和調查
4. 忠誠度計劃
5. 數據收集
6. 獨家競賽和贈品
7. 廢棄購物車回收
8. 閃購和限時優惠
9. 獨家內容或先睹為快
10. 客戶引導和教育
包起來
雖然短信營銷是一種有價值的促銷工具，但您需要確保您的營銷活動為客戶提供價值。 提供獨家內容、先睹為快和教育資源，以增強他們的體驗並建立忠誠度。
通過創建個性化和交互式短信活動、集成聊天機器人技術以及採用有效的客戶參與策略，企業可以通過短信利用對話式商務的優勢。