Contentsquare + Convert：對您的 A/B 體驗的新行為洞察

Contentsquare 是一個企業級的用戶體驗優化平台。 作為傳統分析工具和轉換之間的優先級層，Contentsquare 使整個數字團隊能夠確定測試的重點領域，使您能夠運行更準確的測試並更頻繁地創造提升。

使用 Contentsquare 的“客戶旅程分析”模塊可視化您的受眾如何瀏覽您的網站。 使用“基於區域的熱圖”模塊將收入和其他用戶體驗指標歸因於各個頁面內內容元素，查看頁面的哪些部分正在推動轉化，哪些部分需要注意。 使用 Session Recreation 模塊，根據特定的細分或訪客的掙扎，更深入地挖掘驅動某些行為的原因，並讓 AI 機器人根據您定義的指標自動推薦 MVT 獲勝變化。

這一切都可以使用Contentsquare + Convert 集成實現，安裝只需幾分鐘，因此您可以立即開始收集數據。

將轉換體驗與 Contentsquare 集成

將 Contentsquare 與 Convert Experiences 相集成，可以輕鬆探索和比較用戶體驗網站測試變體的不同方式。 Contentsquare + Convert 工作流程非常適合展示用戶如何達到他們的目標並得出關於測試的更好結論。

以下是它的工作原理：

• Contentsquare 會自動檢測您網站上的轉換實驗。
• 您可以通過轉換實驗 ID 及其變體過濾您的 Contentsquare 實驗。
• 將整理您的會話娛樂列表，以向您展示體驗您的測試變體的用戶會話。

設置集成：

整合兩個平台：

1. 將轉換體驗跟踪代碼添加到您的網站。
2. 將 Contentsquare 主標籤添加到您的網站。
3. 啟用 Contentsquare – 通過在您的標籤管理系統中添加一個帶有代碼的標籤來轉換集成。

驗證集成：

安裝準備好後，通過安裝 Convert Chrome 調試器來驗證設置，並檢查哪些變量正在發送到 Contentsquare。

正在使用什麼數據？

啟用集成後，您的 Contentsquare 帳戶中的每個會話都將使用以下格式標記：“AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”，其中：

• AB_CV_ 是變量動態前綴；
• Test#xxxxxxx – 在您的轉換帳戶中找到的實驗名稱或實驗 ID，取決於您是否啟用了數據匿名化；
• Varxxxxxxx – 在您的轉換帳戶中找到的變體名稱或變體 ID，具體取決於您是否啟用了數據匿名化；

在您的 Contentsquare 帳戶中，您可以根據特定實驗 - 變體對過濾事件，以分析訪問者在提供特定變體時的行為。

下一步是什麼？

啟動並運行使用 Contentsquare 進行轉換後，下一步是什麼？

現在我們將向您展示轉換體驗的基本使用如何幫助您改進登錄頁面、表單字段、CTA、響應式設計等等。 你可以看到：

• 您的網站有多少訪問者，
• 您的訪客在此逗留了多久，
• 您的訪問者使用哪些設備（移動設備、台式機、平板電腦），
• 如果你的產品圖片真的很吸引人，
• 如果商店激發了顧客的行動，
• 如果產品在頁面上的定位讓客戶感到尷尬，
• 如果他們必須向下滾動太遠才能找到產品。

您可以獲得的信息量可能會讓人感到不知所措，我們建議您一開始不要深入研究。 專注於對您真正重要的關鍵指標。

將客戶旅程分析與 A/B 測試相結合

雖然 A/B 測試可能非常有效，但要真正了解客戶的需求或需求並不總是足夠的。 您應該融合一系列技術，以盡可能最好地了解您的用戶如何使用您的網站。 與 A/B 和多變量測試一起，客戶旅程分析是轉化率優化 (CRO) 模塊的新手。 客戶旅程分析的強大之處在於它超越了單個登錄頁面、標題或號召性用語。 相反，它考慮了整個轉化路徑——從網站訪問到購買。

因此，在您運行 Convert 實驗的頁面上，您可以使用 Contentsquare 的客戶旅程分析模塊，根據對整個客戶體驗（關鍵字搜索行為、電子郵件副本、表單設計、結賬渠道）的分析，確定需要改進的領域 - 專注於痛點和支持促銷活動。

使用鬥爭分析獲得無摩擦的客戶體驗

在當今快節奏的按需服務、娛樂和產品世界中，客戶有著很高的期望。 消費者現在不僅希望獲得良好的體驗，而且希望獲得基於他們偏好的體驗。 對於企業來說，這絕非易事，無論它們有多大或多小。 創造出色的客戶體驗需要做很多事情，讓所有客戶都滿意並讓他們再次光顧您的業務。 良好客戶體驗的一個關鍵要素是減少客戶旅程中的摩擦。 客戶不想與那些讓他們跳槽並在他們的購買過程中增加不必要的複雜性的業務打交道。

通過 Struggle Analysis，您可以查看訪問者如何逐頁瀏覽他們被存儲到的每個轉換變體，從進入到退出，並在您的客戶接觸點中修復這些摩擦點。

客戶接觸點只是品牌在整個購買和/或註冊過程中與客戶互動的所有實例。 看看下面的例子，了解什麼是接觸點：

• 您網站上的聯繫表格，
• 通訊訂閱按鈕或欄，
• 免費產品演示，
• 客戶見證，
• 在線聊天，
• 客戶服務代理和呼叫中心，
• 您網站或社交媒體帖子上的評論部分，
• 您的社交媒體資料，
• 您網站或其他在線平台上的博客文章，
• 調查，
• 聯繫頁面，
• 營銷電子郵件。

鬥爭分析可以給你很多原始信息。 為了使用此分析來減少摩擦點，您應該注意以下幾點：

• 購買過程中有多少步驟。
• 客戶等待響應的時間（在聊天機器人、實時聊天和客戶服務代理的情況下）。
• 您的品牌在所有接觸點上是否一致。
• 到達那個接觸點是多麼容易。 例如，您的聯繫頁面是否突出顯示在您的網站上以便於查找？ 進入頁面後，客戶是否擁有該頁面上所需的所有信息，還是必須單擊多個鏈接才能訪問特定的聯繫方式？
• 如果您的營銷電子郵件有號召性用語，客戶是否容易採取行動？ 例如，如果您提供特定商品的交易，您是否鏈接到列出所有這些商品的頁面？ 還是客戶必須進一步瀏覽您的網站才能自己找到它？
• 您是否在電子郵件中包含簽名，以便您的客戶知道消息來自誰以及如果他們對電子郵件內容有任何意見或投訴，他們應該聯繫誰？

在查看和分析 Struggle Analytics 時，這些都是很好的問題。 它們將幫助您盡可能防止摩擦點。

使用基於區域的熱圖進行設備測試

您的網站頁面在不同尺寸的設備和屏幕上看起來非常不同。

隨著超大屏幕、上網本、平板電腦和手機的普及，確保跨小工具的最佳體驗是一項挑戰。

桌面上首屏的重要內容最終可能會遠遠低於手機的首屏。 同樣，您的頁面內容在非常大的屏幕上可能看起來很稀疏且難以閱讀。

基於區域的 Contentsquare 熱圖報告將輕鬆揭示瀏覽器和設備之間的這些差異以及訪問者如何與您的內容進行交互。 Contentsquare 默認捕獲 100% 的用戶數據，為您提供大量數據集以供過濾和學習。 引入響應式設計，以便您可以調整頁面以適應不同的屏幕和瀏覽器規格。 使用基於區域的熱圖的發現來調整這種響應式設計。

關鍵內容的更高參與度和優先級突然變得可能，即使許多變量正在定義您的頁面體驗。

使用新的熱圖報告跟進您的更改，以查看調整的影響。

完成後，將這些發現交給 Convert 個性化，其中將根據他們的設備和瀏覽器偏好向不同的受眾展示不同的設計。

通過商品分析更好地了解您的銷售情況

Merchandising Analysis 提供獨特的技術解決方案，使各種規模的零售商能夠通過監控競爭對手的產品價格並在競爭激烈的零售環境中實施最優價格策略調整來優化其定價策略。

通過將商品分析（包括產品、庫存、交付、評論、定價和促銷數據）添加到您的 A/B 體驗中，您將能夠預測哪些在線購物者更有可能購買以及如何定制體驗以提高轉化率和客戶滿意度。

只需運行您的轉換 A/B 體驗，將數據發送到您的 Contentsquare 帳戶，並將其與額外的 KPI 相結合，以了解要在您的網站上推廣哪些產品以及如何優化在線銷售業績，通過結合客戶旅程洞察力、產品的細粒度數據目錄和競爭對手的定價。

完成上述分析後，將成功的變體轉化為個性化，並利用無縫功能為您的網站訪問者運行。

使用 AI Insights 運行 MVT 體驗

使用 Convert，您可以設置多變量測試 (MVT)，例如使用 2 個標題和 2 個不同的圖像。 在這種情況下，Convert 會創建所有可能的組合：標題 1 與圖像 1、標題 2 與圖像 2、標題 1 與圖像 2、標題 2 與圖像 1。此類測試的結果是根據“常客”計算得出的統計數據'。 因此，您需要大量流量才能在可接受的時間內完成這樣的 MVT，因為您可以進行許多不同的組合。 每個組合實際上都是一個新版本。 而且因為每個版本都需要足夠的流量和轉化，一個MVT必須運行很長時間才能得出任何有用的結論。

使用 Contensquare + Convert 集成，您不必跳過這個環節。 Contentsquare 具有基於 AI 的專家系統和名為 Arti 的機器人，旨在通過更快地發現問題和解決方案來提高生產力和收入。 分析的數據包括鼠標移動和其他用戶交互。

現在，Contentsquare 的智能不再手動運行和分析 MVT 測試，而是提供個性化通知，其中包含關鍵性能指標 (KPI) 警報、量身定制的改進建議，以及在新領域顯示警報/改進的發現部分。

有關 GDPR/CCPA 的任何隱私問題？

Contentsquare 和 Convert.com 都秉承隱私第一的理念，為我們所做的一切提供信息。 我們都認為，對客戶和用戶的承諾不僅僅是提供一流的工具來衡量和改善用戶體驗； 這還意味著採取積極主動的方法來確保用戶數據的隱私。

有了隱私法（例如 GDPR/CCPA），重新創建用戶會話和分析客戶旅程變得有點令人毛骨悚然。

這可以被視為侵犯隱私嗎？

不，因為 Contentsquare 不會收集有關個人用戶的個人身份信息 (PII)。 Contentsquare 提供了各種工具，使其客戶能夠阻止通過 Contentsquare 服務收集信息。 默認情況下，Contentsquare 還實施了某些保護措施，以確保不收集某些數據。 例如，默認情況下，Contentsquare 不會收集訪問者在網站上鍵入的任何擊鍵值。 此外，Contentsquare 將阻止您使用 Contentsquare 工具識別為個人信息的所有其他信息。

Convert 真正關心您的隱私和流量的隱私。 如果您希望引導訪問者找到您提供的最佳解決方案，則轉化率優化是必不可少的，但它可以在合乎道德的情況下進行，並且不會在此過程中讓用戶感到沮喪。

這就是為什麼我們與 Contentsquare 這樣的工具進行了深度集成，該工具可以繪製價值一百萬次點擊的 CRO 圖片 - 而不會侵犯用戶權利。